5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดดิจิทัลในปี 2020

ตอนนี้เราได้เริ่มต้นปีใหม่แล้ว นักการตลาดทุกหนแห่งกำลังค้นคว้าและวางแผนสำหรับทุกคนที่จะมาถึง ตั้งแต่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีไปจนถึงกฎระเบียบและข้อบังคับใหม่ การตลาดดิจิทัลปี 2020 สัญญาว่าจะมีสิ่งที่น่าตื่นเต้นรอคุณอยู่

เนื่องจากมีหลายสิ่งหลายอย่างให้ตั้งตารอ จึงเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าจะหันความสนใจของคุณไปที่ใดก่อน นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดดิจิทัลปี 2020 นี้

1. กฎและข้อบังคับที่คุณละเลยไม่ได้

ในปี 2018 และ 2019 กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) มีนักการตลาดอยู่ในมือ แม้ว่า GDPR ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าน่ากลัวน้อยกว่าที่เคยคิดไว้มาก แต่ก็ต้องการให้นักการตลาดคิดใหม่เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดดิจิทัล

ในปีนี้ ให้ทบทวนความรู้ของคุณเกี่ยวกับกฎและข้อบังคับในปัจจุบัน รวมถึง GDPR และ CAN-SPAM คุณและทีมของคุณควรใช้เวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับกฎและข้อบังคับใหม่ด้วย เช่น ดังต่อไปนี้

พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแคลิฟอร์เนีย (CCPA)

CCPA มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม แม้ว่ากฎหมายใหม่นี้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจในแคลิฟอร์เนียเป็นหลัก แต่จะมีผลบังคับใช้กับทุกคนที่ทำธุรกิจกับพลเมืองแคลิฟอร์เนียเช่นกัน โดยสรุป CCPA แสดงรายการสิทธิ์พื้นฐานห้าประการ:

ที่มา: Pillsbury Insights

กฎหมายฉบับนี้มีความโกลาหลอยู่บ้าง—แต่ว่ากันว่าผู้ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากกฎหมายใหม่นี้ “ทำให้การขายข้อมูลเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของพวกเขา”

อย่างไรก็ตาม สำหรับนักการตลาดรายวัน ไม่มีอะไรต้องกังวลมากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับของ CAN-SPAM และ GDPR ในปัจจุบันอยู่แล้ว

Lei Geral de Proteção de Dados (แอลจีพีดี)

LGPD หรือที่เรียกว่ากฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของบราซิล ได้รับการลงนามเมื่อวันที่ 14 ส.ค. 2018 แต่จะมีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการในวันที่ 15 ส.ค. 2020

LGPD และ GDPR มีความคล้ายคลึงกันหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลนั้นได้ พวกเขายังแบ่งปันสิทธิ์พื้นฐานบางอย่างของเจ้าของข้อมูล เช่น สิทธิ์ในการเพิกถอนความยินยอมในการรับสื่อการตลาดและสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล

ข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการ ได้แก่ พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูลและค่าปรับที่อาจเกิดขึ้นจากแบรนด์ที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด

2. เหตุใดการออกแบบเว็บและอีเมลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวจึงเป็นสิ่งที่ต้องมี

ประเด็นร้อนอีกประเด็นหนึ่งในการอภิปรายด้านการตลาดดิจิทัลปี 2020 คือการช่วยสำหรับการเข้าถึงและความสำคัญของการมีการออกแบบเว็บและอีเมลที่ครอบคลุม

เมื่อมีแบรนด์จำนวนมากขึ้นใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อแชร์เนื้อหาและสินค้าอื่นๆ ของตน ฐานลูกค้าของแบรนด์ก็เช่นกัน ปัญหาคือมีบุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยินจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มีปัญหาในการรับผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การฟ้องร้องของ ADA โดยต้องเสียค่าปรับและค่าปรับอื่นๆ หลายพันแบรนด์ (ถ้าไม่มาก)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญเว็บไซต์และอีเมลของคุณครอบคลุมและสอดคล้องกับ ADA ได้ง่าย คุณสามารถฝังวิดีโอ ใช้สีที่ตัดกันสำหรับผู้พิการทางสายตา หรือจัดเตรียมตัวเลือกข้อความ/คำบรรยายสำหรับผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยิน (HOH)

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

3. ปีแห่งปัญญาประดิษฐ์ (AI)

นักการตลาดได้พูดคุยเกี่ยวกับ AI มาระยะหนึ่งแล้ว และมันกำลังกลายเป็นสิ่งที่พวกเขาปรารถนาอย่างรวดเร็ว (แม้ว่าจะเคยสร้างความฮือฮาในหมู่ผู้สร้างเนื้อหาก็ตาม)

ทำไม? เพราะ AI สามารถช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานในแต่ละวัน ไม่เพียงแต่จะช่วยเรื่องระบบอัตโนมัติในที่ทำงานเท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปใช้ในด้านต่างๆ เช่น:

• ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

• การสื่อสารขั้นพื้นฐาน (เช่น แชทบ็อตโซเชียลมีเดีย)

• การสร้างเนื้อหา

• การวิเคราะห์เชิงทำนาย

• สินค้าแนะนำ
  

ที่มา: โซเชียลมีเดียวันนี้

4. วิธีการทางการตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้น

ในฐานะนักการตลาดมืออาชีพ คุณทราบดีว่า "การตลาด" เป็นคำที่ใช้อธิบายรูปแบบต่างๆ มากมาย เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัลในปี 2020 มีวิธีการตลาดที่กำลังมาแรงหลายวิธีที่คุณและทีมของคุณควรรู้

การตลาดเชิงสนทนา

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ผู้บริโภคต้องการความพึงพอใจในทันที ไม่ว่าจะเป็นการรับบริการหรือการตอบคำถาม พวกเขาต้องการตอนนี้ ต้องขอบคุณความก้าวหน้าในไลฟ์แชทและแชทบอท ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะมีใครสักคนที่พร้อมตอบคำถามของพวกเขาได้ทันที

นั่นคือสิ่งที่การตลาดเชิงสนทนาเข้ามาเล่น

การตลาดเชิงสนทนาไม่เพียงแต่ให้การเชื่อมต่อแบบทันทีแก่ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเปิดช่องทางการสื่อสารไปยังฐานลูกค้าของคุณอีกด้วย สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

กุญแจสู่รูปแบบการตลาดนี้เหมือนกับวิธีการทางการตลาดขาเข้าอื่นๆ: ให้ข้อมูลอันมีค่าแก่ผู้บริโภคของคุณในทันที

ตัวอย่างหนึ่งของการตลาดเชิงสนทนาคือแชทบ็อต Freddy Freshbot Freddy เป็นแชทบอทที่เป็นประโยชน์จากบริการอาหารการสมัครสมาชิก HelloFresh Freddy พร้อมใช้งานผ่านแอพ Messenger ของ Facebook และเขามอบ:

• บริการลูกค้า

• ไอเดียสูตรอาหาร

• การแจ้งเตือนมื้ออาหาร

• ตอบคำถามที่พบบ่อย

ที่มา: Chatfuel

แชทบอทนี้ช่วยให้ HelloFresh มอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในขณะที่ดึงข้อมูล (ซึ่งในระยะยาวจะช่วยให้ HelloFresh มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน)

การตลาดแบบ Omnichannel

คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับการตลาดแบบ omnichannel มาก่อน และหากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้งาน ให้ใส่ใจเป็นพิเศษ

การตลาดดิจิทัลในปี 2020 หมายถึงการยกระดับเกมการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ แม้ว่าจะไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิดก็ตาม สำหรับผู้ที่ไม่ค่อยแน่ใจว่าการตลาดแบบ omnichannel คืออะไร นี่คือสกู๊ป

การตลาดแบบช่องทาง Omni คือแนวทางปฏิบัติของการใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าแต่ละราย โดยไม่คำนึงถึงช่องทางหรืออุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ เป้าหมายคือการรวมจุดแข็งของช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกันเพื่อนำเสนอข้อความแบรนด์ที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนียวแน่น

ตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel คือโปรแกรมรางวัลความภักดีของ Starbucks

ที่มา: Delishhably

แม้ว่าโปรแกรมรางวัลจะดำเนินการผ่านแอปมือถือของแบรนด์เป็นหลัก แต่ลูกค้าก็สามารถเพิ่มเงินเข้าบัญชีของตนได้ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้:

• อุปกรณ์มือถือของพวกเขา

• เว็บไซต์

• ร้านค้า

แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสามารถเข้าถึงรางวัลของตนได้ และช่วยให้สามารถตรวจสอบบัญชีได้จากทุกที่ เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

5. ค้นหาด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงเป็นเรื่องใหญ่ในปี 2018 แต่กลยุทธ์ทางการตลาดยังไม่ปรากฏให้เห็นมากนัก โดยรวมแล้ว กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลปี 2020 ของคุณควรมีการค้นหาด้วยเสียง

เมื่อมีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อขอความช่วยเหลือจาก Google หรือ Siri ก็ไม่น่าแปลกใจ เมื่อถูกถาม เกือบ 70% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาใช้การค้นหาด้วยเสียงอย่างน้อยสองครั้งต่อสัปดาห์ และอีก 27% บอกว่าพวกเขาใช้ หนึ่งถึงสามครั้งต่อวัน

ที่มา: Search Engine Land

การเพิ่มการค้นหาด้วยเสียงให้กับกลยุทธ์ของคุณนั้นไม่ซับซ้อน เริ่มต้นด้วยเคล็ดลับเหล่านี้:

• ใช้คำฟุ่มเฟือยที่ฟังดูเป็นธรรมชาติในเนื้อหาของคุณ รู้จักลูกค้าของคุณและภาษาทั่วไปที่พวกเขาใช้ในแต่ละวัน

• กำหนดเป้าหมายคำหลักหางยาว เหมาะสำหรับวลีทั่วไปที่ผู้บริโภคใช้ในการวิจัยหัวข้อ/ผลิตภัณฑ์

• ให้คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามทั่วไป

• แปลแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ของคุณ สิ่งนี้ช่วยด้วยข้อความค้นหา "ใกล้ฉัน"

สรุป

การคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นในตลาดดิจิทัลในปี 2020 อาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม คุณสามารถดูรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดดิจิทัลและอัปเดตกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณได้

เรายังได้พูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางประการที่จะเกิดขึ้นในปีนี้ ได้แก่:

• อัปเดตกฎและข้อบังคับเพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้บริโภค

• การออกแบบเว็บแบบรวมเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับทุกคน

• การเพิ่มขึ้นของAI

• วิธีการทางการตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้น

• การเพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยเสียง

คุณพร้อมหรือยังที่จะนำกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลปี 2020 ของคุณไปสู่ระดับใหม่ กำหนดเวลาการสาธิตฟรีของคุณกับ Emma วันนี้