9 เคล็ดลับเอาตัวรอดนอกฤดูสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล

หากคุณเพิ่งผ่านพ้นช่วงที่มียอดขายสูงสุดที่วุ่นวายไปจนครบแล้ว ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อเฉลิมฉลอง

ยินดีด้วย! ถึงเวลาหายใจเข้าลึก ๆ จัดกลุ่มใหม่ และทำงานกับกลยุทธ์

ฤดูกาลที่มียอดขายสูงสุดแสดงถึงยอดการเข้าชมและยอดขายสูงสุดของปีสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ช่วงเวลานี้เคยขยายจากวันขอบคุณพระเจ้าไปจนถึงวันขึ้นปีใหม่ เริ่มตั้งแต่เดือนตุลาคมจนถึงกลางเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งหมายความว่านักการตลาดอีเมลส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับแรงกดดันในช่วงไม่กี่เดือน

หลังจากความพยายามครั้งใหญ่นี้ คุณอาจจะอยากพักผ่อนและผ่อนคลาย แต่ไม่เร็วนัก: คุณยังมีเป้าหมายที่ต้องทำและผู้ติดตามต้องมีส่วนร่วม

ด้วยการเตรียมการที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่วงปิดฤดูกาลด้วยการหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ปรับปรุงโปรแกรมอีเมลของคุณ และวางรากฐานสำหรับฤดูกาลที่มียอดขายสูงสุดในอนาคต

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อความสำเร็จในช่วงนอกฤดูกาลการตลาดผ่านอีเมล:

1. ขอคำติชมจากลูกค้า

ดูช่วงปิดฤดูกาลเป็นช่วงเวลาแห่งการเรียนรู้เพื่อฝึกฝนบุคลิกของผู้ซื้อ สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า และให้สมาชิกของคุณรู้ว่าเสียงของพวกเขาถูกรับฟัง

หลายแบรนด์ใช้ช่วงปิดฤดูกาลเพื่อส่งแบบสำรวจของลูกค้า ขอคำวิจารณ์ และรวบรวมความคิดเห็นทั่วไป แน่นอนว่า คุณมีตัววัดประสิทธิภาพตามปกติในการวัด ว่าข้อเสนอใด (แคมเปญ ผลิตภัณฑ์ การสัมมนาผ่านเว็บ ฯลฯ) ได้รับความนิยมและรายการใดลดลง แต่การรวบรวม คำติชมจากผู้ใช้โดยตรงจากแหล่งที่มาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่มากกว่าตัวเลข

การขอคำวิจารณ์ยังทำให้คุณมีเนื้อหามากขึ้นเพื่อใช้ตลอดทั้งปี มองหาวิธีแสดงรีวิวเชิงบวกหรือคำรับรองในอีเมล บนเว็บไซต์ และบนโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ต่างตระหนักถึงคุณค่าโดยธรรมชาติของความคิดเห็นของลูกค้าและเสนอสิ่งจูงใจตามนั้น ตัวอย่างนี้จาก Knix ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าที่เป็นกันเอง เสนอส่วนลด 15 ดอลลาร์ให้กับลูกค้าในการซื้อครั้งต่อไปเพื่อแลกกับการกรอกแบบสำรวจความคิดเห็น

อย่ากลัวรีวิวเชิงลบสักสองสามรีวิวที่นี่: ให้มองว่าเป็นโอกาสในการเรียนรู้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

2. รักษาปริมาณการส่งปกติ

การลดปริมาณการส่งอีเมลปกติในช่วงนอกฤดูกาลเป็นเรื่องปกติ แต่นักการตลาดผ่านอีเมลยังคงต้องรักษาจังหวะให้สม่ำเสมอ

ทำไม การสื่อสารทางอีเมลที่สม่ำเสมอช่วยให้สมาชิกนึกถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก แม้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการซื้อในตอนนี้ แต่พวกเขาจะนึกถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก เมื่อพวกเขาออกสู่ตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การใช้เวลานานเกินไปโดยไม่ส่งอีเมลอาจทำให้สมาชิกลืมแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้ผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัครหรือทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมมากขึ้นเมื่อคุณเอื้อมมือออกไปในที่สุด

หากคุณส่งอีเมลสามฉบับ (หรือมากกว่า) ต่อสัปดาห์ในช่วงที่มียอดขายสูงสุด ให้ลองปรับขนาดกลับไปเป็นการส่งรายสัปดาห์ในช่วงนอกฤดูกาล ปริมาณที่ลดลงนี้ทำให้ผู้ชมของคุณมองเห็นได้โดยไม่ทำให้คุณเสี่ยงต่อการส่งเนื้อหาซ้ำๆ ไปยังผู้ติดตามที่เหนื่อยล้า

เมื่อช่วงพีคซีซั่นใกล้เข้ามา ค่อยๆ เพิ่มจังหวะของคุณเพื่อไม่ให้ผู้ติดตาม (โดยเฉพาะสมาชิกใหม่) ไม่ได้รับอีเมลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

3. เริ่มโปรแกรมแนะนำลูกค้า

เริ่มโปรแกรมอ้างอิงเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่กระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ปากต่อปากเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม และคนส่วนใหญ่เต็มใจที่จะเข้าร่วมการสนทนาด้วยการสะกิดเล็กน้อย

อีกครั้งที่สิ่งจูงใจเงินสดสามารถเป็นราชาได้ ตัวอย่างนี้ จากผู้ค้าปลีกเสื้อผ้า Dia เสนอคูปองมูลค่า 25 ดอลลาร์ให้แก่สมาชิก และ เพื่อนที่พวกเขาอ้างถึงแบรนด์

4. ใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวายมักจะอยู่ในกล่องจดหมายของคนหูหนวก กล่องจดหมายของสมาชิกของคุณเต็มไปหมดในช่วงเวลานี้ สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือ อีเมล มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ช่วงนอกฤดูกาลเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเอาชนะการติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกลับคืนมา หากไม่มีการหลั่งไหลเข้ามาของอีเมลวันหยุดหรือตามฤดูกาลเป็นคู่แข่ง มีโอกาสมากขึ้นที่แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณจะได้รับความสนใจจากผู้ชมของคุณ

ใช้เวลานี้เพื่อเข้าถึงพวกเขาด้วยจังหวะการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจังหวะนี้มี ลิงก์ศูนย์การตั้งค่า ที่โดดเด่น เพื่อให้สมาชิกสามารถแชร์ความถี่ที่ต้องการรับอีเมลและหากพวกเขาสนใจเนื้อหาบางประเภท

หาก ยัง ไม่มีกิจกรรมจากผู้ติดตามบางราย คุณสามารถย้ายพวกเขาไปยังรายการระงับได้อย่างมั่นใจ

การปราบปรามสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดีขึ้น และรักษาความสามารถในการส่งมอบที่สม่ำเสมอเมื่อมีความสำคัญมากที่สุด นั่นคือฤดูกาลที่มียอดขายสูงสุดในครั้งต่อไป

5. วางแผนการแข่งขันของลูกค้า

ร่วมมือกับทีมโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อจัดการแข่งขันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กลยุทธ์การแข่งขันทั่วไปรวมถึงการเสนอวิธีให้ผู้คนได้รับผลงานหลายรายการด้วยการแชร์แฮชแท็กหรือแท็กบริษัทของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ

คุณยังสามารถใช้การแข่งขันของลูกค้าเพื่อเพิ่มรายชื่อสมาชิกของคุณโดยการแบ่งปันแบบฟอร์มลงทะเบียนพิเศษสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเข้าร่วมการแข่งขัน ป้อนสมาชิกใหม่เหล่านี้ในช่วงเวลาต้อนรับที่มุ่งสู่การอัปเดตการแข่งขันโดยเฉพาะเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

6. ปรับแต่งเทมเพลตอีเมลของคุณ

เมื่อใช้เทมเพลตที่น่าเบื่อ แม้แต่อีเมลที่น่าตื่นเต้นที่สุดก็อาจพลาดเป้าได้ ช่วงนอกฤดูกาลคือเวลาที่เหมาะที่สุดในการปรับแต่งเทมเพลตของคุณ เพื่อให้ได้ผลสูงสุด

ผู้ส่งสามารถดำเนินการได้ดังนี้

• ดำเนินการทดสอบ A/B อย่างง่ายของเลย์เอาต์การออกแบบและหัวเรื่อง
• การตรวจสอบแผนที่ความร้อนจากคลิกเพื่อค้นหาองค์ประกอบการออกแบบที่ได้รับความสนใจมากที่สุด
• การยืนยันว่าแม่แบบของคุณเป็นปัจจุบันด้วย มาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึง ล่าสุด ซึ่งอาจจะทำให้คุณต้อง ใช้ปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อความธรรมดา การใช้พื้นที่สีขาวอย่างเพียงพอ และคอนทราสต์ของสีโดยใช้โหมดมืดเพื่อทำให้ข้อความเข้าใจได้ง่ายสำหรับผู้ชมที่กว้างขึ้น
• ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของคุณมีการฝึกอบรมหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ตัวสร้างเทมเพลตหรือไม่ บางคนแนะนำการอัปเดตหรือคุณลักษณะใหม่ ๆ ให้ผู้ส่งลองใช้เป็นประจำ
• ตรวจสอบอีเมลทั้งหมดในเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ และตรวจสอบสามครั้งว่าลิงก์ทั้งหมดยังใช้ได้อยู่

7. ส่งเสริมการขายก่อนเปิดตัว

ธุรกิจตามฤดูกาล เช่น สกีรีสอร์ท สวนสนุก หรือค่ายฤดูร้อน คุณสามารถ เลื่อนช่วงนอกฤดูกาลเพื่อโปรโมตการลดราคาก่อนเปิดตัวได้

พิจารณาใช้ชุดจังหวะอีเมลอย่างง่าย เช่น แคมเปญ Aspen Snowmass เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าราคาผ่านซีซันจะถูกโพสต์ในวันที่ระบุ

การเพิ่มองค์ประกอบของความอ่อนไหวด้านเวลายังสามารถกระตุ้นให้สมาชิกดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

8. สำรวจองค์ประกอบใหม่ที่ทำให้อีเมลของคุณมีผลกระทบมากขึ้น

Accelerated Mobile Pages (AMP) ช่วยให้อีเมลโหลดเร็วขึ้นซึ่งมีไดนามิกและโต้ตอบได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ขณะนี้ผู้รับอีเมลสามารถทำแบบสำรวจได้โดยตรงภายในอีเมล แทนที่จะไปยังหน้า Landing Page แยกต่างหาก การผสาน AMP ลงในเทมเพลตอีเมลของคุณทำให้คุณมีอิสระในการใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบในการออกแบบที่แข่งขันได้ เช่น แบบฟอร์มสด ภาพหมุน และเมนูแฮมเบอร์เกอร์

ปริมาณการส่งอีเมลอาจลดลงในช่วงนอกฤดูกาล แต่การจดจำแบรนด์ในกล่องจดหมายยังคงมีความสำคัญ: การวิจัย DMA (สนับสนุนโดย Validity) เปิดเผยว่า "การจดจำแบรนด์" เป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดเพียงประการเดียวของการเปิดอีเมล ผู้ส่งควรพิจารณาใช้ตัวบ่งชี้แบรนด์สำหรับการระบุข้อความ ( BIMI ) ซึ่งเป็นข้อกำหนดอีเมลใหม่ที่ แสดงโลโก้แบรนด์ถัดจากอีเมลในกล่องจดหมายของสมาชิก

9. ทำความสะอาดรายการของคุณ

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล ฐานข้อมูลสมาชิกของคุณคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณ เพื่อปกป้องทรัพย์สินนี้ ผู้ส่งต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติด้านสุขอนามัยของรายการที่แนะนำ เพื่อให้รายการของคุณสะอาดอยู่เสมอ เรียกใช้ผ่านเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้องเพื่อลดอัตราตีกลับและปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ BriteVerify จาก Validity เป็นหนึ่งในตัวเลือกชั้นนำของตลาด

จากนั้น ตรวจทานกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มรายการของคุณอย่างละเอียดเพื่อดูว่าแต่ละกลุ่มทำงานอย่างไรในช่วงพีคซีซั่น ซึ่งจะให้ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงของคุณในอนาคต

บทสรุป

ช่วงปิดการขายเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลในการให้ความรู้เกี่ยวกับโลกของอีเมลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โชคดีที่มีแหล่งข้อมูลฟรีมากมายที่จะช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรม เทคโนโลยีใหม่ ข้อมูลการแข่งขัน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

หากต้องการทราบเคล็ดลับในการรักษาประสิทธิภาพของอีเมลตลอดทั้งปี โปรดเข้าร่วมการ สัมมนาผ่านเว็บชุด "State of Email Live" รายเดือนของ Validity ชุดนี้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูลใหม่ และเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อให้นักการตลาดทางอีเมลล้ำหน้าอยู่เสมอ