5 เหตุผลที่ทำให้ลูกค้ามาก่อน (องค์กรทำอย่างไร!)

คุณรู้หรือไม่ว่าทำไมการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

เป็นที่ทราบกันดีว่า Ray Kroc หรือที่รู้จักในชื่อ Raymond Kroc เป็นผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จอันน่าทึ่งของห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดเล็กๆ ที่เรียกว่า McDonald's เขาก่อตั้งและขยายห่วงโซ่อาหารจานด่วนที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก

รายชื่อ '100 บุคคลที่สำคัญที่สุดแห่งศตวรรษที่ 20' ในนิตยสาร Time Magazine รวมถึง Mr. Kroc

ในตอนแรก ผมยกคำพูดของ Ray Kroc เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในโลกถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของปรัชญานี้และยังคงตั้งอยู่บนพื้นฐานของปรัชญานี้

ในบทความนี้ ผมจะพูดถึง 5 เหตุผลที่ควรให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และทำอย่างไร

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกหมายความว่าอย่างไร

พูดง่ายๆ ก็คือ การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก หมายถึงการจัดลำดับความสำคัญของความต้องการและความต้องการของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด

ธุรกิจประเภทนี้มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา

พวกเขาให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญของลูกค้าก่อนสิ่งอื่นใด และมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า

ด้วยวิธีการและช่องทางที่หลากหลาย พวกเขาขอบคุณและรับทราบลูกค้าเป็นประจำสำหรับธุรกิจของพวกเขา

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกนั้นเป็นที่รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นการมุ่งเน้นลูกค้า ขับเคลื่อนโดยลูกค้า หรือมุ่งเน้นลูกค้า แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลกำไรของตนเอง พวกเขาวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแนวทางในการกำหนดความสำเร็จของพวกเขา

ตัวอย่างของบริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ได้แก่ Apple, Samsung, Google และ GE พวกเขาเกี่ยวข้องกับการระบุความต้องการ ความต้องการ และความต้องการของลูกค้า และทำทุกอย่างในอำนาจของตนเพื่อตอบสนองความต้องการ ความต้องการ และข้อกำหนดเหล่านั้น การบริการลูกค้าเป็นอีกด้านที่บริษัทเหล่านี้มีความเป็นเลิศ

ลูกค้าให้ความสำคัญกับองค์กรเหล่านี้ก่อนเสมอ มันอยู่ใน DNA ของพวกเขา!

5 เหตุผลที่ลูกค้าต้องมาก่อน

1. การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสร้างความภักดี

ในอดีต การจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ดีในราคาที่เหมาะสมก็เพียงพอที่จะทำให้บริษัทแตกต่างจากคู่แข่งได้ หากคุณอยู่ในการแข่งขัน

คุณต้องทำให้ตัวเองโดดเด่นหากคุณขายสินค้าโภคภัณฑ์ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค จำเป็นต้องมีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น

เหตุผลเดียวที่ผู้คนจะยังคงภักดีต่อบริษัทจะต้องน่าสนใจมาก การกำหนดราคามักเป็นสิ่งแรกที่บริษัทต่างๆ พิจารณาเมื่อเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่ง

อย่างไรก็ตาม การแข่งขันด้วยราคาเพียงอย่างเดียวอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณและทำลายส่วนต่างกำไรของคุณ เป็นเรื่องง่ายมากสำหรับคู่แข่งที่จะลดราคาของพวกเขาให้ต่ำกว่าของคุณ และเมื่อราคาลดลง จะไม่มีใครชนะ

การบริการลูกค้าของบริษัททำให้บริษัทแตกต่างจากคู่แข่งหากผลิตภัณฑ์ทั้งสองมีราคาใกล้เคียงกัน

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด

2. การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นเท่ากับเงินที่มากขึ้น

ด้วยเหตุผลสำคัญประการหนึ่ง: เพื่อให้ประสบความสำเร็จ บริษัทต่างๆ จะต้องเปลี่ยนแปลงและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์และความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผลที่ได้คือพวกเขาจะแพ้ให้กับคู่แข่งที่ทำได้ดีกว่า ธรรมดาและเรียบง่าย

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาและตอบแทนลูกค้าคือการให้ความสำคัญกับความต้องการเป็นอันดับแรก

อะไรทำให้คนซื้อ iPhone ทุกปี? อะไรทำให้ iPhone และ Apple เป็นบริษัทที่เหนือคู่แข่งทุกปี?

เพราะ Apple เข้าใจในสิ่งที่ผู้คนต้องการและตอบสนองความต้องการเหล่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่สร้างกองทัพที่แข็งแกร่งของลูกค้าประจำที่จะซื้อ iPhone หรือ iPad ทุกปีไม่ว่างบประมาณของพวกเขาจะเป็นอย่างไร!

3. การบริการลูกค้าเท่ากับการประชาสัมพันธ์

ลูกค้าที่พึงพอใจของบริษัทมักจะบอกเพื่อนเกี่ยวกับประสบการณ์ของตน โดยเฉลี่ยแล้วพวกเขาบอกต่อ 9 คน

ดวงจันทร์ก็มีด้านมืดเช่นกัน ลูกค้าที่ไม่มีความสุขโดยเฉลี่ยจะบอกเพื่อน 16 คน ในขณะที่ลูกค้าที่มีความสุขอาจบอกเก้าคน ลูกค้าที่ไม่พอใจแต่ละคนจะได้รับ "การต่อต้านการอ้างอิง" สิบหกครั้ง

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีมีราคาสูง การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก คุณจะมั่นใจได้ว่าการโต้ตอบที่น้อยกว่าที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้น

ในทางกลับกัน การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถเป็นแหล่งส่งเสริมธุรกิจที่ยอดเยี่ยมและเป็นธรรมชาติ

4. การหมุนเวียนของพนักงานถูกป้องกันโดยวัฒนธรรมการบริการที่ยอดเยี่ยม

พนักงานทุกคน รวมถึงตำแหน่งงานบริการ ต้องการรู้สึกมีคุณค่าและมีความภาคภูมิใจในงานที่ทำ

องค์กรที่มีวัฒนธรรมการบริการลูกค้าเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาที่จะเติบโต

ลูกค้าและพนักงานในแนวหน้าจะได้รับผลกระทบหากคุณไม่ปลูกฝังวัฒนธรรมการบริการลูกค้า

เนื่องจากคุณไม่สนใจเกี่ยวกับคุณภาพการบริการทั่วทั้งบริษัท ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะมีความหลงใหลในงานของพวกเขาน้อยลง ซึ่งจะส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

5. ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การพัฒนาวัฒนธรรมการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นงานหนัก แต่จำเป็น

หากคุณต้องการโดดเด่นและรับสิทธิ์ในการคิดราคาที่สูงกว่าคู่แข่ง และรักษาลูกค้าของคุณไว้ คุณต้องแข่งขันกับประสบการณ์ของลูกค้าก่อนสิ่งอื่นใด

ผลิตภัณฑ์ของคุณดีเท่ากับวิธีการทำธุรกิจกับลูกค้าของคุณเท่านั้น

ลูกค้าคาดหวังบริการระดับสูงจากทุกคน ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์ในเวลาไม่นานหากคุณโดดเด่น

6 วิธีในการให้ลูกค้ามาก่อน

1. ทำวิจัยการตลาด

คุณควรถามลูกค้าของคุณว่าเขาหรือเธอต้องการอะไร ค้นหาสิ่งที่ทำให้พวกเขาติ๊ก

การวิจัยการตลาดทั้งในระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาเป็นสิ่งจำเป็นที่นี่

การรวบรวมข้อมูลความคาดหวังของผู้คนที่มีต่อคุณเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นได้ด้วยการรวบรวมข้อมูล

นอกจากวิธีการแบบดั้งเดิมในการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้แล้ว ให้คอยดูความคิดเห็นบน Facebook ห้องสนทนาที่ลูกค้าของคุณมารวมตัวกัน (เช่น Reddit) และดูคำหลักที่เกี่ยวข้องบน Google (เช่น ดูบล็อกเฉพาะสำหรับตลาดของคุณ ).

2. อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณผิดหวัง

พวกเขาต้องการสิ่งที่คุณเสนอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับค่าที่ดีที่สุด

ประโยชน์น้อยต้นทุนเท่ากับมูลค่า ในการพิจารณาว่าจะทำธุรกิจกับองค์กรของคุณหรือไม่ ผู้คนจะพิจารณาปัจจัยเหล่านี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายตลอดเวลา คุณหรือผู้ให้บริการของคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะดำเนินการนี้อย่างไร

3.รักษาสัญญา

เป็นความรับผิดชอบของคุณในการส่งมอบตามความคาดหวัง คุณกำลังแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณไม่เห็นค่าลำดับความสำคัญของพวกเขาด้วยการละเมิดสัญญาใดๆ ที่คุณให้ไว้ ชื่อเสียงของคุณอาจเสียหายจากสิ่งนี้

นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงเป็นอันดับแรกเพื่อตั้งความคาดหวังที่เป็นจริง

4. ขอบคุณลูกค้า

คุณควรขอบคุณลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขา ที่ซื้อจากคุณ และสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณทุกปี

พวกเขาสามารถขอบคุณพวกเขาได้หลายวิธี ตั้งแต่อีเมลและข้อความไปจนถึงข้อความโซเชียลมีเดีย ทำความรู้จักลูกค้าและลูกค้าของคุณเริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับพวกเขา

5. ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณเป็นครั้งคราว

คุณสามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น ส่วนลด การขาย ส่วนลด โปรโมชั่น งานเลี้ยงสังสรรค์ หรือการแข่งขันวิ่ง (พร้อมรางวัลอันมีค่า) เป็นต้น ลูกค้าสมควรได้รับสิ่งตอบแทน ใช้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณเพื่อสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใคร!

ให้ลูกค้าและลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นและ/หรือติดต่อคุณโดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ หรือจากแอปสมาร์ทโฟน (ถ้ามี) ตัวอย่างเช่น Dell มีฟอรัมการสนับสนุนออนไลน์ Dell สามารถใช้ฟอรัมนี้เพื่อตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท ตลอดจนให้การสนับสนุนผู้คนผ่านการระดมมวลชน

6. ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นวัฒนธรรมองค์กร

การฝึกอบรมและการให้รางวัลพฤติกรรมที่ดีทำให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกทุกคนในองค์กรของคุณมุ่งเน้นที่การนำเสนอโซลูชั่นที่ลูกค้าของคุณต้องการ

เปลี่ยนแปลงและปรับตัวตามกาลเวลา คุณต้องตามให้ทันกับความต้องการ ความต้องการ และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป โซลูชัน ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณไม่ควรแตกต่างกัน

ความคิดใด ๆ?

ฉันจะขอบคุณข้อเสนอแนะความคิดหรือความคิดเห็นใด ๆ แสดงความคิดเห็นด้านล่างหากคุณมีคำถามใด ๆ !