6 เคล็ดลับสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ (CRO)

จากจำนวนผู้คนนับพันหรือหลายล้านคนที่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่จะซื้อของบางอย่าง

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 2.5-3% แม้ว่าจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ความจริงก็คือ คนส่วนใหญ่ที่ดูสินค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อ — พวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นนักช้อปด้วยซ้ำ และนี่ไม่น่าแปลกใจเลย การช้อปปิ้งผ่านหน้าต่างเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นมานานก่อนที่การค้าปลีกจะเปลี่ยนมาทางออนไลน์

อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถดันอัตรานั้นให้สูงขึ้นได้แม้แต่นิดเดียว มันสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับอันดับสูงสุดของคุณ คณิตศาสตร์ง่ายๆ บอกคุณว่าหากคุณเพิ่มอัตราการแปลงจาก 1% เป็น 2% และขนาดตั๋วเฉลี่ยของคุณยังคงไม่เปลี่ยนแปลง คุณจะเพิ่มรายได้เป็นสองเท่า

การเพิ่มประสิทธิภาพที่เป็นระบบและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถทำให้เกิดสิ่งนี้ได้อย่างแน่นอน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเชิงกลยุทธ์ในการปรับปรุงอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าของคุณ

อีคอมเมิร์ซ CRO คืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นกระบวนการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมที่จะดำเนินการบางอย่างบนเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้พวกเขาเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โดยทั่วไปหมายถึงการส่งเสริมการขายตรง แต่คุณสามารถลองเพิ่มการดำเนินการอื่นๆ เช่น การเพิ่มไปยังตะกร้าสินค้าและการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อัตราการแปลง = [จำนวนการแปลง/ผู้เข้าชมทั้งหมด] X 100

โดยทั่วไป หมายความว่าหากมีคน 100 คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และมีคน 3 คนซื้อของบางอย่าง อัตรา Conversion ของคุณจะเท่ากับ 3% แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้ออะไร การทำให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง เช่น เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือสมัครรับจดหมายข่าว จะช่วยให้คุณมีทางเลือกมากขึ้นในการซื้อนั้นให้เสร็จสมบูรณ์ในที่สุด การกระทำหลายอย่างที่ผู้ขายสนใจสามารถติดตามได้ในฐานะเหตุการณ์คอนเวอร์ชั่น

เคล็ดลับในการส่งเสริมการแปลงอีคอมเมิร์ซ

มีเหตุผลหลายประการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้ออะไร ทุกอย่างตั้งแต่ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ของไซต์ไปจนถึงข้อเสนอ เนื้อหา รูปแบบการออกแบบ และประสบการณ์การชำระเงินสามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้าของคุณได้ ด้วยเหตุนี้ การปรับปรุงการแปลงจึงมักเป็นการดำเนินการทั่วทั้งไซต์

ตัวชี้เหล่านี้บางส่วนจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง:

ปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้า

ค่อนข้างธรรมดา แต่เป็นเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม มีเพียงเล็กน้อยที่ทำให้ความอดทนของผู้ใช้หมดลงได้ เช่น หน้าเว็บที่โหลดช้า ในความเป็นจริง หากเวลาในการโหลดหน้าเว็บของคุณเกินหนึ่งวินาที ความน่าจะเป็นของการตีกลับจะเพิ่มขึ้น 32%

มีการดำเนินการหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ โฮสติ้งที่ดีกว่าอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ เมื่อคุณอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ร่วมกัน บ่อยครั้งอาจทำให้เวลาในการโหลดของคุณติดขัด หากคุณมีรูปภาพและวิดีโอจำนวนมากในไซต์ของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณมักจะทำกับอีคอมเมิร์ซ เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือการบีบอัดและเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพของคุณเพื่อลดขนาดไฟล์

การแคชเว็บและเบราว์เซอร์สามารถช่วยได้เช่นกัน การแคชจะเก็บสำเนาของไฟล์ไซต์ของคุณเพื่อให้โหลดเร็วขึ้น คุณสามารถใช้การแคชที่ระดับเซิร์ฟเวอร์ ผ่านปลั๊กอินการแคช หรือแม้แต่ในระดับเบราว์เซอร์

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับมือถือ

การเข้าชมบนมือถือมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซมากกว่า 43% ในปี 2023 หากคุณต้องการเพิ่มรายได้บนไซต์ของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าได้รับการปรับให้เหมาะกับหน้าจอขนาดเล็ก

เคล็ดลับที่ดีสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซบนมือถือคือการนำทางที่อยู่ การเรียกดูค่อนข้างง่ายบนเดสก์ท็อปที่มีหน้าจอขนาดใหญ่กว่า มีหลายแท็บ และเมาส์ มันน้อยกว่าบนมือถือ ลองใช้เมนูแฮมเบอร์เกอร์เพื่อย่อแถบนำทาง ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงหน้าเว็บที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเลื่อนไปมามากเกินไป

เนื่องจากอสังหาริมทรัพย์มีจำกัด คุณอาจต้องการวางกลยุทธ์เกี่ยวกับตำแหน่งข้อความ รูปภาพและวิดีโอเป็นตัวขับเคลื่อนการแปลงที่ดีกว่าในอีคอมเมิร์ซมากกว่าข้อความจำนวนมาก

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณมองเห็นได้ชัดเจนและน่าสนใจ เคล็ดลับที่ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซคือการใช้ CTA ครึ่งหน้าบน เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องเลื่อนหา สุดท้าย ลดหรือกำจัดการใช้ป๊อปอัปหรือสิ่งรบกวนอื่นๆ ที่อาจรบกวนผู้ใช้หรือดึงผู้ใช้ออกจากเส้นทางการซื้อ

ปรับแต่งประสบการณ์

ต้องการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าหรือไม่? เคล็ดลับ: ปรับแต่งเส้นทางอีคอมเมิร์ซให้เหมาะกับพวกเขา นักช้อปยุคใหม่ไม่ประทับใจกับประสบการณ์กระแสหลัก ความหลากหลายในสวน พวกเขาชอบการสื่อสารและข้อเสนอพิเศษ

คุณสามารถส่งสิ่งนี้โดยใช้ข้อมูลเป้าหมายและระดับตติยภูมิเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณ ใช้ประโยชน์จากประวัติบัญชี ข้อมูลอุปกรณ์ ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และคุกกี้ของเบราว์เซอร์เพื่อเรียนรู้หรือคาดเดาการตั้งค่าของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ควรเห็นเฉพาะเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น สามารถใช้ข้อมูลสภาพอากาศและเทรนด์แฟชั่นในสถานที่ต่างๆ เพื่อปรับปรุงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้

ขยายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ไปยังจุดสัมผัสทั้งหมด รวมถึงการสนับสนุนลูกค้า คำกระตุ้นการตัดสินใจ และที่สำคัญที่สุดคือการชำระเงิน ด้วยอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงถึง 70% การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินจึงเป็นส่วนสำคัญสำหรับการแปลงอีคอมเมิร์ซ เคล็ดลับที่ดีคือการปรับใช้โซลูชันการชำระเงินที่ประกอบขึ้นได้ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงตัวเลือกการปรับแต่งสำหรับการชำระเงิน การประกัน การจัดส่ง การขายเพิ่มหลังการซื้อ และอื่นๆ

ทั้งหมดนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและลดการเลิกกลางคันในเส้นทางการซื้อ

ทดสอบ A/B ไซต์ของคุณ

การทดสอบ A/B เป็นเคล็ดลับที่ผ่านการทดสอบตามเวลาสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณลักษณะใดดึงดูดผู้ชมและคุณลักษณะใดที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์

โดยพื้นฐานแล้ว เป็นวิธีการวิจัยที่คุณเปิดเผยกลุ่มเป้าหมายสองกลุ่มให้ได้เห็นหน้าเว็บสองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน แนวคิดคือการเปลี่ยนตัวแปรหนึ่งตัวระหว่างเวอร์ชันต่างๆ และทำให้ทุกอย่างคงที่ ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์ระดับการมีส่วนร่วมของฟีเจอร์ทั้งสองได้โดยตรง

การทดสอบทำให้คุณสามารถยืนยันสมมติฐานของคุณกับผู้ใช้จริง และนำเสนอลูกค้าของคุณด้วยเวอร์ชันของไซต์ของคุณที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะชักนำให้เกิด Conversion หากคุณเรียกใช้การทดสอบ A/B ของอีคอมเมิร์ซ เคล็ดลับที่มีประโยชน์คือการติดตามเมตริกต่างๆ รวมถึงอัตราตีกลับ ระยะเวลาเซสชัน อัตราการคลิกผ่าน อัตราการหยุดกลางคัน ความลึกในการเลื่อน และมูลค่าการสั่งซื้อ และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์สูงสุดและได้ข้อสรุปที่ให้ผลกำไรสูงสุด

โปรดทราบว่าการทดสอบ A/B ไม่ได้ให้ภาพรวมทั้งหมดแก่คุณ แม้ว่ามันจะบอกคุณว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล แต่จะไม่บอกคุณ ว่าทำไม เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้และออกแบบการทดสอบได้ดียิ่งขึ้น คุณจะต้องพึ่งพาข้อมูลลูกค้าแบบละเอียด

แหล่งข้อมูลลูกค้าที่กว้างขวาง

เคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ และตรงไปตรงมาสำหรับการดำเนินธุรกิจทุกประเภท คือการทำงานกับข้อมูลลูกค้าให้ได้มากที่สุด อย่าลังเลที่จะติดต่อลูกค้าของคุณที่จุดต่างๆ ของเส้นทางการซื้อ และสอบถามพวกเขาว่าอะไรที่ได้ผลหรือไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา

คุณต้องการความเข้าใจแบบองค์รวมว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ซึ่งรวมถึงตัวขับเคลื่อนที่ทำให้พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณ ปัญหาคอขวดที่ทำให้พวกเขาออกไป และสิ่งจูงใจที่ทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส

การสำรวจและการสัมภาษณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ ถามคำถาม เช่น พวกเขาพบเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ทำไมพวกเขาถึงออกจากเว็บไซต์ และทำไมพวกเขาถึงแนะนำให้เพื่อนซื้อสินค้า เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือการเข้าถึงก่อนใคร เพื่อให้พวกเขาตอบรับคำถามของคุณมากขึ้น

พยายามทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ด้วย โดยทั่วไปแล้วจะทำแบบสอบถามได้ยากมาก เคล็ดลับที่มีประโยชน์คือการใช้เครื่องมือเกี่ยวกับพฤติกรรมของอีคอมเมิร์ซ เช่น แผนที่ความร้อนและการบันทึกวิดีโอ เช่น ที่นำเสนอโดย Hotjar สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์ภาพว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ระบุองค์ประกอบที่ไม่ทำงาน และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้สำหรับผู้เยี่ยมชมในอนาคต

เพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์หลังการเยี่ยมชม

การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซไม่ได้จบลงที่เว็บไซต์ของคุณ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้ออะไร คุณต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อดึงพวกเขากลับเข้ามา และหากพวกเขาซื้อบางอย่าง ให้ใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่แบบกำหนดเอง หากผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและละทิ้งสินค้า แสดงว่าผู้ใช้สนใจในระดับที่สูงกว่าการดูสินค้าเพียงอย่างเดียว พิจารณาการกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยรูปภาพผลิตภัณฑ์และสำเนาส่วนบุคคลตามแนว "ยังสนใจอยู่ไหม ส่วนลด 10% สำหรับเรา” สิ่งนี้สมเหตุสมผลมากสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกซึ่งน่าจะมีสิทธิ์ได้รับส่วนลดเล็กน้อยอยู่ดี

เคล็ดลับอีกประการในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซคือการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อหลังการซื้อ ใช้อีเมลเป้าหมายพร้อมการแจ้งเตือนเพื่อเติมเงินในการซื้อ ต่ออายุการสมัคร โฆษณาอุปกรณ์เสริมพกพา หรือเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ด้วยคำแนะนำส่วนบุคคล การเข้าถึงในลักษณะนี้สามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

สร้างไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูงด้วยความร่วมมือ

ชอบสิ่งที่คุณเห็น? รับเคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซในบล็อกของเรา ร่วมเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซที่ได้รับการพิสูจน์แล้วอย่าง Coalition เพื่อลดการรั่วไหลและเพิ่มยอดขายของคุณ เราสร้างรายได้มากกว่าเอเจนซี่ทั่วไปถึง 687% และเรามีรายได้มากกว่าครึ่งพันล้านดอลลาร์จากลูกค้าหลายร้อยรายทั่วโลก

ตรวจสอบผลงานของเราหรือบทวิจารณ์ของลูกค้า ติดต่อเราวันนี้เพื่อรับคำปรึกษาและตรวจสอบไซต์ฟรีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ