6 สัญญา Martech ที่ควรระวัง

หลังจากทำงานในองค์กรหลายแห่งและจัดการกับผู้ขายรายอื่นๆ มากมาย ฉันได้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ขายและ "gotchas" ที่เกี่ยวข้องกัน

สัญญามีความซับซ้อนด้วยเหตุผล นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ปฏิบัติงานของ Martech ควรพึ่งพาทนายความและผู้ซื้อในระหว่างกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง พวกเขามักจะสังเกตเห็นเงื่อนไขที่สามารถจับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจอย่างไม่ต้องสงสัย

จำไว้ว่าความสัมพันธ์ทั้งหมดจบลง สิ่งสำคัญคือต้องมองหาปัญหาที่ยุ่งยากซึ่งสามารถสร้างความหายนะให้กับแผนการในอนาคตได้

ฉันเคยเห็นและได้ยินเกี่ยวกับส่วนแบ่งของสัญญา gotchas ต่อไปนี้คือลักษณะทั่วไปบางประการที่ควรระวัง

1. ดาต้า

ดังนั้น คุณมีผู้จำหน่ายข้อมูลที่ยอดเยี่ยม คุณใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อซื้อรายชื่อติดต่อและข้อมูล ตลอดจนเพิ่มข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะเลิกรากับผู้ขาย สัญญาของคุณอนุญาตให้คุณเก็บและใช้ข้อมูลที่คุณดึงเข้าสู่ CRM หรือระบบอื่นๆ หลังจากที่ความสัมพันธ์สิ้นสุดลงหรือไม่

คุณเช็คดีกว่า

2. กองทุน

มีเหตุผลหลายประการที่คุณต้องการให้เงินล่วงหน้าแก่ผู้ขาย บางทีมันอาจจะจ่ายสำหรับโฆษณาบนการค้นหาหรืออนุญาตให้ตัวแทนของคุณส่งของขวัญให้กับลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบัน

เมื่อคุณเปลี่ยนผู้ขาย พวกเขาจะคืนเงินที่ไม่ได้ใช้หรือไม่? นั่นอาจไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับเงินจำนวนเล็กน้อย

นอกจากนี้ ค่าธรรมเนียมการดำเนินการก็ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีเงินสดเหลืออยู่ในระบบเป็นจำนวนมาก?

คุณควรแน่ใจว่าคุณจะได้สิ่งนั้นกลับมา

3. ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

ธุรกิจของคุณมีความสำคัญ และโครงการของคุณก็เป็นเรื่องใหญ่ แต่นั่นไม่ได้แปลว่าคุณจะได้รับการตอบกลับทันทีสำหรับคำถามหรือการดำเนินการเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ SLA เข้ามา

ผู้ขายของคุณจะบอกคุณว่าพวกเขาจะตอบคำถามและปัญหาอย่างไร โดยทั่วไปแล้ว จุดราคาที่สูงกว่าจะทำให้ลูกค้ามี SLA ที่ดีขึ้น ซึ่งต้องการให้ผู้ขายตอบสนองและดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น — และมีเวลาเปิดเครื่องมากขึ้น (เช่น บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเทียบกับเวลาทำการมาตรฐาน)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า SLA ตรงตามความคาดหวังของคุณ

นอกจากนี้ จำไว้ว่าส่วนใหญ่คุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป ดังนั้น ถ้าคุณต้องการ SLA ที่ดีกว่า คุณอาจต้องจ่ายเงิน

4. การรุกล้ำ

ลูกค้าและผู้ขายต่างก็มองหาคนที่มีคุณภาพมาว่าจ้างเสมอ บางครั้งพวกเขาพบพวกเขาในอีกด้านหนึ่งของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ขาย

คุณตกลงหรือไม่ที่พวกเขาจะลักลอบล่าสัตว์สมาชิกในทีมของคุณ?

หากไม่เป็นเช่นนั้น ควรจะหารือและทำเป็นลายลักษณ์อักษรในระหว่างขั้นตอนการเจรจาสัญญา การต่ออายุ หรือเมื่อใดก็ได้หากมีความสำคัญ

ฉันได้จัดการกับองค์กรที่ต่อต้านคำสั่งต่อต้านการลักลอบล่าสัตว์จนถึงจุดที่จำเป็นต้องมีคือผู้ทำลายข้อตกลง บางครั้งผู้นำระดับสูงหรือสมาชิกในคณะกรรมการยืนกรานเกี่ยวกับเสรีภาพของบุคคลในการทำงานตามที่ต้องการ แม้ว่าพนักงานขององค์กรคนใดคนหนึ่งจะออกไปทำงานให้กับลูกค้าหรือผู้ขายก็ตาม

5. ของสมนาคุณ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ขายจะเสนอของสมนาคุณให้กับลูกค้า บางทีพวกเขาอาจเสนอรายการโฆษณาที่มีขนาดเล็กลงเพื่อช่วยปรับราคาเพิ่มขึ้นระหว่างการต่ออายุ

บางทีบริษัทอาจกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และนำเสนอผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในขั้นตั้งไข่/ยังไม่บรรลุนิติภาวะ/อายุน้อยให้กับลูกค้าในฐานะสารให้ความหวานในข้อตกลงหรือวิธีการรวบรวมคำติชมและพัฒนาตัวแทนสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

ข้อเสนอ freemium นั้นจะมีผลต่อเนื่องในการต่ออายุครั้งถัดไปหรือไม่? ผู้บริหารบัญชีหรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าอาจพูดได้และกระทั่งสะกดออกมาในอีเมล

แล้วเวลาก็ผ่านไป คนทั้งสองฝ่ายเปลี่ยนความสัมพันธ์หรือลืมรายละเอียด นโยบายบริษัทเปลี่ยนไป ที่กล่าวว่าถ้อยคำในสัญญาหรือข้อตกลงในการให้บริการหลักจะไม่เปลี่ยนแปลง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงื่อนไขของของสมนาคุณฟรีหรือข้อเสนอที่ดีอื่นๆ ถูกใส่ลงในการเขียนที่ถูกต้องตามกฎหมาย

อ่านต่อไป: 24 คำถามเพื่อถามผู้ขาย ABM ก่อนเซ็นสัญญา

6. ปัจจัยด้านราคา

มีหลายวิธีที่ผู้ขายสามารถกำหนดราคาเสนอได้ ตัวอย่างเช่น นายหน้าข้อมูลอาจเรียกเก็บเงินจากผู้ติดต่อที่ลูกค้ามีส่วนร่วม แต่นั่นหมายความว่าอย่างไร?

หากลูกค้าซื้อข้อมูลของผู้ติดต่อ นั่นก็สมเหตุสมผลที่จะนับเป็นผู้ติดต่อรายเดียว

จะเกิดอะไรขึ้นหากภายหลังลูกค้าต้องการเพิ่มข้อมูลการติดต่อนั้นด้วยข้อมูลที่อัปเดต นับเป็นเครดิตการติดต่อครั้งที่สองที่ใช้หรือไม่

จิตใจที่มีเหตุผลสามารถพิสูจน์ให้เห็นถึงการยืนยันและเชิงลบต่อคำถามนี้ ดังนั้น การประเมินปัจจัยด้านราคาหรือวิธีวัดผลล่วงหน้าจึงมีความสำคัญในการพิจารณาว่าเหมาะสมกับองค์กรของคุณหรือไม่

อย่าปล่อยให้สัญญาจับผิดคุณ

ข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของสัญญา Martech ที่ผู้ปฏิบัติงาน Martech พบเจอ ไม่มีวิธีสากลในการจัดการกับพวกเขา แต่ละองค์กรจะต้องการจัดการกับพวกเขาที่แตกต่างกัน กุญแจสำคัญคือการเฝ้าดูพวกเขาและทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของคุณเพื่อกำหนดว่าอะไรดีที่สุดในสถานการณ์เฉพาะนั้น อย่าเพิ่งโดนจับผิด

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่