6 เคล็ดลับเพื่อเพิ่มพลังให้ศูนย์การตั้งค่าอีเมลของคุณ

ศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมล: ทุกคนมี แต่ผู้ส่งเพียงไม่กี่รายที่ใช้เวลาสร้างพวกเขาในลักษณะที่ขับเคลื่อนการปรับปรุงที่มีความหมายต่อความพยายามทางการตลาดของพวกเขา

มาเริ่มกันที่พื้นฐาน: ศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมลคือหน้า Landing Page ที่สมาชิกสามารถใช้เพื่อเลือกอีเมลที่พวกเขาจะได้รับ ศูนย์การกำหนดลักษณะที่ง่ายที่สุดมีตัวเลือกสำหรับความถี่ของการส่งจดหมาย ประเภทของข้อความที่ส่ง (โปรโมชัน จดหมายข่าว ฯลฯ) และที่อยู่อีเมลที่สมาชิกต้องการ

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับผู้ส่ง Mail Privacy Protection (MPP) ของ Apple ได้ใช้มาตรการการมีส่วนร่วม เช่น อัตราการเปิดที่น่าเชื่อถือน้อยลง และ Google วางแผนที่จะหยุดสนับสนุนคุกกี้ของบุคคลที่สามในปี 2023 หากไม่มีเครื่องมือติดตามแบบเดิม นักการตลาดจำเป็นต้องพึ่งพาข้อมูลที่ลูกค้าให้โดยตรงเพื่อสร้าง เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม

นอกจากนี้ ผู้ชมเริ่มไม่ไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น และระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลที่พวก เขา แบ่งปัน แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว ในสถานการณ์เช่นนี้ นักการตลาดต้องการเครื่องมืออย่างเช่น ศูนย์การตั้งค่าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ผู้ใช้บริการเองสามารถไว้วางใจได้อย่างแท้จริง

การยกระดับศูนย์กำหนดการตั้งค่าอีเมลของคุณไปอีกระดับนั้นไม่ใช่เรื่องยาก ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์บางประการเพื่อเริ่มต้น และคุณจะมีศูนย์การตั้งค่าที่ช่วยลดการเลิกติดตามและมอบประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์

1. ทำให้ Preference Center หาได้ง่าย

นี่อาจดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา แต่ถ้าคุณต้องการให้คนอื่นแบ่งปันความชอบของพวกเขา คุณควรทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น อย่าบังคับผู้ชมของคุณให้ค้นหาศูนย์ค่ากำหนดอีเมลของคุณทั้งสูงและต่ำ

อีเมลทุกฉบับควรมีลิงก์ที่เชิญสมาชิกให้อัปเดตการตั้งค่าของตน คำกระตุ้นการตัดสินใจอาจเป็นง่ายๆ เช่น "อัปเดตการตั้งค่าของคุณ" หรือคุณอาจสนุกกับบางสิ่งเช่น "บอกเราว่าคุณต้องการอะไร จริงๆ แล้วคุณต้องการอะไร" เพียงเก็บไว้ในแบรนด์และทำให้ชัดเจนว่าคุณต้องการดูรายละเอียด

พิจารณาทำให้ลิงก์โดดเด่นยิ่งขึ้นโดยวางไว้ที่ส่วนหัวของเทมเพลตอีเมลของคุณ ในอดีต ผู้ส่งซ่อนลิงก์ศูนย์การตั้งค่าในส่วนท้ายของอีเมลพร้อมกับลิงก์ยกเลิกการสมัครและนโยบายความเป็นส่วนตัว หากคุณจริงจังในการทำให้การเข้าถึงผู้บริโภคมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ให้ลองทำสิ่งที่แตกต่างออกไปโดยวางศูนย์การกำหนดลักษณะไว้ด้านบนสุด

2. รวบรวมการตั้งค่าระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศ

เริ่มการสนทนาทางอีเมลอย่างถูกวิธีด้วยการรวบรวมการตั้งค่าทันทีเมื่อลูกค้าสมัครรับข้อมูล การรวบรวมความสนใจล่วงหน้าจะทำให้ผู้ติดตามพึงพอใจตั้งแต่เริ่มแรกด้วยเนื้อหาที่พวกเขาบอกคุณว่าต้องการ พวกเขายังมีโอกาสน้อยที่อีเมลของคุณจะเป็นสแปมหรือยกเลิกการสมัครเนื่องจากความผิดหวัง

Lululemon กำหนดความสนใจได้เยี่ยมโดยแสดงรายการตัวเลือกทันทีที่ลูกค้ากดปุ่ม "สมัครรับข้อมูล"

รายการนี้สั้นและเฉพาะเจาะจงสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของ Lululemon ตัวเลือกสำหรับ "ผู้หญิง" หรือ "ผู้ชาย" ช่วยให้ผู้ติดตามเห็นเฉพาะเสื้อผ้าที่จะสวมใส่ ตัวเลือกเพิ่มเติมแนะนำว่าพวกเขาจะแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่พวกเขาชื่นชอบ

หากคุณไม่สามารถระบุความต้องการของผู้ชมได้ในทันที การเดินทางต้อนรับของคุณก็เป็นอีกโอกาสหนึ่งในการรวบรวมความสนใจของพวกเขา ก่อนที่สมาชิกใหม่จะเข้าร่วมสตรีมเมลปกติของคุณ

Sephora รวบรวมการตั้งค่าในรูปแบบต่างๆ ผ่านอีเมลชุดต้อนรับ ขั้นแรก พวกเขาขอให้สมาชิกใหม่ตอบคำถามสองสามข้อเพื่อรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ประการที่สอง พวกเขากำหนดกระบวนการตั้งค่าโดยเชิญลูกค้าให้ทำแบบทดสอบเพื่อพิจารณาว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออะไรมากที่สุด

วิธีการเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันความสนใจของตนได้อย่างง่ายดาย—และสนุกในบางครั้ง—ตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มการคลิกผ่านโดยรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

3. โปรโมตศูนย์การตั้งค่าผ่านอีเมล

บางครั้งเมื่อคุณต้องการรู้อะไรบางอย่าง คุณเพียงแค่ต้องถาม หากคุณจริงจังกับการรวบรวมตัวเลือกของลูกค้า ให้ใส่ศูนย์กำหนดลักษณะอีเมลในแคมเปญการตลาดตามกำหนดการของคุณ

ลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นการแจ้งให้สมาชิกทราบว่าพวกเขาจะได้รับบางสิ่งบางอย่างเป็นการตอบแทนสำหรับการแบ่งปันข้อมูลของพวกเขาอาจเป็นประโยชน์ ผลประโยชน์ไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนลด (แม้ว่าจะดีเสมอ) หากคุณส่งจดหมายข่าวเป็นหลัก ให้พิจารณาเสนอบทความพิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิกหรือเอกสารทางเทคนิคเพื่อแลกกับรายละเอียดของพวกเขา

Clarks เตือนผู้ติดตามว่าการตั้งค่าการแชร์ส่งผลให้เกิดข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น พวกเขายังให้ประโยชน์เพื่อให้สมาชิกรู้ว่าพวกเขาจะได้รับข้อเสนอพิเศษในวันเกิดหากพวกเขาระบุวันเกิดของพวกเขา

ข้อความยังชัดเจนในการเรียกร้องให้ดำเนินการ ปุ่ม "อัปเดตการตั้งค่าของคุณ" มีความโดดเด่นและเฉพาะเจาะจง ซึ่งช่วยให้ไม่สูญหายไปท่ามกลางข้อเสนอหรือลิงก์อื่นๆ

4. ทำการเลือกลงตัวเลือก

เมื่อ Data & Marketing Association (DMA) ถามผู้บริโภคว่าทำไมพวกเขาถึงเลิกติดตาม คำตอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ “ ฉันได้รับอีเมลมากเกินไป !” คุณสามารถลดความเหนื่อยล้าของสมาชิกได้โดยให้ลูกค้าควบคุมจำนวนข้อความที่ได้รับ ตัวเลือกการเลือกลงจะจำกัดความถี่ของการส่งจดหมายของคุณให้อยู่ในระดับที่ผู้ชมของคุณต้องการ

การส่งอีเมลทุกวันอาจมากเกินไปสำหรับสมาชิกบางคน พิจารณาให้ตัวเลือกสำหรับความถี่รายสัปดาห์หรือรายปักษ์ Yankee Candle ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายเพื่อให้ได้ความถี่ที่ถูกต้อง

โปรดสังเกตว่าพวกเขายังให้ตัวเลือกแก่สมาชิกในการหยุดพักจากอีเมลเป็นเวลา 30 วัน คุณลักษณะ "เลื่อนการแจ้งเตือน" เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในการจำกัดการยกเลิกการสมัคร

Dyson เลื่อนการแจ้งเตือนไปอีกระดับโดยให้สมาชิกหยุดอีเมลชั่วคราวระหว่าง อีเมลแบบ สาย ฟ้าแลบในวัน Black Friday

คุณลักษณะงีบหลับจะมีประโยชน์ตลอดทั้งปี ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย คนที่เพิ่งผ่านการเลิกราที่ไม่ดีอาจต้องการหยุดอีเมลวันวาเลนไทน์ชั่วคราว ครอบครัวที่สูญเสียลูกอาจไม่ต้องการเห็นข้อความเกี่ยวกับการกลับไปโรงเรียน การให้ลูกค้าหยุดอีเมลชั่วคราวเป็นวิธีที่ใช้ความคิดในการกำหนดจังหวะ

แม้ว่าทีมอีเมลมักจะถูกกดดันให้ส่งมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องให้ตัวเลือกแก่สมาชิกในการหยุดพัก การได้รับความถี่ที่ถูกต้องยังช่วยลดการร้องเรียน ซึ่งช่วยให้ผู้ส่งมีชื่อเสียงและความสามารถในการส่งมอบ ผู้ส่งบางรายพบว่า การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลลดลงมากถึง 82 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเสนอตัวเลือกการงีบหลับ

5. เปิดใช้งานสมาชิกเพื่ออัปเดตที่อยู่ของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

ค่ากำหนดบางอย่างไม่เกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณส่ง ตัวอย่างเช่น สมาชิกอาจได้รับที่อยู่ใหม่หรือเปลี่ยนตำแหน่งที่ต้องการส่งข้อความ ศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณควรมีตัวเลือกในการอัปเดตที่อยู่อีเมล

การอนุญาตให้อัปเดตที่อยู่ช่วยลดการตีกลับ ซึ่งดีต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ นอกจากนี้ การเปลี่ยนงานของพนักงานเช่น Great Resignation ยังส่งผลให้ผู้คนจำนวนมากเปลี่ยนงาน และส่งผลให้ที่อยู่อีเมลเปลี่ยน ในสถานการณ์เช่นนี้ ที่อยู่อีเมลที่เป็นปัจจุบันจะมีคุณค่ามากกว่าที่เคย

Morning Brew กำหนดให้ช่องที่อยู่ด้านบนสุดของศูนย์กำหนดลักษณะอีเมล เหนือรายการจดหมายข่าวที่สมาชิกได้รับ ทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนตำแหน่งที่ส่งอีเมลและจัดการการสมัครรับข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว

6. ติดตามผ่าน

ตกลง สมาชิกบอกคุณถึงการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขากล่าวว่าพวกเขาต้องการเพียงสองอีเมลต่อเดือน บางทีพวกเขาอาจแบ่งปันวันเกิดของพวกเขา รู้สึกเหมือนคุณมีความสัมพันธ์ที่ดี อย่าปิดท้ายโดยไม่ตั้งใจโดยละเลยรายละเอียดเหล่านี้!

การติดตามด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลและกำหนดเองเป็นสิ่งที่สมาชิกคาดหวังในขณะนี้ หากผู้ฟังของคุณบอกคุณว่าต้องการรับจดหมายข่าวเพิ่มเติม ให้เตรียมสร้างการอัปเดตเนื้อหาเป็นประจำ เมื่อพวกเขาแบ่งปันวันเกิด อย่าลืมฉลองด้วยข้อเสนอพิเศษ

วางแผนว่าข้อความใดที่คุณจะส่งไปยังผู้ชมที่เลือกลง เพื่อให้พวกเขาได้รับเฉพาะข้อเสนอที่ดีที่สุดของคุณ หรือเนื้อหาที่คุณรู้ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิก สำหรับสมาชิกที่ปิดเสียงข้อความในวัน Black Friday ให้ลองถามพวกเขาว่าต้องการทำอีกครั้งในปีหน้าหรือไม่

อย่าลืมรวมตัวเลือกศูนย์กำหนดการตั้งค่าอีเมลกับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอื่นๆ เช่น ประวัติการซื้อ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจบอกคุณว่าต้องการดูเสื่อโยคะเพิ่มเติม แต่ถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาซื้อขวดน้ำ 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลาด้วย อย่าลังเลที่จะให้คำแนะนำขายต่อเนื่องนั้น

บทสรุป

การสร้าง (และการใช้) ศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมลสามารถช่วยให้คุณส่งข้อความที่แท้จริงและเป็นส่วนตัวซึ่งสมาชิกทุกวัยต้องการรับอย่างแท้จริง ฟังผู้ฟังของคุณแล้วคุณจะได้รับรางวัลด้วยการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น

สปอตไลต์ใหม่ในศูนย์การกำหนดลักษณะเป็นเพียงเอฟเฟกต์หนึ่งของ MPP

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MPP และวิธีที่นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถปรับตัวได้ โปรดอ่าน eBook ของเรา " What the Heck is Mail Privacy Protection? “