5 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่คุณควรติดตามในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ตัวชี้วัดหลักที่สามารถปฏิวัติผลกำไรในช่วงวันหยุดของคุณ

เมตริกอีคอมเมิร์ซ บอกธุรกิจต่างๆ มากมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของกลยุทธ์ อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการสร้างวันหยุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ มักจะเน้นไปที่การตลาด การส่งเสริมการขาย และโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ต้องมาพร้อมกับฤดูกาลขายที่สำคัญนี้ หลายบริษัทลืมไปว่าการติดตามความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายนั้น จำเป็นต้องมีการคิดล่วงหน้าและการวางแผนในตัวมันเอง

เทคโนโลยี ส่วนเสริม และกลยุทธ์การวิเคราะห์ต้องได้รับการตั้งค่าก่อนที่ฤดูกาลขายครั้งใหญ่จะเริ่มต้นขึ้น และควรเปลี่ยนความถี่หรือจุดเน้นของเมตริกอีคอมเมิร์ซบางรายการ เพื่อเก็บรายละเอียดที่สำคัญของเทศกาลวันหยุด ดังนั้น เมื่อสร้างและใช้กลยุทธ์การตลาดช่วงวันหยุดและการปฏิบัติตามข้อกำหนด อย่าลืมตั้งค่าการติดตามสำหรับเมตริกอีคอมเมิร์ซทั้งห้า นี้

#1: การวัดปริมาณและมูลค่าของคำสั่งซื้อสามารถเป็นที่จับตามองได้

ความเชื่อมโยงระหว่างมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยกับรายได้โดยรวมของบริษัทนั้นแข็งแกร่ง ดังนั้น มูลค่าการสั่งซื้อจึงเป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับสถานะทางการเงินของบริษัท เมื่อพูดถึงการติดตามเมตริกอีคอมเมิร์ซเฉพาะ ในช่วงเทศกาลวันหยุด มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด เมตริกนี้ยังบอกคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในช่วงฤดูกาลพิเศษนี้

คำว่า "มูลค่าการสั่งซื้อ" หมายถึงอะไรกันแน่? เป็นมูลค่าเงินดอลลาร์โดยเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายเมื่อซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ เป้าหมายคือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยจากไซต์ของคุณ เนื่องจากการใช้จ่ายต่อการขายที่เพิ่มขึ้นต้องใช้ต้นทุนที่น้อยลง ดังนั้น คุณสามารถเพิ่มมาร์จิ้นและรายได้ได้จริงโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม

ในช่วงเทศกาลวันหยุด บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะเห็นว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยลดลง ผู้ซื้อกำลังมองหาของขวัญเฉพาะจากผู้ค้าปลีกเฉพาะราย และมีแนวโน้มที่จะกระจายการใช้จ่ายมากกว่าช่วงเวลาอื่นๆ ของปี การพยายามรักษามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและเมตริกอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องให้สอดคล้องกันมากขึ้นในช่วงวันหยุดอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่สิ่งหนึ่งที่ควรค่าแก่การศึกษาเพื่อใช้ประโยชน์จากการขายในช่วงวันหยุดให้ดีที่สุด

#2: ค้นหาผู้ซื้อที่ละทิ้งรถเข็นของตน

ในช่วงต้นของเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุด คุณต้องเริ่มติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณอย่างใกล้ชิด เมตริกอีคอมเมิร์ซ นี้ จะบอกคุณถึงเปอร์เซ็นต์ของนักช็อปที่เข้าชมไซต์ของคุณ วางสินค้าลงในรถเข็นเสมือนจริง แต่ไม่เคยทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การลดเปอร์เซ็นต์เฉพาะนี้เป็นจุดสนใจที่สำคัญสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมและประเภทผลิตภัณฑ์

หากอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณสูงผิดปกติ คุณควรตรวจสอบรายละเอียดเฉพาะของสิ่งที่นักช้อปไม่ซื้อ ซึ่งรวมถึงการพิจารณาว่าเป็นผู้ซื้อบนมือถือหรือเดสก์ท็อปที่ไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จ มีข้อมูลประชากรบางส่วนที่ไม่ดำเนินการชำระเงินหรือไม่ หรือมีอุปสรรคทางเทคนิคที่ทำให้ลูกค้าไม่กด "ซื้อ" เช่นกัน มีโอกาสที่จะดึงดูดลูกค้าเหล่านี้บางรายโดยการเตือนพวกเขาผ่านอีเมลหรือโฆษณาแบนเนอร์ว่ามีบางอย่างยังคงอยู่ในตะกร้าสินค้าของพวกเขาจากการเข้าชมครั้งก่อน

#3: เรียนรู้จากที่และเหตุผลที่ลูกค้าของคุณมาที่ไซต์ของคุณ

การติดตามการเข้าชมเว็บไซต์เป็นกระบวนการสองส่วนจริงๆ และ เมตริกอีคอมเมิร์ซที่ คุณต้องการทราบจริงๆ คือรายได้ที่ได้รับจากแหล่งที่มาของการเข้าชมแต่ละแหล่งเป็นเท่าใด นี่คือเหตุผล:

การรู้ว่าลูกค้าค้นพบไซต์ของคุณที่ไหนและอย่างไรนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่แหล่งที่มาเหล่านั้นได้ โชคดีที่ข้อมูลนี้ติดตามได้ง่ายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เป็นการดีที่จะทราบว่าผู้คนมาที่ไซต์ของคุณจากแหล่งมือถือ การค้นหาทั่วไป การเข้าชมโดยตรง การอ้างอิงอีเมล ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ตัวเลขดิบของการเข้าชมที่เข้ามาไม่ได้มีความหมายมากนัก เว้นแต่คุณจะรู้ว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมนั้นสร้างขึ้นจริงหรือไม่ คุณเงิน

ดังนั้น ขั้นตอนที่สองในการติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บต่างๆ ของคุณคือการรู้ว่าแหล่งที่มาเหล่านี้แปลงบ่อยเพียงใด เมื่อคุณเริ่มติดตามเมตริกอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับการแปลงจากการเข้าชมเว็บ จะมีความชัดเจนมากขึ้นว่าช่องทางการขายใดที่ควรค่าแก่การลงทุนในเวลาและการตลาดของคุณ

ในช่วงเดือนวันหยุดโดยเน้นที่แหล่งที่มาของ Conversion อาจมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากร้านค้าออนไลน์ของคุณมีการรับประกันว่าจะมีลูกค้าจำนวนมากขึ้น การเข้าชมเพิ่มเติมนี้อาจมาจากแหล่งที่มาและความพยายามทางการตลาดที่แตกต่างกันหลายแห่ง แต่ถ้าคุณต้องการเน้นที่สิ่งใดในปีหน้า ให้ทำตามเงิน

#4: ติดตามระยะขอบของคุณด้วยเครื่องมือแพลตฟอร์ม

การรู้ว่าคุณทำยอดขายได้เท่าไหร่นั้นดี แต่สิ่งที่ดีกว่าคือการรู้ว่าธุรกิจของคุณเก็บเงินได้เท่าไหร่ อัตรากำไรขั้นต้นคือ ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซ ที่บอกจำนวนเงินที่ธุรกิจเก็บไว้ ในการกำหนดอัตรากำไรขั้นต้น คุณต้องกำหนดกำไรขั้นต้นก่อน

กำไรขั้นต้นคือรายได้ของคุณลบด้วยค่าใช้จ่ายในการขายผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณทราบกำไรขั้นต้นแล้ว คุณจะหารตัวเลขนั้นด้วยรายได้ของคุณ ผลที่ได้คืออัตรากำไรขั้นต้นของคุณ อัตรากำไรขั้นต้นของคุณอาจเผยให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ไม่ได้ดึงน้ำหนักในแง่ของอัตรากำไร ค่าใช้จ่ายในการขายและการจัดส่งสินค้าสูงเกินไป หรือส่วนลดไม่ทำงาน

ในขณะที่คุณแนะนำโปรโมชั่นวันหยุด คุณต้องการทราบว่าค่าใช้จ่ายในการขายสินค้านั้นได้รับผลตอบแทนหรือไม่ แม้ว่าจะมีโปรโมชั่นเพิ่มเติม คุณสามารถดูตัวเลขนี้ได้เดือนละสองครั้งเพื่อทำความเข้าใจว่าต้นทุน เช่น ผลิตภัณฑ์ฟรี การตลาด หรือข้อเสนอพิเศษในช่วงวันหยุด ส่งผลต่ออัตรากำไรโดยรวมของคุณอย่างไร

#5: นำสิ่งที่คุณเรียนรู้ไปพร้อมกับคุณสู่ปีใหม่

สิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับนักช้อปช่วงเทศกาลไม่หยุดในวันที่ 25 ธันวาคม ในความเป็นจริง มีข้อมูลจำนวนหนึ่งที่สามารถเก็บรวบรวมได้ตั้งแต่วันที่ 26 ธันวาคมเป็นต้นไป เนื่องจากผู้ซื้อใช้บัตรของขวัญ เครดิต PayPal และการให้ของขวัญดิจิทัลในรูปแบบอื่นๆ อย่างไรก็ตาม เมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในช่วงหลังวันหยุดคืออัตราการคืนเงินและผลตอบแทน

การทำความเข้าใจอัตราการคืนเงินและการคืนสินค้านั้นมาจากการคำนวณง่ายๆ ที่เปรียบเทียบจำนวนสินค้าที่ส่งคืน ทั้งในจำนวนดิบของสินค้าที่ส่งคืนและมูลค่า เมื่อเทียบกับยอดขายทั้งหมด การวัดผลการคืนเงินและอัตราผลตอบแทนไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมองเห็นผลกระทบต่อผลกำไรของคุณได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ตัวเลขที่สูงขึ้นสามารถช่วยเน้นย้ำถึงปัญหาของผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการบางอย่าง ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง การติดตามเปอร์เซ็นต์ของการคืนเงินที่จัดสรรให้กับสินค้าหรือแหล่งที่มาของการเข้าชมที่เฉพาะเจาะจงนั้นเป็นเรื่องง่าย

ต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้ Analytics หรือไม่?

เครื่องมือและเทคโนโลยีหลายอย่างที่จำเป็นในการติดตามเมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างง่ายดายมีให้ใช้งานผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าจำนวนมากไม่คุ้นเคยกับการพัฒนาส่วนหลัง ส่วนเสริม และเทคนิคที่เหมาะสมซึ่งจำเป็นต่อการจับภาพและวิเคราะห์ข้อมูลได้สำเร็จ นี่คือจุดที่ 1Digital Agency ก้าวเข้ามา ความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซของเราขยายไปสู่ทุกด้านของการพัฒนาเว็บ การออกแบบ และกลยุทธ์ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของเราที่นี่บนเว็บไซต์ของเรา