6 ระบบอัตโนมัติง่ายๆ ทุกองค์กร B2B จำเป็นต้องมี

ด้วยกระแสโฆษณาเกี่ยวกับ AI เชิงกำเนิดในปีนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะละเลยระบบอัตโนมัติ ซึ่งเป็นส่วนที่ได้รับการยอมรับมากขึ้นของ AI การทำงานอัตโนมัติเป็นเหมือนการมอบหมาย: อาจมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าในการตั้งค่ากระบวนการ แต่ผลตอบแทนจะมหาศาลเมื่อทำอย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้ระบบอัตโนมัติอย่างชาญฉลาดในธุรกิจของคุณช่วยให้มีเวลาไปโฟกัสกับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ซึ่งช่วยขับเคลื่อนการเติบโต และในขณะที่โลกกำลังตื่นตระหนกกับความก้าวหน้าของ AI ก็ยังมีโอกาสชนะอย่างรวดเร็วมากมายเพื่อเสริมพื้นฐานให้ดียิ่งขึ้น กุญแจสำคัญอยู่ที่การระบุพื้นที่ที่เหมาะสมในการทำให้เป็นอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพ และทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น

1. ระบบอัตโนมัติเพื่อรักษาข้อมูลของคุณให้สะอาด

การรักษาข้อมูลของคุณให้สะอาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ ช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม ความล้มเหลวในการรักษาข้อมูลที่สะอาดอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด สูญเสียทรัพยากร และส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า

แต่ลองมาดูกัน: การล้างข้อมูลนั้นน่ารำคาญ เป็นเรื่องยุ่งยาก นั่นเป็นเหตุผลที่ดีกว่าที่จะตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติและกระบวนการต่าง ๆ เพื่อให้มันสะอาดอยู่เสมอโดยทำงานต่อเนื่องเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย:

• การคัดลอกข้อมูลจากบันทึกหนึ่งไปยังอีกบันทึกหนึ่ง : ทำให้ข้อมูลสอดคล้องโดยอัตโนมัติในบันทึกที่เกี่ยวข้องโดยการจำลองการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับรายการหนึ่งไปยังรายการอื่น
• ทริกเกอร์และการแจ้งเตือนเมื่อดีลหยุดชะงัก : ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อดีลไม่คืบหน้าภายในกรอบเวลาที่กำหนด เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีดีลใดถูกมองข้าม
• เรียกใช้รายการที่ซ้ำกัน : สแกนข้อมูลเป็นประจำเพื่อหาบันทึกที่ซ้ำกันและแจ้งเตือนสำหรับรายการที่ซ้ำกันที่อาจเกิดขึ้น โดยรักษาความเป็นเอกลักษณ์ของข้อมูล
• การลบข้อมูลเก่า/หมดอายุ : ลบหรือเก็บข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือล้าสมัยโดยอัตโนมัติ ทำให้ฐานข้อมูลเป็นปัจจุบันและสามารถจัดการได้
• ล้างข้อมูลผู้ไม่สมัครรับข่าวสาร : ลบผู้ติดต่อที่ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารโดยอัตโนมัติ โดยเคารพการตั้งค่าของผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร
• การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลตามกำหนดเวลา : ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจถึงความน่าเชื่อถือของข้อมูล
• การกำหนดมาตรฐานข้อมูลอัตโนมัติ : กำหนดกฎสำหรับการป้อนข้อมูลหรือแปลงข้อมูลเป็นรูปแบบมาตรฐานภายหลังการป้อนข้อมูล ส่งเสริมความสม่ำเสมอของข้อมูล
• การรวมระบบ : ทำให้ข้อมูลมีความสอดคล้องโดยอัตโนมัติในหลาย ๆ ระบบ เพิ่มความน่าเชื่อถือของข้อมูล
• การลบบันทึกที่ไม่ได้ใช้งานโดยอัตโนมัติ : ลบหรือเก็บถาวรบันทึกที่ไม่ได้ใช้งานหลังจากระยะเวลาที่กำหนด โดยรักษาความเกี่ยวข้องของข้อมูล
• การทำความสะอาดข้อมูลตามเวลาจริง : ล้างข้อมูลเมื่อป้อนข้อมูลโดยการลบช่องว่างเพิ่มเติม แก้ไขการพิมพ์ผิด หรือตรวจสอบความถูกต้องของอีเมล เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องของข้อมูล

การตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติพื้นฐานเหล่านี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มาก

คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกองของคุณหรือไม่? ทำแบบสำรวจการเปลี่ยนทดแทน MarTech ปี 2023 สั้นๆ ของเรา

2. การยืนยันการสอบถามและข้อความ

เมื่อลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อเข้ามาด้วยคำถาม คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งการยืนยันการรับทันทีโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้เป็นการยอมรับว่าได้รับข้อความแล้วและตั้งความคาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองเมื่อใด

การปฏิบัติง่ายๆ นี้มักถูกมองข้าม แต่เป็นโอกาสอันทรงพลังในการสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ ระยะเวลาระหว่างการส่งข้อความและได้รับการตอบกลับอาจเป็นช่องว่างที่ไม่แน่นอนสำหรับผู้ส่ง การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อส่งการยืนยันในช่วงเวลานี้ ธุรกิจสามารถสร้างความมั่นใจให้ผู้ส่งได้ว่าข้อความของพวกเขาได้รับการตอบรับ

3. ชุดต้อนรับสำหรับจดหมายข่าว

จดหมายข่าวได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจว่าทำไม เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วม การทำให้ชุดการต้อนรับเป็นแบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของสมาชิกได้อย่างมาก

เมื่อลงชื่อสมัครใช้ ลำดับการทำงานอัตโนมัติสามารถแนะนำสมาชิกใหม่ให้รู้จักกับเนื้อหาอันมีค่าที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขาตามข้อมูลที่ให้ไว้ระหว่างการลงชื่อสมัครใช้

หากไม่มีการรวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเมื่อลงชื่อสมัครใช้ ลำดับอัตโนมัติอาจรวมถึงข้อความแจ้งสำหรับสมาชิกเพื่อแบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา ตัวอย่างเช่น บริษัทการตลาดแบบ B2B อาจจัดทำชุดต้อนรับโดยอัตโนมัติโดยแนะนำสมาชิกใหม่ให้รู้จักกับบทความที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เชิญพวกเขาเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บที่กำลังจะมีขึ้น หรือถามเกี่ยวกับประเด็นที่พวกเขาสนใจเพื่อปรับแต่งเนื้อหาในอนาคต

เจาะลึก: 6 ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่ต้องมีและไม่ได้ใช้

4. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

เรามาพูดถึงการสำรวจความพึงพอใจกันดีกว่า ไม่ ไม่ใช่สิ่งที่คุณได้รับหลังจากปฏิสัมพันธ์เล็กๆ น้อยๆ เราทุกคนมีเพียงพอแล้ว ฉันกำลังพูดถึงแบบสำรวจที่ส่งในช่วงเวลาสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้า ลองนึกภาพตามนี้ ลูกค้าอยู่กับคุณมา 30 วันแล้ว พวกเขากำลังเข้ามา รับรู้ถึงบริการของคุณ นั่นเป็นเวลาที่เหมาะที่สุดในการเช็คอินด้วยแบบสำรวจอัตโนมัติ

และมาทำให้มันมีความหมาย: รวมคำถามปลายเปิดเข้าด้วยกัน ไม่ใช่แค่ระดับการให้คะแนนตามปกติ คุณสามารถระบุรูปแบบและความรู้สึกในการตอบกลับได้ด้วยการวิเคราะห์โดยใช้ AI มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขา ไม่ใช่แค่การรวบรวมตัวเลข

เครื่องมือเช่น HubSpot Service Professional สามารถช่วยคุณทำสิ่งนั้นได้ โดยทำให้เป็นอัตโนมัติและจัดการกระบวนการสำรวจนี้ ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องของการทำแบบสำรวจให้ตรงเวลา ตรงประเด็น และที่สำคัญที่สุดคือมีคุณค่าต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

5. มีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

การรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วมไม่ได้เป็นเพียงการดูแลลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการคำนึงถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดอีกด้วย พิจารณาใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับผู้ชมโฆษณาของคุณ เพื่อให้พวกเขาเริ่มเห็นแบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขาเรียกดูออนไลน์ หรือจัดตารางงานสำหรับทีมขายของคุณเพื่อติดตามผลในอีกหลายเดือนต่อมา

คุณสามารถลงทะเบียนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในแคมเปญหยดอีเมลที่ปรับแต่งได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการสอบถามเบื้องต้นของพวกเขา โปรดจำไว้ว่าไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกคนที่นี่

6. การส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย

เราทุกคนต่างมีงานยุ่ง และมันง่ายที่การนัดหมายจะทำให้ความคิดของเราหลุดลอยไป นั่นคือที่มาของการเตือนความจำอัตโนมัติ ด้วยแพลตฟอร์มเช่น HubSpot คุณสามารถตั้งค่าเครื่องมือการประชุมเพื่อส่งการเตือนโดยอัตโนมัติก่อนการประชุม

เป็นวิธีง่ายๆ ที่จะทำให้ผู้ติดต่อของคุณไม่พลาดการประชุมที่สำคัญ และช่วยให้พวกเขาไม่ต้องอับอาย หากต้องการดูรายละเอียดทั้งหมด โปรดดูส่วนฐานความรู้ของ HubSpot ในหัวข้อ

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบอัตโนมัติที่เรียบง่ายเหล่านี้

ระบบอัตโนมัติช่วยให้องค์กร B2B ปรับปรุงกระบวนการ เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า และรักษาประสิทธิภาพ สำหรับระบบอัตโนมัติของเรา เราพึ่งพา HubSpot เพราะทำให้ระบบอัตโนมัติง่ายขึ้นในด้านการตลาด การขาย การดำเนินงาน และการบริการลูกค้า

แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้าน MOps อาจอยู่ไกลเกินกว่าระบบอัตโนมัติธรรมดาเหล่านี้ แต่คุณยังคงต้องตรวจสอบระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ขององค์กรเป็นระยะๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ายังคงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในหลายกรณี ระบบผลไม้อัตโนมัติแบบแขวนต่ำอาจไม่ได้ตั้งค่าตั้งแต่แรก อย่าปล่อยให้โอกาสเหล่านี้ตกข้างทางเช่นกัน — จัดลำดับความสำคัญของเวลาการตั้งค่าล่วงหน้าสำหรับระบบอัตโนมัติหากคุณต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ ระบบอัตโนมัติที่ใช้งานง่ายเช่นด้านบนสามารถช่วยเปลี่ยนทีมที่ทำงานหนักเกินไปและไม่เป็นระเบียบให้กลายเป็นธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง

เจาะลึก: ระบบอัตโนมัติและ AI: พลังในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่แท้จริง