6 ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมกับอีเมลที่คุณควรติดตามในทุก ๆ การส่ง

คำถามไม่สำคัญ: คุณจะถอดรหัสแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างไรและแคมเปญใดไม่ได้ผล

หากคุณตอบว่า “ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม” คุณพูดถูก

มีตัวชี้วัดที่หลากหลายที่ควรได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาจะไม่เพียงแต่กำหนดความสำเร็จของแคมเปญ แต่ยังช่วยถอดรหัสว่ากลวิธีใดของคุณทำงานได้ดีที่สุดกับสมาชิกของคุณ

คุณไม่สามารถทำการตลาดกับทุกคนได้ นั่นคือเหตุผลที่การมีเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถสร้างหรือทำลายแคมเปญอีเมลของคุณได้ และการรู้อย่างถ่องแท้ว่าอะไรคือสิ่งที่โดนใจผู้อ่านและเหตุใดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ที่มา: Emma

เหตุใดเมตริกการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณจึงมีความสำคัญ

คุณค่าของการตลาดผ่านอีเมลนั้นค่อนข้างน่าประหลาดใจ เป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดดิจิทัลที่มีค่าที่สุด ปัจจุบันการตลาดผ่านอีเมลมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เฉลี่ยอยู่ที่ 38 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

แม้ว่าจะเป็นข้อมูลที่น่าสนใจ แต่คุณจะไม่สามารถเข้าถึงตัวเลขเหล่านั้นได้หากไม่รู้ว่าผู้ชมของคุณเป็นใครและพวกเขาต้องการเห็นอะไรจากคุณ

นั่นคือที่มาของการตรวจสอบเมตริกการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณอย่างรอบคอบ เมื่อคุณสร้างแคมเปญ คุณจะไม่มีทางนึกถึงสมาชิกของคุณได้เลย อย่างน้อยก็ไม่ใช่ทางกายภาพ ผ่านการตรวจสอบข้อมูลที่หลากหลายเท่านั้นที่คุณจะสามารถเห็นรูปแบบการตั้งค่าและรวบรวมข้อมูลได้

เมตริกการมีส่วนร่วมในอีเมลคืออะไร

เมตริกการมีส่วนร่วมกับอีเมลเป็นสิ่งที่ดูเหมือนจริงๆ: ชิ้นส่วนข้อมูลที่บอกคุณว่าใครเป็นผู้อ่านที่ใช้งานอยู่ของคุณ พวกเขาชอบอีเมลอะไร ลิงก์ใดที่พวกเขาคลิก และอื่นๆ อีกมากมาย ข้อมูลแต่ละส่วนจะบอกคุณถึงบิตของข้อมูลเฉพาะ

มีเมตริกการมีส่วนร่วมในอีเมลหลายสิบตัวที่ควรค่าแก่การตรวจสอบ และคุณจะพบกับสิ่งที่พบบ่อยที่สุดด้านล่าง

อัตราการสมัครสมาชิกและยกเลิกการสมัคร

อัตราการสมัครและยกเลิกการสมัครของคุณจะบอกคุณว่าใครที่สนใจและไม่สนใจแบรนด์ของคุณ เมตริกเหล่านี้บอกคุณว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับกระบวนการสร้างความสนใจในตัวสินค้า และสิ่งที่ใช้ไม่ได้ผลเมื่อนำเสนอเนื้อหาที่สัญญาไว้

• อัตราการสมัครสมาชิก: จำนวนสมาชิกใหม่ในกรอบเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

• อัตราการยกเลิกการสมัคร: จำนวนบุคคลที่ยกเลิกการสมัครระหว่างแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งหรือเกินกรอบเวลาที่กำหนดไว้

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อัตราตีกลับ

อีเมลตีกลับคือข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ อัตราตีกลับจะบอกจำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ในแคมเปญเดียว การตีกลับอีเมลมีสองประเภท:

• Soft Bounce: เกิดจากข้อผิดพลาดของสมาชิก เช่น กล่องขาเข้าแบบเต็มหรือขนาดไฟล์ใหญ่เกินไป

• Hard Bounce: เกิดจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นของปลอมหรือสะกดผิด สิ่งเหล่านี้ถือว่าอันตรายที่สุดต่อการส่งมอบของคุณ

อัตราการคลิกเพื่อเปิดและคลิกผ่าน

นักการตลาดมักใช้คำเหล่านี้แทนกันได้ แต่แต่ละคนก็มีการวัดผลของตัวเอง

• อัตราการคลิกผ่าน: วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) (นักการตลาดมักใช้คำว่าอัตราการคลิกสำหรับสิ่งนี้เช่นกัน)

• อัตราการคลิกเพื่อเปิด: วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลของคุณและผู้ที่คลิก CTA ของคุณ

อัตราการเปิดและอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน

อัตราการเปิดอีเมลของคุณนั้นตรงกับที่คิด: จำนวนครั้งที่สมาชิกของคุณเปิดอีเมลของคุณ แม้ว่าบางคนใช้อัตราการเปิดและอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันสลับกัน แต่จริงๆ แล้วเป็นคำสองคำที่ต่างกันมาก

• อัตราการเปิดอีเมล: จำนวนครั้งทั้งหมดที่เปิดอีเมลของคุณ นอกจากนี้ยังนับทุกครั้งที่เปิดอีเมลโดยสมาชิกคนเดียวกัน

• อัตราการเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำ: จำนวนครั้งทั้งหมดที่เปิดอีเมลของคุณครั้งแรก ไม่รวมกรณีที่สมาชิกคนเดิมเปิดข้อความซ้ำๆ

อัตราสแปมและอัตราการร้องเรียน

อัตราสแปมของคุณ (หรือที่เรียกว่าอัตราการร้องเรียนของคุณ) คือจำนวนครั้งที่ข้อความหรือแคมเปญของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยสมาชิกของคุณหรือโปรแกรมรับส่งเมลของพวกเขา

6 ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพิ่มเติมที่คุณควรติดตาม

ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมักใช้เมตริกการมีส่วนร่วมของอีเมลดังกล่าวเพื่อวัดการมีส่วนร่วมโดยรวมของสมาชิก แต่ก็มีอีกหลายสิ่งที่ควรค่าแก่การตรวจสอบเช่นกัน ตรวจสอบด้านล่าง

1. อัตราการกำเริบของโรค

อัตราการกำเริบของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เคยมีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำ แต่หลังจากนั้นพวกเขาก็เลิกใช้งานอีกครั้ง

ผู้ที่กลับสู่สถานะไม่ได้ใช้งานจะเรียกว่าสมาชิกที่กำเริบ นี่เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบเพราะสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่ากลวิธีการมีส่วนร่วมอีกครั้งใดที่ได้ผลจริงและกลยุทธ์ใดที่ล้มเหลว

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

2. อัตราการดำเนินการเมื่อเวลาผ่านไปและการมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป

อัตราการกระทำของคุณเมื่อเวลาผ่านไปจะวัดกิจกรรมโดยรวมตลอดทั้งวัน วิธีนี้ช่วยลดเวลาในการส่งในอุดมคติของคุณ เนื่องจากจะแสดงจำนวนผู้ติดตามที่เปิดและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ณ จุดที่กำหนดในแต่ละวัน

คำนี้มักใช้แทนกันได้กับการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งให้ข้อมูลแก่คุณตามวันที่กำหนด หรือในช่วงเวลาที่กำหนด

3. อัตราซื้อและอัตราการแปลง

อัตราการแปลงอีเมลของคุณ หรือที่เรียกว่าอัตราการซื้อ จะบอกคุณว่ามีคนกี่คนที่ไม่เพียงแค่คลิกบน CTA ของคุณแต่ยังติดตาม และ:

• ซื้อแล้ว

• เสร็จสิ้นการสมัคร

• กรอกแบบสอบถาม

• ดาวน์โหลดเอกสาร

กล่าวโดยสรุป ตัวเลขนี้จะบอกคุณถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ดำเนินการที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ

4. รายได้ต่ออีเมล์

รายได้ต่ออีเมลของคุณ (RPE) จะบอกคุณโดยประมาณว่าคุณได้รับรายได้เท่าไรจากรายชื่ออีเมลของคุณ นำรายได้รวมของคุณจากแคมเปญที่กำหนดแล้วหารด้วยจำนวนผู้รับ (ไม่รวมรายได้ที่ตีกลับ)

5. รายการอัตราการเติบโต

อัตราการเติบโตของรายชื่อของคุณจะบอกคุณถึงอัตราที่รายชื่ออีเมลของคุณเติบโตขึ้น วิธีคำนวณ: นำจำนวนสมาชิกใหม่ ลบด้วยจำนวนสมาชิกที่ยกเลิกการสมัคร แล้วหารด้วยจำนวนที่อยู่อีเมลในรายการของคุณ สุดท้าย คูณตัวเลขนั้นด้วย 100 แล้วคุณจะมีอัตราการเติบโตของรายการ

6. อัตราการส่งต่อและอัตราการแบ่งปันอีเมล

หากคุณสงสัยว่าคุณทำได้ดีเพียงใดในขั้นตอนการสนับสนุนแบรนด์ของกระบวนการวงจรชีวิตลูกค้า ให้ใส่ใจกับจำนวนการแชร์อีเมลหรือส่งต่อข้อความของคุณอย่างระมัดระวัง

ใช้เมตริกการมีส่วนร่วมในอีเมลเหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญในอุดมคติ

ด้วยการตรวจสอบเมตริกเหล่านี้และเรียกใช้การทดสอบ A/B ที่หลากหลาย คุณจะสามารถเริ่มสร้างแคมเปญอีเมลที่ดูดี ทำงานอย่างถูกต้อง และได้ผลลัพธ์ที่แท้จริง ถ้าคุณไม่ใช้เวลาในการเรียนรู้จากผลลัพธ์ของคุณจริงๆ ความพยายามของคุณก็สูญเปล่า ที่กล่าวว่าใช้ข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณ:

• สร้างข้อความที่ผู้อ่านของคุณจะตอบกลับ

• ลงพื้นที่แคมเปญของคุณในกล่องจดหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการแบ่งปันต่อไป

สรุป

การสร้างแคมเปญอีเมลที่ดีที่สุดจะไม่มีความหมายใดๆ หากคุณไม่ได้ตรวจสอบเมตริกการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณอย่างรอบคอบ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะบอกได้ว่าแคมเปญประสบความสำเร็จหรือไม่

แม้ว่าคุณจะสามารถ (และควร) ตรวจสอบเมตริกการมีส่วนร่วมในอีเมลแบบเดิมของคุณ แต่ก็คุ้มค่าที่จะใช้เวลาในการตรวจสอบเมตริกเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึง:

• อัตราการกำเริบของโรค

• อัตราการดำเนินการเมื่อเวลาผ่านไปหรือการมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป

• อัตราซื้อหรืออัตราการแปลง

• รายได้ต่อผู้รับ

• รายการอัตราการเติบโต

• อัตราการส่งต่อหรืออัตราการแบ่งปันอีเมล

พร้อมที่จะดูว่าเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร กำหนดเวลาการสาธิตสดของคุณกับ Emma วันนี้