9 เทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง

โซเชียลคอมเมิร์ซจะยังคงอยู่ โดยอุตสาหกรรมนี้คาดว่าจะสร้างรายได้ 3.37 พันล้านภายในปี 2571 เพิ่มขึ้น 28.4% ในช่วงเจ็ดปี ไม่น่าแปลกใจที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เร่งให้แนวโน้ม โดยยอดขายเพิ่มขึ้นเกือบ 40% ในปี 2020 เพียงปีเดียว

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซคืออะไรกันแน่ และแบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC จะใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไร

มานิยามโซเชียลคอมเมิร์ซกันเถอะ แล้วมาดูเทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปี 2022

การค้าเพื่อสังคมคืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซแสดงถึงการรวมตัวของโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซ

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพียงเพื่อ “ร้านค้าริมหน้าต่าง” จากนั้นพวกเขาจะไปที่เว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อทำการซื้อจริง ๆ ปัจจุบัน เครื่องมือโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้บริโภคทำการซื้อได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ TikTok

ประสบการณ์การช็อปปิ้งในแอพที่ไร้รอยต่อนี้ช่วยให้การค้าขายทางโซเชียลมีพลังที่คงอยู่ ในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคจะพบว่าการซื้อบนอุปกรณ์มือถือทำได้ง่ายกว่าที่เคยด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถอ่านความคิดเห็นของนักช้อปคนอื่นๆ ดูรูปถ่ายของลูกค้า และสำรวจฟีดเพื่อให้เข้าใจถึงไลฟ์สไตล์ที่แบรนด์ส่งเสริมได้ดีขึ้น

แนวโน้มการค้าทางสังคมสำหรับปี 2022

การค้าทางสังคมเกิดขึ้นในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งตั้งแต่มีการประดิษฐ์สื่อสังคมออนไลน์ แต่ถนนช้อปปิ้งได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถก้าวไปข้างหน้าได้ด้วยการนำเทรนด์ล่าสุดมาใช้

ต่อไปนี้คือแนวโน้มที่ร้อนแรงที่สุด 9 ประการในโซเชียลคอมเมิร์ซในปี 2022

1. เสื้อผ้าดิจิทัล

ทุกวันนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC สามารถสร้างผลกำไรสูงสุดและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยการดำดิ่งสู่ตลาดเสื้อผ้าดิจิทัล ไม่เหมือนกับอีคอมเมิร์ซทั่วไป ตลาดนี้ไม่ต้องการผู้ผลิต คลังสินค้า หรือการลงทุนในสินค้าคงคลัง แต่แบรนด์ต่างๆ กำลังสร้างชุดดิจิทัลสำหรับอวาตาร์บน Roblox, Instagram หรือ Metaverse แบรนด์แฟชั่นชั้นสูงอย่างปราด้าและกุชชี่กำลังก้าวเข้าสู่เทรนด์นี้ และอีกมากมายที่จะตามมาด้วยการเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณของเทคโนโลยีความจริงเสริม (AR.)

2. NFTs

โทเค็นที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ (NFT) อาจฟังดูเป็นนามธรรม แต่ทุกคนตั้งแต่ศิลปินดิจิทัลไปจนถึงคนดังต่างตื่นเต้นกับแนวโน้มนี้ ทำไม เนื่องจาก NFTs เสนอวิธีการอ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของในสินทรัพย์ดิจิทัล — สร้างโลกแห่งศักยภาพที่ยังไม่ได้นำมาใช้สำหรับครีเอเตอร์ออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์ด้วยการขาย GIF, วิดีโอ, เสื้อผ้าดิจิทัล หรือแม้แต่เพลงในตลาดซื้อขาย NFT

3. ถ่ายทอดสด

การสตรีมวิดีโอสดมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซ ตั้งแต่ช่วงแรกๆ ของวิดีโอ Facebook Live ไปจนถึง Taobao Live ของอาลีบาบา อุตสาหกรรมดังกล่าวมีมูลค่าถึง 11 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 และคาดว่าจะถึง 25,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 การสตรีมสดนั้นมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะสำหรับแบรนด์เสื้อผ้าและแฟชั่น โดยให้อัตราการแปลงสูงกว่าของ 10 เท่า อีคอมเมิร์ซทั่วไป เทคนิคนี้ยังช่วยให้แบรนด์ดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ โดยบางบริษัทรายงานจำนวนผู้ชมที่อายุน้อยกว่าถึง 20%

4. แบรนด์อินฟลูเอนเซอร์

อินฟลูเอนเซอร์เป็นส่วนสำคัญของโซเชียลคอมเมิร์ซมาโดยตลอด โดยเกือบ 70% ของบริษัทขนาดใหญ่ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ในปี 2564 แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ได้ก้าวไปสู่ระดับใหม่ แทนที่จะเพียงส่งเสริมแบรนด์อื่น ๆ ผู้ทรงอิทธิพลในปัจจุบันได้กลายเป็นแบรนด์ของตนเอง พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริษัทด้วยตนเอง แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถมีส่วนร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างแบรนด์เหล่านี้ ซึ่งทำให้ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

5. พินที่ซื้อได้

กระแสความนิยมมากมายเกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซล้อมรอบแพลตฟอร์มเช่น Instagram, Facebook และ TikTok แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ก็มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการค้าทางสังคมเช่นกัน อันที่จริง ผู้ใช้ Pinterest ใช้จ่ายเงินต่อคำสั่งซื้อมากกว่าผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ และด้วยผู้ใช้งาน 431 ล้านคนต่อเดือน ฟีเจอร์ Buyable Pins ของ Pinterest ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสอันเหลือเชื่อในการขายให้กับผู้ใช้ Pinterst โดยที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์ม

6. ภาพหน้าร้าน

ในปี 2020 Instagram ได้เปิดตัวหน้าร้านรูปแบบใหม่ที่เปลี่ยนเกมสำหรับแบรนด์โดยใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ ร้านค้าบน Instagram มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเต็มหน้าจอที่ชวนดื่มด่ำภายในแอพ Instagram เมื่อพิจารณาว่า 79% ของผู้ใช้ Instagram ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากเห็นผลิตภัณฑ์ในแอป หน้าร้านที่มีภาพเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคและคอนเวอร์ชั่นโดยทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น

7. เนื้อหาวิดีโอ

วิดีโอครองตำแหน่งในรูปแบบเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมมากที่สุดมาหลายปีแล้ว และความนิยมของ TikTok ได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งที่อยู่ในระดับแนวหน้าของโซเชียลคอมเมิร์ซเท่านั้น วิดีโอช่วยให้ผู้บริโภคมีความคิดที่ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์จะมีรูปลักษณ์และความรู้สึกอย่างไรเมื่อพบเห็นจริง ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 85% ต้องการวิดีโอจากแบรนด์มากขึ้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC สามารถกระโดดตามเทรนด์ได้ด้วยการสร้างวิดีโอที่ซื้อได้บน YouTube, Instagram Reels หรือ TikTok

8. แชทสด

นักช้อปมากกว่า 50% กล่าวว่าการเข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางที่ตนต้องการถือเป็นสิ่งสำคัญ ในทำนองเดียวกัน 60% ของผู้ซื้อเชื่อว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการเข้าถึงแบรนด์อย่างรวดเร็ว และการแชทสดเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะนำเสนอสิ่งนั้น แบรนด์สามารถสนทนาแบบเรียลไทม์ผ่าน DM, แชทบน Facebook หรือแม้แต่ในส่วนความคิดเห็นของโพสต์

9. ไมโครอินฟลูเอนเซอร์

ในอดีต หลายแบรนด์ใช้เงินก้อนโตเพื่อโอกาสในการร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์รายใหญ่ที่สุดใน Instagram, TikTok, YouTube หรือ Facebook แต่วันนี้กลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมเปลี่ยนไป ตอนนี้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเกือบทุกคน แม้กระทั่งผู้ที่มีผู้ติดตามเพียงไม่กี่ร้อยคนก็สามารถเป็นผู้มีอิทธิพลได้ แบรนด์ที่ทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์จะไม่จ่ายเงินมากนัก และอาจได้รับอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีกว่าผู้มีอิทธิพลระดับมหภาคถึง 60%

เปิดรับ Social Commerce ในปี 2022

“มีหลายสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกิดขึ้นในโซเชียลคอมเมิร์ซ” มีเกน จอห์นสัน รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของเจนกล่าว “มีความสม่ำเสมอและค้นหาสิ่งที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ”

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะมีสถานะทางโซเชียลมีเดีย และ เป็น วิธีที่ง่ายดายในการซื้อสินค้าในแอป แม้ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา แต่แบรนด์ที่นำหน้าคู่แข่งจะได้รับรางวัลเป็นอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น คอนเวอร์ชั่นมากขึ้น และรายได้ที่เพิ่มขึ้น

กำลังมองหาวิธีอื่นๆ ในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ DTC ของคุณหรือไม่ ร้านค้าเฉพาะทางของ Scalefast มอบวิธีง่ายๆ ในการไปทั่วโลกด้วยการลดราคาผลิตภัณฑ์ กิจกรรมสำหรับเพื่อนและครอบครัว ร้านค้าเอาท์เล็ต และอีกมากมาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มรุ่นต่อไปของเราโดย กำหนดเวลาการสาธิต วันนี้