7 วิธีในการพิสูจน์ว่าคุณใช้การปกป้องข้อมูลลูกค้าอย่างจริงจัง

เนื่องจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้ผู้คนต้องใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น เทคโนโลยีจึงมีความเกี่ยวข้องในชีวิตประจำวันมากขึ้น และแฮกเกอร์ทางไซเบอร์กำลังฉวยโอกาสซึ่งทำให้การปกป้องข้อมูลและความปลอดภัยของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย

อาชญากรรมทางไซเบอร์กำลังเพิ่มขึ้น โดยมีบุคคลจำนวนมากขึ้นที่ประสบปัญหาฟิชชิ่งและการโจมตีทางอินเทอร์เน็ตขณะทำงานจากที่บ้าน แฮกเกอร์ก็ฉลาดขึ้นเช่นกัน ในช่วงการแพร่ระบาด การโจมตีทางไซเบอร์โดยใช้มัลแวร์และวิธีการที่มองไม่เห็นก่อนหน้านี้เพิ่มขึ้น 15%

ในทางกลับกัน ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์มากกว่าที่เคย ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจบริษัทต่างๆ มากขึ้น เมื่อพวกเขาไม่ขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง และ 50% กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจบริษัทมากขึ้นเมื่อพวกเขาตอบสนองต่อการแฮ็กและการละเมิดอย่างรวดเร็ว

เห็นได้ชัดว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันควรมองว่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยในโลกไซเบอร์เป็นสิ่งจำเป็น ลูกค้าที่มั่นใจมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion ทำการซื้อ และกระตุ้นรายได้โดยรวมให้กับแบรนด์มากขึ้น

แล้วบริษัทอีคอมเมิร์ซจะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างไรว่าความปลอดภัยต้องมาก่อน? ให้เรามาดูวิธียอดนิยมบางส่วนในการแสดงให้นักช็อปเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความปลอดภัยอย่างจริงจังในปี 2022

1. ติดตั้งใบรับรอง SSL

ใบรับรอง Secure Sockets Layer (SSL) เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยที่สำคัญของอีคอมเมิร์ซ ตามหลักการแล้ว ไซต์อีคอมเมิร์ซที่จัดตั้งขึ้นควรมีอยู่แล้ว เป็นขั้นตอนแรกที่ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณระมัดระวังในการปกป้องข้อมูล ใบรับรองนี้จะเข้ารหัสข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลบัตรเครดิตและรหัสผ่านสำหรับเข้าสู่ระบบ ดังนั้นแฮ็กเกอร์จึงไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ในขณะที่กำลังส่ง

ลูกค้าจะรู้ว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการรับรอง SSL หากมี “https” ที่จุดเริ่มต้นของที่อยู่เว็บ ตัว “s” แสดงว่าคุณได้ติดตั้งเลเยอร์ซ็อกเก็ตที่ปลอดภัย อันที่จริง Google จะเตือนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้อยู่ห่างจากเว็บไซต์ที่ไม่ผ่านการรับรอง ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะไม่ทำตามขั้นตอนที่สำคัญนี้ในการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซ

2. ใช้เครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกง

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ปลอดภัยที่สุดนำเสนอการตรวจจับการฉ้อโกงหลายชั้น ปกป้องลูกค้าจากการบรรจุข้อมูลประจำตัวและแบรนด์จากการปฏิเสธการชำระเงินและการหลอกลวงทางการเงินอื่นๆ มองหาโซลูชันที่มีการตรวจสอบความปลอดภัยก่อนและหลังการชำระเงิน ตลอดจนการตรวจสอบที่สอดคล้องกับมาตรฐานธนาคาร ภาษี และนโยบายผู้บริโภคในท้องถิ่น

มาตรการรักษาความปลอดภัยดังกล่าวได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มความไว้วางใจและการรักษาลูกค้าให้สูงสุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซทั้งรายใหญ่และรายย่อย

3. ให้ความรู้ลูกค้า

ลูกค้าจำนวนมากไม่คุ้นเคยกับมาตรฐานอุตสาหกรรมการรักษาความปลอดภัยล่าสุด อันที่จริง ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเชื่อว่าปัจจัยการรับรองความถูกต้องนำไปสู่การรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น แม้ว่าวิธีการต่างๆ เช่น พฤติกรรมชีวภาพจะได้รับการพิสูจน์แล้วว่าปลอดภัยกว่า

เห็นได้ชัดว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่สามารถรอได้โดยหวังว่าลูกค้าจะไว้วางใจเว็บไซต์ของตน ในทางกลับกัน ผู้ค้าจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจนั้นในเชิงรุก หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการให้การศึกษาและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ เมื่อแบรนด์สอนลูกค้าเกี่ยวกับมาตรฐานความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่น่าเชื่อถือที่สุด พวกเขาจะรู้ว่าแบรนด์นั้นจริงจังกับการปกป้องข้อมูลของพวกเขา

4. เปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย

การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัยเป็นกฎพื้นฐานของความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ในปี 2022 และยังเป็นเครื่องมือที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า แทนที่จะกำหนดให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพียงอย่างเดียว จะดีกว่าถ้าให้พวกเขาป้อนรหัสยืนยันหรือสร้างคำถามเพื่อความปลอดภัยส่วนบุคคล

แม้ว่าขั้นตอนนี้จะทำให้กระบวนการซื้อใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย แต่ก็เป็นวิธีแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในข้อมูลของพวกเขา ในยุคที่ผู้บริโภคเข้าใจถึงอันตรายของภัยคุกคามทางไซเบอร์มากขึ้น พวกเขายินดีที่จะใช้เวลาที่จำเป็นสำหรับการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย

5. ส่งเสริมการรายงานข้อผิดพลาด

บั๊กเดียวในเว็บไซต์ก็เพียงพอที่จะทำให้ทั้งระบบล่ม ซึ่งหมายความว่าสูญเสียรายได้และความไว้วางใจจากลูกค้า ด้วยเหตุผลนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องใช้ลูกค้าเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าจุดบกพร่องปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณที่ไหนและเมื่อไหร่

รายงานข้อบกพร่องโดยละเอียดสามารถช่วยให้นักพัฒนาหยุดปัญหาก่อนที่จะสร้างความเสียหายให้กับเว็บไซต์ของแบรนด์ ทว่านักช้อปและผู้ใช้เว็บไซต์จำนวนมากไม่ต้องการใช้เวลาในการรายงานจุดบกพร่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งรายละเอียดในนาทีสุดท้าย โชคดีที่โต๊ะบริการแบบธรรมดาหรือรายงานจุดบกพร่องแบบป๊อปอัปเป็นวิธีหนึ่งในการสนับสนุนและเพิ่มการรายงานจุดบกพร่องของลูกค้า เมื่อคุณทำให้ง่ายสำหรับพวกเขา ลูกค้ามักจะทิ้งรายงานข้อบกพร่องโดยละเอียดซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

6. ตรวจสอบการปฏิบัติตาม PCI DSS

มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) เป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการปกป้องข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สอดคล้องกับ PCI DSS มีความเสี่ยงน้อยกว่าต่อแผนการใช้บัตรที่ร้ายแรงซึ่งส่งผลต่อความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ต่อไปนี้เป็น 12 ขั้นตอนในการปฏิบัติตาม PCI DSS ในปี 2022:

1. ติดตั้งไฟร์วอลล์
2. ลบการตั้งค่าเริ่มต้นของผู้จัดจำหน่าย
3. ปกป้องข้อมูลผู้ถือบัตรที่จัดเก็บไว้ทั้งหมด
4. เข้ารหัสการประมวลผลการชำระเงิน
5. อัปเดตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอยู่เสมอ
6. ใช้ระบบและแอพที่ปลอดภัย
7. วางข้อจำกัดเกี่ยวกับข้อมูลผู้ถือบัตร
8. สร้าง ID การเข้าถึงของผู้ใช้
9. จำกัดการเข้าถึงข้อมูล
10. ติดตามการเข้าถึงเครือข่าย
11. ระบบและกระบวนการทดสอบ
12. สร้างนโยบาย infosec

7. ใช้การตรวจสอบผู้ใช้จริง (RUM)

การตรวจสอบผู้ใช้จริง (RUM) มอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ทำให้พวกเขาตัดสินใจอย่างชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อปกป้องผู้บริโภคและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้ เครื่องมือนี้รวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึก เช่น ความเร็วของหน้า ประสิทธิภาพของหน้า ตำแหน่งของผู้ใช้ อุปกรณ์ของผู้ใช้ และอื่นๆ

ด้วยพลังของ RUM แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน พวกเขาสามารถเพิ่มเวลาในการโหลด การตอบสนอง และการทำงานเพื่อช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจลดความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า

เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าวันนี้

ด้วยการใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ คุณจะแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาคือสิ่งที่คุณกังวลมากที่สุด และหากคุณกำลังมองหาวิธีอื่นๆ ในการเปลี่ยนลูกค้า Air360 สามารถช่วยได้

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผู้ใช้ของ Scalefast เปลี่ยนข้อมูลของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ การวิเคราะห์ในหน้า ช่องทางอัจฉริยะ การเล่นซ้ำของเซสชัน และคุณสมบัติอื่นๆ ช่วยให้คุณมองเห็นโลกผ่านสายตาของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ขอตัวอย่างวันนี้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณทันที