7 เคล็ดลับสำหรับการตลาดอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การตลาดแบบอ้างอิงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้นแตกต่างจากแคมเปญการตลาดแบบอ้างอิงแบบคลาสสิกที่บริษัทยักษ์ใหญ่ดำเนินการ ในขณะที่การตลาดแบบอ้างอิงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจทุกขนาดและในทุกกลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็มีข้อดีและข้อเสียหลายประการ ซึ่งเราจะมาพูดถึงกันในวันนี้

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและใช้ประโยชน์จากข้อดีของการตลาดแบบอ้างอิงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ

การตลาดแบบอ้างอิงคืออะไรกันแน่?

เมื่อธุรกิจได้ลูกค้าใหม่จากการบอกต่อแบบปากต่อปาก สิ่งนี้เรียกว่า "การตลาดแบบอ้างอิง" ลูกค้าเก่าหรือผู้ที่รู้จักธุรกิจอาจแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับผู้ที่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

หลายบริษัทตั้งโปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิง โปรแกรมเหล่านี้มักจะชดเชยผู้อ้างอิงหรือผู้อ้างอิงสำหรับการอ้างอิง (หรือทั้งสองอย่าง) โปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิงช่วยให้ติดตามประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น

เหตุใดการตลาดแบบอ้างอิงจึงใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็ก

ผู้คนเชื่อถือการบอกต่อแบบปากต่อปากจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าแหล่งข้อมูลอื่น ดังนั้นโปรแกรมการอ้างอิงจึงได้ผล ใช่ พวกเขาค้นหาบทวิจารณ์ออนไลน์ แต่มีแนวโน้มมากที่จะเชื่อการอ้างอิงจากเพื่อนมากกว่ารีวิวจากคนแปลกหน้า ช่วยให้ลูกค้าของคุณกระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้นโดยให้พวกเขาแบ่งปันกับเพื่อน ๆ โดยการคลิกปุ่ม

แต่เมื่อคุณเปิดตัวโปรแกรมแนะนำ คุณจะเพิ่มความเป็นไปได้ที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขาได้อย่างไร การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณไปด้านบนและด้านบนเพื่อเอาใจลูกค้าของคุณ พวกเขาจะยินดีกระจายคำเกี่ยวกับคุณเพราะพวกเขาต้องการให้คุณประสบความสำเร็จ

ใช่ เนื่องจากคำแนะนำแบบปากต่อปากเช่นนี้มักเกิดขึ้นโดยไม่ได้กระตุ้น จึงควบคุมได้ยาก ดังนั้น ทำไมไม่ทำกระบวนการให้เป็นทางการด้วยโปรแกรมอ้างอิงที่คุณทำให้ลูกค้าแบ่งปันได้ง่ายขึ้น (และให้รางวัลพวกเขาสำหรับการทำเช่นนั้น)

โปรแกรมอ้างอิงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีประโยชน์อย่างไร?

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้หลายวิธี นี่คือสี่อันดับแรก

คุ้มค่า

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณต้องใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์ โปรแกรมอ้างอิงนั้นซับซ้อนน้อยกว่าและถูกกว่าโฆษณารูปแบบอื่น ลูกค้าที่บอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับเราให้โปรโมชั่นฟรีที่เงินไม่สามารถซื้อได้

ด้วยโปรแกรมการอ้างอิง คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินมาก (หรือเวลาอันมีค่ามาก) ในการได้มาซึ่งลูกค้า และคุณไม่จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายไปที่คนแปลกหน้าโดยสิ้นเชิงด้วยการตลาดแบบเดิมๆ แต่คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปัจจุบันที่มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าที่ทุ่มเทเหล่านี้จะโฆษณาธุรกิจของคุณให้กับคุณโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่ต้องเสียเงินกับโฆษณาแบบเดิมๆ มากนัก

นอกจากนี้ จดหมายแนะนำโปรแกรมอ้างอิงส่วนใหญ่จะรวมภาษาที่เขียนไว้ล่วงหน้าจากองค์กรของคุณ ตลอดจนพื้นที่สำหรับให้ผู้อ้างอิงเขียนคำทักทายส่วนตัวของตนเอง ไม่ว่าในกรณีใด ข้อความอ้างอิงทั้งหมดมาจากลูกค้า ไม่ใช่แบรนด์ของคุณ โปรแกรมอ้างอิงเป็นความคิดที่ดีด้วยเหตุผลมากกว่าหนึ่งประการ ผู้คนไว้วางใจเพื่อนมากกว่าโฆษณาแบบเดิม จึงเป็นการลงทุนที่ดีด้วยเหตุผลมากกว่าหนึ่งประการ

กระตุ้นการตลาดแบบปากต่อปาก

ปากต่อปากแพร่กระจายอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะในโซเชียลมีเดีย รอบนี้จะถูกเร่งเนื่องจากโปรแกรมอ้างอิงอำนวยความสะดวกในการแบ่งปัน เมื่อลูกค้าโพสต์โปรแกรมแนะนำของคุณบนโซเชียลมีเดีย เพื่อนทุกคนจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณทันที (และไว้วางใจในสิ่งที่เพื่อนของพวกเขาแบ่งปัน) หากเพื่อนจำนวนหนึ่งกลายเป็นลูกค้าใหม่ มีโอกาสดีที่พวกเขาจะแบ่งปันโปรแกรมแนะนำเพื่อนของตนบนโซเชียลมีเดีย ส่งผลให้วงจรดำเนินไปอย่างไม่มีกำหนด

สร้างความภักดี

ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นลูกค้าของคุณอยู่ 18% และมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานมากขึ้น ท้ายที่สุดพวกเขามีศรัทธาในตัวเพื่อน! ในทางกลับกัน สิ่งจูงใจสำหรับการแนะนำเพื่อน เช่น ส่วนลด เครดิตร้านค้า และผลิตภัณฑ์ฟรี จะทำให้ลูกค้าที่อ้างอิงของคุณมีเหตุผลที่จะกลับมาอีก

10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอ้างอิงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้อย่างไร มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการสร้างโปรแกรมอ้างอิงของคุณเองกัน

1 – การรับลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรม

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการมุ่งเน้นที่ลูกค้าที่เหมาะสมในตอนแรก หากคุณพบกลุ่มผู้ใช้กลุ่มแรกกลุ่มเล็กๆ พวกเขาสามารถช่วยสร้างกลุ่มผู้สนับสนุนที่ใหญ่ขึ้นได้

นอกจากนั้น ต่อไปนี้คือบางวิธีที่จะทำให้ผู้คนสนใจโปรแกรมของคุณมากขึ้น:

• เผยแพร่ความคืบหน้าของผู้อ้างอิงของคุณ การแข่งขันที่เป็นมิตรสามารถกระตุ้นให้พวกเขากระจายข่าวให้ดียิ่งขึ้น
• ก้าวไปอีกขั้นและจัดการแข่งขันเพื่อดูว่าใครคือผู้อ้างอิงที่ "ยิ่งใหญ่ที่สุด" ถ้าคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าแข่งขันกันเอง ให้จับฉลากแบบสุ่มสำหรับแต่ละคนที่มีผู้อ้างอิง X ในระยะเวลาหนึ่ง

2 – กำหนดประเภทของสิ่งจูงใจที่จะให้

ในโลกอุดมคติ ลูกค้าที่พึงพอใจแต่ละรายของคุณจะโปรโมตธุรกิจของคุณ แม้ว่าจะไม่มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขาก็ตาม อย่างไรก็ตาม บุคคลส่วนใหญ่บนโลกต้องการการกระตุ้นเพิ่มเติมเล็กน้อยในรูปแบบของสิ่งจูงใจ

พิจารณาสิ่งจูงใจในอุดมคติที่สามารถชักชวนให้พวกเขาบอกเพื่อนและญาติเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ บางองค์กรให้ผลตอบแทนคงที่เพื่อแลกกับการอ้างอิง ในขณะที่บางองค์กรสร้างการแข่งขันที่ส่งเสริมให้ลูกค้าแข่งขันกันเพื่อดึงดูดลูกค้าเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ รางวัลแบบสองด้านเป็นหนึ่งในประเภทจูงใจของโปรแกรมการแนะนำลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ด้วยการแนะนำโปรแกรมอ้างอิงประเภทนี้ บริษัทต่างๆ เช่น Uber, PayPal และ Dropbox ได้เติบโตขึ้นเป็นองค์กรขนาดใหญ่

โปรแกรมอ้างอิงแบบสองด้านโดยพื้นฐานแล้วจะจ่ายทั้งผู้ที่ประสบความสำเร็จในการอ้างอิงลูกค้าใหม่และบุคคลที่อ้างอิง ซึ่งมักจะเกิดขึ้นในรูปแบบของส่วนลดหรือส่วนลด

ด้วยสิ่งจูงใจที่ถูกต้อง คุณจะไม่เพียงแต่ได้ลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะมีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มเติมและยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกสิ่งจูงใจที่คุ้มค่าที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจ

3 – ป้องกันจากการใช้โปรแกรมในทางที่ผิด

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อ โปรดจำไว้ว่าสำหรับลูกค้า 99% ที่เล่นอย่างเป็นธรรม และ 99% ของบริษัทในเครือที่จะอ้างอิงอย่างเป็นธรรม จะมีหนึ่งเปอร์เซ็นต์ที่จะพยายามหลอกลวงระบบ

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก เป็นหน้าที่ของคุณที่จะป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น เนื่องจากคลื่นการอ้างอิงที่ไม่เหมาะสมอาจส่งผลต่อแผนการตลาดและงบประมาณของคุณได้จริง คุณจะทำอย่างไรเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

แนวทางปฏิบัติเพื่อป้องกันการฉ้อโกงผู้อ้างอิงคือ:

• มอบรางวัลที่ไม่เป็นตัวเงิน (ส่วนลด บัตรของขวัญ หรือคะแนนบัตรสะสมคะแนน) ให้กับลูกค้าแต่ละรายที่อ้างอิง
• การซื้อหรือการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่ใช่แค่คำเชิญเท่านั้น ควรได้รับรางวัล
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของโปรแกรมอ้างอิงเป็นประจำ
• จำกัดจำนวนครั้งที่ลูกค้าสามารถใช้รหัสอ้างอิงของตนได้

การเยียวยาทางเทคนิคต่อการฉ้อโกงการอ้างอิงคือ:

• ติดตามที่อยู่ IP
• เก็บบันทึกที่อยู่อีเมลและรูปแบบอีเมลที่เปรียบเทียบกันได้
• ตรวจสอบอัตราการอ้างอิง
• จำกัดการแลกรับผู้อ้างอิงจากอุปกรณ์ที่รูทและอีมูเลเตอร์

Scaleo มีระบบป้องกันอัตโนมัติอยู่แล้ว – อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AntiFraud Logic

4 – ทำให้การแบ่งปันทางสังคมเป็นเรื่องง่าย

ทำให้ลูกค้าแชร์บนโซเชียลมีเดียได้ง่าย

ทำไมต้องสนใจสังคม? เพราะเป็นที่ที่ลูกค้าของคุณแบ่งปันกับเพื่อน ๆ จำนวนมากในเวลาเดียวกัน ด้วยการเพิ่มการแบ่งปันทางสังคมในโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ คุณจะสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยลง

ทำให้ลูกค้าสามารถโพสต์เกี่ยวกับโปรแกรมอ้างอิงของคุณบนโซเชียลมีเดียได้ง่ายที่สุด เพิ่มปุ่มที่มีเทมเพลตข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้า ซึ่งลูกค้าแต่ละรายสามารถปรับแต่งได้ และแชร์ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว

5 – ทำให้โปรแกรมอ้างอิงของคุณเป็นส่วนตัว

เรียนรู้ที่จะจดจำชื่อลูกค้าและนิสัยการซื้อของ พูดคุยกับพวกเขาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งและความปรารถนาของพวกเขา และทักทายพวกเขาเหมือนที่คุณทำกับเพื่อนสนิทเก่า ทั้งหมดนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ต้อนรับและพิเศษ และอารมณ์เหล่านี้กระตุ้นพวกเขาได้อย่างแม่นยำ

6 – เพิ่มการวิเคราะห์และทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เมื่อทุกอย่างเข้าที่แล้ว ให้พยายามใส่ระบบควบคุมอัตโนมัติให้มากที่สุด เพราะเมื่อโปรแกรมอ้างอิงของคุณเริ่มให้ผลลัพธ์ คุณจะต้องการปรับขนาดและปล่อยให้มันเติบโตโดยที่คุณไม่ต้องสนใจอะไรมาก นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติอาจช่วยได้

ลองใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิง เช่น Scaleo เพื่อสร้างใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ เพิ่มข้อเสนอ และอื่นๆ... ทั้งหมดบนระบบอัตโนมัติ!

นอกจากนี้ คุณควรติดตามว่าใครอ้างอิงใคร ลูกค้าที่อ้างอิงเหล่านั้นใช้จ่ายไปเท่าใด จำนวนคำแนะนำที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน และประสิทธิภาพโดยรวมของโปรแกรม คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าลูกค้าไม่ได้ใช้งานโปรแกรมอ้างอิงของคุณในทางที่ผิด ดังนั้น อย่าลืมตั้งค่าการวิเคราะห์เพื่อวัดเมตริกประสิทธิภาพที่สำคัญทั้งหมดเหล่านี้อย่างแม่นยำ

7 – สร้างอำนาจของคุณด้วยการสัมมนาผ่านเว็บฟรี

ทำไมใครๆ ก็เชื่อคุณ นั่นคือคำถามแรก (และมักจะยากที่สุด) ที่นักการตลาดแบบ Affiliate ต้องถามตัวเอง ฉันเชื่อว่าการตลาดแบบสัมมนาผ่านเว็บสามารถเป็นส่วนสำคัญของโซลูชันได้

การสัมมนาผ่านเว็บคือการประชุมเชิงปฏิบัติการออนไลน์หรือชั้นเรียนที่มีสองเป้าหมาย: ผลลัพธ์การเรียนรู้สำหรับผู้เข้าร่วมประชุมและการตลาดหรือผลการขายสำหรับธุรกิจของคุณ การตลาดผ่านเว็บมีการจัดเวิร์กช็อปออนไลน์เพื่อดึงดูดผู้เข้าร่วมและโปรโมตธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ในแง่หนึ่ง แพลตฟอร์มการสัมมนาทางเว็บคือห้องเรียนดิจิทัลที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนบทเรียนที่ยอดเยี่ยมให้กลายเป็นความสำเร็จทางธุรกิจ

เมื่อคุณพยายามโปรโมตโปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างความไว้วางใจกับนักการตลาดพันธมิตรที่สมัครใหม่และสอนพวกเขาถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแนะนำลูกค้าในแบบของคุณ ไม่มีวิธีใดที่จะแสดงให้เห็นอำนาจของคุณได้ดีไปกว่าการใช้ความรู้ของคุณเองเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับคุณค่าที่วัดผลได้อย่างแท้จริง อะไรจะสำคัญไปกว่าบทเรียนที่ยอดเยี่ยม

การตลาดอ้างอิงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก – บทสรุป

โปรแกรมแนะนำธุรกิจขนาดเล็กเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณเผยแพร่ข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจของคุณด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการส่งเสริมการขายรูปแบบอื่น

ลูกค้าของคุณจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของบริษัท และความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาจะแข็งแกร่งขึ้น นอกจากนี้ คุณจะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ที่มีแนวโน้มจะกลับมาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว แต่ละคนเชื่อใจเพื่อนและครอบครัวมากกว่าที่เชื่อข้อความจากธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เช่น เครดิต ส่วนลด หรือบัตรของขวัญ ใช้เทคนิคการตลาดที่ส่งเสริมชุมชนมิตรภาพและช่วยเหลือธุรกิจของคุณ หากคุณดำเนินการหรือกำลังพิจารณาที่จะเพิ่มโปรแกรมอ้างอิงให้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ให้พิจารณาการใช้ซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ เช่น Scaleo เพื่อช่วยให้คุณใช้งานได้ดียิ่งขึ้น