6 วิธีในการสร้างความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

ข้อมูลลูกค้ามีมูลค่ามหาศาล ช่วยให้ธุรกิจกำหนดเป้าหมายแคมเปญการตลาด คาดการณ์แนวโน้มการขาย และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเมื่อเวลาผ่านไป

แต่ผู้บริโภคเริ่มระมัดระวังมากขึ้นในการรวบรวมและใช้ข้อมูลของตน ในการศึกษาที่ดำเนินการโดย KPMG ร้อยละ 86 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขารู้สึกกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีอยู่ทั่วโลกเพื่อจัดการกับข้อกังวลนี้ แม้ว่ากฎหมายเหล่านี้จะนำเสนอธุรกิจที่มีความท้าทายมากมาย แต่ก็สามารถทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณและทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

มาเจาะลึกเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกัน เหตุใดจึงสำคัญ และวิธีทำให้ข้อมูลดังกล่าวมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลคืออะไร?

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นพื้นที่ของการปกป้องข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลอย่างเหมาะสม ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลต่างจากการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลซึ่งมุ่งเน้นไปที่การปกป้องข้อมูลจากผู้โจมตีภายนอกและบุคคลภายในที่ประสงค์ร้าย ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลปกป้องสิทธิ์ของบุคคลโดยควบคุมวิธีการรวบรวม แบ่งปัน และใช้งานข้อมูล

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเน้นถึงความสำคัญของพฤติกรรมที่มีจริยธรรม ซึ่งรวมถึงการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลในลักษณะที่ยุติธรรม โปร่งใส และเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ทำความเข้าใจกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระบุว่าธุรกิจควรรวบรวม จัดเก็บ และแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สามอย่างไร กฎหมายความเป็นส่วนตัวทั่วโลกกำลังทวีคูณ และธุรกิจที่เพิกเฉยต่อกฎหมายเหล่านี้มีความเสี่ยงทางการเงินและทางกฎหมายอย่างร้ายแรง

กฎหมายความเป็นส่วนตัวมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมวิธีการรวบรวมและใช้งานข้อมูลของตนได้มากขึ้น Gartner รายงานว่าภายในปี 2023 กฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวสมัยใหม่จะครอบคลุม 65 เปอร์เซ็นต์ของข้อมูลประชากรทั่วโลก

ในปัจจุบัน กฎหมายความเป็นส่วนตัวที่กล่าวถึงอย่างกว้างขวางที่สุด ได้แก่:

• GDPR: กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรปมีผลบังคับใช้ในปี 2018 และจุดประกายให้เกิดการสนทนาในวงกว้างเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั่วโลก กฎระเบียบนี้ครอบคลุมการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลที่อาศัยอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป เช่นเดียวกับองค์กรใดๆ ที่ประมวลผลข้อมูลนั้น ไม่ว่าบริษัทเหล่านั้นจะอยู่ที่ใด นอกจากนี้ยังกล่าวถึงการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลนอก EEA นับตั้งแต่ Brexit สหราชอาณาจักรได้ดำเนินการภายใต้ GDPR เวอร์ชันของตนเองที่เรียกว่า “UK GDPR” ในขณะนี้ ยังสอดคล้องกับ GDPR ในวงกว้าง แต่ระบอบการปกครองของ EEA และสหราชอาณาจักรอาจแตกต่างออกไป
• CCPA: แคลิฟอร์เนียผ่านพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ในปี 2561 ซึ่งความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและกฎหมายขั้นสูงในสหรัฐอเมริกาเหมือนกับที่ GDPR ทำในยุโรป ภายใต้พระราชบัญญัตินี้ ผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนียสามารถถามธุรกิจว่าข้อมูลส่วนตัวที่มีอยู่เกี่ยวกับพวกเขานั้นมีอยู่หรือไม่ ไม่ว่าจะมีการแบ่งปันกับบุคคลที่สามหรือไม่ และสามารถขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ที่รวบรวมไว้ภายในรัฐได้ CCPA ได้รับการสนับสนุนโดย California Privacy Rights Act (CPRA) ซึ่งแก้ไขและขยาย CCPA อย่างมีนัยสำคัญ และจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม 2023

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั่วโลก

สหรัฐอเมริกามีความพิเศษตรงที่ไม่มีกฎหมายของรัฐบาลกลางที่ครอบคลุม เช่น GDPR ที่ปกป้องข้อมูลผู้บริโภคและความเป็นส่วนตัว ในทางกลับกัน กฎระเบียบและการบังคับใช้ถูกทิ้งให้แต่ละรัฐ หรือภาคเศรษฐกิจเฉพาะ เช่น การดูแลสุขภาพ

หลังจาก CCPA มีผลบังคับใช้ในปี 2020 รัฐอื่นๆ ก็เดินตามรอยเท้าของแคลิฟอร์เนีย พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคแห่งเวอร์จิเนีย (VCDPA) พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของโคโลราโด (CPA) พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐยูทาห์ (UCPA) และพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของข้อมูลคอนเนตทิคัตจะมีผลบังคับใช้ในปี 2023

กฎหมายความเป็นส่วนตัวอื่น ๆ มีอยู่ทั่วโลก เช่น กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PIPL) ในประเทศจีน พระราชบัญญัติว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (APPI) ในญี่ปุ่น และ Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) ในบราซิล ชื่อไม่กี่

กฎหมายและระเบียบข้อบังคับใดที่คุณต้องปฏิบัติตามนั้นขึ้นอยู่กับว่าบริษัทของคุณดำเนินธุรกิจอยู่ที่ใด พรมแดนใดที่คุณทำธุรกิจข้ามพรมแดน และอุตสาหกรรมใดที่คุณอยู่ การไม่ปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้อาจส่งผลให้มีบทลงโทษและค่าปรับที่เข้มงวด การดำเนินการทางกฎหมาย และ ความเสียหายต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ภูมิทัศน์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และกฎหมายจะเผยแพร่ต่อไปเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตระหนักถึงกฎหมายและข้อบังคับที่รอดำเนินการซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบสถานะก่อนขยายธุรกิจของคุณไปยังภูมิภาคใหม่ คุณต้องแน่ใจว่าผู้บริโภคที่คุณกำหนดเป้าหมายอาศัยอยู่ที่ใด เนื่องจากคุณอาจอยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลของประเทศที่พวกเขาอาศัยอยู่

ทำไมคุณควรให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

มีหลายสาเหตุที่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึง:

• การปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด เมื่อมีการเปิดตัว GDPR ได้ขยายการใช้งานแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดที่มีอยู่มากมาย เมื่อความยินยอมที่เข้มงวดมากขึ้น ความโปร่งใสที่มากขึ้น และทางเลือกที่มากขึ้นกลายเป็นเรื่องปกติ การมีส่วนร่วมก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก การปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ
• ปกป้องธุรกิจของคุณในกรณีที่ข้อมูลถูกละเมิด เมื่อเกิดการละเมิดข้อมูล ข้อมูลส่วนบุคคลอาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด การปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าปรับ บทลงโทษ และการดำเนินการทางกฎหมายจำนวนมากในกรณีที่มีการละเมิดข้อมูล
• การรักษาชื่อเสียงและคุณค่าของแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณทำให้ชัดเจนว่าการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเป็นเป้าหมายหลักสำหรับธุรกิจของคุณ คุณทำให้ผู้บริโภคสามารถสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ และเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ
• การสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัวว่าเป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน การจัดลำดับความสำคัญความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทำให้ผู้บริโภคมีเหตุผลที่จะไว้วางใจคุณและภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในการแข่งขัน

แนวปฏิบัติที่ควรปฏิบัติตาม

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อให้ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้เปรียบในการแข่งขัน

1. สร้างนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ตรงไปตรงมา

ขั้นตอนแรกที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคคือการนำเสนอนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ง่าย ตรงไปตรงมา และเข้าใจง่าย ตัวอย่างเช่น นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Validity ระบุอย่างชัดเจนว่าข้อมูลใดถูกรวบรวม รวบรวมอย่างไร/ทำไม และมีการใช้ แบ่งปัน รักษาความปลอดภัย และเก็บรักษาอย่างไร

เมื่อคุณมีนโยบายความเป็นส่วนตัวแล้ว อย่าลืมเตือนลูกค้าเกี่ยวกับข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของคุณเป็นประจำ และอธิบายการเปลี่ยนแปลงใดๆ อย่างชัดเจน ความโปร่งใสนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจได้อย่างมาก พึงระลึกไว้เสมอว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำด้านกฎระเบียบมีวิวัฒนาการอยู่ตลอดเวลา นโยบายของคุณควรได้รับการปรับปรุงเป็นประจำเพื่อสะท้อนถึงสิ่งนี้

2. ให้วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนในการเก็บรวบรวมข้อมูล

ตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลฉบับใหม่ การรวบรวมข้อมูลจึงเป็นการสนทนาแบบสองทางกับผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือต้องมีความชัดเจนและโปร่งใสว่าเหตุใดคุณจึงขอข้อมูลของพวกเขาและวิธีที่คุณวางแผนจะใช้ข้อมูลนั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณขอวันเกิดของใครบางคนเมื่อพวกเขาเลือกใช้โปรแกรมอีเมลของคุณ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลนี้และไว้วางใจคุณมากขึ้น หากคุณให้เหตุผลที่ชัดเจนว่าจำเป็นต้องใช้ (เช่น เพื่อส่งให้ฟรี เป็นของขวัญในวันเกิด)

ลูกค้าต้องการทราบว่าคุณจะใช้ข้อมูลของตนอย่างมีจริยธรรมและจะได้รับประโยชน์จากการให้ข้อมูลแก่คุณ ผู้บริโภคเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาจะแบ่งปันข้อมูลมากขึ้นหากเห็นว่ามีประโยชน์ต่อพวกเขา หากคุณสามารถให้ประโยชน์ที่แท้จริงเพื่อแลกกับข้อมูลในขณะที่ให้เกียรติและเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า คุณจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันมากขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่คุณจะใช้จริงๆ แล้วลบออกหากคุณไม่ได้วางแผนที่จะใช้อีกต่อไป สิ่งนี้เรียกว่าการลดขนาดข้อมูลและเป็นหนึ่งในหลักการสำคัญของกฎหมายคุ้มครองข้อมูล เช่น GDPR และ CPRA

3. จัดตั้งทีมกำกับดูแลข้อมูลข้ามสายงาน

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของหัวข้อที่ใหญ่กว่าของการกำกับดูแลข้อมูล การกำกับดูแลข้อมูลกำหนดให้ธุรกิจต้องเข้าใจข้อมูลที่พวกเขามีอยู่ ที่เก็บข้อมูล วิธีการไหลของข้อมูลผ่าน CRM และวิธีการใช้งาน ช่วยให้มั่นใจถึงความสอดคล้องของข้อมูลและป้องกันไม่ให้มีการใช้ข้อมูลในทางที่ผิด ซึ่งจำเป็นต่อการรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและยังคงเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ

การสร้างทีมกำกับดูแลข้อมูลข้ามสายงานสามารถช่วยให้คุณรักษาคุณภาพของข้อมูล ความสมบูรณ์ และความไว้วางใจในข้อมูลของคุณได้ อันที่จริง ธุรกิจที่มีทีมกำกับดูแลข้อมูลที่ได้รับมอบหมายแสดงความมั่นใจในคุณภาพข้อมูลมากกว่าธุรกิจที่ไม่มีข้อมูลถึง 42 เปอร์เซ็นต์

4. ฝึกอบรมพนักงานของคุณ

ทุกคนในบริษัทของคุณมีหน้าที่ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลในฐานข้อมูลของคุณ ดังนั้นการมีทีมที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ไม่ว่าคุณจะพัฒนาการฝึกอบรมด้วยตนเอง จ้างมืออาชีพ หรือขอให้พนักงานเข้าร่วมหลักสูตร eLearning ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้:

• กฎหมายความเป็นส่วนตัว
• ข้อมูลส่วนบุคคลคืออะไร?
• นโยบายความปลอดภัย
• วิธีที่ผู้ไม่หวังดีเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล
• การรายงานการละเมิดข้อมูล

5. ทำงานกับองค์กรที่ปลอดภัยที่มีนโยบายความเป็นส่วนตัวเท่านั้น

คุณใช้ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างจริงจัง แต่ผู้ขายและคู่ค้าที่คุณแบ่งปันข้อมูลลูกค้าทำเช่นเดียวกันหรือไม่

การทำงานกับบริษัทที่ไม่มีหรือไม่สามารถแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัว หรือไม่พยายามปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล อาจทำให้บริษัทของคุณ (และข้อมูลลูกค้าของคุณ) ตกอยู่ในความเสี่ยง อย่าลืมทำงานร่วมกับองค์กรที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณเมื่อประมวลผลข้อมูลและสามารถตอบสนองต่อคำขอเข้าถึงเรื่องจากบุคคลได้อย่างรวดเร็ว

6. รวบรวมข้อมูล Zero-party

ข้อมูล Zero-party มีความสำคัญมากขึ้นในแง่ของกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่งแตกต่างจากข้อมูลบุคคลที่สามซึ่งรวบรวมจากแหล่งภายนอก ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดถูกแชร์กับแบรนด์โดยสมัครใจ

เนื่องจากลูกค้าแบ่งปันข้อมูลนี้ด้วยความเต็มใจและรู้ว่าแบรนด์ของคุณกำลังใช้ข้อมูลนี้ในลักษณะที่พวกเขาได้รับการอนุมัติ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณในข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ข้อมูลนี้มีแนวโน้มที่จะแม่นยำมากขึ้นเช่นกัน เนื่องจากลูกค้าเป็นผู้ให้ข้อมูลแก่คุณโดยตรง

เพิ่มความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นสองเท่า

ภูมิทัศน์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีการพัฒนาอยู่เสมอ เพื่อให้ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้เปรียบในการแข่งขัน ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหกข้อนี้และจับตาดูกฎหมายใหม่ในเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั่วโลกหรือไม่ ดู คำแนะนำเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วโลก ของเรา