5 จุดอ่อนของ ChatGPT สำหรับบริษัทอุตสาหกรรม B2B

มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับ ChatGPT และมีคำถามมากมายเกี่ยวกับความถูกต้อง ความเกี่ยวข้อง และความน่าเชื่อถือ แม้ว่าจะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าขาดตกบกพร่องตรงไหน เพื่อให้เข้าใจถึงประเภทของเนื้อหาที่ ChatGPT สร้างขึ้นและได้รับคำตอบสำหรับบางคำถาม ฉันจึงถามโดยตรงว่า "อะไรคือข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดของ ChatGPT" บล็อกนี้แชร์จุดอ่อน 5 ข้อของ ChatGPT ที่แชร์และการตีความคำตอบที่ได้รับ

ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องทั้งหมดนั้น เรามาครอบคลุมข้อมูลพื้นฐานบางส่วนกันก่อน

ChatGPT คืออะไร?

ChatGPT เป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งพัฒนาโดย OpenAI และใช้โมเดลภาษา GPT (generative pre-trained transformer) ที่สามารถสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์ได้ และมันเป็นเรื่องค่อนข้างใหญ่ สามารถตอบคำถามที่มีรายละเอียดปลีกย่อยได้ดี และถูกใช้เพื่อเขียนและเรียบเรียงสิ่งต่างๆ เช่น อีเมล เรียงความ และโค้ดอยู่แล้ว

ข่าวลือเกี่ยวกับ ChatGPT ทำให้เกิดอารมณ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่ความตื่นเต้นไปจนถึงความกังวลใจ ในโลกของนักการตลาดและนักเขียนคำโฆษณา คำถามบางข้อที่เราถามคือ ChatGPT สามารถทำงานให้เราได้หรือไม่ อีกคำถามคือ ChatGPT จะมาแทนที่ Google Search หรือไม่ ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงแนวการตลาดการค้นหาตลอดไปหรือไม่

แม้ว่าจะมีหลายอย่างที่เรายังไม่รู้ แต่สิ่งที่แน่นอนก็คือเทคโนโลยี AI จะไม่ไปไหน แทนที่จะรู้สึกว่าถูกคุกคาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าวิธีใดที่สามารถยกระดับชีวิตการทำงานได้ ในขณะเดียวกันก็ระวังข้อจำกัดของมันด้วย

ChatGPT จุดอ่อน

ChatGPT มีข้อจำกัดอะไรบ้าง? นี่คือสิ่งที่ ChatGPT ได้กล่าว:

ChatGPT ก็เหมือนกับรูปแบบภาษาอื่นๆ ที่มีข้อผิดพลาดหรือข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้น:

1. ขาดสามัญสำนึก: แม้ว่า ChatGPT จะสามารถสร้างการตอบกลับด้วยภาษาธรรมชาติได้ แต่ก็ไม่มีสามัญสำนึกหรือความรู้พื้นฐานเหมือนมนุษย์สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ข้อผิดพลาดหรือความเข้าใจผิดในการสนทนาบางอย่าง

แม้ว่าคำอธิบายนี้จะอ่านราวกับว่ามนุษย์เป็นคนเขียน แต่สิ่งนี้บอกว่า ChatGPT ไม่รู้บริบทของคำถาม ไม่เหมือนมนุษย์ และไม่สามารถเข้าใจประเด็นต่างๆ เช่น การประชดประชัน อารมณ์ขัน น้ำเสียง ฯลฯ ซึ่งอาจ ให้คำตอบที่ถูกต้องทางเทคนิคแต่ขาดความเกี่ยวข้อง

สำหรับธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่ โดยเฉพาะผู้ผลิต ChatGPT จะไม่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับการค้นคว้าหรือเขียนเกี่ยวกับกระบวนการที่ซับซ้อนหรือข้อมูลเฉพาะทาง แม้ว่า ChatGPT สามารถให้ข้อมูลพื้นฐานที่ค่อนข้างดี ซึ่งบางครั้งอาจไปไกลกว่าพื้นฐาน แต่ก็ไม่ได้สร้างแนวคิดดั้งเดิมหรือเป็นผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

2. ความเข้าใจในบริบทที่จำกัด: ChatGPT ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างการตอบสนองตามรูปแบบที่ได้เรียนรู้จากชุดข้อมูลข้อความขนาดใหญ่อย่างไรก็ตาม อาจไม่เข้าใจบริบททั้งหมดของการสนทนา ซึ่งนำไปสู่การตอบกลับที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เกี่ยวข้อง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า ChatGPT รวบรวมข้อมูลอย่างไร โดยใช้ชุดข้อมูลขนาดใหญ่จากแหล่งต่างๆ เช่น วิกิพีเดีย บทความข่าว วารสาร เป็นต้น ChatGPT ไม่ตอบสนองด้วยการ "อ่าน" คำถามของคุณ แต่สร้างการตอบสนองที่คาดคะเนตามรูปแบบที่พบในแหล่งข้อมูลเหล่านั้นแทน และ เลือกคำหรือวลีที่สำคัญที่สุดในคำถาม

ไม่ว่าคุณกำลังค้นคว้าหัวข้อหรือพยายามสร้างสำเนา โปรดทราบว่าคุณไม่จำเป็นต้องทราบแหล่งที่มาหรือความถูกต้องของข้อมูล หากคุณต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง สำเนาที่สร้างขึ้นจะไม่อ่านว่าเป็นความคิดดั้งเดิม เนื่องจากเป็นการรวบรวมและทำซ้ำข้อความจากแหล่งต่างๆ ที่หลากหลาย

3. การตอบสนองซ้ำๆ: เนื่องจากธรรมชาติของอัลกอริทึมพื้นฐานที่ใช้โดย ChatGPT จึงอาจสร้างคำตอบซ้ำๆ หรือคล้ายกันต่อการค้นหาของผู้ใช้คนเดียวสิ่งนี้สามารถจำกัดประสิทธิภาพของแชทบอทในการนำเสนอการสนทนาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมสำหรับผู้ใช้

นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณพิจารณาว่าจะใช้ ChatGPT อย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเขียนโพสต์บน LinkedIn เกี่ยวกับการสร้างสมดุลระหว่างความสามารถในการทำกำไรระหว่างการหยุดชะงักของซัพพลายเชน มีผู้ใช้จำนวนเท่าใดที่อาจถามคำถามเดียวกันนี้กับ ChatGPT และนำเนื้อหาไปใช้ซ้ำที่อื่น

ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้คือเนื้อหาที่ซ้ำซากและซ้ำซากจำเจบนอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ ChatGPT ยังมี "เสียง" ของตัวเองซึ่งสามารถเริ่มเป็นที่รู้จักได้อย่างมาก ยิ่งคุณใช้ ChatGPT มากเท่าใด ก็จะยิ่งชัดเจนเมื่อมีบางสิ่งที่คัดลอกมาจาก AI กับแหล่งที่มาของมนุษย์ ทั้งหมดนี้เพื่อให้ได้รับคำตอบที่ "ไม่เหมือนใคร" จาก ChatGPT คุณต้องแน่ใจว่าคำถามของคุณมีเอกลักษณ์ในตัวมันเอง สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการตอบสนองที่กระตุ้นความคิดมากขึ้น

4. ช่องโหว่ต่ออคติ: เช่นเดียวกับระบบแมชชีนเลิร์นนิง ChatGPT อาจเสี่ยงต่ออคติที่มีอยู่ในข้อมูลที่ได้รับการฝึกอบรมสิ่งนี้สามารถนำไปสู่การตอบสนองที่มีอคติหรือไม่ยุติธรรมในบางบริบท

เนื่องจากชุดข้อมูลที่เลือกซึ่ง ChatGPT ได้รับการฝึกอบรม อาจมีอคติในข้อมูลที่ทำซ้ำ อคติตัวอย่างเข้ามามีบทบาทเนื่องจากมีเพียงส่วนเล็ก ๆ ของสิ่งที่เขียนในหัวข้อหนึ่ง ๆ ที่ป้อนเข้าสู่โมเดลภาษา และภายในชุดข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลที่ขัดแย้งกัน ทำให้เกิดคำถามว่า ChatGPT แยกแยะ "ความจริง" ได้อย่างไร และจะสามารถพัฒนาได้เร็วพอหรือไม่ เนื่องจากทัศนคติเกี่ยวกับหัวข้อบางอย่างเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง

การพิจารณาว่า ChatGPT เป็นผู้มีอำนาจนั้นเป็นสิ่งที่อันตราย และเมื่อพูดถึงความคิดเห็น บางครั้งการค้นคว้าข้อมูลของคุณเองและสร้างข้อสรุปของคุณเองจะเป็นการดีที่สุด

5.ไม่สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนได้: แม้ว่า ChatGPT จะสามารถสร้างการตอบกลับด้วยภาษาธรรมชาติได้ แต่อาจไม่สามารถจัดการกับงานที่ซับซ้อนที่ต้องใช้ความรู้จากภายนอกหรือการแทรกแซงด้วยตนเองได้ดังนั้นจึงอาจไม่เหมาะสำหรับบางกรณีการใช้งานของธุรกิจหรือการสนับสนุนลูกค้า

นี่เป็นกุญแจสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ผลิตและธุรกิจอุตสาหกรรม ChatGPT ไม่ควรเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ คุณลักษณะหรือฟังก์ชันการทำงาน หรือวิธีแก้ปัญหาการบำรุงรักษาหรือการสอบเทียบสำหรับอุปกรณ์ที่มีความเชี่ยวชาญสูง คุณและทีมของคุณควรทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญและเป็นแหล่งเดียวเมื่อได้รับข้อมูลนั้น และลูกค้าของคุณควรได้รับการสนับสนุนจากมนุษย์จริงจากวิศวกรและผู้ผลิตที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์

นี่คือจุดที่ ChatGPT อาจเหมาะสำหรับ B2C มากกว่าเล็กน้อย ซึ่งคำขอเช่น "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" อาจมีคำตอบที่ซับซ้อนน้อยกว่าการถามคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการสอบเทียบอุปกรณ์ เป็นต้น

คำตัดสินคืออะไร?

เมื่อคำนึงถึงข้อจำกัด ChatGPT จึงคุ้มค่าที่จะสำรวจ ที่ดีที่สุดคือสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการช่วยสร้างแรงบันดาลใจและอาจเป็นโครงร่างของเนื้อหา และที่แย่ที่สุดก็คือเป็นของเล่นที่สนุกที่จะเล่นด้วย AI อยู่ที่นี่เพื่อคอยติดตามไม่ว่าเราจะ ชอบ หรือไม่ก็ตาม และมันก็คุ้มค่าที่จะลองสำรวจ ดูว่ามันอาจใช้ได้ผลกับคุณอย่างไร

ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือเพิ่มเติมและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในตลาดอุตสาหกรรมหรือไม่? มาสัมผัสกันเถอะ!