9 วิธีในการผสานรวมซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลและ CRM ของคุณ

ในฐานะนักการตลาด คุณมุ่งมั่นที่จะนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีค่ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับสมาชิกของคุณ

นั่นเป็นวิธีที่คุณได้รับ ROI ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่คุณเป็นตัวแทน อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นที่ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเพียงอย่างเดียวจะช่วยให้คุณได้จนถึงตอนนี้

ความจริงก็คือ ซอฟต์แวร์ CRM สามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลและแคมเปญได้เป็นอย่างดี ด้วยการใช้ข้อมูลจากทั้งสองแหล่ง คุณสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณในทุกด้านของธุรกิจและนำเสนอแคมเปญอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไป

ฟังดูเข้าท่า?

บทความนี้จะกล่าวถึงประโยชน์บางประการของการบูรณาการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์กับความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ นอกจากนี้ยังจะอธิบายวิธีการทำงานให้สำเร็จได้อย่างง่ายดาย

ความสำคัญของซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดทางอีเมลในอนาคต

คุณอาจจำการเปิดเผยของ Facebook จากปีที่แล้ว อัลกอริธึมที่อัปเดตได้ลบเนื้อหาออกจากหน้าต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก จากฟีดข่าวของผู้บริโภค

นี่เป็นส่วนหนึ่งของการรีแบรนด์ของ Facebook และหวนคืนสู่รากเหง้าในฐานะเครือข่ายโซเชียลสำหรับเชื่อมต่อเพื่อนและครอบครัว หากธุรกิจและเพจต่างๆ ต้องการตามทันการเปลี่ยนแปลง พวกเขาควรเตรียมจ่ายเงินก้อนโตสำหรับการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

พูดตามตรง วิธีนี้น่าจะดีที่สุด (ในแง่การตลาดอยู่แล้ว) แบรนด์ไม่สามารถควบคุมผู้ชม Facebook ของตนได้ แทน, Facebook ใช้ผู้ติดตามเป็นเลเวอเรจในการเก็บเงินสำหรับการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย. ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจของ Facebook ที่จะจับผู้ชมของคุณเป็นตัวประกัน

เราไม่ผิด Facebook เราดูได้เฉพาะสื่อที่เราเป็นเจ้าของและควบคุมเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราเท่านั้น

การเปลี่ยนความพยายามไปใช้ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลผ่านโซเชียลมีเดียเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบ ทำไม เพราะมันทำให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับผู้ชมได้โดยตรง ไม่มีการต่อสู้กับอัลกอริทึมอีกต่อไป

นอกจากนี้ โฆษณาบน Facebook ที่มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งก็ค่อนข้างน่าขนลุก นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ผู้คน 77% ในกลุ่มประชากรทั้งหมดชอบอีเมลสำหรับการโฆษณาตามการอนุญาต เป็นไปตามการอนุญาตอย่างแท้จริงเนื่องจากสมาชิกได้ให้ที่อยู่อีเมลโดยสมัครใจ

การอุทิศเวลา พลังงาน และทรัพยากรของคุณในการทำการตลาดผ่านอีเมลให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเช่นกัน

การตลาดผ่านอีเมลมี ROI ที่ดีกว่าการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียอย่างน่าทึ่ง: 39.40 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับอีเมล เทียบกับ $12.90 ดอลลาร์ในโซเชียลมีเดีย

เหตุใดคุณจึงควรผสานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล

ในปี 2019 สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการจัดเตรียมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าซึ่งฟังดูเป็นการสนทนาและเป็นกันเอง อยู่ห่างจากสิ่งที่ฟังดูมียอดขาย ในการบรรลุเป้าหมายนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องฝึกฝนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

เทคโนโลยี CRM คาดว่าจะเป็นพื้นที่รายรับที่ใหญ่ที่สุดเพียงแห่งเดียวสำหรับการใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์ระดับองค์กรภายในปี 2564 Salesforce เป็นผู้นำในการสร้างรายได้ 10 พันล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณ 2559

ยักษ์ใหญ่ใช้เงินไปกับ CRM เพราะพวกเขารู้ว่ามันเป็นวิธีเดียวที่จะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในหลายแพลตฟอร์มโดยไม่มีอะไรหลุดจากช่องโหว่

เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมล CRM สามารถช่วยให้คุณจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้กับสมาชิกของคุณ มันเป็น win-win-win

การผสานรวม 9 วิธีสามารถเพิ่มความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นแนวคิดที่กว้าง และถูกต้อง—ครอบคลุมธุรกิจเกือบทุกด้าน ต่อไปนี้คือวิธีปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การเก็บรวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณเพียงแค่ต้องใช้ข้อมูลที่มีอยู่ให้เป็นประโยชน์ ด้วยข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส การรู้วิธีจัดระเบียบและประมวลผลทุกอย่างอาจเป็นเรื่องยาก

ซอฟต์แวร์ความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถช่วยเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับลูกค้าและกิจกรรมของพวกเขาไว้ในที่เดียว เมื่อคุณมีสิ่งนั้นแล้ว คุณสามารถใช้เคล็ดลับที่เหลือในรายการเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ปรับปรุงความเป็นส่วนตัว

ผู้คนต่างคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลส่วนบุคคลในกล่องจดหมายของตน การส่งอีเมลฉบับเดียวกันไปยังสมาชิกทั้งหมดของคุณโดยใช้คูปองเดียวกันและคาดหวังให้พวกเขาดำเนินการใดๆ จะไม่เกิดขึ้นในปี 2019

อันที่จริง อีเมลส่วนบุคคลมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว ลูกค้าเหล่านี้คาดหวังให้คุณรู้เรื่องบางอย่างเกี่ยวกับพวกเขาเพราะพวกเขาเคยใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบากกับบริษัทของคุณในอดีต ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างถูกต้องด้วยอีเมลส่วนบุคคล

การใช้ความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยคุณจัดการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในหลากหลายช่องทาง เช่น แอป เป็นต้น และนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องผ่านอีเมล

อีเมลจาก Gas Buddy นี้มีทั้งส่วนบุคคลและมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง โดยอิงตามข้อมูลในหลายแพลตฟอร์ม ได้แก่ แอป ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล และเว็บไซต์ อาจดูเหมือนไม่มากนัก แต่อีเมลประเภทนี้เหมาะสำหรับการทำให้สมาชิกของคุณมีส่วนร่วม

ที่มาของรูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมเฉพาะ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการส่งอีเมลส่วนบุคคลคือการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่เสนอเทคโนโลยีการแบ่งส่วนบางประเภทเพื่อแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ เช่น สมาชิกใหม่และผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณมาระยะหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถยกระดับการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณไปอีกระดับ ซอฟต์แวร์ CRM ใช้เทคโนโลยี AI ล้ำสมัยเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมที่ละเอียดอ่อนบนแพลตฟอร์มต่างๆ คุณจึงเข้าใจวิธีตรวจสอบผู้ชมของคุณได้

ปรับปรุงระบบอัตโนมัติ

อีเมลอัตโนมัติตามเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกแต่ละราย ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีเครื่องมือพิเศษที่ช่วยให้มั่นใจว่าอีเมลอัตโนมัติแต่ละฉบับที่คุณส่งจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยการตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ของคุณ

แคมเปญอีเมลที่กระตุ้น เช่นอีเมลต้อนรับจาก Casper สามารถสร้างความมหัศจรรย์ในการแนะนำลูกค้าให้รู้จักแบรนด์ของคุณ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำลายน้ำแข็งและให้ความรู้แก่สมาชิก

ที่มาของรูปภาพ: การตรวจสอบแคมเปญ

โอกาสที่ดีสำหรับการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ทุกคนมีสมาชิกที่หยุดเปิดอีเมล เมื่อมันเกิดขึ้น คุณต้องการดึงดูดสมาชิกเหล่านั้นให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาและดึงพวกเขากลับมา ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมลูกค้าของคุณถึงไม่กัด และสิ่งที่คุณทำได้ในฐานะแบรนด์เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ กลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้ง .

อีเมลเช่นนี้จาก Paul Mitchell เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการมีส่วนร่วมกับสมาชิกที่อยู่เฉยๆ ของคุณด้วยเนื้อหาใหม่ พวกเขายังคงไม่ตอบสนอง? ถือเป็นสัญญาณในการทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณ เพื่อให้คุณติดต่อได้เฉพาะกับคนที่ต้องการได้ยินจากคุณจริงๆ เท่านั้น

ที่มาของรูปภาพ: Pinterest

ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นให้กับสมาชิกของคุณ

นี่คือนักเตะตัวจริง การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อให้เข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้นในหลายแพลตฟอร์ม คุณจะทราบได้ว่าเนื้อหาประเภทใดเหมาะสำหรับทุกคน

เนื่องจากคุณจะมีข้อมูลทั้งหมดจากโซเชียลมีเดีย, Google Analytics, อีเมล และอื่นๆ ในที่เดียว คุณจึงสามารถติดตาม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลนั้นเป็นเนื้อหาที่มีประโยชน์ได้

ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากการทดสอบ

นักการตลาดส่วนใหญ่ทราบดีอยู่แล้วว่าการทดสอบ A/B มีความสำคัญ มันเหมือนกับการโยนแหออกไปแล้วเห็นสิ่งที่คุณจับได้ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าต้องการทดสอบประเภทใดตั้งแต่แรก

ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณจะสามารถเรียกใช้การทดสอบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดได้ เนื่องจากคุณมีแนวคิดที่ชัดเจนอยู่แล้วว่าผู้ติดตามต้องการอะไรจากคุณ การทดสอบ ณ จุดนั้นจะช่วยให้คุณจำกัดรายละเอียดปลีกย่อยให้แคบลง

ยกเลิกการสมัครน้อยลง

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าคุณสามารถให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่สมาชิกของคุณ พวกเขามักจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้นจริงๆ ด้วยตรรกะนั้น หากคุณสามารถให้สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมและสนใจอยู่เสมอ พวกเขาจะมีโอกาสยกเลิกการสมัครน้อยลง

จากการวิจัยพบว่าเกือบ 16% ของผู้คนบอกว่าพวกเขายกเลิกการสมัครรับจดหมายหากเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา เมื่อเทคโนโลยีเติบโตขึ้น สมาชิกของคุณจะคาดหวังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากกว่าที่คุณให้ในปัจจุบัน การใช้ประโยชน์จากการรวมระบบ CRM สามารถช่วยเติมเต็มช่องว่างได้

อีเมลประเภทนี้จาก Handy เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลจากซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความเกี่ยวข้องขั้นสูงสุด และเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้จริงได้

ที่มาของรูปภาพ: Pinterest

หลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

อีก 17.2% ของผู้คนบอกว่าพวกเขายกเลิกการสมัครรับอีเมลที่ดูเหมือนสแปม—แต่นั่นก็เท่ากับว่าคุณสามารถทำให้ผ่านตัวกรองสแปมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้ก่อน

การระบุปัจจัยของสแปมเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นักการตลาดจะเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และก้าวตามให้ทัน การส่งอีเมลจำนวนมากไปยังรายการทั้งหมดของคุณโดยไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้อีเมลดังกล่าวอยู่ในถังขยะ

การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าทำให้คุณสามารถจัดเตรียมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์แก่สมาชิกแต่ละรายในลักษณะเกือบตัวต่อตัว พร้อมด้วยเคล็ดลับอื่นๆ จะช่วยให้คุณอยู่ในกล่องจดหมายและออกจากโฟลเดอร์สแปม

สรุป

การตลาดผ่านอีเมลและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ต่างก็มีประสิทธิภาพในตัวเอง อย่างไรก็ตาม พวกเขาร่วมกันสร้างขุมพลังที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปสำหรับสมาชิกของคุณ นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากการผสานรวมนี้กับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลทั้งหมดเพื่อรักษาลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหม่

พร้อมที่จะยกระดับเนื้อหาของคุณด้วยการผสานรวม CRM และการตลาดผ่านอีเมลของคุณแล้วหรือยัง เอ็มม่าสามารถช่วยได้ ตรวจสอบพันธมิตรการรวมที่มีประสิทธิภาพของเรา