8 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณคือการดึงดูดลูกค้าใหม่ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว

ลูกค้าที่ภักดีเป็นแกนหลักของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และการรักษาลูกค้าไว้ควรมีความสำคัญสูงสุด ในบทความนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ก่อนวางแผนกลยุทธ์การรักษาลูกค้า ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนแรกในการพัฒนากลยุทธ์การรักษาลูกค้าคือการเข้าใจลูกค้าของคุณ คุณต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร ต้องการอะไร และโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านแบบสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม และเครื่องมืออื่นๆ สามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าดีแล้ว คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเป้าหมายที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้

1. การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

วิธีรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งคือการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและชื่นชมโดยการตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขาทันที

จัดเตรียมช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล และแชท เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ฝึกอบรมทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้าด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเป็นมืออาชีพ

2. โปรแกรมความภักดีคือเพื่อนของคุณ

อีกวิธีในการรักษาลูกค้าคือการนำเสนอโปรแกรมความภักดี โปรแกรมความภักดีจะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้ากับธุรกิจของคุณต่อไป

เสนอสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี ส่วนลด และโปรโมชันพิเศษสำหรับลูกค้าประจำของคุณ เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะไม่เพียงเพิ่มการรักษาลูกค้า แต่ยังเพิ่มยอดขายของคุณด้วย

3. อย่าพูดแบบกว้างๆ ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

ลูกค้าชื่นชมประสบการณ์ส่วนบุคคล ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับความชอบและความสนใจของลูกค้าแต่ละราย

ตัวอย่างเช่น แนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อครั้งก่อน เสนอโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล และระบุชื่อผลิตภัณฑ์ในการสื่อสารของคุณ คุณจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

4. อย่าลืมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ติดต่อกับลูกค้าของคุณโดยส่งการอัปเดตและจดหมายข่าวเป็นประจำ ใช้การสื่อสารเหล่านี้เพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การลดราคา และการส่งเสริมการขาย

การทำเช่นนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ากับธุรกิจของคุณต่อไป

5. ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็ว = ธุรกิจและยอดขายที่ดี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้ ใช้งานง่าย และโหลดได้รวดเร็ว

การมีการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีโครงสร้างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ไม่เพียงแต่ควรดึงดูดสายตาเมื่อผู้ใช้ถูกบังคับให้ซื้อบางอย่าง แต่ยังทำให้ง่ายในแง่ของการนำทางทั่วทั้งเว็บไซต์

ความเร็วที่ช้ายังเป็นสาเหตุของความกังวล ดังนั้นอย่าใช้ความสวยงามมากเกินไปและทำให้มันเรียบง่าย ในขณะเดียวกัน การเลือกเว็บโฮสติ้งอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมยังสามารถช่วยเพิ่มความเร็วและการโหลดให้กับคุณได้อีกด้วย

นอกจากนี้ เสนอตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งที่หลากหลายเพื่อให้กระบวนการชำระเงินราบรื่นที่สุด

ผู้ซื้อประมาณ 80% มักจะละทิ้งรถเข็นเนื่องจากปัญหาการนำทางหรือการโหลดเว็บไซต์ช้า ดังนั้นควรแน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญที่สุด (ที่มา: Xstak)

6. ตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า

สุดท้าย ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าเสมอ ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ใช้คำติชมนี้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ

7.ทำไมแค่ขาย ทำอย่างอื่นด้วย

การขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรายได้ในขณะที่รักษาลูกค้าไว้ เสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือเสริมระหว่างกระบวนการชำระเงินหรือผ่านคำแนะนำส่วนบุคคล

คุณจะเพิ่มมูลค่าการขายแต่ละครั้งและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก

สิ่งนี้ยังเปิดช่องทางในการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยซื้อจากคุณมาก่อน ธุรกิจต่างๆ มีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าเก่าไว้มากกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึง 7 เท่า (กลยุทธ์ช่องทางธุรกิจ)

8. สร้างชุมชน

การสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้

กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ โพสต์รีวิว และเชื่อมต่อกันบนโซเชียลมีเดียหรือผ่านฟอรัมออนไลน์ คุณจะสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

การใช้กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าและเพิ่มความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้

ห่อ

ด้วยการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ เสนอโปรแกรมความภักดี ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ติดต่อกับลูกค้า มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น และตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ขายต่อยอดและขายต่อ และการให้รางวัลแก่การอ้างอิง คุณสามารถสร้างลูกค้าที่ภักดีได้ เป็นฐานเพิ่มยอดขายของคุณและช่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณในอีกหลายปีข้างหน้า

มีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์โปรดแสดงความคิดเห็น