7 เทรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่คุณต้องรู้

คุณต้องการให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณอยู่เหนืออุตสาหกรรม B2B หรือไม่? แน่นอนคำตอบคือ "ใช่" เลยขอเปลี่ยนคำถามใหม่...

คุณรู้วิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าหรือไม่?

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณทราบดีว่าพฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลง ไม่เพียงเท่านั้น แต่อุตสาหกรรม B2B ก็เติบโตขึ้นเช่นกัน

ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลในปี 2020 อาจไม่ได้ผลในปี 2022 หากคุณมีเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีความคิดว่าควรมองหาเทรนด์ใด ก็ไม่ต้องกังวลไป! และนั่นเป็นเหตุผลที่เรามาที่นี่

เพราะนี่คือสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในวันนี้...

• อีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?
• อะไรคือสาเหตุหลักที่คุณควรเรียนรู้แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B?
• 7 เทรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่คุณต้องรู้

มาดำดิ่งกัน!

อีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

B2B หมายถึงธุรกิจกับธุรกิจและเป็นประเภทของรูปแบบธุรกิจ ดังนั้น B2B eCommerce จึงเป็นธุรกรรมระหว่างธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น คุณกำลังขายสินค้าของคุณให้กับธุรกิจอื่นๆ รวมทั้งผู้ค้าส่ง ผู้ค้าปลีก ผู้จัดจำหน่าย หรือผู้ผลิต

นอกจากนี้ยังสามารถเป็นบริการของคุณ สมมติว่าคุณกำลังให้บริการสร้างแบรนด์แก่เจ้าของธุรกิจรายอื่นที่ต้องการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์

ตราบใดที่เป็นธุรกรรมระหว่างธุรกิจ เรียกว่า B2B และเช่นเดียวกับโมเดลธุรกิจประเภทอื่นๆ B2B มีแนวโน้มเกิดขึ้นมากมาย

แต่ก่อนจะไปถึงนั้นขอพูดถึง...

ทำไมคุณต้องเรียนรู้แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B?

การติดตามแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B จะช่วยให้คุณ...

1. ดำเนินการทางธุรกิจที่ดีขึ้น

เมื่อทราบแนวโน้ม คุณจะรู้ว่ากลยุทธ์ใดจะส่งผลต่อธุรกิจของคุณดีขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาและงบประมาณมหาศาลในการพัฒนาบางอย่างที่คุณไม่แน่ใจว่าลูกค้าของคุณต้องการ

เนื่องจากแนวโน้มเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งจำเป็นที่คุณสามารถปรับปรุงได้ วิธีนี้คุณยังสามารถ...

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าพวกเขายินดีที่จะกลับมาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและแสดงความภักดีของลูกค้าหรือไม่

ตัวอย่างเช่น... จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้า B2B ชอบเว็บไซต์ที่ตอบสนองต่อมือถือ และร้านค้าออนไลน์ของคุณใช้งานได้กับเดสก์ท็อปเท่านั้นและใช้งานบนมือถือได้ไม่ดีใช่หรือไม่

นั่นจะไม่ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีในขณะที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้น คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการอัปเดตตามเทรนด์

ส่งผลให้คุณสามารถ...

3. นำหน้าเกม

ก่อนที่แบรนด์ B2B อื่นๆ จะเคลื่อนไหว คุณได้ทำไปแล้ว ก่อนที่พวกเขาจะทำเว็บไซต์ให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่... คุณกำลังทำยอดขายออนไลน์ผ่านมือถืออยู่แล้ว

และนั่นฟังดูน่าทึ่งใช่มั้ย? นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรติดตามแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในอุตสาหกรรม B2B

ตอนนี้ฉันแน่ใจว่าคุณกำลังรอสิ่งเหล่านี้ ...

7 เทรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่คุณควรระวัง

สิ่งแรกที่คุณควรทราบคือ...

1. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

การปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในการเดินทาง

การเดินทางของลูกค้าเป็นวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณตั้งแต่ด้านบนของช่องทางการขายไปจนถึงหลังการซื้อ

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณต้อง สร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับการเดินทางแต่ละครั้ง

ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ หมายความว่าพวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณและกำลังพิจารณาซื้อจากคุณอยู่แล้ว แต่พวกเขาอาจต้องการแรงผลักดันอีกเล็กน้อย

ดังนั้นนี่คือจุดเริ่มต้นของการตลาดเนื้อหาและข้อมูลลูกค้า

คุณต้องสร้างเนื้อหาตามที่พวกเขาอยู่ อาจเป็นได้โดยการส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเน้นคำวิจารณ์ของลูกค้า

อีกสิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยคุณได้คือ การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น คุณสามารถดูว่าพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และระบุจุดสัมผัสดิจิทัลที่คุณต้องการสำหรับการเดินทางแต่ละครั้ง

ตัวอย่างเช่น คุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าปัจจุบันหยุดกลับมาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำได้

เทรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B ต่อไปคือ...

2. ปฏิบัติตามคำสั่งอย่างรวดเร็ว

ผู้บริโภคทั่วไปไม่ชอบการจัดส่งและการจัดส่งที่ช้า... เช่นเดียวกับแบรนด์อื่นๆ ที่ซื้อจากธุรกิจของคุณ

ลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ

ซึ่งรวมถึง การลงทุนในซอฟต์แวร์หรือลอจิสติกส์ ที่จะรวมศูนย์และจัดการคำสั่งซื้อแม้ว่าจะมาจากแพลตฟอร์มการขายที่แตกต่างกัน

คุณต้องลดความซับซ้อนในห่วงโซ่อุปทานของคุณและมีกระบวนการเติมเต็มที่มีประสิทธิภาพ นี้จะช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

สิ่งที่สามารถช่วยคุณได้คือให้ลูกค้าของคุณ...

3. ประสบการณ์ Omnichannel

ช่องทาง Omni หมายถึงการสร้างแบรนด์ การตลาด สินค้าคงคลัง และช่องทางออนไลน์ทั้งหมดของคุณเป็นแบบรวมศูนย์ สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อซื้อสินค้าในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

กลยุทธ์ Omnichannel สำหรับธุรกิจของคุณมีความสำคัญในปัจจุบัน เนื่องจากสะดวกสำหรับผู้ซื้อธุรกิจและผู้บริโภคทั่วไป

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าได้ส่งเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ หากคุณเลือกที่จะจัดการกับพวกเขาผ่านอีเมล omnichannel ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ต้องพูดซ้ำตั้งแต่เริ่มต้น

ทำไม เพราะทุกแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าของคุณถูกรวมเข้าด้วยกัน เช่นเดียวกับการจัดการสินค้าคงคลังของคุณ

หากคุณกำลังขายบนแพลตฟอร์มการค้าดิจิทัลและหน้าร้านจริง สินค้าคงคลังจะต้องถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อสะท้อนจำนวนหุ้นที่ถูกต้องของทั้งสอง

แน่นอน คุณต้อง ลงทุนในเครื่องมือการค้าปลีกและการตลาดแบบ Omnichannel เพื่อช่วยคุณ

ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การจัดการโซเชียลมีเดีย การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การตลาดผ่านอีเมล และเครื่องมือ SMS ที่จะปรับปรุงทุกอย่าง

เทรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B อีกอย่างคือ...

4. โซเชียลคอมเมิร์ซ

คุณรู้หรือไม่ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคาดว่าจะสูงถึง 2.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2569 ทั่วโลก

นี่เป็นการพิสูจน์ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้สำหรับโปรโมตแบรนด์ของคุณเท่านั้น คุณสามารถขายสินค้าของคุณได้เช่นกัน เรียกว่าโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ

คุณสามารถให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณสะดวกสบายมากขึ้นหากพวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถ ตั้งค่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและสำรวจเครื่องมือการช็อปปิ้งเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

TikTok Shop และ Instagram Shopping เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าของคุณโดยตรงผ่าน Instagram และ TikTok

Pinterest Shop ก็เป็นตัวเลือกที่ดีเช่นกัน ในขณะที่ Facebook ยังให้ลูกค้าของคุณเรียกดูแคตตาล็อกของคุณผ่านโฆษณาบน Facebook

เพื่อให้การช้อปปิ้งสะดวกยิ่งขึ้น คุณต้อง...

5. เว็บไซต์ที่ตอบสนองต่อมือถือ

ปัจจุบันมีผู้ใช้อุปกรณ์พกพาประมาณ 5 พันล้านคนทั่วโลก และลูกค้าเป้าหมายของคุณก็เป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา

ดังนั้น เว็บไซต์ของคุณจึงต้องตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย ทำให้สะดวกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์มือถือขณะช็อปปิ้ง

คุณสามารถทำได้โดย เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับโทรศัพท์มือถือ

จุดประสงค์ของการมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่คือเพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือก ไม่ว่าจะใช้แล็ปท็อปหรือโทรศัพท์มือถือ ก็สามารถซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยไม่มีปัญหา

นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า พูดถึงความสะดวก...

6. การชำระเงินแบบดิจิทัล

การชำระเงินแบบดิจิทัลจะทำให้การทำธุรกรรมราบรื่นขึ้นและปราศจากปัญหา โดยปกติ ในการตั้งค่าการขายต่อหน้าแบบดั้งเดิม ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ตามต้องการ

และคุณควรมอบสิ่งเดียวกันนี้ให้กับลูกค้า B2B ของคุณ คุณควรให้ทางเลือกแก่พวกเขา ทำไม เพราะหากไม่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ พวกเขาอาจทำธุรกรรมกับคุณไม่เสร็จ

ดังนั้นคุณควรทำอย่างไร? ตั้งค่าการชำระเงินดิจิทัลในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

วิธีการชำระเงินบางวิธีคือ:

• Apple Pay
• อเมซอน เพย์
• Google Pay
• บัตรเดบิต
• บัตรเครดิต
• เงินสด
• Paypal

อย่าลืมตรวจสอบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสนับสนุนวิธีการชำระเงินใด และสุดท้าย...

7. ห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืน

ในปี 2020... มีรายงานว่าผู้บริโภคประมาณ 45% สนใจแบรนด์ที่ยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

ห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนไม่ได้จำกัดอยู่แค่สิ่งแวดล้อมแต่รวมถึงมนุษย์ด้วย สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือ เผยแพร่รายงานความโปร่งใสและความยั่งยืนของแบรนด์

อีกประการหนึ่งคือการ ดูกระบวนการซัพพลายเชนของคุณ และดูว่าคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง

หากธุรกิจของคุณยังไม่กว้างขวาง คุณสามารถเริ่มต้นเพียงเล็กน้อยโดยการ จัดหาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีจริยธรรมหรือรีไซเคิล

ตัวอย่างนี้คือบริษัท Oatly ทุกปี พวกเขาจะเผยแพร่รายงานความยั่งยืนเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความพยายามที่พวกเขาทำเพื่อสร้างผลกระทบ

ดังนั้นถึงเวลาที่คุณต้อง...

ปรับปรุงธุรกิจของคุณด้วยแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B เหล่านี้!

เทรนด์เหล่านี้จะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่ลูกค้าต้องการ! อย่างที่เราทราบกันดีว่าพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปตามกาลเวลา

วิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลงไปตลอดจนความต้องการของพวกเขาเมื่อซื้อของ และคุณต้องติดตามพวกเขา

ดังนั้น การขยายธุรกิจของคุณด้วยแนวโน้มเหล่านี้จึงเป็นเรื่องหนึ่ง แต่อีกวิธีที่จะค้นพบได้ก็คือ...

สร้างโอกาสในการขาย B2B คุณภาพสูงบน LinkedIn!