วิธีจัดการข้อมูลตลาดออนไลน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อผู้บริโภคแห่กันไปออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ ก็หันไปใช้ตลาดดิจิทัลเพื่อเพิ่มการแสดงตนทางออนไลน์และขยายแพลตฟอร์มการขาย หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าเหล่านี้ จำเป็นต้องขายสินค้าที่เหมาะสมในราคาที่แข่งขันได้เพื่อให้เป็นที่สังเกต การสร้างเวิร์กโฟลว์ที่สามารถจัดการได้และการตรวจสอบประสิทธิภาพเป็นระยะๆ ก็เช่นกัน

การเฟื่องฟูในตลาดดิจิทัลหมายถึงการจัดการข้อมูลตลาดของคุณเพื่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด คุณจะพบเคล็ดลับอันมีค่าเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลที่เหมาะสมด้านล่าง

ทำคะแนนได้มากในตลาดดิจิทัล

ก่อนเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ชัดเจนว่าคุณต้องการได้รับอะไรจากช่องทางการตลาดออนไลน์แต่ละช่องทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าจำนวนมาก ตรวจสอบคุณสมบัติที่รวมอยู่ในตลาดและถามถึงฟังก์ชันพิเศษที่คุณสามารถเข้าถึงเพื่อจัดการร้านค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ที่สำคัญกว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทำงานร่วมกับเครื่องมือทางธุรกิจของคุณเพื่อการตรวจสอบ ตัวอย่างเช่น การแปลงอัตโนมัติ เช่น การส่งออก Salesforce ไปยัง Excel ช่วยให้คุณประเมินธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น

ขั้นตอนการวางแผนจะเห็นองค์กรส่วนใหญ่ถามและตอบคำถามที่สำคัญก่อนที่จะสร้างกลยุทธ์ที่ชนะตามหัวข้อต่อไปนี้:

• กลุ่มเป้าหมาย
• กลยุทธ์การสร้างแบรนด์
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
• จุดเข้าตลาด
• หมวดหมู่และข้อกำหนดสำหรับพันธมิตรออนไลน์

(1)

การประสบความสำเร็จในตลาดต้องอาศัยการฝึกฝน เนื่องจากสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ร้านค้าออนไลน์จึงไม่สามารถอยู่รอดได้เว้นแต่พวกเขาจะทำสิ่งต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้น บริษัทใหญ่มักมีทีมสำหรับการดำเนินการในตลาดกลาง เนื้อหา การบริการลูกค้า การตลาด และองค์ประกอบทางธุรกิจอื่นๆ การจ้างผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดตามผลการปฏิบัติงานเป็นระยะ และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว (1)

การจัดการข้อมูลตลาดออนไลน์ของคุณ

ร้านค้าของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่ผู้ใช้สามารถค้นหาธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณได้ จึงควรเชื่อมต่อกับช่องทางอื่นๆ ได้อย่างราบรื่นเพื่อให้เป็นที่รู้จักของแบรนด์ได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้เวลามากในการดูแลและ สร้างเว็บไซต์ Marketplace ให้เชื่อมโยงไปยัง Marketplace ของคุณและบัญชีอื่นๆ ที่มีอยู่

• รวมศูนย์ข้อมูลผลิตภัณฑ์

ข้อมูลตลาดหมายถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย สินค้าที่ซื้อบ่อยที่สุด และสินค้าคงคลังของคุณ ข้อมูลตลาดกลางยังสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของร้านค้า เช่น การดูหน้าเว็บและการค้นหา

ร้านค้าของคุณควรดูเป็นระเบียบเพื่อบังคับให้ผู้ใช้เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณมีผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการ ให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ นอกจากนี้ อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณตรงเวลาเพื่อช่วย ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ ใช้

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์

คุณภาพยังมีความสำคัญเมื่อลงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย รูปภาพ หมวดหมู่ และคำหลักของคุณถูกต้อง ใช้คำที่น่าสนใจเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่เหนือผลการค้นหา (2)

หากคุณมีบัญชี Marketplace ไม่กี่บัญชี ให้เลือกหลายรายการ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องลงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณทีละรายการสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม ทำการแก้ไขที่จำเป็นตามข้อกำหนดสำหรับแต่ละช่อง นอกจากคำที่ดึงดูดใจแล้ว คุณควรมีข้อมูลและรูปภาพที่มีความละเอียดสูงเพียงพอสำหรับใส่คำอธิบายของคุณและโน้มน้าวใจผู้ซื้อในอนาคต (3)

• ข้อมูลสินค้าคงคลัง

การทราบสินค้าคงคลังของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและหลีกเลี่ยงการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคลื่อนไหวมากเกินไป การตรวจสอบสต็อคของคุณอาจทำให้ร่างกายเหนื่อยล้า ดังนั้นซอฟต์แวร์ของคุณควรสามารถจัดการสินค้าคงคลังของคุณได้ในทุกแพลตฟอร์ม

นอกจากคุณสมบัติพื้นฐานแล้ว ให้มองหาซอฟต์แวร์ที่มีฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อคาดการณ์ตัวเลขอุปสงค์และอุปทานของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ การทำให้สินค้าคงคลังของคุณเป็นแบบอัตโนมัติยังหมายถึงการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท ซึ่งช่วยปรับปรุง เมตริกการขาย ของ คุณ ขอแนะนำให้ใช้ระบบไฟล์ฟีดข้อมูล ซึ่งช่วยให้ซัพพลายเออร์ของคุณอัปเดตข้อมูลสินค้าคงคลังและแชร์ข้อมูลกับลูกค้าได้ (3)

• ทำให้ระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

หากไม่มีระบบที่เป็นระเบียบสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อ ร้านค้าออนไลน์ของคุณมักจะเกิดข้อผิดพลาดที่อาจนำไปสู่การส่งคืนสินค้าและการร้องเรียนของลูกค้า ทำลายชื่อเสียงของคุณ

เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผลคำสั่งซื้อซ้ำ ให้ซอฟต์แวร์ของคุณจัดการทุกขั้นตอนของการประมวลผลคำสั่งซื้อ การทำเช่นนี้ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลา ช่วยให้คุณมีสมาธิกับกิจกรรมการขายหลักของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบตลาดกลางหรือซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณอัปเดตข้อมูลและแจ้งเตือนคุณเมื่อมีรายการรอดำเนินการหรือจัดส่ง การประมวลผลคำสั่งซื้ออัตโนมัติให้ที่อยู่สำหรับจัดส่งที่ถูกต้องและเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับผู้จัดส่งและผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อการทำธุรกรรมที่ราบรื่นและปลอดภัย (3)

• บันทึกปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารกับลูกค้า

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อาจถูกรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ทางธุรกิจบางอย่าง แต่แพลตฟอร์มตลาดออนไลน์น่าจะไม่มีอยู่ในระบบ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถรวบรวมและจัดการการสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่ ให้มองหาซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณบันทึกกิจกรรมทั้งหมด รวมถึงการสอบถาม การซื้อ การสนับสนุน การแลกเปลี่ยนอีเมล และรูปแบบอื่นๆ ของการมีส่วนร่วม

นอกจากการได้ลีดแล้ว ข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบกับลูกค้ายังช่วยปรับแต่งการเสนอขายและกิจกรรมการเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายสำหรับลูกค้าแต่ละรายและทุกช่องทางอีคอมเมิร์ซ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความชอบของลูกค้ายังช่วยให้คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้เมื่อใดและอย่างไร

• บูรณาการข้อมูลและการวิเคราะห์ตัวชี้วัดอื่นๆ

ตลาดกลางมักจะมีตัวชี้วัดทางการเงินและการตลาดแบบบูรณาการเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพการขายและการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัล ฟังก์ชันการรายงานที่จำเป็นประกอบด้วยพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ และรายงานความตั้งใจในการค้นหา (3) (4)

การวิเคราะห์การซื้อของให้บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่ขายจากร้านค้าของคุณและผู้อื่น การดูรายละเอียดจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสินค้าที่ลูกค้าของคุณชอบหรือกำลังซื้อ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือคิดหาวิธีอื่นที่จะทำให้พวกเขากลับมาอีก (3)

ในขณะเดียวกัน พฤติกรรมการค้นหาและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณเห็นรายการที่มีการค้นหามากที่สุด รวมถึงรายการที่มีอัตราการซื้อสูงสุดและจำนวนการดูผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน ยังแสดงสิ่งของที่ถูกละทิ้งหรือนำออกจากรถเข็นอีกด้วย การศึกษาสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้ของคุณโดยการรู้ว่าจะขายผลิตภัณฑ์ใด นอกจากนี้ คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคู่แข่งและเปรียบเทียบกับของคุณ ซึ่งช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ (3)

ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ

ข้อมูลตลาดกลางของคุณช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด โดยเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะขายและเมื่อใด การวิเคราะห์เริ่มต้นด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเสมอ และทำให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณอนุญาตให้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตรวจสอบและการเติบโตของธุรกิจ

หากคุณต้องการขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณ จำเป็นต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณเป็นระยะ การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ตามต้องการ

ข้อมูลอ้างอิง:

1. "ก้าวข้ามเพื่อนหรือศัตรู: วิธีเอาชนะด้วยตลาดดิจิทัล"
2. "7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการขายในตลาดอีคอมเมิร์ซ"
3. "คู่มือการจัดการเวิร์กโฟลว์: วิธีจัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ"
4. "การวิเคราะห์ตลาดคืออะไร"