7 นิสัยของบริษัทเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่มีประสิทธิภาพสูง

การมองหาบริษัทที่สามารถช่วยปรับปรุงความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ของคุณอาจเป็นงานที่น่ากลัว การให้คำปรึกษาในสาขานี้มักมี วงจรที่ค่อนข้างยาว – คุณจำเป็นต้องทำงานร่วมกับหน่วยงานที่คุณชอบ

บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง: ข้อดีและข้อเสีย

สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้ยากยิ่งขึ้นไปอีกก็คือสำหรับองค์กรจำนวนมาก เอเจนซี่ CRO ที่ดีนั้น มีลักษณะ เหมือนกับหน่วยงานที่เส็งเคร็ง

หากเหตุผลที่คุณต้องการความช่วยเหลือคือวัฒนธรรมการวิเคราะห์และการทดสอบของคุณยังไม่เติบโตเต็มที่ ฝ่ายการตลาดของคุณอาจไม่มีความเชี่ยวชาญในการถามคำถามที่เหมาะสมเมื่อมองหาพันธมิตรด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เป็นการดีที่คุณต้องการที่จะแยกแยะระหว่าง ...

• เอเจนซี่ที่คุยเกมดีและให้คำมั่นสัญญาที่ยอดเยี่ยมและ
• บริษัทที่สามารถแปลงโฉมได้ดีเยี่ยมจริงๆ

บริษัททั้งสองประเภทจะนำเสนอ PowerPoint ที่ยอดเยี่ยม คุณจะต้องใช้วิธีอื่นในการดมกลิ่นว่าหน่วยงานใดจะให้ผลลัพธ์แก่คุณ

โชคดีที่มีบางสิ่งที่คุณสามารถสังเกตได้เกี่ยวกับบริษัทองค์กรที่มีอัตราการแปลงที่มีประสิทธิภาพ คุณแค่ต้องทุ่มเททำงานนิดหน่อยเพื่อประเมินนิสัยของพวกเขา

1. ทำงานเฉพาะทางอย่างต่อเนื่อง

บริษัท เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ดีปรับแต่งความรู้งานฝีมือของพวกเขา CRO เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดุร้าย - ที่ปรึกษาด้านการแปลงจะต้องเข้าใจหลายสิ่งหลายอย่าง

จากมุมมองของ เครื่องมือ ที่ปรึกษา CRO จะต้องรู้วิธีการทำงานกับ …

• เครื่องมือตรวจสอบการเข้าชม เช่น Google Analytics และ WebTrends
• เครื่องมือสำรวจ เช่น Qualtrics และ Survey Monkey
• เครื่องมือ แผนที่ความร้อน เช่น Hotjar และ Clicktale
• เครื่องมือทดสอบ เช่น Optimizely และ VWO

… และระบบและสภาพแวดล้อมอื่นๆ มากมาย

จากมุมมองของ ความรู้ในอุตสาหกรรม พวกเขาจะต้องคุ้นเคยกับ …

• การวิเคราะห์เว็บ
• การทดสอบการใช้งานและการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page
• การทดสอบแยกและหลายตัวแปร
• การจัดการโครงการ

… และงานฝีมืออื่นๆ อีกมากมาย

เอเจนซี่ที่มีบริการ SEO หรือบริการออกแบบเป็นหลักจะพยายามเรียนรู้ทั้งหมดนั้น

ทั้งหมดนี้หมายความว่า บริษัท เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ดี มีความเชี่ยวชาญ

พวกเขาปรับแต่งความรู้ในการทดสอบ พวกเขาเข้าถึงหินลับด้วยทักษะการวิเคราะห์ของพวกเขา พวกเขากำลังทำงานอย่างต่อเนื่องในงานฝีมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

คุณมักจะไม่เห็นสิ่งนี้ในบริการให้คำปรึกษา SEO ที่เกิดขึ้นกับการขาย CRO คุณจะไม่พบสิ่งนี้เมื่อทำงานกับบริษัทที่มีทักษะหลักในการจัดการการเสนอราคาและการสร้างโฆษณาของ Google Ads คุณจะไม่เห็นนิสัยนี้ในบริษัทการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร คุณจะไม่เห็นสิ่งนี้ในเอเจนซี่โฆษณาแบบดั้งเดิมที่พัฒนาแขนดิจิทัล และคุณจะไม่พบสิ่งนี้ในบริษัทออกแบบและจัดการแบรนด์

คุณต้องค้นหาองค์กรที่สร้างนิสัยให้หมกมุ่นอยู่กับ CRO และการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page และหมกมุ่นอยู่กับฟิลด์นี้ก่อนเป็นอันดับแรก

2. เรียนรู้ธุรกิจของลูกค้า ไม่ใช่แค่เว็บไซต์

นิสัยอีกประการหนึ่งที่คุณอาจสังเกตได้เมื่อต้องรับมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงสภาพที่ดีก็คือ พวกเขา มักจะถามคำถาม มากมาย คำถามเหล่านั้นบางส่วนจะเกี่ยวกับเว็บไซต์ตามที่คาดไว้ อย่างไรก็ตาม คำถามบางข้อจะเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

หากคุณกำลังทำงานกับบริษัทที่ให้บริการ CRO ที่ดี คุณควรฟังคำถามประเภทนี้:

• บริษัทของคุณทำเงินได้อย่างไร? เว็บไซต์ของคุณมีส่วนสนับสนุนอย่างไร
• กองเทคโนโลยีการตลาดของคุณมีลักษณะอย่างไร มีเครื่องมืออะไรบ้าง?
• บริษัทของคุณเคยทำการทดสอบแบบแยกส่วนหรือการทดสอบการใช้งานหรือไม่? วัฒนธรรมการทดสอบเป็นอย่างไร?
• เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง คุณจะทำงานร่วมกับแผนกไอทีเพื่อเปิดตัวสิ่งใหม่ๆ อย่างไร

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมของบริษัทเป็นอย่างมาก ทางออกที่ดีสำหรับองค์กรประเภทหนึ่งอาจเป็นหายนะสำหรับอีกองค์กรหนึ่ง

โซลูชันที่เหมาะกับคุณคือโซลูชันที่ กำหนดเอง

มันจะเกี่ยวข้องกับ ตัวชี้วัด ของคุณ มันจะเกี่ยวข้องกับ เป้าหมาย ของคุณ มันจะเกี่ยวข้องกับ รูปแบบธุรกิจ ของคุณ มันจะเป็นผลลัพธ์ของการสนทนาหลายๆ ครั้งที่ไม่เพียงแค่เจาะลึกสิ่งที่คุณต้องการทดสอบเท่านั้น

ดังนั้น บริษัทที่คุณกำลังจะไปด้วยจะต้องเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

หากพวกเขาถามคุณว่าคุณกำลังใช้เครื่องมือทดสอบแยกส่วนใดและคุณต้องการเรียกใช้การทดสอบใด นั่นควรเป็นธงสีแดง คุณจะต้องเลือกคนอื่น

3. ให้ความสำคัญกับความเข้ากันได้มากกว่าการรับลูกค้าใหม่

บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่ยอดเยี่ยมจะต้องการทำงานกับธุรกิจของคุณก็ต่อเมื่อความต้องการและบริการที่พวกเขาจัดหาให้ตรงกันเท่านั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงที่มีความสามารถ ให้ความสำคัญกับธุรกิจมากกว่าการหาลูกค้าใหม่ ด้วยวิธีนี้ไม่มีใครเสียเวลา

• เมื่อคุณมีผู้เชี่ยวชาญด้าน Conversion ถามคำถามที่เจาะจงว่าคุณต้องการทำอะไรและจุดอ่อนของคุณคืออะไร โดยทั่วไปแล้วจะเป็นสัญญาณที่ดี
• เมื่อคุณมีผู้เชี่ยวชาญด้าน Conversion ที่ถามว่าคุณต้องการทดสอบประเภทใดก่อนที่จะรู้ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร โดยทั่วไปแล้วจะเป็นสัญญาณที่ไม่ดี
• เมื่อคุณมีเป้าหมายการแปลงและเอเจนซีเสนองานเป็นส่วนย่อยของ SEO หรือโครงการออกแบบ ให้หนีและอย่ามองย้อนกลับไป

CRO ครบกำหนด

ผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงที่มีความสามารถจะต้องการทำความเข้าใจว่าองค์กรการตลาดของคุณอยู่ที่ใดในแง่ของวุฒิภาวะและวิธีที่คุณทำงานร่วมกับฝ่ายไอทีเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงไซต์

หากทีมของคุณยังไม่โตพอที่จะทำการทดสอบ ส่วนหนึ่งของการมีส่วนร่วมในระยะยาวมักจะทำให้พวกเขาได้สัมผัสกับเครื่องมือและวิธีการทดสอบ และให้พวกเขาได้รับการฝึกฝนให้ทำการทดสอบด้วยตนเอง นั่นจะใช้เวลา การทดสอบครั้งแรกจะดำเนินการโดยหน่วยงาน CRO แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงจะเข้าใจว่า การปลูกฝังวัฒนธรรมการทดสอบ มีความสำคัญพอๆ กับผลลัพธ์ที่ตรงไปตรงมา

อีกสิ่งหนึ่งที่มืออาชีพด้านการแปลงที่ดีจะพยายามทำความเข้าใจคือวิธีที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงในไซต์ และสามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วเพียงใด หากพวกเขาถามคำถามเช่นคำถามด้านล่าง แสดงว่าพวกเขาใส่ใจในการค้นหาสิ่งที่เป็นไปได้สำหรับบริษัทของคุณโดยเฉพาะ:

• การ เปลี่ยนแปลงโค้ดเกิด ขึ้นบนเว็บไซต์ได้อย่างไร และรอบการวิ่งหรือการใช้โค้ดของคุณนานเท่าใด
• หากจำเป็นต้อง ใช้เครื่องมือใหม่ คุณมีระบบการจัดการแท็กที่จัดการโดยการตลาดหรือไม่ หรือต้องส่งสคริปต์ใหม่ไปยังฝ่ายไอทีหรือไม่
• ทีมการตลาดของคุณสามารถจัดการกับ การเปลี่ยนแปลงเค้าโครงหน้า หรือเป็นงานด้านไอทีเหล่านั้นได้หรือไม่

ค้นหาว่าบริษัทของคุณอยู่ที่จุดใดในแผนงาน CRO และวิธีนำ CRO ไปสู่ระดับต่อไปได้อย่างไร อ่าน “การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง - คุณเป็นผู้ใหญ่แค่ไหน”

4. แสวงหาจุดข้อมูลที่ถูกต้องอย่างไร้ความปราณี

ผู้เชี่ยวชาญ CRO ที่ให้ความสำคัญกับเกลือของพวกเขารู้ว่าปัญหาการแปลงสามารถพบได้โดย ปรึกษาแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง :

• อัตราตีกลับที่สูงบนหน้า Landing Page อาจบ่งบอกถึงปัญหาการแปลง ผู้เชี่ยวชาญจะสามารถค้นหาสิ่งนั้นได้จากเครื่องมืออย่าง Google Analytics หรือ WebTrends
• การคลิกผ่านไปยังเส้นทาง Conversion ที่ไม่จำเป็นอาจเป็นปัญหาในหน้า Landing Page ผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงจะสามารถค้นหาได้โดยใช้ซอฟต์แวร์แผนที่ความร้อน เช่น Hotjar
• อัตราความสำเร็จที่ต่ำสำหรับส่วนของเว็บไซต์อาจเป็นสาเหตุของปัญหา Conversion ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRO จะสามารถมองเห็นผู้ที่อยู่ในซอฟต์แวร์เช่น Qualtrics หรือ Survey Monkey
• ความไม่ตรงกันระหว่างโฆษณา Google Ads กับชื่อและเนื้อหาของหน้า Landing Page อาจทำให้อัตรา Conversion ต่ำ ผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือควรระบุปัญหาดังกล่าวเมื่อตรวจสอบการแสดงตนของ Google Ads และเนื้อหาของคุณ

ก่อนที่การทดสอบครั้งแรกของคุณกับเอเจนซี่จะเริ่มต้นขึ้น ข้อมูลใดๆ ที่คุณมีควรได้รับการวิเคราะห์อย่างไร้ความปราณีโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ

นี่คือเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน Conversion ที่ดีมักชอบเจาะลึกข้อมูล

การทดสอบตามสัญชาตญาณและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถให้ผลลัพธ์ได้ การทดสอบที่ได้รับแจ้งจากจุดข้อมูลหลายจุด จากนั้นนำโดยสัญชาตญาณและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงอย่างจริงจังมักจะชอบอย่างหลังมากกว่า

5. ค้นหาเป้าหมายที่วัดได้

การปรับปรุงการแปลงดูเหมือนเป็นฟิลด์แคบ ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทดสอบแยก ในความเป็นจริงมันกว้างกว่านั้นมาก

สำหรับผู้เริ่มต้น บางหน้าอาจไม่เหมาะสำหรับการทดสอบแบบแยกส่วนและแบบหลายตัวแปร หน้าที่มีการเข้าชมต่ำและหน้าการแปลงต่ำยังคงต้องได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่การทดสอบแยกไม่ใช่เครื่องมือที่คุณจะใช้ในการปรับปรุง (การทดสอบอาจใช้เวลานานเกินไปกว่าจะเสร็จสมบูรณ์) หน้าผู้ท้าชิงที่ชนะจะไม่ใช่เป้าหมายที่เหมาะสม

การลดการละทิ้งรถเข็นมีแนวโน้มที่จะอยู่ในขอบเขตของการทดสอบการใช้งานมากกว่าการทดสอบแยก คุณต้องออกแบบประสบการณ์รถเข็นใหม่หลังจากสร้างทฤษฎีบางอย่างเกี่ยวกับการส่งคืน ไม่มีที่ไหนที่จะมีเป้าหมายในการมีหน้าผู้ท้าชิงที่ชนะ

เป้าหมายที่เป็นไปได้

แม้แต่ในพื้นที่ที่สามารถทำการทดสอบแบบแยกส่วนได้ คุณก็สามารถมีเป้าหมายที่เป็นไปได้มากมาย:

• ลดอัตราตีกลับ
• เพิ่มการคลิกในรถเข็น
• ให้ผู้เยี่ยมชมเลือกผลิตภัณฑ์/บริการที่มีกำไรสูงจากหน้าหมวดหมู่
• ดึงดูดผู้เข้าชมให้เลือกชุดรวมมากกว่าผลิตภัณฑ์หลัก

ความหมายทั้งหมดนี้คือ คุณต้องการผู้เชี่ยวชาญ CRO ที่ เข้าใจเป้าหมายที่เป็นไปได้มากมายในการปรับปรุง Conversion และจากนั้นสร้างนิสัยในการ เลือกกลุ่มเป้าหมายที่วัดผลได้กับลูกค้าเพียงไม่กี่ ราย

บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่มีทักษะจะใช้เวลาในการทำความเข้าใจเป้าหมาย กองเทคโนโลยี และสิ่งต่างๆ ที่อาจส่งผลต่อผลกำไรของคุณ เมื่อพวกเขามีสิ่งนั้นแล้ว พวกเขาจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่เฉพาะเจาะจงเพื่อปรับปรุงและเห็นด้วยกับคุณว่าจะวัดความสำเร็จได้อย่างไร

6. ทดสอบตัวเลือกที่ใช้งานได้หลากหลาย

มีหลายวิธีในการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณโดยใช้การทดสอบแยก:

• การปรับปรุงหน้าเว็บบางอย่างต้องการเพียงแค่การเปลี่ยนสีปุ่ม การทดสอบสามารถยืนยันได้ว่าสีใดนำไปสู่การคลิกผ่านมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ผลกำไรมากขึ้น
• การปรับปรุงหน้าบางส่วนนั้นกว้างกว่านั้น การเปลี่ยนแปลงเลย์เอาต์ด้วยการเปลี่ยนสีปุ่มและการเปลี่ยนแปลงข้อความอาจส่งผลต่ออัตราการคลิกผ่านสำหรับหน้า Landing Page
• การปรับปรุงบางอย่างนั้นกว้างกว่านั้น หน้าบางประเภทจำเป็นต้องมีการยกเครื่องใหม่ทั้งหมด คนอื่นๆ ต้องการสิ่งต่างๆ เช่น ข้อเสนอเพิ่มเติมที่เพิ่มเข้ามาเพื่อใช้เป็น "สมอ" ที่ได้รับสินค้าที่มีราคาต่ำกว่าเพื่อแปลง

CRO บางตัวใช้สำหรับการปรับแต่งประเภทสีของปุ่มในการทดสอบ แต่ไม่สามารถนำทางไปยังโปรเจ็กต์ขนาดใหญ่ เช่น การยกเครื่องหน้า

CRO ที่ดีจะฝึกฝนฝีมือของตน และทำให้เป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปในการ ทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการทดสอบแบบใดที่คุณต้องการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี เอเจนซีที่เข้าใจคอนเวอร์ชั่นจะทำการทดสอบที่หลากหลาย และไม่ได้ถูกจำกัดเพียงแค่มีความรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ของเว็บไซต์

การปรับแต่งเล็กน้อยและการปรับแต่งขนาดใหญ่ต่างก็มีข้อได้เปรียบตามสถานการณ์ คุณจะรู้ว่าคุณกำลังทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้าน Conversion ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เมื่อพวกเขาสามารถแนะนำเหตุผลที่หนึ่งในนั้นเหมาะสำหรับคุณ

7. หลีกเลี่ยงการคืบคลานและย้ายเสาประตู

บริษัทที่เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่มีประสิทธิภาพจะทำงานร่วมกับคุณอย่างใกล้ชิดในเรื่องเป้าหมาย และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การวัดเป้าหมาย

พวกเขาจะต้องใช้เวลามากเท่าที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามบรรลุ และคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อถึงเกณฑ์มาตรฐานนั้นแล้ว พวกเขาจะสรุปขั้นตอนในการไปถึงที่นั่น และแนะนำคุณเกี่ยวกับการปรับปรุงซ้ำๆ และ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก สำหรับการปรับปรุงแต่ละครั้ง

ที่กล่าวว่าเมื่อมีการจับมือกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงที่มีประสิทธิภาพจะเข้าใจว่าคุณจำเป็นต้อง ดูโครงการจนเสร็จสิ้น หากมีการแทรกเป้าหมายใหม่ลงในโปรเจ็กต์กลางสตรีม อาจส่งผลต่อชุดของงานที่ต้องทำ หากโครงการขยายออกไปครอบคลุมพื้นที่ใหม่ คุณอาจไม่ได้รับทรัพยากรที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหา

CRO ที่ดีสามารถยืดหยุ่นได้ แต่เพียงประเด็นเดียวเท่านั้น พวกเขาทำให้เป็นนิสัยที่จะเห็นด้วยกับชุดเป้าหมายที่จะไม่เปลี่ยนแปลงกลางโครงการ พวกเขากำหนดจุดการมีส่วนร่วมที่จำกัด เพื่อที่ว่าหากมีสิ่งใหม่ๆ เกิดขึ้น จะสามารถกำหนดขอบเขตและทรัพยากรอย่างเหมาะสมได้อย่างเหมาะสม

นิสัยที่ดีย่อมนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดี

การเลือกพันธมิตรการแปลงเป็นงานที่ยาก การเลือกเอเจนซี่ที่ไม่ "พอดี" อาจนำไปสู่การเสียเวลาเป็นเดือนหรือหลายปีในการเพิ่มประสิทธิภาพ ปัญหาคือสำหรับแผนกการตลาดส่วนใหญ่ บริษัท เพิ่มประสิทธิภาพการแปลงที่ "พอดี" ที่ดีนั้นดูค่อนข้างเหมือนกันกับบริษัทที่ "พอดี" ที่ไม่ดี

นี่คือจุดเริ่มต้นของการมองหานิสัยเฉพาะ

คุณต้องพบสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่เมื่อต้องการหาคู่คอนเวอร์ชั่น:

• ความรู้เกี่ยวกับการแปลงที่มีความเชี่ยวชาญสูง (ไม่ใช่บริษัทที่เชี่ยวชาญในสิ่งอื่นด้วยการแปลงเป็นส่วนเสริม ไม่ใช่ร้านค้าแบบครบวงจร)
• ความสนใจที่จ่ายให้กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณมากกว่าเส้นทางต้นแบบไปสู่การแปลง
• คำถามที่ระบุว่าพวกเขากำลังพิจารณาถึงความเหมาะสมทางธุรกิจ ไม่ใช่กระเป๋าเงินของบริษัทของคุณ
• ทักษะการวิเคราะห์ระดับสูงสุดเมื่อวิเคราะห์จุดข้อมูลที่มีอยู่ของคุณ
• ความเฉพาะเจาะจงในการกำหนดเป้าหมายที่วัดได้สำหรับการมีส่วนร่วม
• ความสะดวกสบายในการทดสอบไอเดียที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่ไอเดียเล็กๆ เท่านั้น
• ยึดมั่นในเป้าหมายที่กำหนด

หากคุณเห็นพันธมิตรการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณแสดงลักษณะและนิสัยเหล่านั้น แสดงว่าคุณน่าจะอยู่ในมือที่ดี