5 MarTech Tools ผู้นำการปฏิวัติ AI

เราจะอยู่ที่ไหนในวันนี้หากไม่มีเครื่องมือ Martech อันล้ำค่าของเรา? การแนะนำเครื่องมือเหล่านี้ได้ปฏิวัติวิธีที่นักการตลาดปรับปรุงกระบวนการทำงาน สร้างเทคนิคใหม่ทั้งหมดสำหรับการวัดการโต้ตอบกับลูกค้า และการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท แต่ด้วยการวัดทั้งหมดนี้มีข้อมูลมากมาย และจนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ เราไม่สามารถทำอะไรได้มากเท่านี้ อนาคตและความจำเป็นในการวิเคราะห์และทำความเข้าใจข้อมูลที่พร้อมใช้งานทั้งหมดนี้ กำลังมาเร็วกว่าที่เราคาดไว้ ผู้ที่ไม่ตามจะถูกทิ้งไว้ในผงคลี

ทุกวันนี้ การแข่งขันที่รุนแรงและมีเครื่องมือสำหรับทุกความต้องการทางการตลาดที่คุณเคยจินตนาการถึง ฉันคาดการณ์ว่าภายในเวลาเพียงไม่กี่ปี เราจะได้เห็นพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูงและมีการแข่งขันสูง และมีเพียงผู้ที่ควบคุมพลังของ AI เท่านั้นที่จะยังคงครองอุตสาหกรรม บริษัทต่างๆ ที่เปิดตัวโซลูชันที่ซับซ้อนได้จะอยู่รอด โดยเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่

ผู้ให้บริการมาร์เทคบางรายนำหน้าเกมอยู่แล้ว เราปัดเศษขึ้นห้าที่เราคิดว่าเป็นอันดับต้น ๆ ของชั้นเรียน:

ลูซี่

ลูซี่รู้ทุกอย่าง เห็นทุกอย่าง เข้าใจทุกอย่าง เชื่อมต่อกับคลาวด์ จักรวาลของข้อมูลอยู่ใกล้แค่เอื้อม ฝึกการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เธอสามารถถามคำถามได้เหมือนกับเพื่อนร่วมทีมที่เป็นมนุษย์ มีความสามารถในการเรียนรู้ด้วยเครื่อง เธอก็ยิ่งพัฒนางานมากขึ้นเท่านั้น อย่าเรียกซอฟต์แวร์ของเธอเลย มันทำร้ายความรู้สึกของเธอจริงๆ

– ทีมการตลาดลูซี่

อย่างแรกคือวัตสัน ลูกสมองอัจฉริยะเทียมมูลค่า 4 พันล้านดอลลาร์ของไอบีเอ็ม และระบบ AI ที่ได้รับการยอมรับในเชิงพาณิชย์เป็นรายแรก วัตสันได้รับตำแหน่งในมโนธรรมส่วนรวมของเรา เมื่อเขาเอาชนะแชมป์เค็น เจนนิงส์ แชมป์อันตราย (มนุษย์) ที่ชื่นชอบของทุกคนได้อย่างเลื่องชื่อ

ตอนนี้มีลูซี่ 'ลูกสาว' ของวัตสัน ซึ่งสร้างขึ้นจากบรรพบุรุษ (พ่อ?) เพื่อจัดระเบียบข้อมูล วิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ เสนอคำแนะนำ และทำให้ชีวิตของนักการตลาดมืออาชีพง่ายขึ้นมาก Lucy แยกแยะและจัดระเบียบข้อมูลการตลาดของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อนำเสนอการวิจัยตลาด โปรไฟล์บุคคล คำแนะนำในการจัดสรรงบประมาณ และงานอื่นๆ ที่มนุษย์ต้องใช้เวลานานกว่าจะบรรลุผลสำเร็จ ด้วยความช่วยเหลือประเภทนี้ นักการตลาดสามารถใช้เวลามากขึ้นในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและใช้เวลาน้อยลงในการจัดการกับตัวเลข

SalesForce Einstein

ไอน์สไตน์เปรียบเสมือนการมีนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลเพื่อแนะนำคุณตลอดวัน โดยจะเรียนรู้จากข้อมูลทั้งหมดของคุณ และนำเสนอการคาดการณ์และคำแนะนำตามกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ ในบางกรณี มันยังทำให้งานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ทำให้คุณมีเวลาติดต่อกับลูกค้ามากขึ้น

– ทีมการตลาดไอน์สไตน์

Salesforce เลือกชื่อใหญ่สำหรับอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและคำพูดบนท้องถนนก็คือสิ่งที่พวกเขานำเสนอ ด้วยทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล 175 คนที่อยู่เบื้องหลัง Einstein ใช้การเรียนรู้เชิงลึก การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และคอมพิวเตอร์วิทัศน์เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในแอปพลิเคชันต่างๆ ในระบบคลาวด์ของ Salesforce การผสานรวมโดยตรงในสภาพแวดล้อมของ Salesforce ไอน์สไตน์สามารถให้ความช่วยเหลือด้านการขาย การตลาด การบริการลูกค้า นักพัฒนา และใครก็ตามที่อยู่ระหว่างนั้นผ่านข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ และคำแนะนำจากข้อมูล

ตัวอย่างเช่น Einstein สามารถดูข้อมูล Salesforce ของคุณและถอดรหัสว่าลีดใดมีแนวโน้มสูงสุดที่จะแปลง ในขณะเดียวกันก็แจ้งเตือนคุณเมื่อลีดกำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกระบวนการและช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้า

MailChimp, Omnivore

Omnivore ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มในการป้องกันการละเมิดของ MailChimp ทำให้ระบบของเราสะอาดโดยรวบรวมข้อมูลจากอีเมลนับพันล้านฉบับและคาดการณ์พฤติกรรมที่ไม่ดีในแคมเปญก่อนที่พวกเขาจะออกจากประตู

– ทีมการตลาด MailChimp

MailChimp ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตที่เกลียดชังที่สุดอย่างหนึ่ง: อีเมลขยะ แต่อัตราที่ผู้ส่งอีเมลขยะทำซ้ำและจำนวนอีเมลที่ไม่เหมาะสมที่พวกเขาสร้างทุกวินาทีนั้นไม่ใช่งานที่ทำคนเดียว เข้าสู่ Omnivore ซึ่งเป็นระบบป้องกันการละเมิดอีเมลอัจฉริยะที่หิวโหยสำหรับเนื้อหาอีเมลที่น่าสงสัย

อัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยเครื่องของ Omnivore กรองข้อเสนอนับพันล้านข้อเสนอจากเจ้าชายชาวไนจีเรียผู้ใจดีและยาลดน้ำหนักอย่างน่าสงสัยที่ทำงานเหมือนตะแกรงที่จับกิจกรรมที่น่าสงสัยมานานก่อนที่แคมเปญจะมีโอกาสเปิดตัว เนื่องจากอัลกอริทึมเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากที่อยู่และเนื้อหาอีเมลหลายพันล้านรายการ Omnivore จึงสามารถติดตามกลวิธีหลอกลวงล่าสุดและดำเนินการตามนั้น เทคโนโลยีประเภทนี้ป้องกันนักส่งสแปม ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงระบบอีเมลและรวบรวมข้อมูลที่ดำเนินการได้สำหรับนักการตลาดที่ถูกต้องตามกฎหมาย

Conversica

Conversica ให้บริการผู้ช่วยฝ่ายขายอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดยซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ ผู้ช่วยทำงานเหมือนกับผู้ช่วยฝ่ายขายที่เป็นมนุษย์ เข้าถึงลีดของคุณทุกคนและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในการสนทนาของมนุษย์ ผู้คนชื่นชอบเพราะผู้ช่วยมีสง่า เป็นมิตร และตอบสนอง เชื่อมโยงพวกเขาอย่างรวดเร็วกับมนุษย์ที่สามารถช่วยเหลือได้

– ทีมการตลาดคอนเวอร์ซิก้า

การติดต่อลูกค้าในขั้นต้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่มักจะใช้เวลานานและไม่เป็นผลเสมอไปในขั้นตอนการขาย Conversica ใช้พลังของแมชชีนเลิร์นนิงและการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติในการติดต่อครั้งแรกในนามของบริษัทด้วยวิธีที่น่าเชื่อถือ ช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมขายและการตลาดที่แท้จริงเพื่อมุ่งเน้นไปที่ลีดที่มีคุณภาพ

เมื่อมีคนแสดงความสนใจในบริษัทในรูปแบบต่างๆ (เช่น ดาวน์โหลด eBook ขอข้อมูลเพิ่มเติม ฯลฯ) ผู้ช่วยอัจฉริยะของ Conversica จะติดต่อพวกเขาเพื่อเริ่มต้นกระบวนการ หากหัวหน้างานดูเหมือนเป็นไปได้ ระบบอัจฉริยะก็รู้ว่าพวกเขาคู่ควรที่จะถูกส่งต่อให้พนักงานขายที่เป็นมนุษย์เพื่อสรุปข้อตกลง ด้วยวิธีนี้ พนักงานขายที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งความสนใจไปที่การแปลงลีดที่พร้อมจะเปลี่ยนใจเลื่อมใส

การเข้าซื้อกิจการ

Acquisio Turing คือชุดอัลกอริธึมการคาดการณ์ความถี่สูง 30 ตัวที่ทำงานร่วมกันเพื่อนำเข้าข้อมูลแคมเปญข้ามแพลตฟอร์ม ข้อมูลต่างๆ เช่น ฤดูกาล ช่วงเวลาของวัน เวลาของสัปดาห์ สถานที่ ตำแหน่ง และอื่นๆ ช่วยให้ Acquisio Turing สามารถเรียนรู้ด้วยตนเองและตัดสินใจเสนอราคาและงบประมาณได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นตลอดทั้งวันแบบเรียลไทม์ ผลลัพธ์พูดสำหรับตัวเอง

– ทีมการตลาด Acquisio

คุณอาจสังเกตเห็นว่าเรากำลังพูดถึงการเปิดตัว Acquisio Turing ซึ่งเป็นชื่อใหม่สำหรับชุดอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องที่มีมายาวนาน เมื่อเร็วๆ นี้เราได้เผยแพร่รายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์อันน่าทึ่งที่ลูกค้าของเราได้รับจาก Acquisio Turing และเราอยากให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้!

Acquisio Turing สร้างขึ้นในมอนทรีออล ซึ่งเป็นฮอตสปอตที่เป็นที่รู้จักทั่วโลกสำหรับการวิจัยและพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ Acquisio Turing สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงชีวิตของนักการตลาดผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายในทุกๆ ที่ โดยเรียนรู้และพัฒนาตนเองด้วยข้อมูลที่ประมวลผลทุกบิตในระดับที่มนุษย์ไม่สามารถบรรลุได้ ด้วยอัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิงของเรา คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพราคาเสนอและงบประมาณ ควบคุมการใช้จ่ายโดยอัตโนมัติ และกำหนดงบประมาณตลอดทั้งเดือนเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายเกินหรือน้อยไป

นวัตกรรมประเภทนี้ช่วยให้ผู้จัดการแคมเปญสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ แทนที่จะใช้เวลาอันมีค่าในการพยายามตามให้ทันกับความผันผวนของตลาดอย่างต่อเนื่อง ดังที่เราได้อธิบายไว้เมื่อเร็ว ๆ นี้ในโพสต์บล็อกที่เกี่ยวข้อง:

ผลลัพธ์ของเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงในตลาดมีนัยสำคัญ ผู้จัดการแคมเปญเห็นประสิทธิภาพแคมเปญที่ดีขึ้น แม้กระทั่งสำหรับงบประมาณหรือปริมาณการใช้จ่ายที่ต่ำ เทคโนโลยีของเรายังทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ โดยเสนอการปรับปรุงอย่างมากเพื่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน นอกจากนี้เรายังได้พิสูจน์ด้วยว่าสามารถลด OPEX เพิ่ม LTV ลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งสำคัญที่สุดคือเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงของเราทำให้บัญชีของลูกค้าได้รับการคลิกและ Conversion มากขึ้นด้วยเงินที่น้อยลง

การปฏิวัติได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว

ตั้งแต่การตลาดผ่านอีเมลไปจนถึง Lead gen ไปจนถึง SEM แพลตฟอร์ม Martech ด้านบนใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์อย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้วในปัจจุบันเพื่อมอบผลลัพธ์ที่ดีกว่าที่มนุษย์สามารถทำได้ด้วยตัวเอง แต่ละชิ้นเป็นส่วนของปริศนาการตลาดที่ทำงานร่วมกันโดยมีจุดประสงค์เฉพาะเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

หากคุณต้องการดูว่าแมชชีนเลิร์นนิงได้ปรับปรุงผลลัพธ์ที่ลูกค้าของเราได้รับอย่างมากได้อย่างไร โปรดดาวน์โหลดสำเนารายงานประสิทธิภาพ Acquisio Turing ประจำปี 2560 และเตรียมพบกับความอัศจรรย์ใจ!

เครดิตรูปภาพ

ภาพเด่น: Unsplash / Iker Urteaga
ภาพหน้าจอทั้งหมดโดย Cassy Trussell ถ่ายเมื่อ กันยายน 2560
ภาพที่ 1: ภาพหน้าจอจาก Lucy
ภาพที่ 2: ภาพหน้าจอจาก SalesForce Einstein
ภาพที่ 3: ภาพหน้าจอจาก MailChimp Ominvore
ภาพที่ 4: ภาพหน้าจอจาก Conversica
ภาพที่ 5: ภาพหน้าจอจาก Acquisio