8 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

เนื่องจากพื้นที่อีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันเพิ่มขึ้นทุกนาที จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถต่อสู้กับการแข่งขันและเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ ต่อไปนี้คือ 8 วิธีในการเริ่มต้น

1. ลดจำนวนขั้นตอนในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ

เราทุกคนชอบทำตามขั้นตอนง่ายๆ บนเว็บไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพยายามทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเอง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการชำระเงินของคุณนั้นง่ายที่สุด

จำนวนขั้นตอนที่คุณต้องการจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายหรือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณจะต้องมีขั้นตอนในขั้นตอนการชำระเงินซึ่งพวกเขาสามารถป้อนที่อยู่ได้ หากลูกค้ากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ก็ไม่จำเป็นต้องป้อนที่อยู่จริง

วิธีง่ายๆ ในการให้ลูกค้าประมาณจำนวนขั้นตอนในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณคือการแสดงแถบความคืบหน้า

2. ทดสอบ A/B ทุกอย่าง

การทดสอบ A/B เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงอัตรา Conversion ของร้านค้าของคุณ และมีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ บางส่วนที่พบบ่อยคือ:

• การเปลี่ยนสำเนาหรือการออกแบบ CTA ของคุณ
• การเปลี่ยนสำเนาที่คุณใช้เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ลองใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาที่แตกต่างกัน
• เสนอการซื้อในคลิกเดียว
• ทดสอบโปรโมชั่นและข้อเสนอต่างๆ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B คือคุณสามารถค่อยๆ ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์และร้านค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการลดความซับซ้อนของเส้นทางของผู้ซื้อ คุณสามารถดูหน้าเว็บที่ลูกค้าของคุณเข้าชมเมื่อพวกเขาทำการซื้อผ่านแพลตฟอร์ม เช่น Google Analytics และลบหน้าใดๆ ที่ขัดขวางการเดินทางของลูกค้าหรือไม่เป็น เยี่ยมชม จากนั้น คุณสามารถตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณในอีกไม่กี่สัปดาห์/เดือนข้างหน้า เพื่อดูว่าหน้าที่คุณลบมีผลกระทบต่ออัตรา Conversion ของไซต์ของคุณหรือไม่

3. ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีปัญหาเรื่องอัตราการแปลงอย่างไร ตัวอย่างเช่น Air 360 เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมที่บันทึกข้อมูลที่สำคัญมากเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

ซึ่งรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น จำนวนหน้าที่เข้าชม การเลื่อนเคอร์เซอร์ ฟังก์ชันการคลิก ที่อยู่ IP และอื่นๆ Google อาจบอกคุณว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร แต่เครื่องมืออย่าง Air 360 จะบอกคุณว่าทำไม

4. เสนอการจัดส่งฟรี

การเสนอการจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณซื้อสินค้า และคุณควรทำการตลาดด้วยการเสนอบริการจัดส่งฟรีในทุกโอกาส

พยายามพูดถึงว่าคุณเสนอการจัดส่งฟรีในทุกหน้าหลักที่ลูกค้าของคุณเข้าชม หากคุณต้องการครอบคลุมค่าใช้จ่ายของข้อเสนอการจัดส่งฟรีของคุณ หรือคุณกังวลว่าการเสนอการจัดส่งฟรีอาจไม่ยั่งยืนสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ลองพิจารณาค่าจัดส่งในการดำเนินงานและการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์

คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกการจัดส่งแบบพรีเมียมที่ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าต้องการรับสินค้าที่สั่งเร็วกว่านี้หรือไม่

5. จัดให้มีการขายแบบจำกัดเวลา

เด็กผู้ชายชอบการต่อรองราคาและสิ่งที่ดีทั้งหมดมาพร้อมกับวันหมดอายุ เราชอบที่จะบอกว่าเราได้รับเครื่องมือ $200 ในราคา $100 ในช่วงส่วนลดที่หายากช่วงใดช่วงหนึ่ง

แนวคิดง่ายๆ นี้สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในช่วงที่ทำกำไรได้มาก เช่น แบล็คฟรายเดย์ คริสต์มาส และอื่นๆ

6. การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การช่วยเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ "ลูกค้าเกือบ" ทำการซื้อ ผู้เข้าชมมักจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ฟุ้งซ่าน แล้วลืมทำการซื้อให้เสร็จ

อีเมลง่ายๆ ที่เตือนว่าพวกเขามีสินค้าในรถเข็นอาจเป็นสิ่งที่ทำให้คุณมีเงินมากขึ้น

7. ปรับแต่งเส้นทางการซื้อ

เรามักจะลืมไปว่าลูกค้าทุกรายมีเส้นทางการซื้อที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เจนอาจซื้อหูฟังเพื่อฟังเพลง ในขณะเดียวกัน John สามารถซื้อพวกเขาเพื่อพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานในระหว่างการเดินทาง

การรู้ว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นปรับแต่งผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page ตามความรู้นั้นสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้

คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร?

คุณควรสร้างหน้า Landing Page และหน้าผลิตภัณฑ์แยกกันสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของบริษัทผู้ผลิตหูฟัง และลูกค้าของคุณสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณผ่านแบบฟอร์มการเลือกรับพร้อมรับของสมนาคุณฟรีสำหรับเพลง Amazon หนึ่งเดือน

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าลูกค้าสนใจดนตรีและพยายามค้นหาเทคโนโลยีการฟังที่ดีกว่า ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อแนะนำสมาชิกทุกคนในรายการนั้นไปยังหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

อีเมล คำแนะนำ และหน้า Landing Page ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและสามารถให้โซลูชันแก่ลูกค้าได้ บริการการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิก ส่งอีเมลเป้าหมาย และเนื้อหาอีเมลส่วนบุคคล

8. เพิ่มประสิทธิภาพการนำทางไซต์ของคุณ

การทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่าย การเพิ่มหมวดหมู่ และทำให้เว็บไซต์ของคุณดูง่ายขึ้นสามารถเพิ่ม Conversion ของคุณได้ คุณควรมีทุกหมวดหมู่ที่สำคัญอยู่ที่ปลายนิ้วของลูกค้า เพื่อให้คุณเดินทางการซื้อได้ง่ายขึ้นมาก

หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางไซต์ แพลตฟอร์มการทดสอบจะช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้ที่เหมาะสมกับตลาดเป้าหมายหรือลูกค้านำทางร้านค้าของคุณได้ง่ายเพียงใด

บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นประโยชน์ต่อร้านค้าของคุณ ไม่เพียงแต่ในด้านการขาย แต่ยังช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงที่ดีขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งสามารถนำไปสู่การตลาดแบบปากต่อปากที่ดีขึ้นและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

หากคุณไม่แน่ใจว่าอัตรา Conversion ปัจจุบันของร้านค้าของคุณเหมาะสมหรือไม่ ให้ตรวจสอบอัตราการแปลงเฉลี่ยของอุตสาหกรรมของคุณ จากตรงนั้น คุณจะอยู่ในสถานะที่ดีที่จะนำเคล็ดลับไปใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณ

ผู้เขียน: Freya Laskowski

Gravatar อีเมล: [ป้องกันอีเมล]

Freya เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินส่วนบุคคลและเป็นผู้ก่อตั้ง เว็บไซต์ CollectingCents ที่สอนผู้อ่านถึงวิธีเพิ่มรายได้แบบพาสซีฟ ประหยัดเงิน ปรับปรุงคะแนนเครดิต และจัดการหนี้ เธอได้รับการแนะนำในสื่อสิ่งพิมพ์เช่น Business Insider, Fox Business, Huffington Post และ GoBankingRates