7 วิธีในการสร้างอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้ดีขึ้น

หากคุณเคยสงสัยว่าเหตุใดลูกค้าจำนวนมากจึงละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณ นั่นไม่ใช่คุณคนเดียว ในความเป็นจริง ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นนั้นสูง ใน อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและเห็นว่ามันถูกเพิ่มลงในรถเข็นหลายคัน แต่ส่วนใหญ่กลับถูกละทิ้ง อีเมลแจ้งรายการสินค้าที่ถูกทิ้งร้างสามารถช่วยธุรกิจของคุณต่อสู้กับอุปสรรคต่างๆ และเพิ่มยอดขายด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย อ่านเพื่อเรียนรู้การเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นและค้นหาตัวอย่างอีเมลดีๆ

ทำไมรถเข็นถึงถูกทิ้ง?

ผู้ใช้ประมาณ 70% จะละทิ้งรถเข็นของตนเมื่อซื้อของออนไลน์ และแม้ว่าเปอร์เซ็นต์นี้อาจดูน่าตกใจเมื่อมองแวบแรก แต่ก็มีอีกด้านหนึ่งของเรื่องราวที่นี่ รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างสามารถแสดงถึงการสูญเสียรายได้ได้อย่างแน่นอน แต่มีปัจจัยบางประการที่ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเปลี่ยนการช็อปปิ้งออนไลน์ส่วนปกติให้กลายเป็นโอกาสในการขายที่แท้จริง

ค่าจัดส่ง

ค่าขนส่งที่สูงเป็นสาเหตุสำคัญของอัตราการละทิ้งรถเข็น ไม่มีอะไรที่ไม่ดึงดูดใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากไปกว่าการเพิ่มสินค้าดีๆ ลงในรถเข็นของพวกเขา แล้วต้องประหลาดใจกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่ไม่สะดวก

หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณจะต้องคำนึงถึงความเป็นไปได้นี้ด้วย สำเนาที่ดีจะทำได้มากก็ต่อเมื่อลูกค้าของคุณถูกปิดโดยปัญหาด้านลอจิสติกส์ โชคดีที่ตอนนี้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก ๆ มากมายเช่น BigCommerce นำเสนอโซลูชันโลจิสติกส์ในตัวเพื่อช่วยในการจัดส่ง

อีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งยังคงสามารถช่วยได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น การใส่รหัสส่วนลดอาจช่วยหักล้างค่าธรรมเนียมการจัดส่งของลูกค้าในระยะสั้น อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องไปที่ต้นตอของปัญหาหากต้องการรักษาลูกค้านั้นไว้ในระยะยาว

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ นี่เป็นเรื่องของความโปร่งใส เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณคือการระบุให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ลูกค้าจะเกิดขึ้นหากซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ การไม่เปิดเผยค่าบริการบรรจุภัณฑ์จนกว่าจะถึงขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการชำระเงิน เป็นต้น จะทำให้ลูกค้าผิดหวังอย่างแน่นอน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากกำลังผลักดันให้มีแนวทางที่โปร่งใสโดยให้ลูกค้าคำนวณค่าธรรมเนียมการจัดส่งและเวลาจัดส่งได้ทันทีโดยป้อนรหัสไปรษณีย์ในหน้าผลิตภัณฑ์ พิจารณาการแสดงตัวเลือกการจัดส่งหรือการซื้อขั้นต่ำที่จำเป็นเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกควบคุมค่าจัดส่งก่อนที่จะไปถึงหน้าชำระเงิน

การละทิ้งธรรมชาติ

แม้ว่าจะเป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะส่งอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แต่ก็ควรจำไว้ว่ามีเหตุผลที่สมเหตุผลอย่างยิ่งที่ลูกค้าจะออกจากเว็บไซต์ก่อนที่จะชำระเงิน ผู้ซื้อกลุ่มนี้คิดเป็นกลุ่มรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจำนวนมาก

• Window Shopping: มากถึง 67% ของนักช้อปในสหรัฐฯ ยอมรับการช้อปปิ้งผ่านหน้าต่างผ่านโทรศัพท์ พวกเขาอาจเยี่ยมชมไซต์ของคุณ ดูสิ่งที่พวกเขาชอบ และใช้รถเข็นเป็นปุ่ม "บันทึกสำหรับภายหลัง" ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างจำนวนมากของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในส่วนนี้ด้วยความตั้งใจที่จะโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาโดยทำให้ดีลน่าพอใจ แต่ก็ไม่จำเป็นเสมอไป
  
  บางครั้งก็ทำงานเพียงเพื่อเตือนผู้ใช้ว่ามีบางอย่างในรถเข็นและให้การโทรที่น่าสนใจและเหมาะสมกับแบรนด์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

นอกจากอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งแล้ว ธรรมชาติของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสนับสนุนให้ผู้ใช้มองไปรอบๆ และสำรวจตัวเลือกของตนก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ นักช้อปบางรายอาจกำลังเปรียบเทียบสินค้า 2 ชิ้นที่แตกต่างกัน ในขณะที่บางรายอาจใช้รถเข็นของคุณเป็นรายการสิ่งที่อยากได้ส่วนตัว

เชิญชวนให้ลูกค้าก้าวต่อไป แต่อย่าเร่งเร้า ผู้ใช้จำนวนมากในกลุ่มนี้มีความภักดีต่อแบรนด์อยู่แล้ว พวกเขายังซื้อไม่เสร็จในวันนี้

• ไม่มีส่วนลด: มีเหตุผลมากมายที่ตัวอย่างอีเมลรถเข็นละทิ้งที่ประสบความสำเร็จมีรหัสคูปอง เราอยู่ในยุคของส่วนลด และลูกค้าของคุณไม่ได้ต้องการเพียงส่วนลด พวกเขา คาดหวัง ไม่ว่าจะเป็นรหัสส่วนลด $5 หรือแม้แต่การจัดส่งฟรีในสองวัน แพลตฟอร์มขนาดใหญ่อย่าง Amazon สามารถเอาชนะคู่แข่งได้ด้วยการเสนอสิ่งจูงใจที่ธุรกิจขนาดเล็กมักไม่สามารถจ่ายได้

คุณอาจพิจารณาเพิ่มรหัสส่วนลดในอีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเพื่อเป็นแรงจูงใจในการซื้อ แต่โปรดคำนึงถึงพฤติกรรมที่คุณส่งเสริม

ตัวอย่างเช่น การ กลับมารับส่วนลด 20% เมื่อคุณซื้อเสร็จ เป็นการบอกผู้ใช้ว่าพวกเขาควรละทิ้งรถเข็นของตนให้บ่อยขึ้น พวกเขาอาจได้รับส่วนลดอีก!

แต่บางอย่างเช่น การกลับมารับส่วนลด 20% ทั่วทั้งเว็บไซต์ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับส่วนลดที่พวกเขาอาจพลาดไปก่อนหน้านี้ ในขณะที่ยังคงแนะนำให้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้งอย่างเร่งด่วน

• ชำระเงินไม่สะดวก: กระบวนการชำระเงินที่ไร้เหตุผลอาจทำให้ลูกค้าของคุณสูญเสียความไว้วางใจและคลิกออกจากเพจ เป้าหมายของคุณควรเป็นการลดความขัดแย้งและสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น ทำตามคำสั่งซื้อตามปกติของรถเข็น -> ข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง -> ดูตัวอย่างคำสั่งซื้อ -> การชำระเงิน เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
  

ผู้ซื้อยังสามารถค้นหาแง่มุมอื่น ๆ ของประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่สะดวก ตัวอย่างเช่น การขอข้อมูลส่วนตัวมากเกินไปในหน้าชำระเงินอาจทำให้คุณหงุดหงิดได้ อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะไม่มีประโยชน์มากนักที่นี่ ดังนั้นหากคุณพบว่าอีเมลไม่ได้ช่วยปรับปรุงยอดขายของคุณ อาจถึงเวลาแล้วที่จะตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้ชำระเงินของคุณอีกครั้ง

หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซโดยทำตามตัวอย่างอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง สิ่งแรกที่คุณควรทำคือหาจุดบอดสำหรับธุรกิจ ของคุณ อีเมลที่กำหนดเป้าหมายประเด็นเหล่านี้โดยเฉพาะจะมีประสิทธิภาพมากกว่าในการผลักดันการขาย เมื่อคุณพบปัญหาเหล่านั้นแล้ว ให้ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

7 เคล็ดลับสำหรับ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ที่ดีขึ้น

1. ใช้การแจ้งเตือนอย่างง่าย

ผู้เชี่ยวชาญประเมินว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มได้ถึง 90% เพียงแค่ลดการละทิ้งรถเข็น ด้วยเงินเดิมพันที่สูงขนาดนี้ ธุรกิจต่างๆ มักจะรู้สึกอยากเขียนอีเมลอย่างละเอียดเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลับมา

น่าแปลกที่มันเป็นอีเมลอัตโนมัติธรรมดาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด อีเมลของคุณเป็นการแจ้งเตือนที่เป็นมิตร แค่นั้นแหละ ตัวอย่างที่โดดเด่นของอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าตรงประเด็นและช่วยเตือนนักช้อปถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้ โดยควรมีรูปภาพประกอบ

สำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งส่วนใหญ่ คุณจะต้องยึดติดกับข้อมูลพื้นฐาน โลโก้ตามด้วยรูปภาพของสินค้าและบรรทัดสำเนาเพื่อเตือนลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาสนใจก็เพียงพอแล้ว แน่นอนว่ายังมีปุ่มที่นำพวกเขากลับไปที่รถเข็นเพื่อทำการซื้อให้เสร็จ

2. สำเนาที่ดีกว่า

การเขียนข้อความที่ดีกว่าแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ หากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณเต็มใจที่จะทุ่มเทให้กับผู้ซื้อด้วยการเขียนที่จับใจ (แต่สั้นๆ!) พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะให้โอกาสกับผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการปรับแต่งอีเมลของคุณ หากผู้ใช้สร้างบัญชีแล้ว ควรทำให้อีเมลอัตโนมัติที่ใช้ชื่อจริงแทนสำเนาทั่วไปที่อาจเคยอ่านมาก่อนเป็นเรื่องง่าย

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าคุณไม่ จำเป็น ต้องพึ่งพาส่วนบุคคลสำหรับอีเมลที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างอีเมลสั่งซื้อสินค้าที่ได้รับความนิยมจำนวนมากได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพด้วยส่วนหัวที่ดึงดูดสายตา ภาพที่น่าดึงดูดใจ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เจาะจง

3. ปรับปรุง CTA

การละทิ้งทั้งหมดไม่ได้เกิดจากการหลงลืม บางครั้งข้อเสนออาจไม่หวานพอ คุณสามารถเชื่อมช่องว่างนั้นด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งสร้างขึ้นจากคำกระตุ้นการตัดสินใจเฉพาะ

สรุปข้อเสนอโปรโมชันของคุณด้วยปุ่ม CTA ที่เตะตาและดึงดูดใจซึ่งจะนำข้อเสนอไปใช้กับรถเข็นของพวกเขาโดยอัตโนมัติ การปรับแต่งง่ายๆ นี้อาจดูเหมือนไม่มาก แต่การลดจำนวนงานที่นักช้อปของคุณต้องทำลงแม้เพียงเล็กน้อย ก็สามารถให้ผลตอบแทนที่ดีได้ เน้นคำกริยาใน CTA ของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำ ตัวอย่างเช่น 'รับส่วนลด 30%' มักจะทำงานได้ดีกว่า 'ลด 30%'

ไม่แน่ใจว่าจะกำหนด CTA ที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลของคุณได้อย่างไร? นั่นคือที่มาของการทดสอบ A/B

4. ใช้ประโยชน์จากการทดสอบ A/B

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะทำการทดสอบ A/B เมื่อคุณทำงานกับการออกแบบใหม่หรือแม้แต่การเปลี่ยนแปลงในการส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งด้วย CTA ใหม่ แบ่งกลุ่มรายการผู้ชมของคุณและส่งอีเมลที่มี CTA ใหม่ไปยังกลุ่มหนึ่งโดยที่อีกกลุ่มได้รับรูปแบบเก่า การทำเช่นนี้จะให้ข้อมูลที่ชัดเจนว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ทำให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งแคมเปญของตนได้อย่างละเอียด

โปรดทราบว่าการทดสอบ A/B นั้นเกี่ยวกับการวนซ้ำ เพียงเพราะคุณทราบแล้วว่า CTA หรือหัวเรื่องใดทำงานได้ดีที่สุดไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ทดสอบเวอร์ชันที่ชนะกับตัวเลือกอื่น ๆ ต่อไปจนกว่าคุณจะพบเวอร์ชันที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

5. กำหนดเวลาการเข้าถึงของคุณ

เวลาคือทุกสิ่งเมื่อคุณคิดกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ มีจุดที่น่าสนใจสำหรับอีเมลทุกฉบับ และเพียงเข้าถึงกล่องจดหมายของนักช้อปของคุณในเวลาที่เหมาะสมก็เท่ากับมีชัยไปกว่าครึ่งแล้ว หากคุณรอติดต่อลูกค้านานเกินไป พวกเขาอาจลืมสิ่งที่สนใจไปแล้ว ทำเร็วเกินไป อาจไม่เพียงพอที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนใจ

ดังนั้นเวลาที่ดีที่สุดคืออะไร? ข้อมูลระบุว่าการรอหนึ่งชั่วโมงเพื่อส่งอีเมลส่งผลให้มีอัตราการแปลง 16% ซึ่งสูงกว่าทางเลือกอื่นๆ มาก ธุรกิจบางแห่งจะส่งอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพิ่มเติมอีก 2 ฉบับ โดยฉบับแรกจะถูกส่งออกไปในหนึ่งวันหลังจากการละทิ้ง และฉบับที่สองจะถูกส่งออกไปในอีก 3 วันต่อมา

6. รวมการนับถอยหลัง

เช่นเดียวกับการเสนอรหัสส่วนลด การเพิ่มการนับถอยหลังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาเหมือนเดิม แจ้งให้พวกเขาทราบว่ารายการที่พวกเขาทิ้งไว้นั้นถูกจองในระยะเวลาจำกัด และพวกเขาสามารถคลิกปุ่ม CTA เพื่อรับสิทธิ์และชำระเงินได้ทันที ความขาดแคลนอาจเป็นปัจจัยกระตุ้นอย่างมากหากคุณต้องการกระตุ้นยอดขาย

แน่นอน คุณ จะ ต้องแน่ใจว่าคุณมีสต็อกเพียงพอสำหรับการจองสินค้าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายรายในคราวเดียว เนื่องจากเป็นไปได้โดยสิ้นเชิงที่พวกเขาอาจเลือกที่จะไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ธุรกิจยังสามารถใช้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อขายต่อยอดผลิตภัณฑ์อื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมแท็บในอีเมลตะกร้าสินค้าที่ละทิ้งซึ่งแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งลูกค้าอาจสนใจ อีเมลเหล่านี้เป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย เนื่องจากคุณได้ดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยภาพที่จับใจและดี- สำเนาเป็นลายลักษณ์อักษร

7. รวมบทวิจารณ์

การซื้อจากร้านใหม่อาจเป็นโอกาสที่น่ากลัว บ่อยครั้ง ลูกค้าที่พร้อมและเต็มใจที่จะซื้อสินค้าจะมีอาการเย็นชาในนาทีสุดท้าย กังวลว่าสินค้าจะไม่เทียบเท่า

อีเมลแจ้งรายการสินค้าที่ถูกละทิ้งเป็นโอกาสที่ดีในการชดเชยการขาดดุลความไว้วางใจนั้น และทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณได้ ลองใส่ส่วนเล็กๆ ในอีเมลของคุณพร้อมบทวิจารณ์เชิงบวกสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา คุณยังสามารถใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันด้วยการรวมบทวิจารณ์สำหรับพวกเขาด้วยหากมีที่ว่าง

ขยายร้านค้าของคุณวันนี้

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นไปตามพื้นฐานและทำได้ดี การสร้างกลยุทธ์อีเมลที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณชดเชยลูกค้าที่สูญเสียไปและกลายเป็นแหล่งที่มาของการเติบโตในระยะยาว

หากต้องการปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างละเอียด โปรดติดต่อ Coalition Technologies ซึ่งเป็นเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลที่มีประวัติผลงานที่พิสูจน์แล้วในด้านการเติบโตหลายพันคน ของธุรกิจด้วยการตลาดผ่านอีเมล ติดต่อเพื่อรับการตรวจสอบกลยุทธ์ฟรี