5 วิธีที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ดียิ่งขึ้น

การจัดส่งที่ดีขึ้นเท่ากับลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

การรับสินค้าและผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเป็นพื้นฐานสู่ความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และประสบการณ์ในการจัดส่งที่ดีขึ้นอาจเป็นสิ่งที่บริษัทของคุณต้องการเพื่อดูรีวิวจากลูกค้าที่ดีขึ้นและอัตราการซื้อซ้ำในไซต์ของคุณ

ตั้งแต่วินาทีที่นักช้อปเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ จนถึงวินาทีที่สินค้าถูกจัดส่ง มีรายละเอียดนับพันที่สามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของลูกค้าได้ ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเริ่มต้นจากการออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมและหน้า Landing Page ที่สร้างขึ้นมาอย่างพิถีพิถัน แต่ถูกยึดโยงด้วยสถานที่ เมื่อใด และอย่างไรในการขนส่งและการส่งมอบ ในแง่ของการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและดึงดูดลูกค้าซ้ำ การขนส่งและการบริการลูกค้าที่มาพร้อมกับกระบวนการนี้อาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ต้องการสร้าง ประสบการณ์การจัดส่งที่ดีขึ้น สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ใช้ห้าขั้นตอนเหล่านี้ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่สิ่งที่ผู้ซื้อเห็นบนเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงความประทับใจเมื่อได้รับสินค้า

#1: เน้นตัวเลือกการจัดส่งที่เร็วและดีที่สุดของคุณ

สำหรับนักช็อปส่วนใหญ่ ความเร็วและทางเลือกในการจัดส่งเป็นปัจจัยกำหนดในการซื้อหรือไม่ นักช้อปยุคมิลเลนเนียลที่ใช้จ่ายมากที่สุดของอีคอมเมิร์ซบางคนกล่าวว่าการซื้อของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากความรวดเร็วในการรับสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนึ่งในสามของนักช็อปเหล่านี้พิจารณาถึง ประสบการณ์การจัดส่งที่ดีขึ้น เพื่อรวมการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป เนื่องจากความคิดเห็นที่เป็นที่นิยมนี้ บริษัท eCommerce มีความสามารถในการสนับสนุนการซื้อโดยการจัดส่งในวันเดียวกันไปยังสถานที่เฉพาะและโดยการทำให้ตัวเลือกนั้นปรากฏบนหน้าร้านของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการชำระเงินเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการชี้แจงและยืนยันตัวเลือกการจัดส่ง การระบุวิธีการจัดส่งและเวลาในการจัดส่งที่หลากหลายจะช่วยให้บริษัทเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่ตัวเลือกเท่านั้นที่มีความสำคัญ ความถูกต้องของเวลาจัดส่งที่ระบุไว้ก็มีความสำคัญเช่นกัน ข้อร้องเรียนจากลูกค้าส่วนใหญ่มาจากความล่าช้าซึ่งทำให้การจัดส่งแตกต่างจากค่าประมาณการจัดส่งทั่วทุกอุตสาหกรรม บทเรียนที่ต้องเรียนรู้คือไม่มีอะไรทำให้ลูกค้าผิดหวังได้มากไปกว่าการรอพัสดุที่ยังมาไม่ถึง

#2: เปิดใช้งานการติดตามสดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลายๆ ด้านพร้อมกัน แต่บางแพลตฟอร์มก็ให้ความสำคัญกับพื้นฐานของการปฏิบัติตามและการส่งมอบอย่างชาญฉลาด โลจิสติกส์อาจเป็นฝันร้ายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เน้นความสนใจไปที่ส่วนประกอบออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ แต่ยังไม่แน่ใจว่าจะแปลงรูปแบบธุรกิจเป็นงานออฟไลน์ได้อย่างไร ในพื้นที่นี้ เครื่องมือต่างๆ เช่น การติดตามสดและการจัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อสร้างความแตกต่างอย่างมากสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ และมอบ ประสบการณ์การจัดส่งที่ดียิ่งขึ้น ให้กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Shopify อนุญาตให้บริษัทจัดเตรียมหน้าการติดตามคำสั่งซื้อเฉพาะสำหรับลูกค้า เมื่อมีการส่งคำสั่งซื้อผ่าน UPS, FedEx, United States Postal Service หรือ Canada Post หน้านี้จะแสดงข้อมูลอัปเดตสดเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวที่แน่นอนของพัสดุภัณฑ์ การอัปเดตตามเวลาจริงจะถูกส่งไปยังลูกค้าโดยไม่มีการโต้ตอบหรือการแก้ไขใดๆ โดยบริษัทอีคอมเมิร์ซ รวมถึงการดูแผนที่และการประทับเวลา

ความแน่นอนและการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นผ่านหน้าสถานะคำสั่งซื้อของ Shopify และตัวเลือกที่คล้ายกันในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เช่น BigCommerce และ Magento สามารถไปได้ไกลกับผู้ซื้อ

#3: เสนอการอัปเดต SMS และ Facebook Messenger

เนื่องจากการติดตามแบบสดและความนิยมของหน้าสถานะคำสั่งซื้อแสดงให้เห็น การสื่อสารหลังการซื้อเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ยิ่งมีช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างต่อลูกค้ามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น นี่คือจุดที่ตัวเลือกในการส่งการอัปเดต SMS และ Messenger มีค่ามากที่สุด

แอพบางตัว เช่น AfterShip สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้โดยตรง เพื่อให้มีการอัปเดต SMS อัตโนมัติเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ รายละเอียดการจัดส่ง สถานะ และวันที่จัดส่ง ปลั๊กอินและแชทบอทอื่นๆ ที่มีให้สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น BigCommerce, Shopify, WooCommerce และ Magento ทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งและการจัดส่ง เหนือสิ่งอื่นใด ปลั๊กอินเหล่านี้จะถูกวางโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ

#4: ส่งตรงจากที่ตั้งอิฐและปูน

หนึ่งในความท้าทายที่บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งต้องเผชิญคือความฉับไว ในแง่ของความสะดวกสบาย ความฉับไวเป็นข้อได้เปรียบเพียงข้อเดียวที่ร้านค้าหน้าร้านจริงมีให้มากกว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ นี่คือเหตุผล: ในขณะที่นักช้อปสามารถไปที่ร้านค้าจริง เลือกและซื้อสินค้า จากนั้นนำกลับบ้าน อีคอมเมิร์ซมีกระบวนการซื้อ รอ และรับ แน่นอน ตัวเลือกต่างๆ เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันกำลังปิดช่องว่างนี้ แต่เมื่อผู้ซื้อต้องการบางสิ่งบางอย่างทันที อิฐและปูนมักจะเป็นตัวเลือกที่ใช้งานง่าย

วิธีหนึ่งในการนำเสนอทางเลือกที่ทดแทนความฉับไวของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงคือการจัดการการจัดส่งจากสถานที่ออฟไลน์ที่คุณสามารถร่วมเป็นพันธมิตรได้ สิ่งนี้สร้าง ประสบการณ์การจัดส่งที่ดีขึ้น และความฉับไวได้อย่างไร ความร่วมมือแบบอิฐและปูนช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น ลูกค้าที่ต้องการสินค้าภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือต้องการคืนสินค้าสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์ จากนั้นไปที่ร้านค้า ในขณะที่ผู้ซื้อที่มีเวลาสามารถรอรับสินค้าได้

#5: ส่งสินค้าของคุณในบรรจุภัณฑ์ที่น่าจดจำ

ด้านสุดท้ายของ ประสบการณ์การจัดส่งที่ดีขึ้น คือ การส่งมอบเอง มีบางแบรนด์ที่เข้าใจถึงพลังของบรรจุภัณฑ์ที่ดีอย่างสังหรณ์ใจ ธุรกิจเหล่านี้ใช้บรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้า พร้อมด้วยรายละเอียดที่รอบคอบและวัสดุระดับพรีเมียม ความโดดเด่นในพื้นที่นี้มักมาจากอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับแฟชั่นและเครื่องประดับ หรือของสะสมและของใช้ในบ้าน แต่แท้จริงแล้วแบรนด์ใดๆ ก็สามารถลงทุนในกล่องและสื่อส่งเสริมการขายที่ดีกว่าได้

ประสบการณ์ในการเปิดกล่องและนำสินค้าออกมาเป็นปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพครั้งแรกของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ และสำหรับนักช็อปหลายๆ คน ประสบการณ์การช็อปปิ้งและการจัดส่งนี้จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม ความประทับใจที่สามารถระบายสีได้ว่าลูกค้าตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร . ประสบการณ์ครั้งแรกนั้นยังส่งผลต่อหากลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ สถิติแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้บรรจุภัณฑ์แบบพรีเมียมและแบบมีตราสินค้าเห็นว่าลูกค้ามากกว่า 50% กลับมาซื้อซ้ำ

ค้นหาวิธีอื่นๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

ที่ 1Digital Agency เรารู้จักอีคอมเมิร์ซจากภายใน กลับด้าน และย้อนกลับ เป็นสาขาที่เน้นความเชี่ยวชาญของเรา และตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทีมงานของเราได้รวบรวมความรู้ในทุกด้านของการออกแบบ การพัฒนา และการตลาดอีคอมเมิร์ซ ความรู้นี้ขยายไปสู่วิธีมากมายที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและการพัฒนาไซต์ของคุณสามารถปรับปรุงการจัดส่ง โลจิสติกส์ สินค้าคงคลัง และการปฏิบัติตามข้อกำหนด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการพัฒนาของเรา ที่ นี่