5 วิธีในการใช้การฟังทางสังคมเพื่อการวิเคราะห์การแข่งขัน

การรับฟังทางสังคมเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับคลังแสงของธุรกิจ และเป็นเหตุผลที่น่าสนใจในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้น ในหลาย ๆ ด้านและสำหรับหลาย ๆ อุตสาหกรรม มันอยู่ที่ส่วนปลายสุดของปิรามิดการวิจัยตลาด นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ซื่อสัตย์และสมดุลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและตลาดที่กว้างขึ้น

โซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าเครื่องมือทางการตลาด และความก้าวหน้าที่มีค่าที่สุดบางส่วนที่คุณทำบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นจะเกิดขึ้นเบื้องหลัง นอกเหนือจากการโพสต์หรือการโต้ตอบใดๆ การจัดการทุกอย่างจากแดชบอร์ดส่วนกลาง ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ผสานรวมเครื่องมือการค้าตามปกติสำหรับธุรกิจของคุณควบคู่ไปกับเครื่องมือสำหรับการโพสต์บนโซเชียล หมายถึงการเพลิดเพลินไปกับมุมมองจากมุมสูงที่ประเมินค่ามิได้ของการแสดงตนของคุณและของคู่แข่ง

ไม่ใช่แค่การวิจัยลูกค้าเท่านั้น การวิเคราะห์เชิงแข่งขันนั้นพร้อมสำหรับการพิจารณาหากคุณสามารถใช้การฟังทางสังคมได้อย่างเต็มที่ และใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่ไม่มีที่สิ้นสุดของโซเชียลมีเดียที่มีให้ - หากคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร

ด้วยเหตุนี้ การวิเคราะห์คู่แข่งและการวิเคราะห์การฟังทางสังคมจึงตัดกัน 5 วิธี

1. การระบุ

เราเริ่มต้นด้วย ABCs ที่นี่ แต่จำเป็นต้องพูดเสมอ: การวิเคราะห์คู่แข่งทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการระบุคู่แข่งเหล่านั้นตั้งแต่แรก และโซเชียลมีเดียนำเสนอแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการนั้น

ทุกวันนี้ การวิจัยคู่แข่งมีความซับซ้อนมากกว่าการเดินออกจากร้านหัวมุมของคุณและเข้าไปในร้านหัวมุมที่อีกฝั่งของถนนเพื่อดูว่าพวกเขากำลังดำเนินการดีลอะไรอยู่ หรือเปลี่ยนชื่อธุรกิจของคุณเป็น Platinum Star Taxis เพราะรถแท็กซี่ขนาดใหญ่อื่นๆ บริษัทในเมืองเพิ่งเปลี่ยนชื่อเป็น Gold Star Taxis

ด้วยอินเทอร์เน็ตทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถค้นหาลูกค้าได้ทั่วโลก การระบุคู่แข่งหลักในการขายผ่านโซเชียลของคุณจำเป็นต้องมีการเข้าถึงทั่วโลก และที่ใดที่จะพบการเข้าถึงนั้นได้ดีไปกว่าโซเชียลมีเดีย

การระบุคู่แข่งไม่ใช่แค่การค้นหาว่าใครขายสิ่งที่คุณกำลังขาย ด้วยการติดตามคำหลักที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างใกล้ชิด – ใครใช้คำเหล่านี้เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกและอำนาจ วิธีที่ผู้ติดตามของพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา – คุณสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าใครกำลังแข่งขันกับคุณในด้านความเป็นผู้นำทางความคิด และจุดที่พวกเขาได้เปรียบ . ณ จุดนั้นเพียงอย่างเดียว คุณได้พิสูจน์ต้นทุนการจัดการสื่อของคุณไปมากพอสมควรแล้ว

2. ความรู้สึกเปรียบเทียบ

คุณเคยได้รับข้อความหรืออีเมลที่อารมณ์และความรู้สึกของผู้ส่งคลุมเครือหรือไม่? การเหน็บแนมอาจพอๆ กับความซื่อสัตย์ หรือการแสดงความก้าวร้าวอย่างฉับพลันอาจหมายถึงพวกเขากำลังยุ่ง ส่งข้อความ (ที่เป็นมิตรอย่างสมบูรณ์แบบ) ระหว่างการประชุมติดต่อกันหรือระหว่างเดินทางออกจากสำนักงานในวันนั้น ?

คุณเคยเข้าสู่ระบบ Twitter เพื่อดูชื่อของบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือชื่อธุรกิจที่กำลังมาแรงหรือไม่? แม้ว่านั่นจะเทียบเท่ากับการสร้างหน้าแรกทางดิจิทัล แต่ก็ไม่สามารถบอกได้ว่าบุคคลหรือบริษัทนั้นกำลังเพลิดเพลินกับการประชาสัมพันธ์ในเชิงบวก หรือวิกฤตโซเชียลมีเดียจริง ๆ จนกว่าคุณจะดูว่าคนทั่วไปพูดอะไร

ความรู้สึกมีความสำคัญ และการสามารถดูการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณอย่างชัดเจน เพื่อดูความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังโพสต์ของผู้ติดตามเกี่ยวกับคุณเป็นพื้นฐานในการใช้โซเชียลมีเดียของคุณ

หลายสิ่งหลายอย่างส่งผลต่อความรู้สึก อันที่จริงแล้วบนโซเชียลมีเดีย อีโมจิมากกว่า 75% ที่ใช้ในวันศุกร์และวันเสาร์นั้นเป็นไปในเชิงบวก แต่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียไม่ได้กรองความคิดเกี่ยวกับแบรนด์ตามสภาพอากาศหรือวันที่ลดน้อยลงจนกว่าจะถึงวันหยุดครั้งต่อไป เป็นสิ่งหนึ่งที่สามารถพูดได้ว่า 'เราได้รับการกล่าวถึง 500 ครั้งในเวลาเพียงสองวัน' แต่มีกี่การกล่าวถึงที่เป็นบวก? ตามหลักการแล้วจะเป็นทั้งหมด แต่คุณต้องจับชีพจรนั้นไว้

แต่. นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่คุณควรทำ

การเปรียบเทียบความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังปฏิสัมพันธ์ระหว่างคุณกับคู่แข่งกับผู้ติดตามสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ประเมินค่าไม่ได้ซึ่งคุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น การรู้ว่า 88% ของการกล่าวถึงของคุณเป็นไปในเชิงบวกนั้นยอดเยี่ยมและคุ้มค่าที่จะตบหลัง แต่บริบทคืออะไร คู่แข่งของคุณได้รับความรู้สึกเชิงบวกในระดับใด มันมากขึ้น? น้อย? มันจะไม่มีประโยชน์ที่จะรู้เหรอ?

คุณควร. การวิเคราะห์ความรู้สึกและการเปรียบเทียบจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และจุดไหนที่คุณได้เปรียบคู่แข่งอย่างชัดเจน

3. การสนทนาทางสังคม

สื่อสังคมออนไลน์เป็นตัวกำหนดเทรนด์ เป็นตัวนำหน้าของรถไฟที่ซึ่งการสนทนาและเทรนด์ใหม่ๆ จะเกิดขึ้นก่อนใคร แพลตฟอร์มเหล่านี้เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วมาก จากขอบเขตระดับมืออาชีพของ LinkedIn ที่ซึ่งความคิดจะเฉียบคมต่อหน้าผู้ชมนับแสน ไปจนถึงความคิดสร้างสรรค์ที่ไร้การควบคุมของ TikTok ที่ซึ่งผู้ใช้หลายล้านคนถูกดึงด้วยวิธีนี้ และระหว่างเทรนด์ที่คาดไม่ถึงที่สุด – และ ทุกสิ่งที่ตัดตรงกลาง

แม้แต่ในพื้นที่มืออาชีพเช่น LinkedIn ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดในหมู่นักการตลาด B2B การสนทนาทางสังคมก็เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง บางอย่างสามารถคาดเดาได้มากกว่าแบบอื่นๆ แต่อย่างไรก็ตาม การแสดงความเป็นผู้นำทางความคิดเมื่อเผชิญกับการสนทนาที่เปลี่ยนแปลงนั้นจะให้ผลตอบแทน

การสนทนาและแนวโน้มทางสังคมที่คาดเดาไม่ได้คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจต่างๆ บริษัทที่เต็มใจที่จะทุ่มเทให้กับการรักษามาตรฐานจะได้รับรางวัลสำหรับความพยายามของพวกเขา

คุณไม่ต้องการพึ่งพาคู่แข่งของคุณสำหรับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ มิฉะนั้น คุณจะตามหลังพวกเขาหนึ่งก้าวเสมอเมื่อพูดถึงการโพสต์บนโซเชียล แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ นั้น การวิเคราะห์ว่าคู่แข่งของคุณทำให้ตนเองเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาทางสังคมเหล่านั้นจะพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์อย่างมากในการแจ้งแนวทางของคุณเอง บทสนทนาใดที่ได้ผลและสิ่งใดที่ไม่คุ้มค่าที่จะเข้าร่วม การเรียนรู้จากประสบการณ์นั้นยอดเยี่ยม แต่การเรียนรู้จากประสบการณ์ของคู่แข่งนั้นดียิ่งกว่า

4. ปักหมุดกลยุทธ์ของพวกเขา

ไม่มีกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบ B2B สองแบบเหมือนกัน และไม่ควรเหมือนกัน แม้เพียงแค่เหลือบมองคู่แข่งที่โดดเด่นที่สุดในโลกบางราย เช่น Apple และ Microsoft คุณจะสังเกตเห็นความแตกต่างมากกว่าความคล้ายคลึงกันที่สนับสนุนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ความเข้าใจซึ่งกันและกัน – และวิธีการที่พวกเขาทำการตลาดด้วยตัวเอง – จะเป็นไปอย่างเฉียบพลัน

พวกเขาแทรกบทสนทนาทางสังคมอะไรบ้างและเร็วแค่ไหน? พวกเขาสร้างความสนใจได้อย่างไรเมื่อมีการกล่าวถึงในระดับต่ำ หรือมีความเชื่อมั่นในเชิงลบมากกว่าเชิงบวก พวกเขากำลังทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลหรือไม่ และถ้าใช่ ใคร ความพยายามของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การสื่อสารโดยตรงกับผู้ติดตาม หรือการโพสต์เนื้อหาที่เข้มข้นและเจาะลึกเพื่อเพิ่มความเป็นผู้นำทางความคิดหรือไม่?

เราไม่ได้วิเคราะห์กลยุทธ์ของคู่แข่งเพื่อลอกเลียนหรือลอกเลียนพวกเขา แต่การรู้ว่าคู่แข่งของคุณนำผลลัพธ์ที่พวกเขาเห็นมาได้อย่างไร จะทำให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าแง่มุมใดของการตลาดโซเชียลมีเดียที่คุณต้องใช้ประโยชน์มากขึ้น – หรืออาจจะน้อยกว่า

5. แบ่งปันเสียง

ดังนั้น คุณจึงรู้ว่าคู่แข่งของคุณคือใคร และคุณรู้ว่าพวกเขาใช้ประโยชน์จากแง่มุมใดของการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้ชมและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ แต่คุณเห็นอย่างไรในคำพูดและตัวเลขที่เปรียบเทียบกับความสำเร็จของคุณเอง? คุณจะสร้างวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนที่วัดความสำเร็จ (หรือตรงกันข้าม) ได้อย่างไร

คำตอบง่ายๆ: ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม ทำไม เนื่องจากจะดึงข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่สื่อสังคมออนไลน์สามารถให้ แต่มักถูกมองข้ามเพราะหากไม่มีซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม การดูแลจัดการข้อมูลเหล่านั้นจะใช้เวลานานและลำบาก และบางอย่างที่พวกเราส่วนใหญ่ไม่มีเวลาหรือทรัพยากรที่จะทำ แต่ละสัปดาห์.

ส่วนแบ่งของเสียงเป็นหนึ่งในสถิติที่สำคัญที่สุดที่คุณมี พูดง่ายๆ คือแบ่งจำนวนการกล่าวถึงในหัวข้อหรือคำหลักใดๆ ระหว่างคุณและคู่แข่งของคุณ โดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าคุณมีอำนาจเหนือการสนทนามากน้อยเพียงใด และพวกเขามีอำนาจเหนือการสนทนามากน้อยเพียงใด

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย สิ่งหนึ่งที่ทำให้การแบ่งปันความคิดเห็นมีค่ามากคือข้อเท็จจริงที่ว่าทุก ๆ การกล่าวถึงที่พิจารณานั้นมาจากลูกค้า/ผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่ นี่ไม่ใช่สถิติที่คลุมเครือซึ่งแสดงถึงประสบการณ์ที่ไม่โต้ตอบ เช่น การเลื่อนผ่าน (หรืออาจคลิกโดยไม่ตั้งใจ) โฆษณาบนหน้าเว็บ ทุกครั้งที่กล่าวถึงคุณและคู่แข่งของคุณนั้นมีเจตนาและมีแรงจูงใจอย่างชัดเจนจากความรู้สึก

หากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในปัจจุบันของคุณมุ่งเน้นไปที่โปรไฟล์ของคุณเอง โพสต์ของคุณเอง และผู้ติดตามของคุณเอง ให้ขยับตัวและหาพื้นที่เล็กๆ สำหรับการวิเคราะห์การแข่งขัน หนึ่งในผลตอบแทนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับการลงทุนเวลาและความคิดสร้างสรรค์ในการขยายตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณคือความสามารถในการสร้างข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งมากมาย หากคุณมีระบบที่เหมาะสมในการจัดเรียงข้อมูลทั้งหมดนั้น

สิ่งนี้พูดง่ายกว่าทำ - หรือเคยเป็นมาก่อนที่เราจะคิดค้นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียขั้นสูงสุดที่ดึงข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดมารวมกัน และทำให้การเผยแพร่โซเชียลและการจัดการชุมชน - และแน่นอน การวิเคราะห์การแข่งขัน - เป็นกระบวนการที่ใช้งานง่าย แทนที่จะเป็นการคาดเดา เกม.

การเรียนรู้โซเชียลมีเดียอย่างเชี่ยวชาญ (และข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด) ต้องใช้เวลาและความเชี่ยวชาญอย่างมาก ข่าวดีก็คือ เราได้ทำทุกอย่างในนามของลูกค้าของเราแล้ว และรู้วิธีที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากช่องทางเหล่านั้นด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้