7 กลยุทธ์แคมเปญอีเมลเพื่อเอาชนะ Gen Z
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-29
นักการตลาดจำนวนมากมักจะรวมกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z เข้าด้วยกันเมื่อพูดถึงกลยุทธ์และยุทธวิธี นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่
พฤติกรรมการท่องเว็บและการซื้อของ Gen Z นั้นแตกต่างอย่างมากจากพฤติกรรมของคนรุ่นมิลเลนเนียล ใช่ ทั้งสองรุ่นมีความเข้าใจด้านดิจิทัล แต่นิสัยทั่วไปของพวกเขานั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมาก ก่อนที่คุณจะออกแบบแคมเปญอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้ชม Gen Z ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจค่านิยมและคุณลักษณะเฉพาะของพวกเขา
และก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้: ปล่อยให้กลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ ของคุณตั้งอยู่บนรันเวย์ เพราะไม่มีพื้นที่ให้บินในน่านฟ้าของเจเนอเรชั่น Z จะโดนยิงตาย
ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงวิธีหลักๆ สองสามประการที่คนรุ่น Z แตกต่างจากคนรุ่นมิลเลนเนียลที่อายุมากกว่าเล็กน้อย นอกจากนี้ เราจะเสนอกลยุทธ์เฉพาะบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้เมื่อออกแบบแคมเปญอีเมลของคุณสำหรับ Generation Z
Gen Z เทียบกับ พันปี
สองชั่วอายุคนไม่ใช่โลกที่สมบูรณ์แยกจากกัน เพราะพวกเขามีความคล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น ทั้งสองรุ่นให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น และพวกเขาทั้งสองชื่นชมแบรนด์ที่มีค่านิยมของพวกเขาเหมือนกัน
อย่างไรก็ตาม Generation Z นั้นแตกต่างจากคนรุ่นมิลเลนเนียลในประเด็นสำคัญหลายประการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนสำหรับ Inc Ryan Jenkins ผู้เชี่ยวชาญรุ่นต่างๆ ได้เน้นย้ำถึงลักษณะสำคัญแปดประการที่ทำให้ทั้งสองกลุ่มมีความแตกต่างกัน:
Gen Z มีความสมจริงมากกว่ามองโลกในแง่ดี
มิลเลนเนียลเลือกใช้การทำงานร่วมกันในขณะที่เจเนอเรชั่น Z ชอบความเป็นอิสระ
Generation Z ไม่เคยมีประสบการณ์ชีวิตโดยปราศจากสมาร์ทโฟนและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดย 40% ให้ความสำคัญกับ Wi-Fi ที่ใช้งานได้เหนือห้องน้ำที่ทำงาน
คนรุ่นมิลเลนเนียลสามารถแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวทางออนไลน์ได้อย่างอิสระ ในขณะที่ Generation Z นั้นสงวนไว้และระมัดระวังมากกว่า
Generation Z ส่วนใหญ่ต้องการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานแบบเห็นหน้ากัน
Generation Z เฝ้าดูคนรุ่นมิลเลนเนียลสร้างภาระหนี้สินให้กับนักเรียน ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกศึกษาที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม
คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะชอบหางานทำเมื่อรู้สึกหยุดนิ่ง ในขณะเดียวกัน Generation Z สวมบทบาทเพื่อซึมซับการฝึกอบรมและประสบการณ์
Generation Z มีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนในระดับโลกมากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล
ด้วยการใช้จ่ายโดยตรงของพวกเขาที่สูงถึง 143 พันล้านดอลลาร์ นักการตลาดจะโง่เขลาที่จะตัดขาดกลุ่มประชากรที่สำคัญนี้
เช่นเดียวกับกลุ่มประชากรอื่นๆ คุณไม่สามารถบังคับให้ Generation Z ปรับให้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดก่อนหน้านี้ได้ แต่นักการตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนมุมมองและพฤติกรรมเพื่อเอาชนะใจและความคิด
คำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะวางนิ้วลงบนแป้นพิมพ์เพื่อออกแบบแคมเปญอีเมลครั้งแรกของคุณ
1. ถือว่าพวกเขาเท่าเทียมกัน
นี่เป็นจุดแรกที่นักการตลาดควรพิจารณาก่อนสิ่งอื่นใด ตัวบล็อกโฆษณาเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมออนไลน์ทั้งหมดในยุคนี้ตั้งแต่เบราว์เซอร์ไปจนถึงแอพมือถือ พวกเขาไม่ต้องการขายให้—พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซื้อ
นักการตลาดควรเขียนสำเนาอีเมลในลักษณะที่สะท้อนถึงความสัมพันธ์นี้ พูดเกี่ยวกับแบรนด์และบริการที่คุณให้ตามความเป็นจริง จริงใจ.
อย่าปิดบังหรือพยายามหลอกล่อสมาชิกของคุณด้วยคลิกเบตหรือหัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิด Generation Z รู้ว่าคุณไม่มีสิทธิ์ใช้พื้นที่กล่องจดหมายของพวกเขา พวกเขารู้ว่าพวกเขาควบคุมความสัมพันธ์นี้ได้อย่างสมบูรณ์
เพียงแค่จริงใจและพูดคุยกับคนรุ่นนี้ราวกับว่าพวกเขาเป็นเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของคุณ ท้ายที่สุดนี่คือความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
อีเมลนี้จาก Anchor ตรงประเด็นทันทีและอธิบายอย่างตรงไปตรงมาว่ามีอะไรใหม่โดยปฏิบัติต่อผู้สมัครสมาชิกเหมือนเพื่อน
ที่มาของรูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ
2. เน้นคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
แม้ว่าเจเนอเรชั่น Z จะมีกำลังซื้อมหาศาล แต่ก็ยังมีเงินสดติดอยู่ด้วย การเช่าในสหรัฐอเมริกานั้นเป็นเรื่องดาราศาสตร์และกินรายได้ส่วนหนึ่งไปมาก หลายคนอาจเลือกที่จะอยู่กับพ่อแม่ต่อไปเพื่อประหยัดเงิน
พ่อแม่ของพวกเขาทำงานและเลี้ยงดูพวกเขาผ่านวิกฤตที่อยู่อาศัยและภาวะถดถอยในปี 2551 ดังนั้น Gen Z จึงประหยัดและระมัดระวังเรื่องเงินมากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องให้ความสำคัญกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนในทุกแคมเปญอีเมล หากราคาที่ต่ำไม่ใช่จุดขายหลักของคุณ ให้ออกแบบเนื้อหาอีเมลที่หล่อเลี้ยง Generation Z อย่างอ่อนโยนในระยะเวลานาน บางทีเมื่อพวกเขาประหยัดเงินได้เพียงพอหรือได้งานที่ได้ผลตอบแทนดีกว่า พวกเขาจะเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อ
3. พูดเกี่ยวกับวิธีที่คุณช่วยเหลือลูกค้า—และโลก
ในแง่นี้ Generation Z คล้ายกับคนรุ่นมิลเลนเนียลมาก 50% ของผู้บริโภคทั่วโลกคิดว่าตัวเองเป็นผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อ และตัวเลขนี้น่าจะสูงกว่าในกลุ่ม Gen Z มาก
Generation Z ต้องการทราบว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังดูแลเพื่อนร่วมงานทั่วโลก พวกเขาไม่ต้องการให้เงินที่หามาอย่างยากลำบากมาอยู่ในกระเป๋าของซีอีโอ—พวกเขาต้องการให้เงินนั้นพัฒนาชีวิตผู้อื่น
ใช้แคมเปญอีเมลของคุณเป็นโอกาสในการส่งเสียงสนับสนุนผู้คนทั่วโลก คุณจะตอบแทนอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้คำสำเนาของคุณในแบบที่ไม่อวดดีหรือดูถูกคนที่คุณช่วยสนับสนุน
เป็นจริงเกี่ยวกับบทบาทของคุณในโลกและแจ้งให้สมาชิกทราบว่าคุณกำลังพยายามสร้างความแตกต่าง
กลยุทธ์ทางธุรกิจส่วนใหญ่ของ Warby Parker คือการมอบแว่นตาให้กับผู้ที่ต้องการ อีเมลนี้ใช้เพื่อเน้นย้ำเป็นพิเศษ
4. ทุกอย่างต้องเป็นมิตรกับมือถือและสะดวก
98% ของ Gen Z ทั่วโลกเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน ในอเมริกาเหนือ ครึ่งหนึ่งของเจเนอเรชันนี้ชอบสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์หลักในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต (อีกครึ่งหนึ่งเลือกแล็ปท็อป)
ในภูมิภาคตะวันออกกลางและเอเชียแปซิฟิก ตัวเลขนี้สูงกว่ามาก: 80% ชอบที่จะใช้สมาร์ทโฟนในการท่องอินเทอร์เน็ต
คนรุ่นนี้ไม่เคยรู้จักโลกที่ปราศจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลาย หลายคนเป็นเด็กเล็กเมื่อพ่อแม่ซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องแรก
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องแน่ใจว่าแคมเปญอีเมลทุกแคมเปญดูสวยงามบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกเครื่อง กว่าครึ่งของอีเมลทั้งหมดถูกเปิดบนสมาร์ทโฟนแล้ว ในกลุ่มเจเนอเรชั่น Z ตัวเลขนี้มีแนวโน้มจะเบ้สูงขึ้นไปอีก
โปรดทราบว่าสมาชิกอาจเปิดอีเมลของคุณหลายครั้งบนอุปกรณ์ต่างๆ อีเมลของคุณดูน่าทึ่งในทุกอุปกรณ์หรือไม่?
5. เป็นจริงไม่ยูโทเปีย
คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับการเลี้ยงดูจากกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ที่มีมุมมองในแง่ดี ในทางกลับกัน Gen Z มีมุมมองที่สมจริงมากขึ้นเกี่ยวกับชีวิตและสิ่งนี้จะส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
หากแบรนด์ต่างๆ ต้องการให้เนื้อหาแคมเปญอีเมลของตนสอดคล้องกับ Generation Z พวกเขาไม่ควรสร้างสิ่งใดที่เป็นการส่งเสริมการขายมากเกินไปหรือทำราวกับว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงโลกได้เพียงลำพัง
เป็นจริงเกี่ยวกับสถานที่ของคุณในโลก มอบเนื้อหาให้กับสมาชิกของคุณที่สามารถช่วยพวกเขาปรับปรุงชีวิตของพวกเขาในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา
ด้วยการทำความเข้าใจผู้ชม Generation Z ของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณจะสามารถมอบเนื้อหาที่มีค่าที่สุดให้พวกเขาได้โดยไม่ต้องพึ่งสิ่งใด
6. ปรับประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัว แต่เคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคคาดหวังถึงเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว ไม่เป็นความลับที่แบรนด์ต่างๆ กำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่คนในทุกกลุ่มอายุถือว่าแบรนด์มีความสามารถในการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
อันที่จริง 42% ของผู้คนรู้สึกรำคาญหากแบรนด์ไม่เสนอเนื้อหาส่วนบุคคล
เจเนอเรชั่น Z ก็ไม่ต่างกัน หากคุณไม่สามารถจัดหาแคมเปญอีเมลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ แล้วทำไมพวกเขาถึงต้องสนใจด้วย?
ในขณะเดียวกัน คน Gen Z ก็ระมัดระวังตัวมากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลในการแบ่งปันข้อมูลทางออนไลน์ พวกเขาสงวนไว้และระมัดระวังมากขึ้นอย่างแน่นอน นักการตลาดควรเคารพในสิ่งนี้หากต้องการได้รับความไว้วางใจจากคนรุ่นนี้
ให้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณเก็บรวบรวมข้อมูลประเภทใดและใช้งานอย่างไร ยึดมั่นในแนวทางจริยธรรมและสมาชิกรุ่นเยาว์ของคุณจะประทับใจในความพยายาม
Lyft ส่งอีเมลนี้ตามตำแหน่งปัจจุบันของสมาชิก เป็นโบนัส มันแบ่งความคุ้มค่าของการใช้แอพ rideshare และให้เครื่องคำนวณค่าใช้จ่ายโดยประมาณ
ที่มาของรูปภาพ: Pinterest
7. เข้าประเด็น
Generation Z มีอะไรมากมายในจานของพวกเขา ความสนใจออนไลน์ของพวกเขาน่าจะเต็มไปด้วยการแจ้งเตือนจากแอพอย่างน้อยหนึ่งโหล
หากคุณต้องการโดดเด่นและดึงดูดความสนใจของพวกเขา คุณต้องพูดให้กระชับและตรงประเด็นอย่างรวดเร็ว อย่าตีรอบพุ่มไม้ในหัวเรื่องของคุณและคัดลอก ให้พวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นทันที หากหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างตรงไปตรงมาและชัดเจน พวกเขาจะรู้สึกอยากเปิดอีเมลมากขึ้น
กลยุทธ์การเขียนนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงเนื้อหาคลิกเบตหรือเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดได้ทุกประเภท
สรุป
Generation Z มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากแคมเปญอีเมล นักการตลาดควรชื่นชมค่านิยมและพฤติกรรมของคนรุ่นนี้ เจเนอเรชันนี้มากกว่ารุ่นอื่นๆ ไม่อยากรู้สึกเหมือนเป็นยอดขายอีก กลยุทธ์ที่สมจริง (แทนที่จะมองโลกในแง่ดี) บนพื้นฐานของการเคารพซึ่งกันและกัน จะช่วยให้คุณเข้าถึง Gen Z ได้ไกล
คุณต้องการความช่วยเหลือในการออกแบบแคมเปญอีเมลที่กำหนดเองซึ่งดูสวยงามบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และทำงานร่วมกับแอปและแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้ดีหรือไม่ ตรวจสอบคุณสมบัติบางอย่างของเราเพื่อดูว่า Emma สามารถช่วยให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณก้าวไปอีกระดับได้อย่างไร