9 สิ่งที่นักการตลาดออนไลน์จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับสมอง

คนชอบคิดว่าพวกเขาเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีเหตุผล แต่พวกเขาไม่ได้จริงๆ

สมองของมนุษย์อยู่ในระบบนำร่องอัตโนมัติเป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากส่วนที่มีสติสัมปชัญญะมีราคาแพงในการดำเนินการ

ดังนั้น ในการทำการตลาดออนไลน์ การพยายามดึงดูดด้านเหตุผลของผู้ชมจึงไม่สมเหตุสมผล ส่วนต่าง ๆ ของสมองที่รับผิดชอบส่วนใหญ่คือส่วนต่าง ๆ ของ ...

… ปฏิกิริยา (ส่วนที่ทำให้แน่ใจว่าเรามีชีวิตอยู่) และ

… ความรู้สึก (ส่วนที่เก็บความทรงจำและจดจำสิ่งที่เราชอบหรือไม่ชอบ)

จำไว้ว่าชิ้นส่วนเหล่านี้ เกียจคร้าน ไม่อดทน และเป็นไป โดยอัตโนมัติ

หากคุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการ ใช้ประโยชน์จากอคติของสมอง และจดจำสิ่งต่อไปนี้เมื่อออกแบบประสบการณ์ออนไลน์:

1. สมองชอบทางเลือกง่ายๆ

สมองต้องการตัวเลือกที่ง่าย การเลือกมากเกินไปจะครอบงำสมองและส่งผลให้ลูกค้าเลื่อนการตัดสินใจ

นักการตลาดออนไลน์มีความหมายอย่างไร:

• นำเสนอผู้ใช้ด้วยตัวเลือกง่ายๆ มากมาย การเลื่อนจะสะดวกก็ต่อเมื่อเป็นการสแกนรายการทางกายภาพที่มีความแตกต่างทางสายตาอย่างรวดเร็ว
• เมื่อเหมาะสม แนะนำผู้ใช้ด้วยวิซาร์ด แทนที่จะให้ผู้ใช้จำนวนมากมีตัวเลือกมากมาย ให้ถามคำถามสองสามข้อเพื่อนำพวกเขาไปสู่สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
• เมื่อออกแบบสถาปัตยกรรมข้อมูลสำหรับการนำทางแค็ตตาล็อก พึงระลึกว่าการคลิกง่ายกว่าการคลิกยากๆ สองสามครั้งย่อมดีกว่า ดังนั้น จงลงลึกและแคบ ตรงข้ามกับตื้นและกว้าง
• ตัดสินใจเลือก ได้ชัดเจน ทำให้ชัดเจนว่าตัวเลือกหนึ่งแตกต่างจากตัวเลือกอื่นอย่างไร - เน้น เน้น หรือขยายลักษณะที่แตกต่าง

2. สมองชอบทางลัด

สมองมีความเกียจคร้านโดยเนื้อแท้ ดังนั้นจึงอาศัยทางลัดในการประมวลผลข้อมูล

นักการตลาดออนไลน์มีความหมายอย่างไร:

• ปฏิบัติตามข้อตกลงทางเว็บ ข้อตกลงช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ในไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้ใช้คาดหวังว่าจะพบตะกร้าสินค้าที่มุมบนขวาของหน้า ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้คาดว่าจะถูกนำไปที่หน้าแรกเมื่อคลิกโลโก้ของคุณที่ด้านบนของหน้า
• ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม ผู้คนใช้บทวิจารณ์และคำรับรองเป็นทางลัดในการตัดสินใจ สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบความไว้วางใจมหาศาลที่สามารถสร้างหรือทำลายการขายได้ ดังนั้นจงใช้อย่างระมัดระวัง

3. สมองส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลภาพ

ผู้คนเป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้ มากกว่าครึ่งหนึ่งของสมองของเราออกแบบมาเพื่อประมวลผลข้อมูลด้วยภาพ

และการประมวลผลภาพก็รวดเร็ว อันที่จริง เราสร้างความประทับใจให้กับบางสิ่งที่เราเห็นใน 50 มิลลิวินาทีหรือ 1/20 ของวินาที ซึ่งหมายความว่าเราตัดสินได้เร็วเท่าที่สายตาจะรับรู้ข้อมูลได้

นักการตลาดออนไลน์มีความหมายอย่างไร:

• อย่าถูกตัดสิทธิ์ตามรูปลักษณ์ การออกแบบอย่างมืออาชีพและทันสมัยช่วยสร้างความไว้วางใจทางออนไลน์ได้ในทันที อย่างไรก็ตาม คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าองค์ประกอบที่เชื่อถือได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ สัญลักษณ์ความปลอดภัย ไคลเอนต์ปะรำและโลโก้ที่กล่าวถึงสื่อ และคำรับรองจะปรากฏบนหน้า
• มองเห็นอคติ ในสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้คนให้ความสนใจ คุณสามารถจัดการการเน้นภาพผ่าน:
  • ตำแหน่งหน้าจอ
  • ปริมาณพื้นที่การมองเห็น
  • สีพื้นหลัง
  • การยึดภาพ
  • ความเปรียบต่างหรือเอกลักษณ์
  • การเคลื่อนไหว

พูดถึงการเคลื่อนไหว…

4. สมองมีสายให้ความสนใจกับการเคลื่อนไหว

เราอดไม่ได้ที่จะดูการเคลื่อนไหว ในอดีต เรามีสิ่งนี้เพื่อจุดประสงค์ในการเอาชีวิตรอด – หากเสือพุ่งเข้ามาหาคุณ คุณต้องระวังสิ่งนั้นทันที

นักการตลาดออนไลน์มีความหมายอย่างไร:

• บนหน้าเว็บ การเคลื่อนไหวคือทางเลือกทางนิวเคลียร์ หากมีการเคลื่อนไหว ข้อความและกราฟิกจะไม่มีโอกาสได้รับความสนใจ
• ใช้ภาพเคลื่อนไหวและวิดีโอเท่าที่จำเป็น ใช้เฉพาะในกรณีที่สนับสนุน CTA หลักของคุณโดยตรง

5. มีส่วนหนึ่งของสมองที่ทุ่มเทให้กับการจดจำใบหน้าและผู้คนเท่านั้น

ส่วนนี้ของสมองของเรามีความสำคัญต่อเหตุผลทางสังคม เราให้ความสำคัญกับใบหน้าเป็นพิเศษเพราะเป็นแหล่งข้อมูลที่อุดมสมบูรณ์เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม

นักการตลาดออนไลน์มีความหมายอย่างไร:

ใช้ภาพใบหน้าและบุคคลอย่างจงใจ หันสายตาเข้าหาสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นโต้ตอบด้วย (เช่น แบบฟอร์มหรือ CTA ของคุณ) หลีกเลี่ยงรูปภาพของผู้ที่มองข้ามเพจของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะดึงความสนใจไปที่อื่น

6. สมองยึดเหนี่ยวกับสิ่งแรกที่เห็น

เราประเมินสิ่งต่าง ๆ เทียบกับข้อมูลแรกที่เราเห็น

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังซื้อไวน์และคุณเห็นขวดราคา $10 และขวดอีกขวดหนึ่งราคา $50 คุณจะคิดว่าราคาที่สองนั้นไร้สาระ แต่ถ้าคุณเห็นขวด $50 ก่อน คุณอาจต้องพิจารณาซื้อขวดราคากลาง (ไม่ใช่ขวดที่ถูกที่สุดเพราะคุณจะสงสัยในคุณภาพของขวด)

นักการตลาดออนไลน์มีความหมายอย่างไร:

• แสดงราคาในลำดับที่ลดลง หากคุณแสดงรายการที่แพงน้อยที่สุดก่อน คุณก็จะต้องดันหินขึ้นเนิน
• เพิ่มตัวเลือกระดับไฮเอนด์ใหม่ (ซึ่งจะขายได้ไม่ดี) สิ่งนี้จะกำหนดกรอบตัวเลือกที่คุณต้องการให้ลูกค้าเลือก

7. ราคาจับคู่กับส่วนต่าง ๆ ของสมองกับความเจ็บปวดทางกาย

เราคิดว่าเงินเป็นทรัพยากรที่มีจำกัด ดังนั้นการใช้จ่ายเงินจึงเป็นการสูญเสียทรัพยากร และแผนที่นั้นไปยังส่วนเดียวกันของสมองที่ตอบสนองต่อการสูญเสียประเภทอื่น

นักการตลาดออนไลน์มีความหมายอย่างไร:

• ทำให้ราคาสั้นลงและเล็กลงเพื่อลดความเจ็บปวดที่รับรู้
  • หากเป็นที่ชัดเจนว่าตัวเลขแสดงถึงราคา ให้วางสัญลักษณ์สกุลเงิน สัญลักษณ์แสดงถึงความเจ็บปวดในใจของลูกค้า
  • ถอดอักขระพิเศษออก ตัวอย่างเช่น $2000 ดูเหมือนต่ำกว่า $2000.00
• ลดตำแหน่งของราคา
• เปลี่ยนหลักนำถ้าเป็นไปได้ เพราะนั่นคือสิ่งที่สมองของเราให้ความสนใจ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเป็น $50 ให้สร้างราคา $49
• ลดจำนวนหลัก ถ้าทำได้ เพื่อทำให้ราคาดูเล็กลง (เช่น $100 เทียบกับ $99)
• หากคุณกำลังขายสินค้าที่มีราคาสูง ทำให้พวกเขาน่าสนใจยิ่งขึ้นโดยแบ่งราคาออกเป็นหน่วยที่เล็กลง
• รวบรวมส่วนต่างของต้นทุนตลอดอายุการใช้งานเมื่อเปรียบเทียบกับทางเลือกที่มีราคาสูงกว่า

8. สมองตอบสนองต่อความกลัวการสูญเสียมากกว่าผลกำไรที่อาจเกิดขึ้น

การหลีกเลี่ยงการสูญเสียเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังมากกว่าการได้รับกลับหัวกลับหาง หากคุณต้องการให้ผู้คนดำเนินการด้วยความเร่งรีบ ให้กลัวว่าจะพลาด

นักการตลาดออนไลน์มีความหมายอย่างไร:

• แทนที่จะเน้นที่คุณลักษณะที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ให้เปลี่ยนข้อความของคุณใหม่เพื่อ เน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หายาก หายาก หรือไม่มีจำหน่ายทั่วไปในที่อื่น
• กระตุ้นผู้คนให้ดำเนินการโดยระบุจำนวนสินค้าในสต็อกที่เหลืออยู่ก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะไม่พร้อมใช้งานหรือระยะเวลาที่เหลือก่อนที่ข้อเสนอจะหมดอายุ

9. หน่วยความจำเกี่ยวกับกฎจุดสูงสุด

โดยทั่วไป ผู้คนมักจะจดจำจุดสูงสุดและจุดสิ้นสุดของประสบการณ์ นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับภาพยนตร์เช่นเดียวกับการช็อปปิ้งออนไลน์

นักการตลาดออนไลน์มีความหมายอย่างไร:

• ทำให้ไซต์หรือแอปของคุณน่าจดจำด้วย การทำให้ตอนจบเป็นประสบการณ์ที่ สูงสุด ผู้เข้าชมไซต์ส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะทำให้เกิด Conversion ในเซสชันหรือการเข้าชมเดียวกัน Bart Schutz ผู้ร่วมก่อตั้ง Online Dialogue ชี้ให้เห็นว่าไซต์ต่างๆ ต้องพึ่งพาผู้คนที่กลับมา และผู้คนจะกลับมาก็ต่อเมื่อความทรงจำของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์นั้นน่าพอใจ
• ให้ความสนใจกับพื้นที่ที่ผู้คนมักจะออกจากไซต์ของคุณ ดูหน้าทางออกอันดับต้น ๆ จาก Google Analytics, Adobe Analytics หรือเครื่องมือตรวจสอบปริมาณการใช้งานของคุณ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์นั้นทำงานได้ดีในพื้นที่เหล่านั้น อย่าทิ้งข้อความที่เขียนไม่ดีหลังจากที่ผู้ใช้ส่งแบบฟอร์ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่ทิ้งสินค้าในรถเข็นเข้าใจว่าพวกเขาสามารถกลับมาและค้นหารายการที่บันทึกไว้ และตรวจสอบว่าหน้าข้อผิดพลาด 404 ของคุณไม่เย็น และช่วยได้จริง ผู้คนฟื้นตัว

อุทธรณ์ไปยังสมองที่ไม่ลงตัว

หยุดพูดคุยกับด้านตรรกะของผู้เยี่ยมชมของคุณ - นั่นเป็นส่วนใหญ่ที่หลับใหล หากคุณเข้าใจวิธีที่สมองรับรู้และประมวลผลข้อมูล จากนั้นจึงปรับให้เหมาะสมสำหรับสมองที่ขี้เกียจและไร้เหตุผล ผู้เยี่ยมชมของคุณจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะดำเนินการ