6 วิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถแข่งขันกับ Amazon

หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ทางออนไลน์ คุณจะต้องเผชิญความจริงที่น่ากลัว: คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดคือ Amazon

ด้วยรายรับสุทธิต่อปีกว่า 135 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ 43% ของส่วนแบ่งตลาดค้าปลีกออนไลน์ของสหรัฐ และการเติบโต 53 เปอร์เซ็นต์ในปี 2559 อเมซอนเป็นยักษ์ใหญ่แห่งอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีปัญหา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรยอมจำนนต่อธุรกิจค้าปลีกรายนี้ มีหลายวิธีที่จะแข่งขันกับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุด กุญแจสำคัญคือการหาวิธีสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณและใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ของ Amazon (ใช่ สิ่งเหล่านี้มีอยู่จริง)

แบรนด์เดิมอย่าง Walmart, Apple, Target และ Sears รองชนะเลิศในรายชื่อผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ทำรายได้สูงสุด ล้วนพบวิธีที่จะแข่งขันกับ Amazon ด้วยระดับความสำเร็จที่หลากหลาย และแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่รู้จักกันน้อยหลายพันแบรนด์กำลังทำลายตลาด ใช้ประโยชน์จากช่องเฉพาะ ดึงดูดลูกค้าประจำ และทำเงินได้หลายล้านรายต่อปี

แม้ว่า Amazon จะสร้างธุรกิจที่น่าอัศจรรย์โดยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่โดดเด่นและราคาต่ำแก่ผู้บริโภค แต่ก็ไม่มีใครเทียบได้อย่างแน่นอน หกวิธีที่คุณสามารถแข่งขันและเอาชนะ Amazon ได้:

ใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของคุณ

Amazon เก่งในการให้ตัวเลือกแก่ผู้บริโภคหลายล้านตัวในราคาต่ำและส่งสินค้าฟรีภายในไม่กี่วันหรือหลายชั่วโมง นอกจากนี้ แบรนด์ยังได้สร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและทั่วโลกด้วยการรับประกันตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัย การคืนสินค้าที่ง่ายดาย และคำวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างเป็นกลาง โดยพื้นฐานแล้ว Amazon ชนะการเลือก ราคา และความสะดวกสบาย

ทีนี้มาดูจุดอ่อนของมันกันบ้าง ก่อนอื่น Amazon คือร้าน "ทุกอย่าง" คุณสามารถหาถุงเท้าสามนิ้ว เครื่องตัดหญ้า ทีวีจอแบน ผลงานของเช็คสเปียร์ทั้งชุด และแม้กระทั่งชุดป้องกันรังสีแบบเต็มตัวสำหรับใช้ในระหว่างการอพยพทิ้งระเบิดสกปรก รายการดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด อย่างไรก็ตาม Amazon ตั้งใจทำให้ผู้บริโภคแยกแยะแบรนด์หนึ่งจากอีกแบรนด์หนึ่งได้ยากภายในร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ โดยพื้นฐานแล้วผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ได้กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ภายใต้แบรนด์อเมซอน สิ่งนี้สร้างโอกาสสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างแบรนด์ที่โดดเด่นและติดตาม และสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

คุณควรพยายามแสดงความเชี่ยวชาญของแบรนด์ผ่านคำอธิบายและเนื้อหาของผลิตภัณฑ์ แม้ว่าตอนนี้อเมซอนจะสนับสนุนการเขียน รีวิวภาพถ่ายและวิดีโอของลูกค้า แต่แพลตฟอร์มนี้ไม่ได้แสดงถึงอำนาจของความเชี่ยวชาญที่บริษัทที่มีเฉพาะกลุ่มเฉพาะ นี่เป็นอีกโอกาสหนึ่งที่จะเอาชนะอเมซอน ด้วยการตลาดเนื้อหาที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง คุณสามารถทำให้ Amazon โดดเด่นในแง่ของการเน้นย้ำถึงความเชี่ยวชาญในเชิงลึกของแบรนด์ของคุณ

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณคือการมอบประสบการณ์วีไอพีให้กับผู้ติดตามที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณ นี่อาจเป็นการเยี่ยมชมสำนักงานของคุณเป็นการส่วนตัว การเชิญไปพบกับผู้สร้างบางคน ปาร์ตี้ส่วนตัว หรืองานที่แฟนๆ สามารถ "ดำเนินชีวิตตามแบรนด์" ได้ด้วยตนเอง ทางออนไลน์ คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาพิเศษและการเข้าถึงล่วงหน้าได้ คุณอาจเสนอการชิงโชคที่แฟน ๆ สามารถเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับหนึ่งในประสบการณ์วีไอพีเหล่านี้

แบรนด์ที่ทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมโดยใช้ช่องเฉพาะเพื่อดึงดูดผู้ติดตามและแฟน ๆ คือ Beardbrand ผู้ค้าปลีกออนไลน์เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับหนวดเครา และกำลังโฟกัสที่หนวดเคราเพื่อสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง และดึงดูดผู้ที่หลงใหลในหนวดเคราให้กลายมาเป็นลูกค้า การแสดงแบรนด์ประเภทนี้ไม่สามารถทำได้ภายในร้าน Amazon

จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้

เป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับบริษัทออนไลน์ใดๆ ที่จะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ซื้อ นี่หมายถึงการรับรองความสอดคล้องและความเรียบง่ายของแบรนด์ในแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคสำรวจแนวการช็อปปิ้งดิจิทัลที่หลากหลายมากขึ้น

ที่น่าสนใจคือ การซื้อผ่านมือถือคิดเป็นเกือบหนึ่งในสี่ของยอดขายปลีกออนไลน์ในปี 2015 Statistica ประมาณการว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่จะมีสัดส่วนการขายปลีก 50 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2020 แน่นอนว่า Amazon มีสถานะทางมือถือที่แข็งแกร่ง ดังนั้นการเปิดใช้งานการซื้อผ่านมือถือจะทำให้คุณเทียบเท่ากับ ค้าปลีกยักษ์ใหญ่

ที่ที่คุณอาจเอาชนะ Amazon ได้คือการมุ่งเน้นที่การนำเสนอการออกแบบที่รอบคอบมากขึ้นและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สะอาดตาและเรียบง่ายขึ้น ประสบการณ์ผู้ใช้ของ Amazon นั้นล้าสมัย ยุ่งเหยิง และล้นหลาม นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามขายสินค้าเกือบ 400 ล้านรายการภายใต้หลังคาดิจิทัลเดียวกัน

ด้วย SKU ที่น้อยกว่ามาก ร้านค้าของคุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าในการนำทาง

อย่าแข่งกันที่ราคาอย่างเดียว

คุณไม่มีทางประสบความสำเร็จในการประหยัดต่อขนาดอย่างที่ Amazon ชื่นชอบ ดังนั้นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดคือการไม่แข่งขันด้านราคาเลย แทนที่จะแข่งขันกันที่ราคาต่ำสุด ให้เพิ่มมูลค่าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งหาได้ยากจากที่อื่น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์พิเศษจำนวนจำกัดหรือของสะสมที่มีให้เฉพาะสมาชิกของคุณเท่านั้น หรือคุณสามารถเสนอการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ ชุดรวม หรือการปรับแต่งพิเศษที่สามารถพบได้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น กลวิธีอื่นๆ ได้แก่ การเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและสินค้าจริง การสั่งซื้อล่วงหน้า หรือโบนัสสำหรับการซื้อตั๋วราคาสูง

แบรนด์อีคอมเมิร์ซหนึ่งแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพคือ Huckberry ผู้จำหน่ายอุปกรณ์และเครื่องแต่งกายสำหรับกิจกรรมกลางแจ้งออนไลน์ ประการแรก ไซต์กำหนดให้ผู้เข้าชมต้องสมัครเป็นสมาชิกหากต้องการเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ แต่มันทำให้การเป็นสมาชิกคุ้มค่าโดยเสนอรายการที่เป็นเอกสิทธิ์ให้กับสมาชิก

เสนอการจัดส่งฟรี

หลังจากการนำ Amazon Prime ไปใช้อย่างแพร่หลาย ผู้ซื้อออนไลน์คาดหวังการจัดส่งที่ราบรื่นและการจัดส่งฟรี อันที่จริง การสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าความสะดวกสบายเป็นปัจจัยสำคัญอันดับสองรองจากราคาสำหรับลูกค้า Amazon

ในการแข่งขันในตลาดออนไลน์ คุณต้องให้รายละเอียดการติดตามแก่นักช้อป ไม่มีข้อผูกมัด และต้องจัดส่งฟรี แม้ว่าการจัดส่งฟรีจะไม่ทำให้คุณได้เปรียบในการควบคุมส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญ แต่จะเป็นการยากที่จะแข่งขันโดยไม่เสนอตัวเลือก "การจัดส่งฟรี" บางอย่าง ขึ้นอยู่กับอัตรากำไรขั้นต้นและรูปแบบธุรกิจ การจัดส่งอาจฟรีสำหรับสินค้าทุกชิ้นหรือสูงกว่าขั้นต่ำในรถเข็นช็อปปิ้ง

สำหรับตัวอย่างที่ดี ลองดูแคสเปอร์ ด้วยยอดขายประมาณ 200 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 การเริ่มต้นธุรกิจได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนซื้อที่นอนโดยเสนอบริการจัดส่งฟรีและ “ผลตอบแทนที่ไม่เจ็บปวด” ที่นอนมาในกล่องจัดส่งถึงหน้าบ้านคุณ สิ่งที่ควรค่าแก่การสังเกตคือการออกแบบเว็บไซต์และการชำระเงินที่หรูหรา

จำเป็นต้องพูด คุณต้องมีระบบสำหรับการสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดการสินค้าที่รวมเข้าด้วยกันเพื่อให้การจัดส่งมีความน่าเชื่อถืออย่างสมบูรณ์

เจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม

ตลาดเฉพาะกลุ่มนำเสนอโอกาสสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่จะได้รับชื่อเสียงในฐานะซัพพลายเออร์ที่มีข้อมูลรอบด้านและเข้าถึงได้มากที่สุดในสาขาเฉพาะ เพื่อสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค การเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริงและแสดงให้เห็นถึงอำนาจหน้าที่ของคุณผ่านการสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ

Huckberry เป็นตัวอย่างของบริษัทที่ได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญในตลาดเฉพาะ แม้ว่าผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่จำหน่ายในร้านค้าออนไลน์ของแบรนด์สินค้าเอาท์ดอร์จะมีจำหน่ายใน Amazon และแพลตฟอร์มอื่นๆ แต่ Huckberry ก็สร้างยอดขายและเอาชนะคู่แข่งด้วยการตั้งตนเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าการตั้งแคมป์ การเดินป่า และการผจญภัยสำหรับแบ็คแพ็คเกอร์และผู้ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้ง

แบรนด์ไลฟ์สไตล์นำเสนอผลิตภัณฑ์ล่าสุดของอุตสาหกรรม ตลอดจนเนื้อหาที่ให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจ เพื่อสร้างชื่อเสียงในฐานะแบรนด์ชั้นนำด้านเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับสำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง

เสนอรางวัลและการสมัครสมาชิก

หลังจากที่ได้รับความสนใจและความไว้วางใจจากกลุ่มผู้เข้าชมเป้าหมายแล้ว ก็ถึงเวลาเปลี่ยนผู้ติดตามเหล่านั้นให้กลายเป็นผู้ติดตาม จากข้อมูลของ Business Insider 48% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซมาจากลูกค้าที่ซื้อซ้ำซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากกว่าผู้ซื้อครั้งแรกถึงสองเท่า การดึงดูดสมาชิกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดความไม่แน่นอนในการคาดการณ์ยอดขาย และรักษากระแสเงินสดที่มั่นคง

อีกวิธีหนึ่งในการกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภคคือการสร้างรางวัลและโปรแกรมความภักดีซึ่งลูกค้าประจำจะได้รับข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด และโบนัส โปรแกรมสมาชิกมีประสิทธิภาพมากจนสามารถนำไปสู่อัตราการคงอยู่ได้มากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์

นอกเหนือจากโปรแกรมสมาชิก Prime แล้ว Amazon ไม่มีโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อบ่อยขึ้นหรือเติมสินค้าลงในตะกร้าด้วยสินค้ามากขึ้น

การเรียกใช้การดำเนินการอีคอมเมิร์ซตามขนาดนั้นซับซ้อนพอสมควร หากคุณต้องการแข่งขันกับ Amazon คุณต้องเคลื่อนไหวด้วยความเร็วและความคล่องตัว

Scalefast ช่วยให้ง่ายขึ้นด้วยการนำเสนอบริการอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร รวมถึงการจัดการร้านค้าออนไลน์ บรรจุภัณฑ์ ฉลาก การจัดส่ง การจัดการการสมัครรับข้อมูล การประมวลผลการชำระเงิน บริการผู้ค้าบันทึก และอื่นๆ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่าเราจะวางตำแหน่งคุณให้ดีขึ้นเพื่อแข่งขันกับ Amazon และผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นๆ ในตลาดของคุณได้อย่างไร