8 วิธีในการส่งอีเมลขอบคุณลูกค้า (และทำไมคุณควร)

นักการตลาดมักมองข้ามอีเมลขอบคุณลูกค้า

ไม่มีอะไรผิดปกติกับการต้องการดำเนินการแคมเปญอีเมลที่มีส่วนร่วมซึ่งส่งผลให้มีการวัดประสิทธิภาพที่ดีขึ้น มี Conversion เพิ่มขึ้น และเพิ่มรายได้ แต่การตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าแค่การปรับปรุงตัวเลข

ความสุขของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในแคมเปญอีเมลที่ดี ดังนั้นอย่าลืมทำให้คนอื่นรู้สึกชื่นชม

มาสำรวจกันว่าทำไมการแสดงความขอบคุณจึงมีความสำคัญต่อการตลาดผ่านอีเมล และเมื่อใดจึงควรที่จะส่งข้อความเหล่านี้

อีเมลขอบคุณลูกค้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

เดินเข้าไปในร้านที่มีอิฐและปูนและโอกาสที่คุณจะได้ยิน "ขอบคุณ" จากพนักงานอย่างน้อยหนึ่งครั้ง การแลกเปลี่ยนทางสังคมนี้สร้างความสามัคคีและความรู้สึกมั่นใจให้กับลูกค้า

เป็นการยากที่จะเตือนผู้คนว่ามนุษย์อยู่เบื้องหลังการหลอกลวงทางออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ คุณไม่สามารถสบตา ยิ้ม และจับมือลูกค้าประจำผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้ แล้วจะแสดงความกตัญญูได้อย่างไร?

อีเมลแสดงความขอบคุณที่ดีสามารถสร้างผลกระทบได้เท่ากับการกล่าวขอบคุณแบบเห็นหน้ากัน

อีเมลขอบคุณลูกค้าเป็นสิ่งที่ดูเหมือน ข้อความเหล่านี้มักจะรวมถึงรางวัลหรือข้อเสนอพิเศษบางอย่าง ซึ่งส่วนใหญ่ได้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และบางส่วนเป็นข้อความที่จริงใจจากผู้ก่อตั้งบริษัท

คุณควรส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าเมื่อใด

คำตอบสั้น ๆ : ทุกเวลา

คุณไม่จำเป็นต้องมีโอกาสพิเศษเพื่อขอบคุณหรือเฉลิมฉลองใคร อีเมลขอบคุณลูกค้าเป็นตัวกระตุ้นอารมณ์ตลอดทั้งปี

คุณอาจกังวลว่าอีเมลขอบคุณจะยังคงเปิดอยู่หรือถูกเพิกเฉย คนอเมริกันโดยเฉลี่ยจะได้รับอีเมลมากกว่า 120 ฉบับทุกวัน แต่โอกาสอยู่เคียงข้างคุณ: ผู้บริโภคมากกว่า 60% ต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านอีเมลมากกว่าแพลตฟอร์มอื่น นอกจากนี้ ใครจะพลาดโอกาสที่จะอ่านเรื่องดีๆ เกี่ยวกับตัวเอง?

จำง่ายที่จะส่งอีเมลขอบคุณเมื่อคุณใช้แคมเปญระดมทุนหรือสิ่งที่คล้ายกัน แต่โอกาสที่จะแสดงความขอบคุณลูกค้านั้นไม่ชัดเจนเสมอไป

เราสามารถช่วยในเรื่องนั้นได้ ด้านล่างนี้คือแปดวิธีที่คุณสามารถรวมอีเมลชื่นชมที่มีรายละเอียดสูงไว้ในแคมเปญการตลาดของคุณ

1. หลังจากที่สมาชิกเลือกใช้

อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดโดยเฉลี่ย 50% สมาชิกใหม่มักจะตื่นเต้นที่จะได้ยินจากคุณ ดังนั้นอย่าลืมทำให้ข้อความแรกนั้นมีค่า

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

เช่นเดียวกับ Waymo ในตัวอย่างข้างต้น ให้เริ่มต้นด้วยคำขอบคุณง่ายๆ แคมเปญอีเมลต้อนรับมักจะนำสมาชิกเข้าสู่กระบวนการปฐมนิเทศ แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่คุณไม่สามารถแสดงความขอบคุณอย่างแท้จริงได้

อย่ารอช้าส่งเลย คุณควรใช้ระบบอัตโนมัติในการส่งมอบ ดังนั้นให้เขียนไว้ล่วงหน้าและพร้อมใช้งานเมื่อมีผู้เลือกใช้

2. หลังจากลูกค้าซื้อแล้ว

เช่นเดียวกับข้อความต้อนรับ การยืนยันการซื้อเป็นอีเมลทริกเกอร์ทั่วไป การขอบคุณลูกค้าหลังจากที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

อีเมล Classic Specs ด้านล่างมีแนวคิดที่ถูกต้อง: "ขอบคุณ" ด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่และหนา พร้อมข้อความส่วนตัวด้านล่าง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อย่าลืมเพิ่มรายละเอียดที่เกี่ยวข้องของการซื้อ—รายการในรถเข็นของลูกค้า ค่าใช้จ่ายส่วนบุคคล จำนวนเงินที่ค้างชำระ ฯลฯ

3.หลังงานอีเวนท์ของแบรนด์

มีตัวอย่างและเทมเพลตอีเมลคำเชิญเข้าร่วมงานมากมายทางออนไลน์ ไม่แปลกใจเลยที่แผนการตลาดนี้ให้ความสำคัญอย่างมาก การดึงดูดผู้เข้าร่วมไม่เพียงพออาจนำไปสู่ความล้มเหลวในโลกแห่งความเป็นจริงได้

แต่ความสำคัญของคำเชิญที่ดีไม่ได้มีค่าเกินความจำเป็นสำหรับข้อความขอบคุณหลังงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ใช่สิ่งที่คิดภายหลัง

อีเมล Salesforce ด้านล่างเป็นตัวอย่างที่ดี มีเสน่ห์ สีสัน และเข้ากันได้ดี

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

นอกจาก "ขอบคุณ" ในบรรทัดแรกของเนื้อหาอีเมลแล้ว แบรนด์ยังมีเนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้ 2 ประเภท ได้แก่ รายงานภายในและ e-book ส่งเสริมการขาย และลิงก์ไปยังประเด็นสำคัญที่บันทึกไว้ของงาน ส่วนประกอบเหล่านี้เพิ่มมูลค่าให้กับผู้เข้าร่วมประชุมที่ต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้

4. ในวันเกิดของผู้สมัครสมาชิก

สามครั้งแรกที่เรากล่าวถึงว่าเหมาะสำหรับการชื่นชมลูกค้าซึ่งจำเป็นต้องแสดงความกตัญญู ไม่ใช่อันนี้.

คุณสามารถขอบคุณสำหรับการมีอยู่ของสมาชิกในวันพิเศษของพวกเขาอย่างแน่นอน แต่แทนที่จะเป็นความกตัญญู เสียงเฉลิมฉลองเป็นพื้นฐานที่ดีกว่าสำหรับข้อความวันเกิดของคุณ

นี่เป็นเหตุผลที่ดีในการส่งโทเค็นขนาดเล็กให้กับสมาชิก เช่น ส่วนลดแบบครั้งเดียวหรือรายการฟรีเพื่อรับสิทธิ์

อีเมลของ Subway ด้านล่างช่วยให้บุคคลนี้ทราบว่าสามารถขอคุกกี้ในสถานที่ได้ภายในระยะเวลาที่จำกัด

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อีเมลวันเกิดจะอยู่ที่ด้านบนสุด โดยเฉลี่ยแล้ว พวกเขาชอบอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นมากกว่า 475% และอัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 175%

ข้อแม้เพียงอย่างเดียวคือสมาชิกต้องแจ้งวันเกิดผ่านศูนย์การตั้งค่าหรือแบบสำรวจ

5. วันหยุดตามประเพณี

แคมเปญวันหยุดเป็นกระดูกสันหลังของปฏิทินการตลาดมากมาย พวกเขามักจะเน้นที่วันขอบคุณพระเจ้า คริสต์มาส และปีใหม่ กิจกรรมค้าปลีกและการกุศล เช่น Black Friday และ Giving Tuesday เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่เช่นกัน

อีเมลแสดงความขอบคุณมาพร้อมกับแคมเปญวันหยุด เช่น เนยถั่วกับเยลลี่ แบรนด์ส่วนใหญ่จะลดราคาสินค้าเพื่อเพิ่มรายได้สูงสุดในช่วงฤดูการใช้จ่ายสิ้นปี

บางคนอาจมีข้อเสนอพิเศษพิเศษสำหรับ VIP หรือลูกค้าประจำ และบางอันจะแจกสต็อคสต็อกแบบเสมือนเหมือนที่ Playstation ทำในตัวอย่างด้านล่าง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

มีสำเนาที่จริงใจและเสนอรหัสบัตรกำนัลเพื่อดาวน์โหลดธีมคอนโซลเกมสุดพิเศษ เป็นของขวัญง่ายๆ ที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากกว่าส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์ทั่วไป

6. ในวันครบรอบการเปิดตัวแบรนด์ของคุณ

หากคุณสามารถฉลองวันเกิดของสมาชิกได้ แล้ววันครบรอบของคุณล่ะ อีเมลขอบคุณประเภทนี้จะส่งผลดีต่อแบรนด์ของคุณมากพอๆ กับที่สมาชิกของคุณต้องการ

ถ้าไม่มีลูกค้าหรือผู้สนับสนุนที่ภักดี บริษัทต่างๆ จะล้มเหลว วันครบรอบมักจะเป็นเวลาแสดงความกตัญญูผ่านการให้ของขวัญ

บางยี่ห้ออาจเสนอลดราคาในหนึ่งวัน นำผลิตภัณฑ์อันเป็นที่รักแต่เลิกผลิตกลับคืนมาในระยะเวลาจำกัด หรือแม้แต่แจกของที่ระลึก

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

คนอื่นๆ เช่น Fitbit เลือกที่จะแบ่งปันคำขอบคุณและการไตร่ตรองเป็นการส่วนตัว ในอีเมลข้างต้น เป็นการเตือนสมาชิกถึงพันธกิจของบริษัท พวกเขายังแจกแจงความสำเร็จของ Fitbit และผลกระทบทางวัฒนธรรมในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

สถิติรายชื่อที่ได้มาจากข้อมูลลูกค้าโดยรวมเป็นการสร้างชุมชนที่ดี โดยพื้นฐานแล้ว ตัวเลขจะนำมารวมกันและเชื่อมต่อผู้ใช้ Fitbit จากทั่วทุกมุมโลก

7. หลังจากก้าวสู่ความสำเร็จของแบรนด์

การฉลองความสำเร็จของแบรนด์เกือบจะเหมือนกับการฉลองวันครบรอบแต่ไม่ทั้งหมด ตัวอย่างของ Trello ด้านล่างนี้สั้นและน่าฟัง นอกจากนี้ยังแตกต่างอย่างมากเมื่อเทียบกับอีเมลครบรอบของ Fitbit

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ข้อความที่สะดุดตาและตรงประเด็น พวกเขารวมมาสคอตของแบรนด์ Taco ที่น่ารักและดึงดูดสายตา พร้อมกับประกาศเกี่ยวกับการเข้าถึงผู้ใช้ถึง 10 ล้านคน

ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ช่วยให้ผู้อ่านสามารถรับ Trello Gold ในปริมาณที่ไม่เปิดเผย ซึ่งสามารถนำไปใช้ในบริการระดับพรีเมียมของ Trello ได้

8. ในวันขอบคุณลูกค้าที่แบรนด์ของคุณกำหนด

จำได้ไหมว่าเมื่อเรากล่าวก่อนหน้านี้ว่าอีเมลขอบคุณลูกค้าสามารถใช้ได้ทุกเวลา? คุณไม่จำเป็นต้องมีเหตุผลหรือเหตุผลในการส่งพวกเขา

ที่มา: Pinterest

หลายแบรนด์ประกาศวันขอบคุณลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันในแต่ละปี จากมุมมองทางการตลาด นี่คือการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด การจัดวันพิเศษเพื่อขอบคุณและเฉลิมฉลองกับลูกค้าเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

ตัวอย่างข้างต้นมาจาก Birchbox ซึ่งเป็นบริการบอกรับสมาชิก ของที่เสนอให้ที่นี่คือของขวัญเซอร์ไพรส์ในโอกาสพิเศษต่างๆ

สรุป

การชื่นชมลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการตลาดผ่านอีเมล การวัดผลการวัดผลเป็นสิ่งสำคัญ แต่การพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

เป็นสิ่งที่ดีที่มีหลายวิธีในการปรับอีเมลขอบคุณให้เข้ากับแคมเปญที่สร้างไว้แล้วและระบบอัตโนมัติที่อิงตามทริกเกอร์ หากไม่มีการเชื่อมต่อกับสมาชิกและลูกค้าของคุณ แบรนด์ของคุณจะล้มเหลว การแสดงความกตัญญูและเฉลิมฉลองชุมชนที่ยกคุณขึ้นเป็นกุญแจสำคัญ

คุณควรส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าเมื่อใด ไม่จำเป็นต้องผูกข้อความขอบคุณหรืออีเมลเฉลิมฉลองในวันหยุดหรืองานใดโดยเฉพาะ แต่การทำเช่นนั้นสามารถขยายผลของมันได้

นี่คือแปดครั้งที่ต้องระวัง:

• หลังจากที่สมาชิกเลือกใช้

• หลังจากลูกค้าซื้อ

• หลังงานแบรนด์

• ในวันเกิดของผู้สมัครสมาชิก

• ในวันหยุดตามประเพณี

• ในวันครบรอบการเปิดตัวแบรนด์ของคุณ

• หลังจากก้าวสู่ความสำเร็จของแบรนด์

• ในวันขอบคุณลูกค้าที่แบรนด์ของคุณกำหนด

กำลังเขียนอีเมลขอบคุณสำหรับแคมเปญต่อไปของคุณหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีองค์ประกอบทั้งหมดของข้อความทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ