7 วิธีในการวัดประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดทางอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเท่าที่ควรหรือไม่?

หากคุณไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้โดยไม่ต้องหยุด ไตร่ตรอง และคาดเดาให้มาก อาจถึงเวลาแล้วที่จะปรับแต่งเทคนิคการวัดผลของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตอบคำถามนี้ได้อย่างมั่นใจในขณะที่แคมเปญของคุณประสบความสำเร็จ

คุณอาจถูกล่อลวงให้พึ่งพาอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านเพียงอย่างเดียวเพื่อวัดประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมล แต่มีข้อมูลมากกว่านี้ที่คุณอาจต้องการพิจารณา อันที่จริง มีตัวชี้วัดสำคัญบางตัวที่จะช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

การตรวจสอบและติดตามตัววัดทั้งหมดจะทำให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าข้อความการตลาดทางอีเมลของคุณทำงานเป็นอย่างไร มาพูดถึงวิธีการวัดประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของคุณกัน

ประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมล: 7 วิธีในการวัดผลโดยไม่ต้องพึ่งการเปิดและการคลิกผ่าน

จากการวิจัย ตัวชี้วัดการตลาดที่ไม่น่าเชื่อถือที่สุด ได้แก่ อัตราการเปิดและอัตราการยกเลิกการสมัคร ดังนั้น เมตริกใดที่คุณควรพึ่งพาเพื่อวัดประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมล รายการด้านล่างควรให้แนวคิดที่ดีแก่คุณ

1. ตรวจสอบอัตราตีกลับในหน้า Landing Page ของแคมเปญอีเมลของคุณ

หากต้องการวัดว่าอีเมลของคุณมีประสิทธิผลในการสร้างความคาดหวังมากน้อยเพียงใด อย่ามองที่อีเมลด้วยตัวมันเอง ให้ตรวจสอบอัตราตีกลับในหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องซึ่งอีเมลของคุณเชื่อมโยงไป

อัตราตีกลับตามข้อมูลของ Neil Patel คือการวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่เข้ามาบนหน้าเว็บของคุณ แต่จบลงด้วยการออกจากทันทีโดยไม่ทำอะไรเลย กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขา "เด้ง" ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ติดขัด

สำหรับแคมเปญอีเมลที่ชี้ไปยังหน้า Landing Page อัตราตีกลับสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าข้อความและหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงตรงกันหรือไม่ อีเมลอาจนำผู้อ่านจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งได้สำเร็จ แต่ถ้าผู้อ่านไม่ได้อ่านหน้าเว็บนานนัก คุณจะต้องประเมินอีกครั้งว่าเนื้อหาอีเมลและหน้า Landing Page ของคุณมีแนวเดียวกันดีเพียงใด

นี่คือตัวอย่างอีเมลจาก Cloudventure ตัวอย่างแสดงข้อความการตลาดทางอีเมลพร้อมลิงก์ที่ชี้ไปยังหน้า Landing Page ได้สำเร็จ

สำหรับอีเมลลักษณะนี้ ความสำเร็จของข้อความและความสำเร็จของหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงจะเชื่อมโยงกัน คุณจะรวมสิ่งนี้เข้ากับการตลาดของคุณเองได้อย่างไร

2. วัดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ด้วย

คุณยังสามารถระบุได้ว่าอีเมลของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดโดยการวิเคราะห์ว่าเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดมาจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงตัวชี้วัดนี้ คุณจะต้องตั้งค่าในแพลตฟอร์มการติดตามของคุณ ตัวอย่างเช่น ใน Google Analytics การรับส่งข้อมูลทั้งหมดที่มาจากอีเมลจะรวมอยู่ในหมวดหมู่ "โดยตรง" (เว้นแต่คุณจะช่วย Google บอกความแตกต่างระหว่างการเข้าชมอีเมลและการเข้าชมโดยตรง)

โดยทำตามคู่มือนี้เพื่อตั้งค่าการติดตามแคมเปญ หลังจากที่คุณตั้งค่าทั้งหมดแล้ว คุณจะเห็นแคมเปญอีเมลเฉพาะในรายงานการเข้าชมของคุณ ดังนี้:

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อหาเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมทั้งหมดของคุณที่มาจากอีเมล

3. ดูอัตราการแปลงอีเมล

อัตรา Conversion คือการวัดจำนวนผู้รับอีเมลของคุณที่คลิกลิงก์ในอีเมล จากนั้นจึงดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น เช่น:

• ซื้อสินค้า
• กำลังดาวน์โหลดแม่เหล็กตะกั่ว
• กรอกแบบฟอร์ม
• การลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ

อัตราการแปลงสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณจะบอกคุณว่าอีเมลของคุณโน้มน้าวใจและนำไปดำเนินการได้มากเพียงใด ในการค้นหา คุณต้องดูจำนวนคนที่ดำเนินการตามที่คุณต้องการจนเสร็จสิ้น และหารตัวเลขนั้นด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งและจัดส่ง คูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อรับอัตราการแปลง (ยังอยู่กับเรา?) นี่คือตัวอย่าง:

หากมีคน 50 คนดำเนินการตามต้องการหลังจากคลิกลิงก์ในข้อความการตลาดทางอีเมล และคุณส่งอีเมลทั้งหมด 500 ฉบับ สูตรอัตราการแปลงจะมีลักษณะดังนี้:

• 50/500 = .1
• .1 x 100 = 10
• อัตราการแปลง: 10%

4. ติดตามอัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลของคุณ

รายชื่ออีเมลของคุณเติบโตขึ้นหรือไม่? หรือมันหลุด?

ประสิทธิผลของการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะส่งผลต่อขนาดของรายชื่ออีเมลของคุณ หากอีเมลของคุณใช้ไม่ได้ผล ขนาดรายการของคุณจะลดลงเมื่อลูกค้าเก่ายกเลิกการสมัครเร็วกว่าที่สมัครใหม่

ในทางกลับกัน หากอีเมลของคุณมีสูตรสำเร็จ ขนาดรายการของคุณจะยังคงคงที่หรือเพิ่มขึ้น

หากต้องการทราบอัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมล คุณต้องมีเมตริกสองสามตัวในมือ:

• จำนวนสมาชิกใหม่ (A)
• จำนวนผู้ที่ยกเลิกการสมัคร (B)
• จำนวนสมาชิกทั้งหมดในรายการของคุณ (C)

ใส่ตัวเลขเหล่านี้ลงในสูตรนี้:

• A – B/C x 100

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ติดตามใหม่ 100 คน แต่มีผู้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล 50 คน และมีสมาชิกทั้งหมด 1,000 คนในรายการของคุณ สูตรจะมีลักษณะดังนี้:

• 100 – 50/1,000 x 100 = 5
• อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมลด้วยตัวเลขเหล่านี้จะอยู่ที่ 5%

5. ตรวจสอบอัตราการส่งต่อ/แบ่งปันสำหรับแต่ละแคมเปญอีเมล

แคมเปญการตลาดทางอีเมลจำนวนมากไม่ได้มุ่งเน้นที่ Conversion หรือการคลิกผ่าน แต่เป็นเป้าหมายของการสร้างความไว้วางใจผ่านเนื้อหาที่เชื่อถือได้ ในกรณีนี้ คุณอาจต้องการวัดว่าสมาชิกของคุณแบ่งปันเนื้อหากับผู้อื่นกี่คน เนื่องจากพวกเขาพบว่ามีประโยชน์หรือน่าสนใจ

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องดูจำนวนผู้ที่คลิกปุ่มแชร์หรือปุ่มส่งต่อในอีเมลและหารตัวเลขนั้นด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง คูณตัวเลขสุดท้ายด้วย 100 เพื่อกำหนดเปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างเช่น มีคน 100 คนคลิกลิงก์/ปุ่ม "แชร์สิ่งนี้" หรือ "ส่งต่อให้เพื่อน" ในอีเมลของคุณ หากคุณส่งอีเมล 20,000 ฉบับ สูตรจะมีลักษณะดังนี้:

• 100/20,000 x 100 = .5
• อัตราการส่งต่อ/แบ่งปันสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณจะเป็น .5%

อีเมลนี้จาก Living Spaces เป็นตัวอย่างที่ดีของการตลาดที่มีปุ่มแบ่งปันทางสังคม จากสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถติดตามจำนวนคลิกได้

6. ติดตามข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมของคุณ

คุณกำลังให้คุณค่าผ่านการตลาดทางอีเมลของคุณหรือไม่? เนื้อหามีประโยชน์และเกี่ยวข้องกับสมาชิกของคุณหรือไม่? หรือพูดตามตรง เป็นไปได้ไหมที่คุณกำลังแบนพวกเขาที่น่ารำคาญ?

หากต้องการทราบ โปรดติดตามการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมของคุณ เมตริกนี้จะพิจารณาเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็น "สแปม"

สูตรมีลักษณะดังนี้:

• การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมทั้งหมด / จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง x 100

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับการร้องเรียนเรื่องสแปม 50 ครั้ง แต่คุณได้ส่งอีเมลถึง 5,000 ฉบับ อัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมของคุณจะเป็น 1%

7. วัดรายได้จากแคมเปญของคุณเพื่อกำหนดประสิทธิภาพการตลาดอีเมลโดยรวม

มีหลายวิธีในการวัด ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) แต่วิธีหนึ่งสามารถให้มุมมองที่ดีว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณสร้างรายได้สุทธิได้มากน้อยเพียงใด

ในการพิจารณา ROI ของแคมเปญการตลาดทางอีเมล ก่อนอื่น คุณต้องสร้างข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ระหว่างการตลาดและการขาย (ลองคิดดูว่าเป็นการจับมือกันระหว่างสองแผนก มีเพียงการจับมือกันนี้เท่านั้นที่ช่วยให้คุณจัดวางเป้าหมายทางการตลาด/การขายของคุณได้)

สูตรพื้นฐานในการกำหนด ROI มีลักษณะดังนี้:

• มูลค่าการขายเพิ่มเติมจากแคมเปญอีเมลของคุณเป็นดอลลาร์ – เงินทั้งหมดที่คุณลงทุนในแคมเปญ / เงินทั้งหมดที่ลงทุนในแคมเปญ x 100

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณทำเงินได้เพิ่ม $200 และลงทุน $100 ในแคมเปญ:

• $200 - $100 / $100 x 100 = 100%
• แคมเปญสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน 100%

โปรดจำไว้ว่า นี่เป็นเพียงวิธีเดียวในการติดตามและวัด ROI คุณอาจต้องเข้าหาจากทิศทางอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

สรุป

การระบุประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของคุณนั้นไม่ง่ายเหมือนการดูเมตริกสองสามอย่าง (ที่อาจไม่น่าเชื่อถือ) เช่น อัตราการเปิด คุณต้องขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อยเพื่อให้ได้มุมมองที่ชัดเจนขึ้น

เพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความสมบูรณ์และความสำเร็จของอีเมลของคุณ ให้นึกถึงการผสานรวมอีเมลกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ในสแต็กเทคโนโลยีของคุณเพื่อการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ตาม SalesForce คุณสามารถรวมอีเมลกับ:

• การวิเคราะห์การตลาด (เช่น การเข้าชมเว็บไซต์)
• ฝ่ายขาย
• สื่อสังคม
• ค้นหาการตลาด

โดยรวมแล้ว วิธีการนี้จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โดยจะเผยให้เห็นว่าอีเมลทำงานร่วมกับแง่มุมอื่นๆ ของการตลาดอย่างไร เพื่อให้คุณเข้าใจกลยุทธ์ได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น นี่คือกุญแจสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระยะยาว คุณจะนำวิธีการเหล่านี้ไปใช้กับแคมเปญของคุณเองอย่างไร