7 วิธีในการปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการจัดการบริการภาคสนาม

บริการภาคสนามคืองานหรือบริการใดๆ ที่อยู่ห่างจากสถานที่ทำงานของพนักงาน ในสถานการณ์สมมตินี้ พนักงานเดินทางไปยังตำแหน่งที่ระบุของลูกค้าเพื่อติดตั้งอุปกรณ์หรือให้บริการ ทุกบริษัทใช้บริการภาคสนามเพื่อเพิ่มผลผลิตและบรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

ธุรกิจบริการภาคสนามทุกแห่งต้องการการจัดการบริการภาคสนามเพื่อจัดการงานอย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าบ่อยครั้งจะมีความท้าทายก็ตาม การจัดการบริการภาคสนามควบคุมการบริการภาคสนาม บุคลากร เวิร์กโฟลว์ และอุปกรณ์ นอกจากนี้ยังช่วยในการปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มทรัพยากรสูงสุด นอกจากนี้ โซลูชันการจัดการบริการภาคสนามยังช่วยตรวจสอบกิจกรรมทั้งหมดจากระยะไกล

โซลูชันการบริการภาคสนามช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการภาคสนามและเพิ่มผลผลิตอย่างมาก บทความนี้จะสรุปกลยุทธ์ต่างๆ สำหรับการเพิ่มผลิตภาพในขณะที่ใช้โซลูชันการจัดการบริการภาคสนาม

ปรับปรุงการสื่อสาร

วิธีที่เทคโนโลยีเปลี่ยนโลกนั้นไม่มีใครเทียบได้ พนักงานมีอิสระและประสิทธิผลมากขึ้นด้วยโอกาสในการทำงานจากระยะไกลในโครงการต่างๆ ขณะนี้ข้อมูลทั้งหมดพร้อมใช้งานโดยที่พนักงานไม่ต้องเดินทางหรือโทรออกโดยไม่จำเป็น

ข้อมูลพร้อมใช้งานสำหรับช่างเทคนิคโดยการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามร่วมสมัย

โซลูชันสำหรับการจัดการบริการภาคสนามรวมถึงความสามารถที่จะทำให้งานของคุณง่ายขึ้น โดยพนักงานของคุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือออนไลน์ได้ รวมถึงเอกสารที่เชื่อมโยงกับการปฏิบัติงานให้เสร็จสมบูรณ์

ตัวอย่างเช่น ธงสำหรับสถานที่ให้บริการหรือความคิดเห็นสำหรับรายการที่จำเป็นสามารถให้ข้อมูลที่สำคัญได้ เมตริกประสิทธิภาพที่สำคัญในภาคบริการ อัตราการซ่อมครั้งแรก สามารถเพิ่มได้ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นจากมือถือได้ทันที

ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

คุณสามารถเพิ่มผลผลิตและลดความยุ่งยากของช่างเทคนิคในเรื่องแรงงานซ้ำซ้อนได้โดยการทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่มีมูลค่าต่ำเป็นกิจวัตรโดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล

ตรวจสอบขั้นตอนของบริษัทของคุณเพื่อกำหนดสิ่งที่คุณสามารถทำเป็นดิจิทัลได้ หากจำเป็น ให้ปรับโครงสร้างกระบวนการดังกล่าวเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของบริษัทของคุณในปัจจุบัน ตัวอย่าง ได้แก่ การสั่งซื้อสินค้าคงคลัง การตั้งเวลาและการจัดส่งด้วยระบบคอมพิวเตอร์ และการตรวจสอบยานพาหนะ

โปรดจำไว้ว่าแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจหลายอย่างของคุณเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจยังค่อนข้างเล็ก สิ่งที่ทำได้ง่าย ๆ ด้วยตนเองด้วยพนักงาน 10 คนอาจท้าทายด้วยพนักงาน 100 คน มันอาจส่งผลกระทบต่อพนักงานในสำนักงานด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น การซื้อทั้งหมดควรได้รับการอนุมัติจาก CFO หรือไม่ หรือสามารถตั้งค่าเกณฑ์ค่าใช้จ่ายอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลา

กำหนดช่างเทคนิคที่เหมาะสมด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

การตรวจสอบการมอบหมายผู้เชี่ยวชาญที่ถูกต้องด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพการโทรบริการอย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม มักจะพูดง่ายกว่าทำ

ช่างเทคนิคต้องเสี่ยงกับการเดินทางที่ไร้จุดหมายหลายครั้ง หากพวกเขาไม่รู้ว่าต้องใช้อุปกรณ์และวัสดุสิ้นเปลืองใดบ้างในการซ่อมแซมหรือดำเนินการติดตั้ง

โซลูชันบริการภาคสนามสามารถลดจำนวนการเดินทางไปมาโดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับงานที่จำเป็นและมอบหมายงานให้กับผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม โซลูชันการจัดการบริการภาคสนามที่ดีจะระบุเครื่องมือที่ช่างเทคนิคต้องการเมื่อมาถึงไซต์ของลูกค้า

คุณอาจสงสัยว่ามันเป็นไปได้อย่างไร โปรแกรมการปรับแต่งบริการภาคสนามให้รายการบทบาทและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องแก่ผู้เชี่ยวชาญ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรายละเอียดของใบสั่งบริการแต่ละรายการ ทำได้โดยการสแกนรายการใบสั่งบริการทั้งหมดที่มีกำหนดการเสร็จสิ้นในวันนั้น

เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีทุกอย่างที่จำเป็นก่อนออกจากร้าน ช่างเทคนิคสามารถเปรียบเทียบรายการนี้กับวัสดุสิ้นเปลืองที่มีในรถบรรทุกได้

สนับสนุนการคาดการณ์การบริการและการวางแผนกำลังการผลิต

แม้แต่โซลูชันการบริการภาคสนามที่ทันสมัยที่สุดก็ไม่สามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ทั้งหมดได้ แต่สามารถทำให้การวางแผนง่ายขึ้นมาก ทุกองค์กรขึ้นอยู่กับความสามารถในการคาดการณ์ ซึ่งช่วยให้แผนกบริการภาคสนามเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการที่คาดการณ์ไว้ได้ดีขึ้น

โปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพการบริการภาคสนามพัฒนาแบบจำลองการคาดการณ์และระบุรูปแบบการบริการตามข้อมูลประวัติที่รวบรวมได้ ธุรกิจของคุณสามารถคาดการณ์ปริมาณคำขอบริการที่จะเกิดขึ้นโดยใช้ข้อมูลนี้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถวางแผนกำลังการผลิตได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

การคาดการณ์และการวางแผนกำลังการผลิตช่วยลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรที่ไม่เพียงพอหรือมากเกินไป และช่วยให้ช่างเทคนิคของคุณให้บริการได้รวดเร็วขึ้นโดยขจัดการคาดเดาส่วนใหญ่ที่มักเกี่ยวข้องกับการบริการภาคสนาม

ติดตาม KPI ที่เหมาะสม

ภาคบริการภาคสนามขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณต้องตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เกี่ยวข้องเพื่อดูแลและปรับปรุงกระบวนการบริการภาคสนาม อัตราการแก้ไขในครั้งแรก คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และการใช้บริการภาคสนามเป็น KPI ของบริการภาคสนามทั่วไป

อัตราการแก้ไขครั้งแรกระบุสัดส่วนของบริการหรือการซ่อมแซมที่ทำในครั้งแรก คุณสามารถปรับปรุง KPI นี้ได้โดยมอบงานให้กับบุคคลที่เหมาะสมและให้ความรู้และทรัพยากรที่พวกเขาต้องการเพื่อแก้ปัญหาในความพยายามครั้งแรก หากปรับปรุงให้ดีขึ้น นั่นหมายถึงการประหยัดต้นทุนและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้ากับประสบการณ์การบริการภาคสนามวัดได้จากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ซึ่งเป็นสถิติการบริการภาคสนาม

สถิติของบริการภาคสนามที่เรียกว่าการใช้บริการภาคสนาม (FSU) คำนวณสัดส่วนของเวลาที่ช่างเทคนิคมีประสิทธิผล

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับสภาพแวดล้อมการบริการภาคสนาม บริษัทที่ให้บริการภาคสนามอาจทำให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการเติมเต็มอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยให้บุคลากรเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ และบันทึกการสื่อสารได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจากเวลาในการโทรสั้นลงและต้องใช้ทรัพยากรบุคคลน้อยลงต่องาน จึงสามารถเพิ่มรายได้และระดับการอนุมัติของลูกค้าได้

เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการเดินทาง

ผู้ผลิตต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานใช้เส้นทางที่ราบรื่นและรวดเร็วที่สุด เนื่องจากต้นทุนเชื้อเพลิงและค่าแรงในใบสั่งบริการอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว วางแผนถนนที่เร็วที่สุดที่เชื่อมต่ออาคารและสถานที่เพื่อประหยัดเวลาของช่างเทคนิคบนท้องถนน

ช่างเทคนิคควรปฏิบัติตามเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อใช้ซอฟต์แวร์เพื่อไปยังไซต์ ผู้มอบหมายงานอาจติดตามความคืบหน้าของผู้เชี่ยวชาญภาคสนามตามเวลาจริงในขณะที่แอปเปิดอยู่

ตอนนี้พวกเขาเห็นตำแหน่งของช่างเทคนิคแล้ว พวกเขาอาจส่งคำขอซ่อมเร่งด่วนไปยังช่างเทคนิคที่ใกล้ที่สุด และถ้าจำเป็น ให้เพิ่มงานบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์โดยรอบลงในกำหนดการของช่างเทคนิค

การปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณด้วยการจัดการบริการภาคสนาม

ทีมบริการภาคสนามสามารถทำงานที่ซับซ้อนได้ แต่ด้วยการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ การทำงานจะราบรื่นขึ้น คุณสามารถส่งผลต่อรายได้ คุณภาพ และระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้ทันทีโดยใช้โซลูชันง่ายๆ เพื่อแก้ไขปัญหาการจัดการบริการภาคสนาม อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนพื้นฐานคือการเปลี่ยนเป็นดิจิทัลและทุ่มเททรัพยากรให้กับการจัดการบริการภาคสนามเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ จำกัดข้อผิดพลาด และเพิ่มการใช้ประโยชน์