9 ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์

ขอบเขตธุรกิจมีการพัฒนาอย่างมากจนไม่มีธุรกิจที่จริงจังสามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องอาศัยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก

หากคุณเป็นธุรกิจออนไลน์หรือหวังที่จะเริ่มขายของออนไลน์ในอนาคตอันใกล้ มีสิ่งที่เราเรียกว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI ที่สามารถช่วยคุณกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณได้ ยิ่งไปกว่านั้น ความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คือการวัดเชิงปริมาณหรือเกณฑ์มาตรฐานที่ธุรกิจสามารถประเมินประสิทธิภาพได้ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ ขึ้นอยู่กับประเภทและเป้าหมายที่ตั้งไว้ การนำ KPI มาใช้สามารถช่วยตรวจสอบและติดตามความพยายามของธุรกิจในรูปแบบของข้อมูลได้

คิดกับ Google ยืนยันว่ากว่า 94% ของนักการตลาดอันดับต้น ๆ เห็นด้วยว่า KPI การตลาดจะต้องเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น หากคุณต้องการติดตามประสิทธิภาพธุรกิจออนไลน์ของคุณ นี่คือตัวชี้วัดที่ดีที่สุดที่จะช่วยคุณ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก 9 ประการที่ไม่อาจโต้แย้งได้ในการติดตามความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์

การจราจรอินทรีย์

คุณทราบหรือไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้

เพื่อให้ธุรกิจมีอยู่หรือดำเนินการทางดิจิทัลในปัจจุบัน ส่วนใหญ่ต้องมีเว็บไซต์ ผู้ที่ไม่สามารถสร้างบัญชีได้ส่วนใหญ่จะใช้บัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้า

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกที่ไซต์ของคุณได้รับ ไม่ว่าจะเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของไซต์สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลยุทธ์ SEO ของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ การเข้าชมแบบออร์แกนิกเป็น KPI จะวัดจำนวนผู้เข้าชมที่มายังไซต์ของคุณจากผลการค้นหาทั่วไป (คิดว่ามีผู้ค้นหาใน Google หรือเครื่องมือค้นหาอื่นๆ เช่น Bing)

หากคุณต้องการปรับปรุงการเข้าชมแบบออร์แกนิกของคุณ ไม่ใช่แค่การมีเว็บไซต์ที่สวยงามเท่านั้น ไซต์ของคุณต้องโหลดอย่างรวดเร็วและทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหา และมีเนื้อหาที่ตอบคำถามและแก้ปัญหาได้

สถิติล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 46% ของผู้ใช้ไม่กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพต่ำ ในทำนองเดียวกัน ไซต์/เพจที่ใช้เวลาในการโหลดนานขึ้นจะลดความพึงพอใจของลูกค้าลง 16% – การค้นพบของ LoadStorm

คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อค้นหาว่าไซต์ของคุณได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิกหรือแบบเสียค่าใช้จ่ายมากเพียงใด นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นหาสถิติที่สำคัญอื่นๆ เช่น ที่มาของผู้เข้าชมและระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในหน้าเว็บหนึ่งๆ

การมีส่วนร่วมของเว็บไซต์

การทำความเข้าใจว่าการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์คืออะไรสามารถช่วยให้คุณนำธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จได้อย่างแท้จริง สิ่งแรกและสำคัญที่สุด การมีส่วนร่วมของเว็บไซต์คือการที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้น และแม้กระทั่งคลิกผ่านไปยังหน้าอื่นๆ

อย่างแม่นยำ แสดงว่าผู้ใช้กำลังดำเนินการตามขั้นตอนที่ต้องการหรือไม่ เช่น การซื้อ สมัครสมาชิก หรือติดต่อขอรับบริการจากคุณ

ในระดับสูง คุณสามารถจัดหมวดหมู่ข้อมูลเว็บไซต์ของคุณเป็นการดูหน้าเว็บ เวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย และอัตราตีกลับ คุณสามารถเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย แต่นี่เป็นสถิติระดับสูงที่สำคัญบางส่วนที่คุณควรติดตาม

• การดูหน้าเว็บ – ระบุจำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมดูไซต์ ทุกครั้งที่ผู้เยี่ยมชมโหลดหน้าจะถูกนับเป็นการดูหน้า

• เวลาเฉลี่ยบนเพจ – แสดงระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้บนเพจ หากมีผู้เข้าชมมากขึ้นใช้เวลาบนหน้ามากขึ้น แสดงว่ามีส่วนร่วม เนื้อหาที่มีคุณภาพ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ สามารถเพิ่มระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

• ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย – หมายถึงระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้ในไซต์ของคุณระหว่างการเข้าชมเฉลี่ย

• อัตราตีกลับ – เมื่อใดก็ตามที่ผู้เยี่ยมชมไม่ดำเนินการไปยังหน้าอื่นในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ดำเนินการตามที่ต้องการ สิ่งนี้เรียกว่าการตีกลับ มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่ออัตราตีกลับของไซต์ ซึ่งได้แก่ ประเภทของอุตสาหกรรม และวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ เนื้อหาบนไซต์ ประสบการณ์ของผู้ใช้ และปัจจัยอื่นๆ

โดยรวมแล้ว การมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ที่สูงบ่งชี้ว่าผู้ชมของคุณกำลังใช้งานเว็บไซต์ของคุณอย่างเต็มที่โดยการคลิกลิงก์ ถูกใจเนื้อหา แสดงความคิดเห็น ซื้อสินค้า และติดต่อคุณผ่านการสนับสนุน

ปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย

หากคุณเป็นธุรกิจที่ไม่มีเว็บไซต์ การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณจะถูกสะท้อนผ่านการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียทั้งหมด

แม้ว่าจะนำไปใช้กับธุรกิจที่มีเว็บไซต์ด้วย แต่การตรวจสอบการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียสามารถช่วยติดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณได้

มี KPI ของโซเชียลมีเดียมากมายที่สามารถระบุประสิทธิภาพและอัตราการเติบโตของธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ การทำความเข้าใจและนำ KPI ทางการตลาดไปใช้สามารถช่วยให้คุณมีอิทธิพลต่อการเติบโตของธุรกิจออนไลน์ในทางบวก

การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียบ่งบอกถึงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ

เมตริกโซเชียลมีเดียบางอย่างที่คุณต้องให้ความสนใจเพื่อรวมโพสต์แบบไวรัล รีวิวของลูกค้า ความคิดเห็น/ตอบกลับ ความประทับใจ การชอบ และการแชร์ KPI ของโซเชียลมีเดียทั้งหมดเหล่านี้สามารถบ่งบอกถึงการโต้ตอบและผลลัพธ์ทางโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณ

ผู้เข้าชมใหม่/ผู้เยี่ยมชมที่กลับมา

ผู้เข้าชมใหม่หมายถึงผู้เข้าชมครั้งแรกในไซต์ของคุณ ในขณะที่ผู้เข้าชมที่กลับมาคือผู้ที่เคยอยู่ในไซต์ของคุณมาก่อน

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถพึ่งพา KPI นี้ได้เพียงอย่างเดียว แต่ผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมาสามารถช่วยคุณใช้งานแคมเปญหรือโฆษณาที่ตรงเป้าหมายได้ โดยทั่วไปเป็นเพราะคุณทราบจำนวนผู้เข้าชมที่คุณลงทุน

สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยคุณศึกษาผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ หากคุณต้องการเรียกใช้แคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมาย (เฉพาะบุคคล)

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics, Semrush, Google Search Console และอื่นๆ เพื่อติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณและเนื้อหาที่ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมด้วย

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็น KPI ที่สำคัญและมีอิทธิพลอย่างมากต่อผลกำไรของแคมเปญโฆษณา

CAC ส่วนใหญ่ระบุว่าธุรกิจมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้ลูกค้าใหม่

เมื่อคุณมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับการเข้าชมที่ชำระเงินแล้วได้รับ Conversion ต่ำ งบประมาณการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณต้องมีการตรวจสอบ

ควรสังเกตว่า CAC แตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจและแต่ละอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด สำหรับทุกธุรกิจที่ทำแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย การทำความรู้จักกับคุณค่าของ CAC ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

อัตราการแปลง

การกระทำที่ทำกำไรหรือเป็นประโยชน์ใดๆ ที่ทำโดยผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์หรือไซต์โซเชียลมีเดียนั้นเรียกว่าคอนเวอร์ชั่น วิธีที่คุณกำหนดคอนเวอร์ชั่นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการจากผู้เยี่ยมชมของคุณ

• ดาวน์โหลด eBook
• สมัครรับจดหมายข่าว
• การส่งแบบฟอร์มการติดต่อ
• ซื้อสินค้า
• การสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์

นี่เป็นเพียงบางสิ่งที่เข้าข่ายเป็นคอนเวอร์ชั่น อย่างที่คุณเห็น บางคนแปลโดยตรงเป็นดอลลาร์และเซ็นต์ ในขณะที่บางตัวแปลเป็นนามธรรมมากกว่า

อัตราการแปลงหมายถึงจำนวนผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ Conversion มีความสำคัญต่อทุกธุรกิจ เนื่องจากช่วยระบุว่ากระบวนการทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพหรือล่าช้า

เช่นเดียวกับ KPI อื่นๆ Conversion ก็แตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ

หากเว็บไซต์ของคุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมทำการซื้อ สมัครรับข้อมูล หรือส่งแบบฟอร์ม และพวกเขาต้องการ การดำเนินการนี้เรียกว่าการแปลง

การแปลงที่ดีคือการที่ผู้เข้าชมใช้ CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ของเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น คุณสามารถคำนวณอัตรา Conversion ของธุรกิจของคุณได้โดยการหารจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดไม่ว่าจะอยู่ในหน้าเว็บหรือไซต์ด้วยจำนวน Conversion ทั้งหมด

อัตราการละทิ้งรถเข็น

คุณเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและพึ่งพาเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับคำสั่งซื้อหรือไม่?

อัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาหลายประการที่ต้องดำเนินการทันที การละทิ้งรถเข็นหมายถึงสถานการณ์ที่ผู้ซื้อใส่บางอย่างลงในรถเข็นหรือแม้กระทั่งดำเนินการชำระเงินและสิ้นสุดที่นั่นโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

คุณสามารถนำจำนวนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ หารด้วยจำนวนรถเข็น แล้วคูณผลิตภัณฑ์ด้วย 100

วิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น ได้แก่ การเสนอการจัดส่งฟรี การให้ลูกค้าสั่งซื้อโดยไม่ต้องสร้างบัญชี หรือการรีวิวผลิตภัณฑ์

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

CLV หมายถึงจำนวนเงินที่ลูกค้ายินดีจ่ายให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณระหว่างความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

ใช้วิธีนี้ หากลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์ (เครื่องแต่งกาย) ของคุณและซื้ออย่างต่อเนื่อง แสดงว่าธุรกิจของคุณสร้างรายได้จากลูกค้ามากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าซื้อจากคุณเพียงครั้งเดียวและหยุดซื้อด้วยเหตุผลใดก็ตาม หมายความว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าต่ำและธุรกิจของคุณกำลังสูญเสียเงิน

คุณสามารถคำนวณ CLV ได้โดยการหามูลค่าเฉลี่ยของการซื้อ จากนั้นคูณด้วยจำนวนครั้งที่ลูกค้าจะซื้อในแต่ละปี

สุดท้าย คูณผลิตภัณฑ์ด้วยความยาวเฉลี่ยของความสัมพันธ์กับลูกค้า (เป็นปี) หากคุณต้องการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า คุณสามารถทำได้ดังนี้

• ลองใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์: คุณสามารถร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

• มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดี: หากลูกค้าเพลิดเพลินกับเวลาที่พวกเขาใช้บนเว็บไซต์ของคุณพร้อมกับสินค้าที่มีคุณภาพ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาจะพัฒนาความสัมพันธ์ที่ภักดีกับคุณ

• เรียกใช้แคมเปญส่วนบุคคล: เนื้อหาส่วนบุคคลดึงดูดลูกค้า เพียงศึกษาเส้นทางของผู้ซื้อแล้วสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

การขายออนไลน์/ROI

ต้องการติดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? ตรวจสอบยอดขายออนไลน์ประจำปีของคุณหรือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

สำหรับฉัน ผลตอบแทนจากการลงทุนคือ KPI ขั้นสูงสุดที่คุณวางใจได้ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพ ขนาดกลาง หรือองค์กรที่คอยตรวจสอบการเติบโตของธุรกิจของคุณ

โดยทั่วไป ประสิทธิภาพของความพยายามทางธุรกิจรายเดือนหรือรายไตรมาส (ทุนหรือการตลาด) จะถูกระบุโดย ROI ประจำปีหรือยอดขายออนไลน์

แม้ว่าอาจมีฤดูกาลที่ธุรกิจไม่สามารถดำเนินการได้ดี แต่การติดตามธุรกิจของคุณทุกสัปดาห์ ทุกเดือน หรือทุกไตรมาส สามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนเส้นทางทรัพยากรหรือลงทุนเพิ่มเติมในพื้นที่ที่มีศักยภาพ

ROI สามารถคำนวณได้โดยการลบมูลค่าเริ่มต้นของการลงทุนออกจากมูลค่าสุดท้ายของการลงทุน จากนั้นคุณต้องหารผลิตภัณฑ์ด้วยต้นทุนการลงทุน และสุดท้ายคูณด้วย 100 ด้วย KPI นี้ คุณจะมีการวัดผลที่แท้จริงว่าธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จทางออนไลน์เพียงใด และกำหนดเป้าหมาย SMART ได้อย่างมีประสิทธิผล

หากคุณต้องการปรับปรุงยอดขายออนไลน์หรือ ROI ของคุณ คุณควรเน้นที่อัตรา Conversion การละทิ้งรถเข็น จำนวนคำสั่งซื้อ และประสบการณ์ของลูกค้า

ตรวจสอบผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดของคุณอย่างถี่ถ้วน เนื่องจากเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับ KPI ของเว็บไซต์

สรุป มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ๆ มากมายที่สามารถทำหน้าที่เป็นตัวเปรียบเทียบสำหรับประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือกำหนด KPI ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพโดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายธุรกิจของคุณ

ประเด็นหลักที่ควรนำออกจากบทความนี้คือสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคุณในการจับตาดูสิ่งต่างๆ เพื่อกำหนดว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร

การติดตาม KPI ในบทความนี้จะช่วยคุณกำหนดว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไร และค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อช่วยพาธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ