5 ขั้นตอนในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการรายงานและการวิเคราะห์ของคุณ

ทุกเช้าวันจันทร์ กลุ่มการตลาดสองกลุ่มในสองบริษัทที่แตกต่างกันจะได้รับรายงานมาตรฐาน

ทีมการตลาดทีมหนึ่งอ่านรายงานและมักจะโน้มน้าวตัวเองว่าข้อมูลนั้นผิดเพราะว่าแคมเปญของพวกเขาได้ผล เหตุผลอื่นใดที่อาจทำให้รายได้เติบโต 10% ของไตรมาสนี้

ทีมการตลาดอื่นๆ กินรายงานโดยสังเกตแนวโน้มในการโต้ตอบทางเว็บ วิเคราะห์ปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วมต่อพอดคาสต์ล่าสุดของพวกเขา และตรวจสอบจำนวนโอกาสที่ปิดการขาย รายได้ของพวกเขาก็เพิ่มขึ้น 10% ด้วย

จากนั้นก็มีบางอย่างเกิดขึ้น (การควบรวมกิจการ การตกต่ำของตลาดหุ้น การแพร่ระบาด สงคราม – กรอกข้อมูลในช่องว่าง) คุณคิดว่าทีมใดฟื้นตัวเร็วที่สุดด้วยการปรับแผนการตลาดของพวกเขา

นั่นเป็นคำถามที่ง่าย แน่นอนว่าทีมวิเคราะห์ข้อมูลทุกสัปดาห์ พวกเขาจะรู้ว่ากลุ่มตลาดใดจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจาก "เหตุการณ์" และกลยุทธ์ใดที่จะต้องปรับเปลี่ยน พวกเขาจะเห็นการลดลงหรือการเคลื่อนไหวในแนวโน้ม ทำให้พวกเขาสามารถตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์และความผันผวนในผลลัพธ์ด้วยข้อมูล

ห้าขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณให้ข้อมูลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ และช่วยให้คุณเป็นแนวทางในการทำการตลาดของคุณได้

1. เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน

ก่อนที่คุณจะลงรายละเอียดในรายงานการตลาดรายสัปดาห์หรือรายเดือน นี่คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคุณเป็นผู้สนับสนุนการรายงานและการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น

• ที่มา: รู้ว่าคุณได้รับข้อมูลของคุณมาจากที่ใด แหล่งข้อมูลของคุณควรรวมธุรกรรมของคุณสำหรับการคลิก การค้นหา การลงทะเบียนเว็บไซต์ และการโต้ตอบกับการขาย ระบบ CRM ควรให้ตัวเลขสำหรับโอกาสทางการตลาดที่ผลิตหรือยอมรับการขาย โอกาสทางการตลาดแบบปิด และรายได้ที่สร้างโดยบัญชี นอกจากนี้ แหล่งข้อมูลอื่นๆ จากผู้ให้บริการ SEO ผู้ให้บริการข้อมูลความตั้งใจ และซัพพลายเออร์ข้อมูลเฉพาะอุตสาหกรรมควรระบุไว้ในรายงานของคุณด้วย และคุณควรรู้ว่าข้อมูลนี้ส่งผลต่อตัวเลขอย่างไร
• คุณภาพ: รู้ว่าคุณภาพของข้อมูลของคุณมาจากแหล่งใด องค์กรไอทีหรือข้อมูลควรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลที่ใช้อย่างน้อยทุกเดือน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำการวิเคราะห์เชิงลึกหรือคาดการณ์ข้อมูล ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามคาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์ใดจะขายดีที่สุดในไตรมาสหน้า คุณจะต้องมั่นใจได้ว่าคุณมีข้อมูลที่ดี ครบถ้วน และถูกต้องอย่างน้อยหนึ่งปีหรือสองปี การทำนายต้องการข้อมูลที่มั่นคงเพื่อทำนายด้วยความแม่นยำที่สูงขึ้น การถามคำถามเหล่านี้กับทีมการรายงานจะช่วยได้:
  • มีข้อมูลซ้ำกันกี่รายการในเดือนนี้
  • ความแม่นยำดีขึ้นหรือลดลงอย่างไร?
  • มีสิ่งผิดปกติใด ๆ เกิดขึ้นที่ขัดขวางไม่ให้มีแนวโน้มที่สม่ำเสมอ? ควรสังเกตและสำรวจความผิดปกติ เช่น การแนะนำผลิตภัณฑ์ ฟีดข้อมูลใหม่ และการเปลี่ยนแปลงระบบ
• เวลา: รู้ว่าเมื่อใดที่ข้อมูลถูกดึงเข้าสู่รายงานของคุณ ซึ่งมักต้องการความเข้าใจในกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การป้อนข้อมูลไปจนถึงการรายงาน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังรวบรวมที่อยู่อีเมลและการอนุญาตในพื้นที่หนึ่งของธุรกิจของคุณ แต่ต้องใช้เวลาสองวันในการตรวจทานและทำให้ข้อมูลนั้นพร้อมใช้งานในระบบการรายงาน คุณอาจพลาดข้อมูลในช่วงเวลาที่สำคัญ เนื่องจากรายงานการตลาดรายสัปดาห์ส่วนใหญ่เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น คุณจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานดังกล่าวสะท้อนถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างถูกต้อง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการกำหนดวันที่ในตัวข้อมูลและรายงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากระบบของคุณมีความล่าช้าในกระบวนการอัตโนมัติ

2. ยึดรายได้

ทั้งสองทีมมีแนวคิดที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ ในด้านการตลาด – การขาย พวกเขาทั้งคู่ต่างมองที่รายได้ของบริษัท เพราะนั่นมักจะเป็นเป้าหมายโดยรวมขององค์กร แต่เพียงเพราะรายได้อยู่ในเกณฑ์ดี ไม่ได้หมายความว่าการตลาดมีส่วนเกี่ยวข้องกับมัน ทีมขายจะเป็นคนแรกที่ชี้ให้เห็นว่า รายได้ควรเป็นดาวเหนือสำหรับนักการตลาดทุกคน

การวิเคราะห์แหล่งที่มาของรายได้เป็นหนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดของนักการตลาด สิ่งนี้ต้องการการวิเคราะห์เชิงลึกของผู้ซื้อและธุรกรรมของพวกเขา

ครั้งหนึ่งที่บริษัทคอมพิวเตอร์ไฮเทคขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง ทีมของฉันถูกขอให้แบ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ ความเชื่อโดยรวมขององค์กรคือธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ของเรา จากการวิเคราะห์ข้อมูล เราพบว่า SMB ซื้อผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ของเราจริง ๆ แต่ไม่บ่อยเท่าและไม่ได้มาจากเราโดยตรง เนื่องจากพวกเขาต้องการการสนับสนุนในการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ พวกเขาจึงซื้อจากผู้จำหน่ายหรือผู้รวมระบบ (SI) ในราคาระดับพรีเมียม การแจกจ่ายแบบสองชั้นปิดบังความจริงที่ว่าพวกเขากำลังซื้ออยู่ ในขณะนั้นผู้ค้าปลีกและ SI ไม่จำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ปลายทาง

การดูรายได้โดยรวมและแหล่งที่มาของรายได้สามารถช่วยคุณปรับแต่งเครื่องมือทางการตลาดได้ ดูภูมิภาคและประสิทธิภาพการทำงาน ดูผลิตภัณฑ์ - ที่กำลังเคลื่อนไหวและไม่ใช่ ประเมินการซื้อภายในอุตสาหกรรมหรือแผนกภายในบริษัท

รายได้เป็นเป้าหมายของความพยายามทางการตลาดทั้งหมด แต่หลายองค์กรพยายามเชื่อมโยงการตลาดกับรายได้ที่สร้างขึ้น ความสัมพันธ์ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขายช่วยขับเคลื่อนการเชื่อมต่อนี้

3. ให้เทรนด์บอกคุณว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด

การประเมินข้อมูลการตลาดของคุณในช่วงเวลาหนึ่งมีความสำคัญมาก เนื่องจากเป็นเรื่องน่าเศร้าที่นักการตลาดเบื่อกับข้อความทางการตลาดก่อนที่ลูกค้าของเราจะทำ โลกดิจิทัลในปัจจุบันได้เพิ่มมิติใหม่ให้กับสิ่งนี้ นักการตลาดมักจะเห็นได้ในแบบเรียลไทม์ว่าปฏิกิริยาของลูกค้าจะเป็นอย่างไรต่อข้อความที่กำหนด สิ่งนี้กล่อมนักการตลาดให้เชื่อว่าการส่งข้อความทั้งหมดนั้นตรงไปตรงมาและเกิดขึ้นทันที เว้นแต่ลูกค้าจะซื้อเพราะข้อความและคุณสามารถวัดการซื้อนั้นได้ คุณไม่ควรละทิ้งข้อความหรือทิศทางเชิงกลยุทธ์ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าข้อความของเราอาจไม่ส่งผลกระทบในทันทีและทำให้เกิดการซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนมากหลังจากที่เรายกเลิกแคมเปญแรก เป็นไปได้หลังจาก 5 ถึง 10 แคมเปญที่มีข้อความและความตั้งใจเดียวกัน – คุณจะเห็นแนวโน้มสูงขึ้นเมื่อข้อความของคุณได้รับ ซึมซับ และดำเนินการ ดังนั้นการดูเทรนด์การตลาดจึงมีความสำคัญมาก

เทรนด์สามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้าของคุณรับข้อความของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ แต่พวกเขาสามารถบอกคุณเกี่ยวกับจังหวะที่สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น ซึ่งมักจะเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดในการส่งต่อไปยังทีมขายหรือบริการ เพื่อบอกให้พวกเขาทราบว่าเมื่อใดที่พวกเขาอาจคาดหวังว่าจะมีการสอบถามข้อมูล การขาย ฯลฯ หลั่งไหลเข้ามามากมาย

4. ประเมินกลยุทธ์โดยรวม

การตลาดแบบบูรณาการหมายถึงการส่งข้อความของคุณและวิธีที่คุณกระจายข้อความได้รับการประสานงาน คุณมีกลวิธีมากมาย: อีเมล กิจกรรม SEO การคลิกเว็บไซต์ ฯลฯ และแต่ละรายการสามารถมีตัวชี้วัดเพิ่มเติมได้มากมาย สำหรับอีเมลเพียงอย่างเดียว คุณสามารถมีอัตราการส่ง อัตราการเปิด อัตราการคลิกเพื่อเปิด การแปลง การตีกลับ การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม ฯลฯ แม้ว่าตัวชี้วัดเหล่านี้อาจช่วยคุณในการจัดการประสิทธิภาพของคุณ แต่ก็ไม่ได้ช่วยในเรื่องประสิทธิภาพทางการตลาดเสมอไป

HubSpot มีเทมเพลตที่ยอดเยี่ยมสำหรับการประเมินกลยุทธ์ทางการตลาด โดยจะพิจารณาตัวเลขสำหรับการเข้าถึงในไซต์โซเชียลทั้งหมดของคุณ เช่น Twitter, Instagram และ LinkedIn จำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ สร้างโอกาสในการขาย ลูกค้าและอัตราการแปลงสำหรับกลยุทธ์ การดูกลยุทธ์ในภาพรวมจะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ดีขึ้นมากเกี่ยวกับผลกระทบของความพยายามโดยรวมของคุณ

5. ใส่ใจกับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิด

โชคดีที่วันนี้เรามีระบบที่ช่วยให้เราสามารถวัดผลกระทบทางสังคมจากการตลาดของเราได้ กล่าวคือ ความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นอย่างไร ข้อมูลนี้มักถูกมองข้ามไปในการรายงานการตลาดและการวิเคราะห์ เนื่องจากเป็น "ข้อมูลที่คลุมเครือ" และบางครั้งก็ยากต่อการจัดการหรือตีความ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้มีความสำคัญ

ยกตัวอย่างเช่น Dell บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่แห่งนี้ได้สร้างศูนย์คำติชมของลูกค้าที่ล้ำสมัยในอินเดียที่คอยตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งเว็บ พวกเขาสามารถบอกได้ทันทีว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ มีการรับรู้อย่างไร และปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอยู่ที่ใดทั่วโลก ความคิดเห็นของลูกค้าจะถูกรวบรวมสำหรับการดำเนินการที่ส่งไปยังตัวแทนบริการทันที

ลูกค้าพูดถึงสินค้าของคุณทุกวัน หากคุณไม่มีทางรับฟังความคิดเห็นเหล่านั้น แสดงว่าคุณกำลังเสียเปรียบบริษัทของคุณ

เริ่มปฏิบัติ

บทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ควรนำมาจากการดูการรายงานการตลาดนี้คือความรู้จะเปลี่ยนเป็นภูมิปัญญาผ่านการใช้งานเท่านั้น การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหมายความว่าคุณเข้าใจเมตริกและข้อมูลเบื้องหลัง นักการตลาดจำนวนมากหลงทางในจำนวนเมตริกที่พวกเขาบันทึก นั่นคือสิ่งที่เราจะกลับไปที่เป้าหมาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวชี้วัดทั้งหมดของเราเชื่อมโยงกับเป้าหมายของบริษัทและเป้าหมายทางการตลาดอย่างใกล้ชิด ในท้ายที่สุด การรายงานของคุณต้องส่งต่อไปยังผู้บริหาร ซึ่งเป็นบุคคลที่น่าจะประเมินการตลาดโดยรวมมากที่สุด

อ่านต่อไป: วิธีเลือกแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การตลาด

ลอร่า แพตเตอร์สัน ซีอีโอของ Visionedge Marketing ซึ่งเป็นบริษัทเมตริกด้านการตลาด กล่าวว่า ในระดับผู้บริหาร คุณต้องการการวัดหลักเพียงเล็กน้อยที่จัดอยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้:

1. การสนับสนุนทางการตลาดเพื่อการขาย
2. การเคลื่อนไหวของลูกค้า – การได้มา การรักษา มูลค่า
3. การปรับปรุงประสิทธิภาพ
4. บรรทัดด้านล่าง: การสนับสนุนทางการเงินของการตลาดและ ROI

การทำความเข้าใจข้อมูลของคุณอย่างรอบคอบ การประเมินตัววัดที่คุณกำหนดไว้สำหรับการตลาด การสื่อสารผลกระทบของตัววัดเหล่านั้น และการดำเนินการตามคำแนะนำจะช่วยให้คุณในฐานะนักการตลาดได้รับชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในฐานะผู้มีส่วนสนับสนุนให้บริษัทเติบโต

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่