8 โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด คุณสามารถใช้สำหรับปี 2022 (+ ตัวอย่าง)

ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าความตื่นเต้นในการได้ลูกค้าใหม่จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตื่นเต้นไหมที่เห็นพวกเขาลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ

หรือเมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อเป็นครั้งแรก

คุณจะรู้สึกไม่สบายใจเมื่อพวกเขาใช้เวลาในการแสดงความคิดเห็น

แต่นี่คือสิ่งที่จับได้... ลูกค้าเหล่านี้เป็นเพียงเศษเสี้ยวของผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณ ส่วนใหญ่ไปเพียงครั้งเดียว ไม่ซื้อ และไม่ต้องการกลับมา

และคุณไม่ต้องการสิ่งนั้น!

คุณต้องการให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ ทำไม มันเป็นเพราะว่า...

• การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ถึงห้าเท่า
• ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่จากคุณมากกว่า 50%
• พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ของคุณ 31%

การมีลูกค้าใหม่นั้นสำคัญพอๆ กับการรักษาลูกค้าปัจจุบันเอาไว้ด้วย

และเมื่อคุณรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่มีอยู่ คุณจะสร้าง ความภักดีของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มอัตรากำไรของคุณได้

ความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

ความภักดีของลูกค้าหมายถึงความสนใจของลูกค้าในการกลับมาที่ธุรกิจของคุณ มักเกิดจากประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสนุกกับการทำธุรกิจกับคุณ

ความภักดีของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น นั่นคือเหตุผลที่ทุกบริษัทควรเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญความภักดีของลูกค้า

คุณควรรักษาลูกค้าไว้ให้นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะพวกเขาเป็นผู้อุปถัมภ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ และเมื่อทำเช่นนั้น ก็จะเพิ่มรายได้ของคุณ

ด้วยเหตุนี้ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ในบล็อกโพสต์นี้ ฉันจะอธิบาย ว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าทำงานอย่างไรและทำไม

ดังนั้น. ให้ฉันเริ่มต้น...

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือรูปแบบของระบบการให้รางวัล ทำให้ลูกค้าต้องการกลับมาที่ธุรกิจของคุณ

จุดประสงค์ของกลยุทธ์นี้คือเพื่อจูงใจลูกค้าให้อยู่กับคุณ

และเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่งต่อไป

โปรแกรมความภักดีเป็นมากกว่าการมอบส่วนลดให้กับลูกค้า ที่นี่พวกเขาได้รับข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและทันเวลา

ดังนั้นคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อเสนอของคุณเกี่ยวข้องกับพวกเขา คุณสามารถใช้ประวัติการซื้อและข้อมูลอื่น ๆ ที่พวกเขาให้ไว้

ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งโปรแกรมของคุณ... ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าของคุณ

ทีนี้ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ? อ่านต่อ...

ความสำคัญของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

คุ้มค่า

เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า ความพยายามทางการตลาดของคุณจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายน้อยลงมาก... และเพิ่มผลกำไรของคุณไปพร้อม ๆ กัน

คุณรู้หรือไม่ว่าเมื่อคุณเพิ่มการรักษาลูกค้า 5% คุณจะเพิ่มอัตรากำไร 25-95%?

และสิ่งที่คุณต้องมีก็คือโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ!

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

รายงานแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าปี 2021 ระบุว่า... 75% ของลูกค้าตัดสินใจซื้อจากประสบการณ์ที่ได้รับ

โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดจะตอบแทนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำตามความชอบของพวกเขา

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรวางแผนโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้และทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

ด้วยเหตุนี้ โปรแกรมความภักดีของคุณจะมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าจะจดจำ

รายได้ที่เพิ่มขึ้น

ตามรายงานของ Harvard Business Review ธุรกิจที่มีโปรแกรมความภักดีเติบโตเร็วขึ้น 2.5 เท่าของรายรับ และเติบโตเร็วกว่าคู่แข่ง นอกจากนี้ยังสามารถสร้างผลตอบแทนผู้ถือหุ้นสูงขึ้น 100-400%

นี้เป็นเกมง่ายๆ โปรแกรมรางวัลลูกค้าของคุณสามารถโน้มน้าวให้สมาชิกเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

ผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมรางวัลของคุณมักจะสนับสนุนธุรกิจของคุณ เพราะพวกเขาได้สร้างสัมพันธ์กับคุณแล้ว

คุณจะมีลูกค้าที่ซื้อจากคุณเป็นประจำ พวกเขามักจะใช้เงินกับคุณ

ลองคิดดู... ทำไมพวกเขาถึงเอาเงินไปลงทุนในธุรกิจที่พวกเขาไม่มีความเกี่ยวข้องด้วย?

มันสมเหตุสมผลใช่มั้ย?

การโฆษณาแบบปากต่อปากที่เพิ่มขึ้น

ปัจจุบัน การโฆษณาแบบปากต่อปากเป็นรูปแบบการโฆษณาที่ดีที่สุดรูปแบบหนึ่ง เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ถูกที่สุดและมีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้า

ลูกค้าที่พึงพอใจกับโปรแกรมสะสมคะแนนทางออนไลน์มักจะบอกต่อเพื่อนๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้คนเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน ๆ และสิ่งที่ดีที่สุด? เป็นโฆษณาฟรีอย่างแน่นอน!

และ 79% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจที่มีโปรแกรมสมาชิกที่ดี

ดังนั้นโปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดีจะเพิ่มลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน

ประโยชน์ที่คุณจะได้รับอีกอย่างคือ...

รีวิวดีๆ

อย่าลืมสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่กระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว

ให้ลูกค้าที่พึงพอใจของคุณเผยแพร่บทวิจารณ์และคำรับรองบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ และอย่าลืมว่าบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณได้รับความรักจากพวกเขา

โปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จจะสร้างตัวแทนที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณ

อีกทั้งยังเป็นกำลังใจ...

ความจงรักภักดีต่อแบรนด์

สมาชิกที่ภักดีของคุณเป็นสินค้าที่มีค่า และโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีจะช่วยคุณสร้าง

ได้อย่างไร?

เมื่อคุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านข้อเสนอโปรแกรมความภักดี... ลูกค้าของคุณจะให้ความสำคัญกับคุณมากกว่าคู่แข่ง

และนั่นทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณ พวกเขายังสามารถทำให้คุณอยู่ต่อหน้าลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย นั่นฟังดูไม่น่ากลัวเหรอ?

งั้นเรามาดำดิ่งกันใน...

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าทำงานอย่างไร

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าโดยทั่วไปมีเป้าหมาย 3 ประการดังนี้:

• เพื่อให้ลูกค้า
• เพื่อแสดงความขอบคุณลูกค้า
• เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดีอาจทำงานได้หลายวิธี

ตัวอย่างเช่น...

สำหรับโปรแกรมคะแนนสะสม ลูกค้าสามารถแลกคะแนนสะสมเป็นส่วนลดหรือสินค้าฟรีได้ ในทางกลับกัน โปรแกรมการสมัครสมาชิกจะให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการลงทะเบียน

เป้าหมายของโปรแกรมความภักดีคือการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโปรแกรมเหล่านี้ ไปที่...

8 โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ใช้งานได้ (และทำอย่างไร)

ระบบจุด

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประเภทนี้เป็นที่นิยมมากที่สุด ลูกค้าสามารถรับและแลกรางวัลได้อย่างง่ายดาย

จนถึงตอนนี้เป็นโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแบบดั้งเดิม ลูกค้าสามารถรับคะแนนเครดิต ส่วนลด หรือของสมนาคุณ

โปรแกรมติดตามคะแนนสามารถทำได้ด้วยบัตรสะสมคะแนน บัญชีออนไลน์ และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ร้านกาแฟส่วนใหญ่ทำแบบนี้ ตัวอย่างเช่น การซื้อกาแฟเก้าแก้วจะทำให้คุณได้รับถ้วยที่สิบฟรี

Starbucks เป็นหนึ่งในบริษัทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ใช้โปรแกรมความภักดีประเภทนี้ มีโปรแกรมรางวัลความภักดีของลูกค้ายอดนิยมที่เรียกว่า Starbucks Rewards

ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงได้รับเครื่องดื่มฟรีหรือสินค้าตามจำนวนดาว (คะแนน)

(แหล่งที่มา)

ต่อไปเรามี...

โปรแกรมสมัครสมาชิก

โปรแกรมความภักดีตามการสมัครสมาชิกได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สมาชิกที่มีอยู่ใช้งานได้ และสนับสนุนให้ซื้อเพิ่ม

เนื่องจากจำนวนสมาชิกที่ต่ำกว่า การติดตามแฟนที่ภักดีจึงง่ายกว่า และง่ายต่อการค้นหาความชอบของลูกค้า

Naked Wine เป็นโปรแกรมสมัครสมาชิกที่มีความหมาย

Naked Wine เป็นผู้ค้าปลีกไวน์ที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร พวกเขาเสนอการเป็นสมาชิกสโมสรและเรียกสมาชิกว่า "เทวดา" และเมื่อลงชื่อสมัครใช้ พวกเขาจะได้รับส่วนลด ขวดของขวัญ และค่าจัดส่งฟรี

พวกเขายังได้เป็นสมาชิกของชุมชนไวน์ของตัวเองอีกด้วย

พูดถึงชุมชน...

โครงการชุมชน

โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุดผ่านความผูกพันของชุมชน

ตอนนี้ โปรแกรมความภักดีที่สร้างสรรค์ที่สุดอาจไม่ใช่โปรแกรมความภักดีเลย ยกตัวอย่างแอปเปิ้ล Apple ได้สร้างลูกค้าประจำโดยไม่ต้องให้รางวัลและสิ่งจูงใจ

แต่พวกเขาสร้างชุมชนที่เรียกว่า Apple Support Communities แทน ผู้ใช้ Apple สามารถเริ่มการสนทนา ถามคำถาม แบ่งปันเคล็ดลับและข้อมูลเชิงลึก

สิ่งนี้สนับสนุนให้คุณมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณและส่งเสริมความภักดี

แนะนำเพื่อน

นี่คือระบบการให้รางวัลที่ตอบแทนลูกค้าสำหรับการแนะนำเพื่อนและครอบครัว

ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อติดตามการอ้างอิงจากลูกค้าที่พึงพอใจ มันใช้รหัสอ้างอิง บัตรรางวัล หรือลิงค์อ้างอิง

ตัวอย่างเช่น คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับโปรแกรมแนะนำเพื่อนของ Airbnb หรือไม่?

Airbnb ให้สมาชิกได้รับเครดิตการเดินทาง... สูงถึง $5,000! และเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา? พวกเขายังได้รับเครดิตในรูปแบบของคูปอง

(แหล่งที่มา)

ผลลัพธ์? โปรแกรมรางวัลของพวกเขาทำให้พวกเขาจองและสมัครใช้งานเพิ่มขึ้น 300%

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่? เกี่ยวกับ...

โปรแกรมตามระดับชั้น

นี่คือโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่แตกต่างกันตามระดับชั้นของพวกเขา

ฉันแน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับสิ่งนี้

สิ่งนี้ทำให้ใช้ระบบลำดับชั้น และในแต่ละชั้น พวกเขาก็ก้าวหน้าไปด้วย

เป็นผลให้สร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้น และยังส่งเสริมความเฉพาะตัวในหมู่สมาชิกอีกด้วย ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่ามากขึ้น

และลังโคมทำให้ลูกค้าเป้าหมายรู้สึกมีค่ามาก ด้วยโปรแกรมแบบแบ่งชั้น การซื้อของลูกค้าจะได้รับ 10 คะแนน คะแนนที่พวกเขาได้รับขึ้นอยู่กับการซื้อและการแบ่งปัน

พวกเขามีสามระดับที่แตกต่างกันตามคะแนนของพวกเขา... Rose Gold, Gold และ Platinum ลูกค้าสามารถรับรางวัลได้ตามระดับของพวกเขา

ชนิดต่อไปกำลังนิยม...

โปรแกรมคืนเงิน

ลูกค้าสามารถรับเงินคืนหรือเงินเพื่อใช้จ่ายที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกคน

โปรแกรมความภักดีประเภทนี้เป็นที่นิยมในหมู่บริษัททางการเงิน อย่างไรก็ตาม Gap ยังเสนอ Gap Cash ลูกค้าสามารถใช้ออนไลน์หรือในร้านค้าเพื่อการประหยัดที่มากขึ้น

(แหล่งที่มา)

ตามการใช้จ่าย

ในโปรแกรมการให้รางวัลตามการใช้จ่าย ลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสม หรืออาจเป็นตราประทับตามจำนวนเงินที่ใช้จ่ายกับธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น 1 คะแนนสะสมอาจเท่ากับ 1 ดอลลาร์ และรางวัลจะเริ่มต้นที่ 500 คะแนนและเพิ่มขึ้นจากตรงนั้น

คุณจะสามารถจดจำลูกค้าที่มีการใช้จ่ายสูงด้วยโปรแกรมรางวัลตามการใช้จ่าย

โปรแกรมความภักดีนี้เข้าใจง่ายและสร้างได้ง่าย นอกจากนี้ยังง่ายต่อการบำรุงรักษาสำหรับเจ้าของธุรกิจ

ขณะนี้สายการบินกำลังปรับตัวให้เข้ากับรางวัลจากประสบการณ์ประเภทนี้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของ American Airlines จะได้รับไมล์สะสม 5 ไมล์ต่อการใช้จ่าย USD

และโปรแกรมรางวัลสุดท้ายที่คุณสามารถทำได้คือ...

สมาชิกแบบชำระเงิน

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินกำหนดให้ลูกค้าต้องชำระค่าธรรมเนียมสำหรับสิทธิประโยชน์สมาชิก

แต่มันทำงาน? โปรแกรมที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับความภักดีสามารถทำงานได้ เมื่อผลประโยชน์มากเกินดุลต้นทุนเท่านั้น

แน่นอนว่ารูปแบบนี้ใช้ไม่ได้กับธุรกิจทุกประเภท แต่สำหรับ Amazon Prime ก็ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

การสมัครสมาชิก Amazon Prime หนึ่งปีมีค่าใช้จ่าย $ 119 (หรือ $ 12.99 ต่อเดือน) แต่สมาชิกเพลิดเพลินกับของสมนาคุณมากมาย

และนั่นคือทั้งหมดสำหรับประเภทโปรแกรมความภักดี!

ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อสร้างความไว้วางใจ เพราะทุกวันนี้ทุกธุรกิจแข่งขันกันเพื่อความไว้วางใจของลูกค้า

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความไว้วางใจคือการแสดงความขอบคุณ และด้วยการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า

แทนที่จะมองหาลูกค้าใหม่...

คุณสามารถขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันด้วยโปรแกรมความภักดี นี่คือเคล็ดลับสำคัญบางประการ...

เคล็ดลับในการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

1. รู้จักลูกค้าปัจจุบันของคุณ

คุณสามารถมีโปรแกรมความภักดีที่สะท้อนถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการได้ เป็นสิ่งสำคัญในการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

คุณต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง หาว่าอะไรทำให้พวกเขากลับมาที่ธุรกิจของคุณ

การวิจัยเป็นกุญแจสำคัญ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกว่าใครเป็นลูกค้าของคุณ คุณสามารถทำได้โดยสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจและสัมภาษณ์ลูกค้า

หรือคุณสามารถรวบรวมข้อมูลการบริการลูกค้าที่สำคัญและเรียนรู้

เคล็ดลับต่อไป...

2. จูงใจลูกค้า

คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้โดยให้บางสิ่งบางอย่างแก่พวกเขาในการตั้งเป้า

ตัวอย่างคือการให้โปรแกรมตามระดับชั้น สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความพยายาม

โปรแกรมแบบแบ่งชั้นทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษในขณะที่มีส่วนร่วมกับพวกเขา การก้าวไปสู่ระดับบนสุดเป็นความรู้สึกที่ยอดเยี่ยมของความสำเร็จ

กำลังเดินทางไป...

3. ให้สิ่งจูงใจ

สิ่งจูงใจของโปรแกรมความภักดีสนับสนุนให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากข้อตกลง คุณสามารถเสนอส่วนลดต้อนรับแบบครั้งเดียวเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครใช้งาน

ใครไม่ต้องการส่วนลด?

มาว่ากันที่ประเด็นต่อไป...

4. ปรับแต่งมัน

บริษัทสามารถดูพฤติกรรมของลูกค้าได้โดยการรวบรวมข้อมูลและข้อมูล

และจากข้อมูลนั้น... ลูกค้าสามารถซื้อของในหมวดหมู่ที่เหมาะสมกับความสนใจและความต้องการของพวกเขาได้

ในกรณีของลูกค้าที่ซื้อเสื้อผ้าเป็นประจำ คุณอาจพิจารณาเสนอส่วนลดสำหรับเครื่องประดับ ซึ่งจะทำให้พวกเขาสำรวจส่วนอื่นๆ ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้

จึงสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้

ในโลกที่แบรนด์มากมายเสนอโปรแกรมความภักดี... ทำให้เป็นส่วนตัว นี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นอย่างแน่นอน

และลูกค้าจะต้องประทับใจอย่างแน่นอน

ต่อไปเราจะพูดถึง...

5. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี

การใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดช่วยสร้างประสบการณ์ที่ง่ายดายให้กับลูกค้า

ขณะนี้แบรนด์ต่างๆ กำลังรวม SMS ไว้ในโปรแกรมความภักดีของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถรับของขวัญตรงไปยังโทรศัพท์ของตนได้ มันทำให้รางวัลอยู่ในมือของลูกค้าของคุณ

ช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล กำหนดให้ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้และคลิกรอบๆ เพื่อค้นหาข้อเสนอ

แต่ด้วย SMS คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าได้โดยตรง

คุณต้องยัง...

6. ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง

หลังเกิดโรคระบาด ธุรกิจต้องมีความยืดหยุ่น พวกเขาต้องทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในโปรแกรมความภักดี บทเรียนสำคัญคือการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและปรับตัว

เคล็ดลับต่อไปเป็นสิ่งสำคัญ...

7. ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ความสำเร็จของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าวัดจากข้อมูล ดูยอดขายของคุณ

โดยพื้นฐานแล้วจะแสดงจำนวนการขายที่คุณสร้างผ่านคูปองส่งเสริมการขาย จากนั้นคุณเปรียบเทียบกับว่ามันจะเป็นอย่างไรหากไม่มีคูปอง

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดสำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรคำนึงถึง

กล่าวอีกนัยหนึ่งคูปองสนับสนุนให้ลูกค้ายังคงภักดีหรือไม่? หรือเป็นสิ่งที่พวกเขาใช้เพียงครั้งเดียวและไม่เคยกลับไป? นี่คือคำถามที่คุณต้องถามตัวเองเมื่อใช้งานโปรแกรมความภักดี

นอกจากนี้คุณยังสามารถ...

8. ใส่อารมณ์กับมัน

พฤติกรรมการซื้อของได้รับอิทธิพลอย่างมากจากอารมณ์

ดังนั้นคุณต้องคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะรู้สึกอบอุ่นที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

ไม่ใช่แค่ส่วนลดเท่านั้น มันไปไกลกว่านั้น

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำให้โปรแกรมของคุณน่าสนใจและมีส่วนร่วมได้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความคิด ความรู้สึก และความทรงจำที่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

โดยรวม โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การรับฟังลูกค้าประจำของคุณมีความสำคัญไม่เพียงแต่ในการปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของคุณเท่านั้น แต่ยังเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและสร้างการติดตามที่ภักดี

ได้แล้วครับ...

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาและ...

สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่น่าจดจำ!

ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับโปรแกรมความภักดี คุณเพียงแค่ต้องทดสอบน้ำและเรียนรู้ว่าอันไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนสำคัญอย่างหนึ่งคือการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Debutify

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะดีที่สุดด้วย Debutify ปรับแต่งได้สูง มี Add-on มากกว่า 50 รายการ และทำได้มากกว่ารูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ และมีอะไรเพิ่มเติม? Debutify สามารถช่วยเพิ่ม AOV ของคุณและเพิ่มผลกำไรสูงสุด

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? รับรองว่า...

ดูแลลูกค้าประจำของคุณด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Debutify!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน การติดตั้ง 1 คลิก ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต