กลยุทธ์ 5 ประการเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดตำแหน่งการตลาดการขายที่มีประสิทธิภาพ

การจัดตำแหน่งระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดเรียกว่า Smarketing เป็นการแสดงข้อตกลงระหว่างสองทีมที่มีระบบการสื่อสาร เป้าหมาย และกลยุทธ์ร่วมกัน ช่วยให้ทีมขายและการตลาดขับเคลื่อนความพยายามเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า เพิ่มอัตราการแปลง และเพิ่มรายได้

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 7 กลยุทธ์การสรรหาที่สำคัญเพื่อสร้างทีมขายและการตลาดที่แข็งแกร่ง

น่าเสียดายที่สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากมีทีมขายและการตลาดที่ทำงานแบบแยกส่วน และสิ่งนี้ส่งผลเสียต่อความสามารถของบริษัทในการแปลงลูกค้าใหม่และเติบโตในระยะยาว บ่อยครั้งที่ทีมที่แยกจากกันจะให้ทีมการตลาดอยู่ด้านบนสุดของช่องทาง และฝ่ายขายจะเป็นเจ้าของด้านล่าง เมื่อลีดพร้อมสำหรับการขายแล้ว ก็สามารถส่งต่อได้ และในหลายกรณี พวกเขาจะไม่ได้รับการติดต่อจากฝ่ายการตลาดอีก

แต่การทำตามกระบวนการเชิงเส้นนี้ไม่ได้เพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจสมัยใหม่ที่ดำเนินการในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับแบรนด์ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการขาย การจัดตำแหน่งเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันตลอดวงจรชีวิต

การฝึกอบรมทั่วไป

ทีมขายและการตลาดที่ทำงานแบบแยกส่วนมักจะมีการฝึกอบรมประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดอาจกำลังทำงานในแคมเปญที่มีวาระต่างกัน และการขายอาจกำหนดเป้าหมายไปที่เป้าหมายอื่น น่าเสียดายที่สิ่งนี้สวนทางกับการเติบโตของบริษัท

ดังนั้นการฝึกอบรมและให้ความรู้ร่วมกันทั้ง 2 ฝ่ายจึงมีความจำเป็น สิ่งนี้ทำให้สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ของกันและกันและเข้าใจได้ดีขึ้นว่าบทบาทของพวกเขารวมเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมอย่างไร

การฝึกอบรมทั่วไปสำหรับทีมขายและการตลาดอาจเกิดขึ้นในรูปแบบของหลักสูตรอย่างเป็นทางการ การสัมมนา การสัมมนาผ่านเว็บ และการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ การฝึกอบรมดังกล่าวช่วยให้ทีมมีทรัพยากรในการรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม พัฒนากลยุทธ์ใหม่ และฟื้นฟูความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

จับคู่การฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับทักษะที่งานของพวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น จุดเริ่มต้นการขายของคุณอาจเกี่ยวกับการบริการลูกค้า การสื่อสาร การเจรจาต่อรอง ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และเทคนิคการขายที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ทีมการตลาดควรเข้าถึงความรู้เกี่ยวกับการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย กลยุทธ์ทางการตลาดของคู่แข่ง การตลาดดิจิทัลและออฟไลน์ เป็นต้น

ในอีกด้านหนึ่ง ทั้งทีมขายและการตลาดควรได้รับการฝึกอบรมในหัวข้อต่างๆ เช่น การแก้ปัญหา การพูดในที่สาธารณะ ทักษะการเขียน การจัดการเวลา การคิดวิเคราะห์ การจัดการโครงการ ทักษะการทำงานร่วมกัน ทักษะการนำเสนอ ทักษะการทำงานเป็นทีม ความรู้ด้านไอที ความรู้ทางการเงิน ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นต้น

การรู้จักบทบาทของกันและกันภายในองค์กรสามารถช่วยทั้งสองทีมฝึกฝนสิ่งที่ได้เรียนรู้และแสดงทักษะของพวกเขาในสถานการณ์จำลองหรือบทบาทสมมติ ทีมควรมีโอกาสทบทวนผลงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามการฝึกอบรมที่ได้รับ

รวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดเข้ากับ CRM ของคุณ

การรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดเข้ากับ CRM ของคุณสามารถช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพและประสิทธิผลในความพยายามทางการตลาดของคุณ การทำงานด้านการตลาดโดยอัตโนมัติ เช่น การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย การแบ่งกลุ่ม และการเดินทางของลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการของคุณ และเพิ่มเวลาว่างสำหรับกิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

การผสานรวมที่เหมาะสมระหว่างทีมขายและการตลาดสามารถช่วยติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ สิ่งนี้ทำให้เข้าใจวงจรชีวิตของลูกค้าได้ดีขึ้นและระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาต่อไป การใช้โซลูชันการตลาดอัตโนมัติควรเป็นไปตามซอฟต์แวร์ CRM และสามารถช่วยดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยอัตโนมัติได้

ซึ่งช่วยให้การตลาดสนับสนุนการขายในรูปแบบต่างๆ ได้ดีขึ้น ได้แก่—

• การสร้างระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• ส่งการแจ้งเตือนงานอัตโนมัติ
• ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความสนใจและพฤติกรรมการซื้อให้ดียิ่งขึ้น และ
• เปิดตัวแคมเปญการตลาดหลายช่องทางอัตโนมัติเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย

การผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับโซลูชันการตลาดอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้ข้อมูลจากทั้งสองระบบอยู่ในฐานข้อมูลเดียวกัน ซึ่งช่วยให้ทีมขายและการตลาดดูและทำงานกับข้อมูลเดียวกันได้ ซึ่งช่วยเพิ่มความสอดคล้องกัน

ยิ่งไปกว่านั้น ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ มักจะพึ่งพาระบบ CRM แบบออล-อิน-วัน เนื่องจากมีโซลูชันการตลาดอัตโนมัติในตัว การผสมผสานดังกล่าวช่วยลดความจำเป็นในการแยกระบบ 2 ระบบและเวลาที่ต้องใช้ในการรวมเข้าด้วยกัน

อ่านเพิ่มเติม: อเมริกากำลังถึงขีดจำกัดการกู้ยืม – ประธานาธิบดีโจ ไบเดนโกรธ

แบ่งปันเป้าหมายร่วมกัน

การขายและการตลาดที่สอดคล้องกันเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ซึ่งอาจรวมถึงการเพิ่มความภักดีของลูกค้าหรือปรับปรุงการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งสองทีมจำเป็นต้องเข้าใจเป้าหมายเหล่านี้เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์เดียวกัน ผู้นำทีมมักจะต้องกระตุ้นสมาชิกด้วยรางวัลทางการเงินหรือการยอมรับสำหรับเกณฑ์มาตรฐานการประชุม

เมื่อมีสิ่งจูงใจแล้ว สมาชิกในทีมขายและการตลาดจะร่วมมือกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น ทั้งสองแผนกควรทำงานร่วมกันในกลยุทธ์เพื่อผลักดันการเติบโตในสาขาความเชี่ยวชาญของตน ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจบรรลุวัตถุประสงค์โดยรวม ใช้แนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งแต่ละทีมสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของอีกฝ่ายและชดเชยจุดอ่อนในสาขาความเชี่ยวชาญบางด้าน

เมื่อทีมขายและการตลาดทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกันผ่านการทดลอง จะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ในทางกลับกัน สิ่งนี้สามารถเพิ่มยอดขาย ผลผลิต และรายได้ สำหรับความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จระหว่างทั้งสองทีม สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายที่สามารถบรรลุได้ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่ง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและกลยุทธ์ที่เป็นเอกภาพ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างทีมขายและการตลาดสามารถรับประกันได้ว่าทุกคนเข้าใจว่าแต่ละทีมกำลังทำอะไร และพวกเขาจะสนับสนุนซึ่งกันและกันได้ดีที่สุดได้อย่างไร การทำงานควบคู่กันทำให้ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดต้องสร้างช่องทางการสื่อสารเพื่อให้มีการสนทนาอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง

บ่อยครั้ง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการประชุมประจำสัปดาห์ รายงานประจำเดือน และการแลกเปลี่ยนอีเมลเป็นประจำ ซึ่งทีมสามารถหารือเกี่ยวกับความคืบหน้าในโครงการหรือแคมเปญต่างๆ การส่งเสริมการสื่อสารระหว่างแผนกควรครอบคลุมถึงการทำความเข้าใจความต้องการและเสนอความช่วยเหลือเมื่อเป็นไปได้ นอกจากนี้ การสื่อสารจะต้องดำเนินต่อไปเพื่อให้ทุกคนในแผนกยังคงรับทราบถึงการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์หรือยุทธวิธีที่อาจส่งผลกระทบต่องานของพวกเขา

ทั้งสองทีมควรมีส่วนร่วมในการสร้างแผนบูรณาการที่สรุปวิธีการทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ปฏิทินที่ใช้ร่วมกันช่วยให้ทุกคนสามารถวางแผนกิจกรรมและงานต่างๆ ร่วมกันได้ ในขณะเดียวกันก็ระบุรหัสที่ตรงกันล่วงหน้า

KPI ที่ใช้ร่วมกัน

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของการปรับยอดขายและการตลาดให้สอดคล้องกันคือการสร้าง KPI ที่ใช้ร่วมกัน (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) เริ่มต้นด้วยการกำหนด KPI ที่สามารถวัดผลได้ เป็นไปได้จริง และเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของทีม KPI เหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าทีมขายและการตลาดทำงานร่วมกันเพื่อผลลัพธ์เดียวกัน และสามารถให้ข้อเสนอแนะเพื่อช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

แนวทางดังกล่าวช่วยให้ทีมค้นพบพื้นที่ที่ทีมหนึ่งอาจมีประสิทธิภาพเหนือกว่าอีกทีมหนึ่ง สิ่งนี้ช่วยดำเนินการเพื่อใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพสูงสุดในทั้งสองแผนกเนื่องจากพวกเขาแบ่งปันชุดค่าเดียวกันระหว่างกัน

KPI ที่แบ่งปันร่วมกันช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถทำงานตามวิสัยทัศน์ร่วมกัน และเปิดใจรับวิธีการและแนวทางของกันและกัน ช่วยทลายไซโลที่มีอยู่ระหว่างทั้งสองทีมและกระตุ้นให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นในการริเริ่มขององค์กร ตัวอย่างเช่น KPI สำหรับทีมขายอาจเป็นจำนวนของโอกาสในการขายที่แปลง และ KPI ทางการตลาดจะเกี่ยวข้องกับจำนวนของโอกาสในการขายที่ได้รับ

KPI ทั่วไปช่วยให้ทั้งสองทีมมีความรับผิดชอบ ตัวอย่างเช่น นำอัตราการนำไปสู่การชนะหรือต้นทุนเฉลี่ยต่อโอกาสในการขาย

อ่านเพิ่มเติม: 13 เจ้ามือรับแทงออนไลน์ที่ดีที่สุดในสหราชอาณาจักรสำหรับอัตราต่อรองและตลาดกีฬาที่หลากหลายในปี 2566

บทสรุป

การจัดแนวการขายและการตลาดภายในองค์กรเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน ในระยะยาว สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงบริการและความคิดริเริ่มของธุรกิจของคุณ การจัดตำแหน่งดังกล่าวยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กรเมื่อบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

กระบวนการที่คล่องตัวและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมขายและการตลาดช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า การปรับความต้องการของลูกค้าให้สอดคล้องกันอย่างต่อเนื่องช่วยส่งเสริมการสร้างแคมเปญที่ดึงดูดลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า

ใช้กลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้นหากธุรกิจของคุณต้องจัดทีมขายและการตลาด คุณสามารถเริ่มทีละรายการและดูว่ามีผลอย่างไรต่อตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ยอดขาย ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีต่อแบรนด์

ประวัติผู้แต่ง

Hazel Raoult เป็นนักเขียนอิสระด้านการตลาดและทำงานร่วมกับ PRmention เธอมีประสบการณ์มากกว่า 6 ปีในการเขียนเกี่ยวกับธุรกิจ การประกอบการ การตลาด และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ SaaS เฮเซลชอบแบ่งเวลาเขียน ตัดต่อ และออกไปเที่ยวกับครอบครัว