6 นำตัวอย่างอีเมลบำรุงเลี้ยงเพื่อพัฒนากลยุทธ์ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลสามารถเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมการตลาดดิจิทัลที่คุ้มค่า ซึ่งบางครั้งก็น่าผิดหวัง

คุณใช้เวลาอันมีค่าในการรวบรวมแคมเปญเพื่อสร้างโอกาสในการขาย คุณเพิ่มพวกเขาลงในช่องทางอีเมลของคุณด้วยแคมเปญต้อนรับที่น่าดึงดูดและมีส่วนร่วม ทุกอย่างดูดีมาก และดูเหมือนว่าพวกเขาพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นในเส้นทางของลูกค้า แล้ว… ก็ไม่มีอะไร

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม อาจต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนกว่าที่โอกาสในการขายจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า บางครั้งก็ยาวกว่านั้นอีก การรอคอยนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดและทีมขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโอกาสในการขายปรากฏว่าใกล้จะถึงคุณสมบัติแล้ว แม้ว่าคุณจะไม่ควรส่งเอกสารการขายสำหรับผู้ติดต่อเหล่านี้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะยังเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ไม่ได้ซึ่งอาจกระตุ้นให้พวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าทำไมคุณจึงไม่ควรมองข้ามอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันตัวอย่างอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ

ทุกคนในแผนกขายของคุณจะบอกคุณว่าความสัมพันธ์ในการปิดการขายมีความสำคัญเพียงใด แต่ในยุคดิจิทัลที่ผู้บริโภค 88% ค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนจะพูดคุยกับพนักงานขาย คุณต้องสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นด้วยวิธีต่างๆ

อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายเปิดโอกาสให้คุณเชื่อมต่อและสร้างความไว้วางใจกับผู้ติดต่อของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า ความซื่อสัตย์และความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการจากแบรนด์ใหญ่ ลักษณะเหล่านี้อาจมาจากการเป็นของแท้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ รวมถึงการให้ข้อมูลด้านการศึกษาและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณ

แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาสักระยะในการซื้อโอกาสในการขาย แต่ความอดทนบางส่วนนี้สามารถชำระได้มหาศาล เกือบครึ่งของลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูทำการซื้อที่มากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้าที่ไม่ได้รับการเลี้ยงดู

อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายยังสามารถสร้าง ROI เชิงบวกสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ และคุณไม่จำเป็นต้องมีสินค้าที่ฉูดฉาดหรือเป็นแบรนด์เนมขนาดใหญ่เพื่อให้ใช้งานได้ บริษัทที่ปรึกษาและบัญชีสาธารณะ Crowe Horwath ได้พัฒนาแคมเปญที่นำเสนอเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทุกสามสัปดาห์สำหรับลีดที่โต้ตอบกับอีเมลคำเชิญ เมื่อผู้ติดต่อดาวน์โหลดสามสิ่ง—หรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาระยะสุดท้าย—พวกเขาถูกส่งไปยังฝ่ายขายในฐานะลีดที่ผ่านการรับรอง Crowe Horwath ได้รับ ROI 133% จากแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายนี้

6 ตัวอย่างการหล่อเลี้ยงตะกั่วที่ยอดเยี่ยม

การเสนอข้อมูลที่ดาวน์โหลดได้ เช่น รายงาน eBook และเอกสารทางเทคนิคเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและรักษาลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วม มีอีเมลประเภทอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดี 6 ประการของอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่คุณสามารถใช้ได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

1. แบ่งปันเนื้อหาการศึกษาและวิธีการ

เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ไม่ใช่วิธีเดียวที่คุณสามารถให้ความรู้และแจ้งข้อมูลได้ หากคุณโปรโมตบล็อกหรือหน้าแหล่งข้อมูลด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ชมของคุณ เนื้อหาดังกล่าวจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความไว้วางใจในบริษัทของคุณได้

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าอีเมลที่เกี่ยวข้องสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมสำหรับธุรกิจของคุณได้ จากการศึกษายังพบว่าสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 18 เท่าเมื่อเทียบกับอีเมลที่ออกอากาศ

ลองพิจารณาตัวอย่างนี้จาก Framebridge ซึ่งเป็นการเริ่มต้นในอุตสาหกรรมการกำหนดกรอบแบบกำหนดเอง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อแล้ว แบรนด์นี้จะให้คำแนะนำทีละขั้นตอนที่แสดงวิธีการแขวนงานศิลปะที่คุณเพิ่งสั่งซื้อ อีเมลนี้นำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เป็นประโยชน์ และทันท่วงทีอย่างมาก ในลักษณะที่เป็นประโยชน์ (ต่อลูกค้า) และไร้เดียงสามากกว่าที่จะให้บริการตนเอง

2. ส่งข้อความขอบคุณ

ทุกคนชอบที่จะพูดว่า "ขอบคุณ" และเมื่อแบรนด์ทำผลงานได้ดี ข้อความก็จะออกมาอย่างตรงไปตรงมาและเป็นของแท้ นอกจากนี้ยังทำให้คุณรู้สึกดีภายในและสร้างความประทับใจที่ดีให้กับแบรนด์

ช่วงเวลาสำคัญที่จะส่งอีเมลถึงลีดของคุณคือทันทีหลังจากที่พวกเขาดำเนินการที่เคลื่อนไปตามกระบวนการขายของคุณ แบรนด์ส่วนใหญ่จะส่งข้อความขอบคุณและยืนยันหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ แต่คุณยังสามารถส่งอีเมลเหล่านี้ได้สำเร็จหลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายดาวน์โหลด eBook สมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ หรือแม้แต่ยกเลิกการสมัครรับเนื้อหาของคุณ

Readdle ก้าวไปอีกขั้นด้วยการส่งอีเมลย้อนหลังทุกปีสำหรับลีดของพวกเขา ขอบคุณพวกเขาที่เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของบริษัทในปีที่ผ่านมา การจัดรูปแบบเป็นเรื่องสนุกและเป็นกันเอง และทำให้ลูกค้าเป้าหมายรู้สึกมีค่า

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลเหล่านี้อาจดูไร้สาระสำหรับบางคน แต่ใช้งานได้ โดยทั่วไป ข้อความขอบคุณจะได้รับการมีส่วนร่วมเป็นสองเท่าของอีเมลทางการตลาดอื่นๆ ที่คุณจะส่ง

3. อีเมลวันเกิดหรือวันครบรอบ

อีเมลตามเวลามักจะทำงานได้ดีในแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณ วันหยุดเป็นเรื่องง่ายเพราะเป็นวันเดียวกันสำหรับทุกคน วันเกิดและวันครบรอบจะไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ติดต่อแต่ละคน การตั้งค่าแคมเปญวันเกิดหรือวันครบรอบจะใช้เวลาอีกสองสามขั้นตอนในระบบอัตโนมัติของคุณเพื่อจัดข้อมูลเวิร์กโฟลว์ให้ถูกต้อง แต่ก็คุ้มค่า อีเมลวันเกิดสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้ถึง 60%

ที่มา: Pinterest

Mudpie ทำให้ถูกต้องด้วยแคมเปญอีเมลวันเกิด ข้อความดูสบายๆ การจัดรูปแบบเป็นเรื่องสนุก และภาพก็น่ารัก นอกจากนี้ยังรวมข้อเสนอส่วนลดวันเกิดพิเศษ เพิ่มแรงจูงใจให้ผู้อื่นซื้อสินค้า

นอกจากนี้ คะแนนโบนัสสำหรับการรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในอีเมลวันเกิดที่ประสบความสำเร็จ

4. จดหมายข่าวที่รวบรวมไว้

จดหมายข่าวทางอีเมลอาจเป็นวิธีทั่วไปที่นักการตลาดดูแลลูกค้าเป้าหมายของตน จดหมายข่าวนั้นยอดเยี่ยมเพราะนำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษา การดูแลจัดการ หรือที่ไม่ได้รับเป็นหลัก แทนที่จะเป็นการโปรโมตอย่างหนักหน่วง อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ของจดหมายข่าวอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและผู้ชม

จดหมายข่าวยังทำงานได้ดีเพราะช่วยให้คุณรักษาการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้มีส่วนร่วม พวกเขาอาจเปิดอีเมลส่งเสริมการขายฉบับใดฉบับหนึ่งของคุณในหกเดือน แต่พวกเขาจะดูจดหมายข่าวของคุณเป็นครั้งคราว การดูเป็นครั้งคราวไม่ได้บ่งชี้ว่าพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ แต่เป็นการแสดงให้เห็นว่าการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณได้ผล

ดูตัวอย่างจดหมายข่าวนี้จาก Rolling Stone Australia

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

รูปแบบนี้ใช้งานได้ดีเพราะใช้ได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ อย่าลืมว่าการเปิดอีเมลมากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อคุณรวมลิงก์และข้อมูลจำนวนมาก เช่น ตัวอย่างจาก Rolling Stone นี้ คุณต้องการให้แน่ใจว่าการจัดรูปแบบของคุณดูดีในแพลตฟอร์มอีเมลและอุปกรณ์ทั้งหมด

5. ต่ออายุอีเมล

แบรนด์ในทุกอุตสาหกรรมใช้ช่วงทดลองใช้ฟรีเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้สมัครใช้บริการ เมื่อช่วงทดลองใช้ฟรีหมดอายุ บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะขอโอกาสในการขายต่อ มีบริษัทเพียง 26% เท่านั้นที่เห็นการต่ออายุเพิ่มขึ้นในปี 2560

คุณสามารถดูแลลูกค้าปัจจุบันที่ใช้บริการของคุณด้วยการแจ้งเตือนเกี่ยวกับวันหมดอายุของพวกเขา และให้เหตุผลที่น่าสนใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรเป็นสมาชิกต่อไปกับคุณ

ดูว่า Instacart จัดการกับการหมดอายุของการทดลองใช้ฟรีที่จะเกิดขึ้นได้อย่างไร

ที่มา: Instacart

บริการจัดส่งของชำใช้อารมณ์ขันและความเร่งด่วนร่วมกันเพื่อบังคับให้ลูกค้าใช้บริการฟรีก่อนที่จะหมดอายุ อีเมลนี้ไม่เพียงแต่แจ้งให้ผู้อ่านทราบว่าการจัดส่งฟรีของเขาจะหายไป แต่ยังผลักดันให้เขาใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์นี้ก่อนที่จะสายเกินไปด้วยความหวังว่าเขาจะรู้ว่าเขาต้องการมัน

6. ชนะแคมเปญ

ไม่ผิดที่จะพยายามเอาคืนลูกค้าเก่าด้วยอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย เว้นแต่พวกเขาจะยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ ในส่วนหนึ่งของแคมเปญการเลี้ยงดูผู้นำในกลุ่มนี้ การรวมอีเมลส่งเสริมการขายที่ดึงดูดใจเป็นครั้งคราวนั้นเป็นเรื่องปกติ

ความจริงก็คือลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลส่งเสริมการขายจากคุณ ผู้คนมากกว่า 75% ต้องการรับข้อความประเภทนี้ในอีเมลมากกว่าช่องทางอื่นๆ

HelloFresh มีตัวอย่างที่ดีของอีเมลที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าเดิม อีเมลนี้มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สำคัญสองข้อและข้อตกลงส่งเสริมการขายที่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับบางคน นอกจากนี้ยังให้ตัวอย่างอาหารบางส่วนที่มีอยู่ในขณะนี้

ที่มา: Hello Fresh

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือกลยุทธ์นี้ควรใช้เฉพาะกับกลุ่มลูกค้าเดิมที่เคยหยุดซื้อและไม่ได้มีส่วนร่วมแล้วเท่านั้น

สรุป

อย่าประมาทคุณค่าของการดูแลลูกค้าเป้าหมายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีเมลโดยรวมของคุณ อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์และไว้วางใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ รวมทั้งให้โอกาสในการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่

อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งมีข้อมูลและให้ความรู้ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถมีมูลค่าโปรโมชันใดๆ กับอีเมลเหล่านี้ได้

พิจารณาอีเมลประเภทนี้เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ:

• ข้อความขอบคุณ

• เนื้อหาวิธีใช้

• อีเมลวันเกิดและวันครบรอบ

• จดหมายข่าว

• อีเมลต่ออายุ

• แคมเปญวินแบ็ค

สิ่งสำคัญคือต้องอดทนต่อไป อีเมลเหล่านี้อาจต้องใช้เวลาสักระยะจึงจะได้ผล แต่ถ้าคุณเข้าใจอีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย คุณจะเริ่มสังเกตเห็นการมีส่วนร่วมและรายได้เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากความพยายามของคุณ

คุณพร้อมหรือยังที่จะสร้างแคมเปญอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายที่จะยกระดับการตลาดของคุณไปอีกระดับ? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงประสิทธิภาพอีเมลของคุณ