5 วิธีที่เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนเกมสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร

ไม่ว่าคุณจะมองไปทางไหน เทคโนโลยีกำลังปฏิวัติรูปแบบการใช้ชีวิต การทำงาน และการเล่นของผู้คน มากเสียจนเป็นการเปลี่ยนแปลงสถานะที่เป็นอยู่สำหรับองค์กรในทุกอุตสาหกรรมและภาคส่วน และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรก็ไม่มีข้อยกเว้น

ขณะนี้ผู้คนหลายพันล้านคนสามารถเข้าถึงได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว และมีโซลูชันทางเทคโนโลยีมากมายพร้อมสรรพ โอกาสมากมายสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มผลกระทบสูงสุด อย่างไรก็ตาม มันไม่ง่ายอย่างที่คิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับเงินทุนและทรัพยากรที่จำกัด

แม้จะมีความตั้งใจอย่างมีเกียรติ แต่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรยังต้องแข่งขันกับองค์กรภาคเอกชนเพื่อเวลา เงิน และความสนใจของผู้บริโภค (ผู้บริจาค) และพวกเขาทั้งหมดมีเป้าหมายที่จะทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง แล้วองค์กรการกุศลจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในยุคปัจจุบันได้อย่างไร

ประการแรก หากเงินเป็นปัจจัยที่ขัดขวางองค์กรการกุศลของคุณจากการใช้เทคโนโลยีล่าสุด มีทุนสนับสนุนมากมาย สำหรับองค์กรไม่ แสวงหากำไรที่พร้อมมอบเงินทุนที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นเส้นทางดิจิทัลของคุณ เมื่อคุณมีทรัพยากรแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้เทคโนโลยีเพื่อเปลี่ยนแปลงองค์กรของคุณด้วยวิธีต่อไปนี้:

ระบบอัตโนมัติและความสามารถในการปรับขนาด

กระบวนการด้วยตนเองเป็นความหายนะขององค์กรไม่แสวงหากำไรขนาดเล็กหลายแห่ง การต้องปรับใช้พนักงานเพื่อดำเนินงานประจำ เช่น การป้อนข้อมูล การสร้างรายงาน และการบริการลูกค้า อาจใช้เวลาอันมีค่าที่อาจหมดไปกับกิจกรรมที่สร้างมูลค่ามากขึ้น สิ่งนี้ทำให้องค์กรการกุศลของคุณขยายขนาดได้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการทำงานอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มเวลาให้ทีมของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานระดับที่สูงขึ้น และสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้แน่ใจว่ากระบวนการต่างๆ ได้รับการปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ ทำให้มีความแม่นยำที่ดีขึ้นและมีข้อผิดพลาดน้อยลง ตัวอย่างของโซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรได้แก่:

• โซลูชัน CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)
• ระบบการจัดการเหตุการณ์
• เครื่องมือรวบรวมข้อมูล
• ระบบบัญชีอัตโนมัติและการรายงานทางการเงิน
• โซลูชัน HRM (การจัดการทรัพยากรมนุษย์)

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ข้อมูลเป็นสัดส่วนหลักขององค์กรใดๆ และการใช้ข้อมูลนั้นมีความหมายอย่างมากต่อองค์กรที่ไม่หวังผลกำไร เตรียมตัวให้พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลว่าองค์กรการกุศลของคุณดำเนินการอย่างไรในหน้าที่ที่สำคัญต่างๆ ที่หลากหลาย สามารถช่วยให้คุณใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด และเปลี่ยนการดำเนินงานของคุณให้เป็นเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อเลี้ยงอย่างดี

การวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยให้คุณติดตามและวัดผลความคืบหน้ากับเป้าหมายเฉพาะ เช่น เป้าหมาย การระดมทุน หรือวัตถุประสงค์ของโปรแกรม นอกจากนี้ ด้วยการระบุรูปแบบในพฤติกรรมและความชอบของผู้บริจาค องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถปรับแต่งบริการของตนได้ดีขึ้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้เป็นสิ่งที่องค์กรไม่แสวงผลกำไรไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้ก่อนที่จะมีเทคโนโลยีเพิ่มขึ้น แต่การเพิ่มขึ้นของโซลูชัน SaaS ได้เปิดประตูระบายน้ำสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรทุกขนาดเพื่อเข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้

การเชื่อมต่อที่ดีขึ้นกับผู้บริจาค (กลยุทธ์ Omnichannel)

บางทีประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของยุคดิจิทัลคือความสามารถขององค์กรไม่แสวงหากำไรในการมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนและผู้บริจาคที่มีศักยภาพมากขึ้น ก่อนหน้านี้ องค์กรไม่แสวงหากำไรต้องพึ่งพาการริเริ่มด้านการตลาดภายนอกที่มีราคาแพง เช่น แคมเปญไดเร็กต์เมลหรือโฆษณาสิ่งพิมพ์ เพื่อให้สื่อออกไปได้ ไม่ว่าจะเป็นอย่างนั้นหรือหวังว่าข้อความของพวกเขาจะถูกหยิบขึ้นมาในสื่อซึ่งเป็นช็อตสำคัญ

ปัจจุบัน สิ่งต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล เว็บแชท และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ล้วนเป็นช่องทางที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ ด้วยการใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบหลายช่องทาง องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับผู้บริจาคหลายพันคนพร้อมกันได้ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่มีอยู่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถหาผู้บริจาครายใหม่และเผยแพร่ข้อความของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับปรุงการประมวลผลการชำระเงิน

เชื่อหรือไม่ว่า การรับและจัดการการชำระเงินเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายที่สุดในการดำเนินกิจการที่ไม่หวังผลกำไรมาช้านาน ในอดีต เงินสดเป็นพาหนะหลักในการรวบรวมเงินบริจาค และทำให้ติดตามเงินและการบริจาคได้ยากอย่างไม่น่าเชื่อ ปัจจุบัน มีผู้บริจาคเพียง 11% เท่านั้นที่ชอบเงินสด โดยมีบัตรเครดิตและบัตรเดบิตเป็นตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการ (54%) แม้ว่าบัตรเครดิตและบัตรเดบิตจะมีมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่ก็ไม่ค่อยพบเห็นกันในโลกที่ไม่หวังผลกำไรเนื่องจากค่าธรรมเนียมและความซับซ้อนที่เกี่ยวข้อง

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสมัยใหม่ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในปัจจุบันสามารถรวบรวมเงินบริจาคจากทั่วโลกได้ง่ายขึ้น ด้วยโซลูชันการประมวลผลการชำระเงิน เช่น PayPal หรือ Stripe องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถรับการชำระเงินจากผู้สนับสนุนได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น โดยไม่มีปัญหาหรือภาระที่ต้องวุ่นวายกับข้อมูลประจำตัวของบัตรเครดิต นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังมีระบบส่วนกลางสำหรับติดตามธุรกรรมทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าเงินได้รับการจัดสรรและบัญชีอย่างเหมาะสม

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันทรัพยากรด้วยเครื่องมือออนไลน์

การทำงานร่วมกันมีความสำคัญสูงสุดสำหรับองค์กรทุกประเภท ในอดีต องค์กรไม่แสวงหากำไรต้องพึ่งพาการประชุมแบบตัวต่อตัวและระบบการติดตามด้วยตนเองเพื่อติดตามข่าวสารซึ่งกันและกัน ซึ่งก่อให้เกิดปัญหามากมายที่ขัดขวางการเติบโตที่อาจเกิดขึ้น แต่ตอนนี้ เครื่องมือการทำงานร่วมกันออนไลน์ทำให้สมาชิกทุกคนทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ได้ง่ายกว่าที่เคย โดยไม่คำนึงถึงสถานที่จริง

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ เช่น Google Drive หรือ Dropbox ยังช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถจัดเก็บและแบ่งปันเอกสารสำคัญภายในองค์กรได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ทุกคนได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุด สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ภายในเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สามารถแบ่งปันทรัพยากรกับองค์กรไม่แสวงหากำไรอื่นๆ ได้ดียิ่งขึ้น

คำสุดท้าย

ยุคดิจิทัลได้ก่อให้เกิดคลื่นลูกใหม่แห่งโอกาสสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรในการปรับปรุงการดำเนินงานและใช้ประโยชน์จากงบประมาณและทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดให้เกิดประโยชน์สูงสุด ความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้บริจาค อาสาสมัคร และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ได้ทันทีในลักษณะที่คุ้มค่า ขณะนี้องค์กรไม่แสวงหากำไรมีความพร้อมมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมายและสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กว่าให้กับโลก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่เรื่องง่ายและต้องใช้ความทุ่มเทและความคิดสร้างสรรค์อย่างมาก อย่างไรก็ตาม หากทำอย่างถูกต้อง ความพยายามเหล่านี้อาจส่งผลให้องค์กรไม่แสวงหากำไรได้รับผลตอบแทนมหาศาล ซึ่งมากกว่าการลงทุนครั้งแรก ทำให้คุ้มค่ากับความพยายาม