การทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บรู้สึกดี: 6 สิ่งที่ต้องพิจารณาเพื่อสร้างความเชื่อถือทางออนไลน์

อินเทอร์เน็ตเป็นแหล่งเพาะความไม่ไว้วางใจ ข้อมูลถูกขโมยและเว็บไซต์ถูกแฮ็กตลอดเวลา โดยธรรมชาติแล้ว ผู้คนมักระมัดระวังการออนไลน์

หากผู้เข้าชมเว็บจะทำการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่คุณต้องการ พวกเขาต้องรู้สึกดีกับไซต์ของคุณก่อน ต่อไปนี้คือหกสิ่งที่นักการตลาดเว็บต้องพิจารณาเพื่อสร้างหน้าเว็บที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจ:

1. การออกแบบ

ผู้คนตัดสินใจว่าหน้าเว็บจะดูเป็นมืออาชีพหรือดูน่ากลัวใน เสี้ยววินาที ความประทับใจครั้งแรกนั้นส่งผลกระทบอย่างมากต่อว่าผู้มาเยี่ยมชมจะอยู่ต่อหรือตีกลับ

อย่าถูกกีดกันจากการแข่งขันเพียงเพราะรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเพจของคุณมีการออกแบบที่สอดคล้องกัน

แบบอักษร สี และองค์ประกอบกราฟิกควรสร้าง รูปลักษณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

• ทำให้หน้าดูสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีช่องป้อนข้อมูลหลายช่องบนหน้าหนึ่ง ช่องทั้งหมดควรเหมือนกัน – อย่าผสมและจับคู่เส้นตรง มุมมน และด้านที่โค้งมนในหน้าเดียวกัน
• มีวินัยในการใช้ฟอนต์ คุณสามารถใช้แบบอักษรอื่นสำหรับโลโก้ของคุณได้ แต่แบบอักษรควรสอดคล้องกันตลอดทั้งหน้า

เก็บกดเพจ

ระมัดระวังในการใช้สีที่เข้ม พวกเขาสามารถทำให้หน้าของคุณดูดังได้ ใช้เฉพาะเพื่อเน้นคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือข้อมูลสำคัญ

อยู่ห่างจากภาพสต็อก

หากใช้ภาพสต็อกไม่ได้ ให้หลีกเลี่ยงภาพที่ใช้บ่อยที่สุด โอกาสที่ผู้ใช้เคยเห็นพวกเขาที่อื่นและพวกเขาจะทำลายความน่าเชื่อถือของคุณ

ซ่อมอะไรก็ตามที่พัง

สิ่งที่ดูเหมือนแตกหักอาจส่งผลเสียต่อการรับรู้ของผู้เข้าชมเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของคุณ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่มองข้ามไปจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกิดคำถามว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือไซต์ของคุณโดยใช้ข้อมูลบัตรเครดิตได้หรือไม่

รายการแนะนำซ้ายสุดในหน้าผลิตภัณฑ์ Epiphanie.co นี้ไม่ตรงกับอีกสองรายการ นอกจากไม่มีโมเดลแล้ว ภาพก็ใหญ่ขึ้นซึ่งทำให้ไม่เข้ากับรูปอื่นๆ

2. ตัวเลข

การมีอยู่ของตัวเลขบางตัวบนหน้าเว็บสามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้เยี่ยมชมได้

หมายเลขโทรศัพท์

นี่คือสัญลักษณ์ความไว้วางใจที่ใหญ่ที่สุดของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ของคุณบอกผู้เยี่ยมชมเว็บว่าคุณเป็นบริษัทที่ถูกต้องตามกฎหมาย และสามารถติดต่อคุณได้หากจำเป็น

วางหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในที่ที่ผู้ใช้คาดหวัง - ตำแหน่งมาตรฐานสำหรับหมายเลขโทรศัพท์อยู่ที่ มุมบนขวาของหน้า

หมายเลขโทรศัพท์ของ ChemistWarehouse.com.au มีแนวโน้มที่จะถูกลืม เนื่องจากถูกฝังไว้ที่ด้านล่างของหน้า (เน้นของฉัน)

จำนวนปีที่บริษัทเปิดดำเนินการ

หากบริษัทของคุณอยู่มาเป็นเวลานาน ให้แจ้งเรื่องนั้นบนหน้าเว็บของคุณ จำนวนปีที่คุณอยู่ในธุรกิจบอกว่าคุณทำตามสัญญาอย่างสม่ำเสมอ

คุณควรแสดงข้อมูลนี้เป็นภาพกราฟิกเป็นตราประทับ จึงจะหลุดออกจากหน้าได้

Jacob Bromwell สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือบนหน้าแรกของพวกเขาผ่านตราประทับที่สื่อสารว่าพวกเขาทำธุรกิจมานานแค่ไหน

จำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ

นอกเหนือจากการสื่อสารว่าบริษัทมีมานานแค่ไหนแล้ว คุณสามารถระบุ จำนวนคนที่คุณเคยช่วยเหลือ หรือ จำนวนยูนิตที่คุณขาย เพื่อแสดงความน่าเชื่อถือได้

สามารถปรับปรุงการนำเสนอจำนวนผู้ใช้ของ VyprVPN ได้ แต่พวกเขามีแนวคิดที่ถูกต้องเกี่ยวกับการพิสูจน์ทางสังคม

3. หลักฐานทางสังคม

มนุษย์เป็นสัตว์สังคม เมื่อมีข้อสงสัย เราจะมองหาคำตอบจากคนอื่นที่คล้ายกับเรา มีสองวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากหลักการพิสูจน์ทางสังคมเพื่อสร้างความไว้วางใจ:

อนุญาตให้ผู้ใช้กรองรีวิวตามประเภทลูกค้า

ผู้เยี่ยมชมเว็บใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นทางลัดในการตัดสินใจ ตามรายงานของ PowerReviews ผู้บริโภคประมาณ 19 คนจากทุกๆ 20 คนตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้า และประมาณ 17 คนจากทุกๆ 20 คนพิจารณาว่าบทวิจารณ์เป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อ

เมื่อทำการตรวจทานผลิตภัณฑ์ พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้คนมีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้นสิ่งที่แตกต่างกันก็จะเกี่ยวข้องกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น การให้คะแนนหนึ่งดาวสำหรับหุ่นยนต์ดูดฝุ่นเนื่องจากใช้ไม้เนื้อแข็งได้ไม่ดีจะสัมพันธ์กับเครื่องที่มีพื้นประเภทเดียวกัน การตรวจทานอาจไม่มีความสำคัญมากสำหรับผู้ที่มีพื้นกระเบื้อง

Agoda.com ตระหนักดีว่าผู้เดินทางประเภทต่างๆ จะต้องการสิ่งของที่แตกต่างกัน เว็บไซต์จองโรงแรมอนุญาตให้แบ่งกลุ่มรีวิวตามประเภทผู้เข้าพัก

แสดงคนจริงใช้ผลิตภัณฑ์

ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะรู้สึกดีกับไซต์ของคุณมากขึ้น หากพวกเขาเห็นคนจริงๆ แทนที่จะใช้โมเดล โดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผลสำรวจ ProductReviews ปี 2016 เปิดเผยว่า …

• 88% ของนักช็อปมองหารูปภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้ส่งมาก่อนซื้อ
• 42% ของผู้บริโภคเห็นว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องสำคัญที่รวมเนื้อหาภาพที่ส่งมาจากผู้บริโภครายอื่น

ShopDisney.com เพิ่มแง่มุมทางสังคมบางอย่างลงในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ และสร้างความมั่นใจให้กับนักช้อปด้วยการแสดงภาพถ่ายที่ลูกค้าส่งมาในรีวิวผลิตภัณฑ์

4. แบรนด์ที่ก่อตั้ง

ผู้คนอาจไม่เคยได้ยินชื่อบริษัทของคุณ แต่พวกเขาจะเคยได้ยินแบรนด์ยอดนิยม ดังนั้น ยืมความไว้วางใจจากแบรนด์เหล่านั้นและแสดง โลโก้ลูกค้าปะรำ กล่าวถึงสื่อ และ ความเกี่ยวข้อง อย่างเด่นชัด

AntsyLabs.com ยืมความไว้วางใจจากแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับโดยแสดงโลโก้ของบริษัทสื่อที่บริษัทได้รับการแนะนำ

5. การรับประกันการทำธุรกรรม

สื่อสารความมั่นใจในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยแสดง การรับประกัน และ นโยบาย การพลิกกลับความเสี่ยงของคุณ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณบรรเทาความวิตกกังวลของผู้เข้าชมโดยแสดงว่าคุณเป็นไซต์ที่ปลอดภัยในการทำธุรกรรม ให้ความสำคัญกับสัญลักษณ์ความปลอดภัย เช่น โลโก้ Norton หรือ Symantec และใบรับรอง SSL ของคุณ

บางสิ่งที่ง่ายพอๆ กับการติดป้ายกำกับขั้นตอนการชำระเงินเป็น "การชำระเงินที่ปลอดภัย" แทนที่จะเป็นเพียง "ชำระเงิน" ก็สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้เช่นกัน เช่นเดียวกับการเพิ่มไอคอนแม่กุญแจบนพื้นที่ที่ผู้เข้าชมต้องให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

คุณยังสามารถแสดง โลโก้ของบริษัทที่คุณใช้ในการจัดส่ง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับคำสั่งซื้อ

JamesAllen.com มีสัญญาณความน่าเชื่อถือหลายตัวในหน้าแรกรวมถึง "การรับประกันตลอดอายุการใช้งาน" และ "การรับประกันคืนเงิน 100%" (เน้นของฉัน)

6. ความคาดหวัง-การตั้งค่า

ไม่ตรงกับความตั้งใจของผู้ใช้เท่ากับไม่ทำตามสิ่งที่คุณบอกว่าจะทำในชีวิตจริง
อย่าทำลายความไว้วางใจของผู้ใช้:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความต้นน้ำตรงกับหน้า

ตรวจสอบสิ่งที่คุณมีแนวโน้มในโฆษณาต้นน้ำ และคุณทำตามสัญญานั้นบนหน้าเว็บหรือไม่ การส่งข้อความอัปสตรีมควรระบุว่าผู้ใช้จะได้รับอะไรหากคลิก

ตรงไปตรงมากับค่าธรรมเนียม

อย่ารอจนกว่าจะสิ้นสุดขั้นตอนการชำระเงินเพื่อเปิดเผยว่าการจัดส่งจะทำให้ลูกค้าได้รับเงินคืน $25.00 เป็นต้น แจ้งให้ผู้เข้าชมทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ที่จะเกิดขึ้นกับการซื้อ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ว่าพวกเขาจะยอมจ่ายค่าธรรมเนียมหรือไม่ ก่อนที่พวกเขาจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

มีฉลากชัดเจน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้ายกำกับการนำทางระบุว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้คลิก นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านต่างๆ เช่น การชำระเงิน ซึ่งผู้ใช้จะต้องการความมั่นใจอย่างยิ่งว่าการคลิกปุ่มจะนำพวกเขาไปยังหน้าที่พวกเขาสามารถตรวจทานคำสั่งซื้อของตนได้ หรือหากการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์และเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต

สร้างความไว้วางใจออนไลน์เพื่อปรับปรุงการแปลง

องค์ประกอบความน่าเชื่อถือจะต้องมีความโดดเด่นและต้องปรากฏตลอดกระบวนการขาย – องค์ประกอบเหล่านี้ไม่ได้อยู่ในส่วนท้ายของหน้า สัญญาณความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของคุณอาจไม่มีอยู่เช่นกันหากผู้ใช้ต้องเลื่อนลงมาสองสามหน้าจอเพื่อดู

โปรดทราบว่าไม่ว่าคุณจะสร้างปุ่ม "ซื้อเลย" ขนาดใหญ่เพียงใด หากผู้คนไม่รู้สึกดีเกี่ยวกับไซต์ของคุณ พวกเขาจะไม่ดำเนินการที่ถือเป็น Conversion ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ …

• มีรูปลักษณ์และความรู้สึกแบบมืออาชีพ
• มีตัวเลขที่สื่อถึงความน่าเชื่อถือ
• ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม
• ยืมอำนาจจากแบรนด์ที่จัดตั้งขึ้น
• แสดงว่าการทำธุรกรรมกับ .ปลอดภัย
• กำหนดความคาดหวังของผู้ใช้

หากคุณใช้เวลาในการทำให้ผู้เยี่ยมชมไว้วางใจคุณ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่ามากในการทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส