7 ทางเลือกแทน GetFeedback CX และ Digital 26 กันยายน 2023

หากคุณอยู่ที่นี่ คุณอาจกำลังมองหาคู่แข่งหรือทางเลือกอื่นแทน GetFeedback GetFeedback คือประสบการณ์ของลูกค้าและแพลตฟอร์มการสำรวจที่ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมจากลูกค้า ฟังดูคุ้นเคยใช่มั้ยล่ะ!

GetFeedback นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย เช่น แพลตฟอร์ม CX ขนาดใหญ่และ GetFeedback Digital ซึ่งเป็นเวอร์ชันปรับปรุงใหม่ของ Usabilla ปัจจุบัน GetFeedback และ Usabilla ต่างก็เป็นเจ้าของโดย Momentive.ai ซึ่งเป็นบริษัทที่เป็นเจ้าของ SurveyMonkey เช่นกัน

มีชื่อและบริษัทมากมาย กลับมาทำธุรกิจกันต่อ การรวบรวมคำติชมและการทำบางสิ่งด้วยคำติชมนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการแข่งขันโดยพิจารณาจากประสบการณ์ หากคุณพิจารณาว่าธุรกิจของคุณมากถึง 40% มาจากลูกค้าที่กลับมาของธุรกิจของคุณนั้นมาจากลูกค้าที่กลับมา คุณจะต้องแน่ใจว่าพวกเขากลับมา การรวบรวมคำติชมเป็นวิธีเดียวที่จะทราบว่าลูกค้าดิจิทัลของคุณต้องการอะไรจริงๆ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมโซลูชัน CX เช่น GetFeedback จึงมีอยู่ ในบล็อกนี้ เราทั้งคู่จะพูดถึงแพลตฟอร์ม GetFeedback CX และ GetFeedback Digital แต่ส่วนใหญ่จะเน้นที่เรื่องหลังเป็นหลัก

GetFeedback คืออะไร?

GetFeedback CX และ GetFeedback Digital เป็นซอฟต์แวร์ที่รวบรวมคำติชมจากเว็บไซต์ แอพมือถือ และอีเมล แพลตฟอร์ม GetFeedback Customer Experience (CX) เรียกตัวเองว่าแพลตฟอร์ม CX ที่คล่องตัวซึ่งมอบประสบการณ์และทำให้การตั้งค่าโปรแกรม CX เป็นเรื่องง่าย มักจะเชื่อมต่อกับระบบ Salesforce CRM ที่รู้จักกันดี คุณสามารถขอให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจผ่านทางอีเมลและ SMS และข้อมูลจะถูกย้ายไปยัง Salesforce นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการขอคำติชมโดยการเพิ่มปุ่มสำรวจเว็บไซต์

GetFeedback Digital นั้นแตกต่างออกไปเล็กน้อย เนื่องจากไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การสำรวจแบบดั้งเดิมที่ยาวกว่า แต่มุ่งเน้นที่ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์และแอป ด้วยปุ่มคำติชมบนเว็บไซต์ ผู้เยี่ยมชมหรือผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นบนหน้าเว็บบางหน้าได้อย่างง่ายดาย มันไม่ได้กว้างขวางเท่ากับความเป็นไปได้ของ Mopinion แต่แนวคิดก็เหมือนกัน ใช่แล้ว GetFeedback Digital อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งแบบสำรวจความคิดเห็น (ในระดับหนึ่ง) กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเฉพาะ ถ่ายภาพหน้าจอ และเพิ่มลงในรายการคำติชม

GetFeedback ขาดอะไรไปบ้าง?

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ GetFeedback CX Platform และ GetFeedback Digital มีข้อบกพร่องบางประการ ในแง่ของขั้นตอนการเก็บรวบรวม เครื่องมือคำติชมนี้ยังขาดคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางคำถามที่ซับซ้อน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถขยายประเด็นปัญหาของลูกค้าได้อย่างแท้จริง นอกจากนี้ยัง ขาดคุณสมบัติการวิเคราะห์ที่สำคัญบางประการ เช่น แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และการแสดงข้อมูลเป็นภาพ รายการคำติชมแบบแท็บข้าม/กรอง ข้อความเนทิฟและการวิเคราะห์ความรู้สึก การจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสม และอื่นๆ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่อำนวยความสะดวกให้กับโปรแกรมการจัดการการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ คุณอาจต้องการพิจารณาให้ไกลกว่านี้ เนื่องจาก GetFeedback Digital ไม่ได้มีโซลูชันการจัดการงานมากนัก

นอกจากนี้ จากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้ ยังมีข้อบกพร่องอยู่ มีรายงานว่ามีข้อผิดพลาดและการได้รับแบบสำรวจที่เหมาะสมให้ปรากฏบนหน้าที่ถูกต้องนั้นเป็นเรื่องยาก

นอกจากนี้ หากคุณต้องการให้แพลตฟอร์ม CX ทำงานได้ดี คุณจำเป็นต้องมี Salesforce เป็นระบบ CRM ซึ่งอาจทำให้การตั้งค่าทั้งหมดค่อนข้างแพงและใช้งานยาก

อัปเดต: Momentive.ai (บริษัทแม่) ถูกซื้อกิจการโดยบริษัทไพรเวทอิควิตี้ และถูกเพิกถอนออกจากตลาดหุ้น ดูเหมือนว่าเจ้าของรายใหม่จะหันเหความสนใจไปจากการจัดลำดับความสำคัญของข้อเสนอคำติชมของ GetFeedback

แม้ว่าผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะไม่เลิกผลิต แต่ก็บ่งบอกถึงการชะลอตัวในการอัปเดตผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม นอกจากนี้ ลูกค้าอาจพบว่าระดับการสนับสนุนและบริการตามปกติที่พวกเขาคาดหวังลดลง ดังนั้นเรามาดูทางเลือกที่ดีที่สุดกันดีกว่า:

ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ GetFeedback สำหรับดิจิทัล

มาดูคู่แข่งและทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการใช้เครื่องมืออย่าง GetFeedback Digital กัน

1. โมปิเนียน

Mopinion ยกระดับโปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC) ออนไลน์ของคุณไปอีกระดับ โดยให้มากกว่าความสามารถในการรวบรวมคำติชม ซอฟต์แวร์นี้รวบรวมและวิเคราะห์ทั้งเว็บไซต์ อีเมล และแอปมือถือแบบเรียลไทม์

มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งผู้ใช้สามารถสร้าง ออกแบบ และกำหนดค่าแบบฟอร์มคำติชมได้ตามต้องการ รวมถึงปรับใช้แบบฟอร์มในภาษาต่างๆ หลายภาษา

เช่นเดียวกับ GetFeedback Digital ผู้ใช้ Mopinion ยังสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้เข้าชมออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจงด้วยแบบฟอร์มคำติชม และรับข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมพวกเขาถึงพยายามดิ้นรนที่จะทำให้เกิด Conversion แต่ Mopinion นั้นล้ำหน้ากว่าเนื่องจากการทริกเกอร์ขั้นสูงทำให้สามารถรวมทริกเกอร์ได้ไม่จำกัดจำนวน

และสิ่งที่ยอดเยี่ยมก็คือแดชบอร์ดข้อมูลที่คุณสามารถใช้สำหรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วหรือการวิเคราะห์เชิงลึกจะถูกสร้างขึ้นสำหรับคุณโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ทีมดิจิทัลยังสามารถแบ่งปันและดำเนินการกับรายการคำติชมเหล่านี้ได้ทันท่วงทีด้วยความช่วยเหลือของการแจ้งเตือนอัจฉริยะ

คุณสมบัติหลักของ Mopinion ซึ่ง GetFeedback ขาดหายไป:

• การอัปเดต การบำรุงรักษา และเพิ่มคุณสมบัติหลักใหม่ๆ เป็นประจำ
• ข้อความดั้งเดิมและการวิเคราะห์ความรู้สึก
• แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้เต็มที่และการแสดงข้อมูลเป็นภาพ
• การออกแบบแบบฟอร์มขั้นสูงและการกำหนดเส้นทางคำถาม
• กฎการทริกเกอร์แบบฟอร์มไม่จำกัด
• ข้อเสนอแนะการสนทนา
• การแท็บไขว้และการกรอง
• การแปลแบบฟอร์มคำติชม
• การจัดการผู้ใช้ขั้นสูง
• การอัปเดต การบำรุงรักษา และเพิ่มคุณสมบัติหลักใหม่ๆ เป็นประจำ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง GetFeedback และ Mopinion หรือไม่ คลิกที่นี่.

2. ควาลารู

Qualaroo เป็นเครื่องมือ VoC ที่รวบรวมข้อมูลคำติชมผ่านการสำรวจ (แบบจุลภาค) เป็นหลัก แบบสำรวจเหล่านี้ค่อนข้างง่ายในการสร้างและออกแบบโดยใช้คลังคำถามของ Qualaroo และตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย ผู้ใช้ยังมีความสามารถในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ใช้ประโยชน์จากการแยกคำถามอันชาญฉลาด และตรวจสอบผลลัพธ์ในแดชบอร์ดที่จัดการได้ง่าย

จุดสนใจหลักคือการรวบรวมข้อมูล ไม่มีการมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ แต่ Qualaroo เสนอการผสานรวมกับ IBM Watson เพื่อการวิเคราะห์ อย่างไรก็ตามนั่นมีค่าใช้จ่าย

3. แสดงความคิดเห็น

Feedbackify เป็นเครื่องมือตอบรับออนไลน์ที่เรียบง่ายสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ด้วย Feedbackify คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มคำติชมด้วยเครื่องมือแก้ไขแบบลากและวาง ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถให้คะแนนและแสดงความคิดเห็น รวมถึงคำชมและข้อเสนอแนะได้ สามารถใช้แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์เพื่อดูและวิเคราะห์คำติชมที่ได้รับทั้งหมด แต่จำไว้ว่าทุกอย่างดูล้าสมัยมาก

น่าเสียดายที่เครื่องมือนี้ไม่มีความสามารถในการรายงานขั้นสูงหรือการวิเคราะห์ข้อความ แต่หากคุณกำลังมองหาสิ่งที่ค่อนข้างถูกและเรียบง่าย นี่เป็นเครื่องมือพื้นฐานที่เป็นมิตรสำหรับคุณ

4. รอดชีวิต

Survicate เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำรวจที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมคะแนน CSAT ด้วยโซลูชันนี้ ผู้ใช้สามารถเริ่มการสำรวจแบบกำหนดเป้าหมายในสถานที่ต่างๆ ทั่วทั้งเว็บไซต์ รวมถึงส่งเสียงแบบสำรวจทางอีเมล Survicate นำเสนอคลังแบบสำรวจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจำนวนมากซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกได้ เพื่อให้สามารถส่งแบบสำรวจ CSAT ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย รวมถึง NPS และ CES ในแง่ของการวิเคราะห์ ซอฟต์แวร์สำรวจนี้มีความสามารถในการแดชบอร์ด ตัวเลือกการส่งออก CSV และ XLS และการวิเคราะห์ NPS

คุณสมบัติโดดเด่น:

• ลากและวางเพื่อสร้างแบบสำรวจ
• คุณลักษณะการสำรวจแชท
• ตัวเลือกสำหรับการรวบรวมคำติชมอัตโนมัติ
• ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์บางส่วนได้

ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ GetFeedback CX

หากคุณกำลังมองหาโซลูชัน CX ที่หนักกว่าซึ่งมุ่งเน้นไปที่แบบสำรวจและแบบสอบถามแบบดั้งเดิมมากกว่า โดยเป็นทางเลือกแทนแพลตฟอร์ม GetFeedback CX สิ่งที่เราต้องทำคือ:

1. ควอทริคส์

Qualtrics ซึ่งเพิ่งซื้อ Clarabridge เป็นซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์พร้อมโซลูชันสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ของพนักงาน ด้วยโซลูชันนี้ ผู้ใช้สามารถสร้างและปรับแต่งแบบสำรวจ CSAT ของตนเอง หรือเลือกจากคลังคำถามมากกว่า 100 ประเภท โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ให้ข้อมูลเชิงลึกในการฟังมากมายและสามารถตรวจจับทั้งอารมณ์และเจตนาได้

คุณสมบัติโดดเด่น:

• การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การจัดหมวดหมู่ทางภาษา
• การตรวจจับอารมณ์และเจตนา
• สรุปข้อมูลจากแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด

7. เหรียญสำหรับดิจิทัล

Medallia for Digital เป็นซอฟต์แวร์ระดับองค์กรและเป็นส่วนประกอบสำคัญของ Medallia Experience Cloud ซอฟต์แวร์นี้ ซึ่งรวมถึง Kampyle (แพลตฟอร์ม VoC) รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ เว็บไซต์บนมือถือ และในแอป และรวมเข้ากับข้อมูลออฟไลน์จากศูนย์ติดต่อ ร้านค้าปลีก และจุดติดต่ออื่นๆ อีกหลายแห่ง ซอฟต์แวร์นี้ยังใช้การวิเคราะห์ข้อความที่ใช้ AI ที่มีประสิทธิภาพ การรายงานตามบทบาท และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นซอฟต์แวร์ระดับองค์กร บางคนอาจบอกว่ามันเป็นตัวเลือกที่ค่อนข้างแพง

3. แพลตฟอร์มการปรับปรุงประสบการณ์ InMoment

InMoment เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ระดับองค์กรขนาดใหญ่ที่ทำให้สามารถรวบรวมคำติชมจากทุกช่องทาง รวมถึงศูนย์บริการทางโทรศัพท์และคำเชิญทำแบบสำรวจผ่านทาง SMS เป็นชุดโปรแกรมที่กว้างขวางมาก ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันต่างๆ เช่น แบบสำรวจความคิดเห็นเชิงสนทนาที่สร้างโดย AI

ตัวเลือกทั้งหมดเหล่านี้ยังทำให้ซอฟต์แวร์ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะได้ยาก และทำให้ทั้งแพลตฟอร์มทำงานช้าและดูค่อนข้างล้าสมัย และเช่นเดียวกับ Medallia InMoment ก็เป็นโซลูชันที่มีราคาแพงมาก

ความคิดสุดท้าย…

เอาล่ะ ตอนนี้คุณรู้แล้ว มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาหากคุณกำลังมองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก GetFeedback ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าเหตุใดคุณจึงจะเปลี่ยนเครื่องมือ GetFeedback ของคุณ จากนั้นเจาะลึกความเป็นไปได้ทั้งหมด เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณในกระบวนการตัดสินใจ บางครั้งการค้นหาหรือเลือกเครื่องมือ (ทางเลือก) ที่เหมาะกับความต้องการของคุณอาจเป็นเรื่องยากมาก สาเหตุหลักมาจากมีเครื่องมือหลายประเภทให้เลือก

คำแนะนำของเราคือเพียงเน้นไปที่เทคนิคต่างๆ ที่พวกเขานำเสนอในการรวบรวม รายงาน หรือวิเคราะห์คำติชมของผู้ใช้ออนไลน์จากเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณ และดูว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดกับความต้องการของคุณ! และหากคุณต้องการเปลี่ยนมาใช้ Mopinion และเมื่อก่อนคุณเคยเป็น Usabilla (ปัจจุบันคือ GetFeedback) เรามีโซลูชันบูรณาการที่สามารถดึงข้อมูลคำติชมทั้งหมดของคุณไปยังสภาพแวดล้อม Mopinion