5 บทเรียนที่คุณต้องเรียนรู้เพื่อเป็นที่ปรึกษา CRO

การเรียกใช้เอเจนซี่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เป็นธุรกิจที่ยุ่งยาก หากคุณเพียงส่งพิมพ์เขียวและปล่อยให้ลูกค้าทำการทดสอบ ก็มีความเสี่ยงที่แผนการทดสอบจะสูญหายไปจากการแปล และถ้าคุณทำการทดสอบแบบ end-to-end คุณต้องจัดการกับทีมไอทีที่อาจไม่จำเป็นต้องดีใจกับงานเพิ่มเติมบนจานของพวกเขา

นี่เป็นเพียงอุปสรรคสองสามประการที่ผู้เชี่ยวชาญ CRO ต้องเผชิญ ในตอนของการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page แดเนียล กอนซาเลซจาก ConversionLove.com และทิม แอช CEO ของ SiteTuners พูดคุยถึงความท้าทายและข้อเสนอแนะทั่วไปในการหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้

1. ทำการปรับปรุงโดยไม่มีทราฟฟิก/คอนเวอร์ชั่นสูง

ลูกค้าบางรายมี ความเข้าใจผิดว่า CRO = การทดสอบ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกเว็บไซต์ที่เหมาะสำหรับการทดสอบ Daniel ชี้แจงว่าหากมีน้อยกว่า 20,000 รายการต่อเดือน คุณจะไม่สามารถเรียกใช้การทดสอบ AB แบบง่ายๆ ได้สำเร็จ

ในทางกลับกัน Tim พูดถึงเรื่องนี้ในแง่ของการกระทำที่ถือเป็น Conversion และแนะนำเกณฑ์ขั้นต่ำที่ 10 การกระทำที่ถือเป็น Conversion ต่อวัน แม้กระทั่งสำหรับการทดสอบ AB ที่ง่ายที่สุด เขาตั้งข้อสังเกตว่าถึงแม้จะมีอัตราการเข้าชมสูง หากผู้เข้าชมส่วนใหญ่ของคุณเป็นนักเลงยางและไม่มีใครกรอกแบบฟอร์มหรือซื้อสิ่งของของคุณ คุณจะไม่สามารถทำการทดสอบได้

หากลูกค้าไม่มีตัวเลข ให้เน้นที่ การตรวจสอบคอนเวอร์ชั่น แทน แนะนำการเปลี่ยนแปลงตามประสบการณ์การใช้งานและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณ เนื่องจากไม่สามารถทดสอบการเปลี่ยนแปลงได้ ขอแนะนำให้ดูการวิเคราะห์หลังการใช้งาน

การโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อว่าสิ่งที่คุณแนะนำนั้นใช้ได้ในกรณีส่วนใหญ่อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเล็กน้อย เนื่องจากคุณไม่มีข้อมูลสำรอง นี่คือที่มา ของกรณีศึกษา นี่คือที่ที่คุณอาศัยสถานการณ์และผลการทดสอบเชิงปริมาณที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคำแนะนำได้ทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณมากขึ้นในอดีต

และบางครั้ง ดาเนียลก็ชี้ให้เห็น ตรรกะเบื้องหลังแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดก็ยังคงอยู่

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำการทดสอบในหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ การตั้งค่าสำเร็จรูปจำนวนมากจะมีปัญหากับตัวเลือกหน้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีแอตทริบิวต์เริ่มต้นที่เลือกไว้สำหรับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าได้รับข้อผิดพลาดหลังจากคลิกปุ่มเพิ่มในรถเข็นหากไม่สามารถเลือกสีของผลิตภัณฑ์ได้ ซึ่งส่งผลให้เกิดความผิดหวังเล็กน้อยเมื่อผู้ใช้สันนิษฐานว่าสีใดก็ตามที่พวกเขาเห็นถูกเลือกสีไว้ แนวทางที่ดีกว่านี้ชัดเจน เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องการให้ลูกค้าผิดหวังกับข้อผิดพลาดและการดำเนินการพิเศษที่พวกเขาต้องทำเนื่องจากไม่มีการเลือกเริ่มต้น

ผู้ใช้ถือว่าสีใดก็ตามที่พวกเขาเห็นนั้นถูกเลือกไว้ล่วงหน้า เมื่อลูกค้าได้รับข้อผิดพลาดหลังจากคลิกปุ่มหยิบใส่ตะกร้าเนื่องจากไม่สามารถเลือกสีของผลิตภัณฑ์ได้ จะส่งผลให้หงุดหงิดใจ

2. รับข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพ

Daniel แชร์ว่า พวกเขาปรับแต่งวิธีการเฉพาะสำหรับประสบการณ์บนเว็บไซต์ของลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ การดำเนินการนี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาความสามารถในการใช้งานระยะไกลโดยให้ผู้ใช้ดำเนินการในสถานการณ์ต่างๆ และให้คำแนะนำแก่ลูกค้าตามวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับไซต์ (เช่น จุดที่ผู้คนพบปัญหาหรือสถานที่ที่พวกเขามีปัญหา)

สำหรับ การศึกษาความสามารถในการใช้งานระยะไกล มีเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้ คุณจึงไม่ต้องสรรหาบุคลากร ตัวอย่างเช่น UserTesting.com มีกลุ่มคนที่เลือกไว้ล่วงหน้าซึ่งได้รับการฝึกฝนให้พูดออกมาดังๆ และสามารถทำงานอะไรก็ได้ที่คุณขอให้พวกเขาทำบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถรับ ข้อเสนอแนะ ผ่านการสำรวจขนาดเล็กในสถานที่ทำงานหรือเครื่องมือโพล เช่น Qualaroo

ทิมเน้นว่าคนส่วนใหญ่คิดแต่สิ่งที่วัดได้ในเชิงปริมาณเท่านั้น แต่ข้อมูลเชิงลึกจำนวนมาก (แม้สำหรับสิ่งที่ต้องทดสอบ) มาจากการมองในเชิงคุณภาพที่ผู้คน ไม่ใช่สิ่งที่อิงตามสถิติ

3. การทำงานกับไอที

ในการจัดการโปรแกรมทดสอบสำหรับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ จะต้องมีกระบวนการที่ร่วมมือกันอย่างมาก Daniel เล่าว่าโดยปกติในตอนต้นของกระบวนการ พวกเขายึดติดกับการเปลี่ยนแปลง front-end ที่อาจส่งผลกระทบผ่าน JavaScript หรือ jQuery โดยใช้เครื่องมือเช่น Visual Web Optimizer

จากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่ม Conversion ที่ยอดเยี่ยมได้ และคุณยังไม่ต้องยุ่งกับ IT มากนัก

อย่างไรก็ตาม หลังจากที่คุณได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็ว ในที่สุด คุณจะต้องเปลี่ยนวิธีการทำงานของเว็บไซต์โดยพื้นฐานและวิธีเรียกข้อมูลจากส่วนหลังของเว็บไซต์ นี่คือสิ่งที่สามารถชะลอตัวลงได้ เนื่องจากคุณต้องการการมีส่วนร่วมด้านไอทีจำนวนมาก และพวกเขาอาจไม่รู้สึกตื่นเต้นที่คุณกำลังเพิ่มงานลงในจานเต็มของพวกเขาแล้ว

มีสองสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อขั้นตอนนี้ ขั้นแรก คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีชัยชนะสองสามอย่างภายใต้เข็มขัดของคุณและแชมป์เปี้ยนภายในบริษัท ที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น ประการที่สอง คุณต้องให้เครดิตไอทีในทุกขั้นตอน หากพวกเขาถูกมองว่าเป็นดาราดังเพราะพวกเขามีผลกระทบต่อผลกำไร งานต่อไปของคุณกับพวกเขาจะราบรื่นยิ่งขึ้น

4. ระวังปัญหาทางเทคนิคและการดำเนินการด้วยภาพ

ในหลายๆ ครั้ง คุณไม่สามารถรู้ได้ว่าโครงสร้างของฐานข้อมูลของลูกค้าเป็นอย่างไร และส่วนต่างๆ ของส่วนหลังทำงานอย่างไร

ในทางกลับกัน เพื่อให้การแสดงภาพทำได้ถูกต้อง มีการทำซ้ำมากมายที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้เครื่องหมายความน่าเชื่อถือบนไซต์ และคุณต้องการให้เครื่องหมายนี้อยู่ที่ส่วนท้าย จากนั้นทำซ้ำในบางตำแหน่งในกระบวนการเช็คเอาต์ สิ่งนี้อาจไม่สมเหตุสมผลสำหรับลูกค้า และพวกเขาอาจคิดว่าคุณทำไม่ได้' ไม่ได้ตั้งใจจะทำซ้ำมาก (เมื่อคุณทำสิ่งนี้โดยเจตนาเพราะมันจะมีผลการแปลงบางอย่าง)

เช่นเดียวกับรูปแบบการขายแบบยาว สิ่งหนึ่งที่ Amy Africa CEO ของ Eight by Eight เน้นย้ำคือคุณต้องคิดในแง่ของการคัดกรอง ซึ่งหมายความว่าหากหน้ามีการเลื่อน คุณต้องเก็บไว้ในหน้าในตำแหน่งที่ไม่สามารถเลื่อนได้หรือทำซ้ำซ้ำแล้วซ้ำอีก ผู้คนอาจคิดว่ามันซ้ำซาก แต่ก็เป็นตัวอย่างของข้อมูลเชิงลึก CRO ที่ผู้นำไปใช้จริงไม่จำเป็นต้องเห็นได้ชัดเจน

ระวังลูกค้าที่พยายามใช้เวอร์ชันที่ละเอียดของการทดสอบที่ชนะ ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องให้ความรู้กับพวกเขาว่าหากพวกเขาต้องการอธิบายแนวคิดอย่างละเอียด แนวคิดนั้นควรได้รับการทดสอบในอนาคตด้วย

5. เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ

กรณีศึกษาการอ่านจะช่วยให้คุณได้จนถึงตอนนี้เท่านั้น แดเนียลเล่าว่าตอนที่เขาเริ่มต้น เขาจะใช้แนวคิดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่การทดสอบของเขาจะล้มเหลว จนกระทั่งเขาได้รับที่ปรึกษาที่ช่วยให้เขาเรียนรู้จากประสบการณ์ของพวกเขาว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผลในการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ทำให้เขาเริ่มประสบความสำเร็จมากขึ้นในฐานะเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ

เขาแนะนำให้หาผู้เชี่ยวชาญบางคนใน LinkedIn และบอกพวกเขาว่าพวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่คุณต้องการอยู่ในสักวันหนึ่ง คุณสามารถพาพวกเขาออกไปดื่มกาแฟเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาไปถึงที่นั่นได้อย่างไร และถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับวิวัฒนาการจากสิ่งที่พวกเขาทำก่อนหน้านี้เป็นสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ ดังนั้นคุณจึงหวังว่าจะสามารถใช้เส้นทางเดียวกันในสักวันหนึ่งและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ CRO .

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเป็นที่ปรึกษา CRO ที่มีประสิทธิภาพ ฟังออนไลน์หรือดาวน์โหลด “ So You Want to be a CRO Consultant? กับ Daniel Gonzalez” พอดคาสต์จาก WebmasterRadio.fm

ออกอากาศครั้งแรก: 15 ธันวาคม 2014