Marketplace Trust: วิธีสร้างตลาดที่ชนะในปีนี้

เหตุใดความเชื่อถือของตลาดจึงมีความสำคัญ

หากคุณกำลังเปิดตัวตลาดออนไลน์ การสร้างความไว้วางใจภายในแพลตฟอร์มเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มต้นสร้างธุรกิจที่ทำกำไรให้เติบโต คู่มือนี้จะให้ข้อมูลขั้นตอนที่ดำเนินการได้เพื่อเพิ่มความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและผู้ขายและคุณ รากฐานที่แข็งแกร่งจะเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการเติบโตและความสำเร็จไปไกลกว่าปี 2021

พร้อมที่จะชนะ? อ่านต่อไป

ที่มา: Pexels

ทำไมความไว้วางใจจึงมีความสำคัญสำหรับตลาดกลาง?

สิ่งแรกเลย: ตลาดออนไลน์สามารถเป็นรูปแบบธุรกิจที่ยอดเยี่ยมได้ ลักษณะดิจิทัลของพวกเขาสามารถปรับขนาดได้ง่าย และด้วยต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง สินค้าคงคลัง และอื่นๆ ที่ไม่มีค่าใช้จ่าย ทำให้สามารถทำกำไรได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม การแข่งขันกำลังเติบโตขึ้นเมื่อมีตลาดออนไลน์เพิ่มขึ้น ในการสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองจากผู้อื่น ต้องใช้กลยุทธ์ในการชนะและลูกค้าประจำ แล้วคุณจะได้สิ่งนี้มาได้อย่างไร? เชื่อมั่น.

ความน่าเชื่อถือของตลาดคืออะไร?

55% ของผู้นำธุรกิจมองว่าการขาดความไว้วางใจเป็น “ภัยคุกคามพื้นฐาน” ต่อบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจตลาด ไม่ว่าจะเป็น ตลาด B2B ตลาด อีคอมเมิร์ซ หรือตลาดให้เช่า ความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็น 69% ของผู้คนคิดว่าการไว้วางใจแบรนด์ที่พวกเขาซื้อมีความสำคัญเนื่องจากการแพร่กระจายของข้อมูลเท็จทาง ออนไลน์ หากปราศจากความไว้วางใจ ผู้บริโภคก็จะไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ใหม่

ลองคิดดู: เมื่อผู้คนใช้ตลาดของคุณ พวกเขามีความเสี่ยง บุคคลอื่นอาจไม่จ่ายเงินหรือไม่จัดส่งสินค้า เพื่อให้ผู้คนใช้แพลตฟอร์มของคุณ จะต้องมีการรับประกันว่าพวกเขาจะไม่สูญเสียเงินหรือทรัพย์สินของพวกเขา และนั่นเป็นเหตุผลที่ความไว้วางใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มตลาดของคุณ

แบรนด์ใดบ้างที่มีความเชื่อมั่นในตลาดสูง

มาดูตลาดออนไลน์ที่คุณรู้จักกันดีกว่า: Airbnb

ก่อนหน้า Airbnb การเช่าบ้านจากคนแปลกหน้าทางอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องที่น่ากลัว อย่างไรก็ตาม ต้องขอบคุณรีวิวที่โปร่งใส นโยบายการประกัน ประวัติการเช่าที่ผ่านมา การยืนยันตัวตน และอื่นๆ Airbnb ได้สร้างระบบนิเวศที่ทั้งผู้เช่าและผู้เช่ารู้สึกสบายใจ

พวกเขาสร้างความไว้วางใจในตลาดซื้อขาย โดยยินดีให้ทั้งสองฝ่ายกลับมาสู่แพลตฟอร์มครั้งแล้วครั้งเล่า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเพิ่มเติมของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือในตลาดกลาง:

• Uber ได้สร้างแพลตฟอร์มที่ทำให้การแชร์รถปลอดภัยสำหรับคนขับและผู้โดยสาร
• Etsy ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเติบโตด้วยซอฟต์แวร์ตลาดที่ปลอดภัย
• Postmates เปิดประตูร้านอาหารเพื่อให้บริการจัดส่ง

ผู้ใช้ตลาดออนไลน์ต้องไว้วางใจให้ตลาดของคุณใช้งาน

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นแบรนด์ขนาดใหญ่เพื่อสร้างความไว้วางใจ คุณสามารถเริ่มสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้น... หากคุณใช้สิ่งต่อไปนี้

วิธีสร้างความไว้วางใจในตลาด

ความไว้วางใจในตลาดควรมีความเกี่ยวข้องในทุกด้านของตลาดออนไลน์ของคุณ แล้วคุณจะเริ่มสร้างความมั่นใจในธุรกิจของคุณได้ที่ไหน?

อันดับแรก คุณต้องมีธุรกิจที่สร้างความไว้วางใจ ฉันหมายความว่าอย่างไรโดยที่? เรียบง่าย: ธุรกิจของคุณต้องปฏิบัติตามคำมั่นสัญญา หากคุณโฆษณาการบริการลูกค้าที่ดี ให้ตรวจสอบว่าคุณจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการนี้ให้สำเร็จ อาจเป็นการให้บริการคอลเซ็นเตอร์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หรือการสนับสนุนที่รวดเร็วผ่านอีเมล

แนวทางที่ตรงไปตรงมาน้อยกว่าอีกวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจคือการใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้หรือ UI ที่ออกแบบมาอย่างดี ตลาดออนไลน์ที่มี UI ที่รอบคอบ ช่วยเพิ่ม Conversion ของเว็บไซต์ได้ มาก ถึง 400% ไม่ต้องพูดถึง 88% ของ ผู้บริโภคออนไลน์ มีโอกาสน้อยที่จะกลับมาที่ไซต์หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ ดี

คุณยังสามารถสร้างความเชื่อถือด้วยคุณลักษณะของตลาด ต่อไปนี้คือคุณสมบัติแปดประการที่จะรวมไว้ในตลาดของคุณ (ไม่แน่ใจว่าจะรวมไว้อย่างไร ด้วยซอฟต์แวร์ตลาดแบบลากและวางของเรา คุณสามารถเพิ่มหรือลบคุณลักษณะต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย)

ข้อตกลงและเงื่อนไข

ข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือ T&C คือหน้าบนเว็บไซต์ของคุณที่อธิบายสิทธิ์และความรับผิดชอบของใครก็ตามที่ใช้ไซต์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นสัญญาระหว่างไซต์และผู้เยี่ยมชมไซต์

เมื่อคุณเริ่ม สร้างตลาดกลาง คุณต้องสร้าง T&C ของคุณ เจ้าของตลาดควรคำนึงถึงสิ่งต่างๆ เช่น การปฏิเสธความรับผิดชอบด้านความเป็นส่วนตัว ความคาดหวังในการจัดส่ง การคืนสินค้า การดำเนินการตามคำสั่ง เงื่อนไขการใช้งาน ค่าธรรมเนียมใดๆ ทรัพย์สินทางปัญญา และอื่นๆ

การชี้แจงพารามิเตอร์ใน T&C ของคุณทำให้ทั้งลูกค้าและผู้ขายของ Marketplace ของคุณมีแนวทางที่ชัดเจนในการปฏิบัติตาม โชคดีที่มีแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมาย (ฟรี!) เพื่อช่วยแนะนำคุณ

Escrow

เอสโครว์คืออะไร? Escrow คือเมื่อบุคคลภายนอกได้รับและแจกจ่ายเงิน บริการ หรือทรัพย์สินในนามของคู่สัญญาอีกสองฝ่าย การปล่อยสินทรัพย์ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่กำหนดไว้ระหว่างคู่สัญญาที่ทำธุรกรรม

Escrow เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจ ในตลาดออนไลน์ เนื่องจากเงินได้รับการปกป้องโดยบุคคลที่สามจนกว่าจะตรงตามเงื่อนไขเฉพาะ ทั้งสองฝ่ายจะได้รับการคุ้มครอง Kreezalid มาพร้อมกับคุณสมบัติเอสโครว์ของตัวเอง

การยืนยัน

นำหน้าจาก playbook ของ Airbnb มาเพิ่มการยืนยันเป็นอีกระดับของความไว้วางใจ แต่การตรวจสอบคืออะไร? เป็นกระบวนการสร้างความถูกต้องของบางสิ่ง ใครบางคน หรือแม้แต่ตำแหน่งของใครบางคน

ในกรณีของตลาดกลาง การตรวจสอบสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำให้จิตใจของผู้ใช้ผ่อนคลาย กำหนดให้ผู้ใช้ Marketplace ยืนยันโปรไฟล์ ตำแหน่ง ข้อมูลประจำตัว หมายเลขโทรศัพท์ วิธีการชำระเงิน หรืออื่นๆ การตรวจสอบอย่างง่ายคือตราประทับการอนุมัติที่มองเห็นได้ ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าแพลตฟอร์มของคุณไว้วางใจผู้ใช้

ความคิดเห็น

บทวิจารณ์ออนไลน์คืออะไรกันแน่? บทวิจารณ์ออนไลน์เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะได้ ไม่ว่าจะเป็นความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือความคิดเห็นในการทำงานร่วมกับผู้อื่น บทวิจารณ์ออนไลน์จะแบ่งปันประสบการณ์ที่แท้จริงแก่ผู้ที่สนใจมีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วยตนเอง หากคุณเคยซื้อสินค้าออนไลน์มาก่อน คุณจะทราบถึงพลังของรีวิวโดยตรง อันที่จริง 93% ของผู้คนอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อ ออนไลน์

เพื่อใช้บทวิจารณ์เพื่อประโยชน์ของคุณ ให้แสดงบทวิจารณ์และคำรับรองที่ด้านหน้าและตรงกลางตลาดของคุณเพื่อสร้างความโปร่งใส อย่ากลัวหากผู้ขายบางรายในตลาดของคุณดึงดูดคำวิจารณ์เชิงลบ ผู้เข้าชมเว็บไซต์ ใช้เวลาบนไซต์นานขึ้นห้าเท่าเมื่อเห็นบทวิจารณ์เชิงลบ ซึ่งเพิ่ม Conversion ได้ถึง 85 % ทำไม เนื่องจากรีวิวเชิงลบพิสูจน์ให้เห็นถึงความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ จึงสร้างความเชื่อถือในกระบวนการ

ประกันภัย

การทำประกันเป็นการมอบความไว้วางใจ ผู้คนสามารถมีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมโดยรู้ว่าพวกเขาได้รับการคุ้มครอง การประกันภัยให้ความอุ่นใจจากการถูกฟ้องร้อง ทรัพย์สินที่ถูกทำลาย และอื่นๆ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรด อ่านคำแนะนำเกี่ยวกับประเภทของประกันภัยที่จะเลือกสำหรับตลาดของคุณ

สร้างชุมชน

หลักฐานทางสังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สร้างชุมชนและมุ่งเน้นไปที่บุคคลเหล่านี้ แฟน ๆ ที่ภักดีเหล่านี้จะกลายเป็นผู้สนับสนุนของคุณที่กระจายความไว้วางใจบนแพลตฟอร์มและนอกระบบ ในการสร้างชุมชนของคุณเอง ให้มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุด โต้ตอบบนโซเชียลมีเดียด้วยการแสดงความคิดเห็น กดไลค์ และแท็กบัญชีอื่นๆ เริ่มการสนทนาบนฟอรัมหรือในกลุ่มออนไลน์ที่ผู้คนสามารถเข้าร่วมได้ ออฟไลน์ จัดกิจกรรมที่ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณแบบตัวต่อตัว เพียงเพราะคุณเป็นตลาดออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถมีส่วนร่วมในชุมชนท้องถิ่นของคุณได้

ลงโทษพฤติกรรมไม่ดี

เพื่อสร้างความไว้วางใจ จำเป็นต้องตำหนิผู้ที่ทำลายมัน เจ้าของตลาดควรลงโทษพฤติกรรมที่ไม่ดีและรวดเร็ว การ​วาง​ตัว​อย่าง​ของ​ผู้​ทำ​ผิด​ช่วย​ผู้​ที่​ทำ​ตาม​คำ​แนะ​นำ​ให้​มั่น​ใจ.

ด้วยข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ชัดเจน การลงโทษพฤติกรรมที่ไม่ดีอยู่ในสัญญา ตัวอย่างของการลงโทษในตลาดซื้อขายออนไลน์ ได้แก่ การระงับบัญชี การทำรายการล่าช้า การแจ้งเตือน การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าปรับ หรือระงับบัญชีที่ผิดพลาดในที่สุดโดยไม่มีกำหนด

สนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่าเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเอาชนะใจลูกค้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมิตรจุดประกายให้ลูกค้า 73% "ตกหลุมรักแบรนด์และยังคงภักดี ”

คุณเห็นไหมว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงรักษาลูกค้าไว้เท่านั้น แต่ยังดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วย American Express ค้นพบว่า 90% ของคนอเมริกันพิจารณาการบริการลูกค้าเมื่อตัดสินใจว่าจะทำธุรกิจกับบริษัท หนึ่งหรือไม่

ตอบกลับอย่างรวดเร็ว การส่งข้อความที่ปรับแต่งได้เอง และขยายความรู้สึกที่มีใครสักคนคอยดูแลสร้างฐานแฟนๆ ที่แท้จริง เมื่อผู้ใช้ของคุณได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาจะยังคงเป็นลูกค้าอย่างมีความสุข

ไปยังคุณ!

อ่านเพียงไม่กี่นาที และตอนนี้คุณก็รู้แล้วถึงแปดวิธีในการสร้างความไว้วางใจในตลาดในปัจจุบัน ขั้นตอนเหล่านี้บางขั้นตอนอาจเปิดตัวได้ง่ายกว่าขั้นตอนอื่นๆ แต่ซอฟต์แวร์ เช่น Kreezalid ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อนำงานพิเศษออกไป

ตลาดออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ ประสบความสำเร็จ และเติบโตอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อม เมื่อความไว้วางใจสำหรับแบรนด์ของคุณ ธุรกิจของคุณก็เช่นกัน

พร้อมที่จะสร้างตลาดออนไลน์ของคุณเองหรือยัง ลงทะเบียนฟรี 14 วันกับผู้สร้างตลาดของเราที่ Kreezalid