5 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อการรักษาลูกค้าที่ต้องใช้

การมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไม่ได้จำกัดอยู่แค่การทำความดีในการหาลูกค้าใหม่

นั่นทำให้คุณประหลาดใจหรือไม่? เพราะการหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญในทุกธุรกิจ แต่ถ้าผมบอกคุณว่าไม่ใช่แค่นั้น...

ในการมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การ รักษาลูกค้าของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน แต่มันไม่ง่ายเลย สำหรับเจ้าของธุรกิจบางราย การรักษาลูกค้าไว้เป็นสิ่งที่ท้าทาย

ไม่อีกแล้ว. เพราะผ่านการตลาดผ่านอีเมล... ตอนนี้การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับพวกเขาได้ง่ายกว่าที่เคย

และนั่นคือสิ่งที่คุณจะเอาไปจากบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้...

• การรักษาลูกค้าและการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร
• ประโยชน์หลักของการรักษาลูกค้าคืออะไร?
• ทำไมคุณควรรวมการตลาดผ่านอีเมลเข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ
• 5 เคล็ดลับการตลาดทางอีเมลที่สำคัญเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

หลังจากอ่านบล็อกนี้แล้ว คุณจะมีแนวคิดบางอย่างในการทำให้การตลาดผ่านอีเมลการเก็บข้อมูลของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด เริ่มกันเลย เราจะ?

การรักษาลูกค้าและการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร

การรักษาลูกค้าหมายความว่าลูกค้าของคุณอยู่กับธุรกิจของคุณ พวกเขากำลังซื้อจากผลิตภัณฑ์ของคุณและกลับไปที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาเป็นลูกค้าประจำของคุณ

ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลกำลังส่งข้อความธุรกรรมไปยังลูกค้าหรือผู้ติดต่อของคุณผ่านอีเมล

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณรวมสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน?

ด้วยการรักษาลูกค้าที่เหมาะสมและกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล คุณสามารถปรับปรุงทั้งสองสิ่งนี้ได้ คุณสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณประสบความสำเร็จได้

แต่ก่อนจะพูดถึงกลยุทธ์เหล่านี้ เรามาคุยกันก่อน...

การรักษาลูกค้ามีประโยชน์อย่างไร?

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เพราะมันคือ...

1. ถูกกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า

เมื่อคุณได้ลูกค้า คุณต้องไปจากด้านบนสุดของช่องทางการขายก่อนที่จะแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

คุณต้องจัดสรรงบประมาณทางการตลาดเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณ เช่น โฆษณา เนื้อหา และอื่นๆ มันต้องใช้เวลาทำงานมากขึ้น

แต่สำหรับการรักษาผู้ใช้ไว้ คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มจากด้านบน พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณแล้วและได้ซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว พวกเขารู้ถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ

ความท้าทายที่คุณต้องเผชิญคือวิธีรักษาไว้ นอกจากราคาถูกแล้ว ลูกค้าประจำยัง...

2. กำไรมากขึ้น

หากคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะวางจำหน่าย ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าลูกค้าใหม่

อย่างที่ฉันพูดไป พวกเขารู้จักธุรกิจของคุณดีอยู่แล้ว พวกเขามีประสบการณ์ตรงเกี่ยวกับประสิทธิภาพและคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

อันที่จริง ลูกค้าประจำใช้จ่ายมากกว่าผู้บริโภคใหม่ถึง 67% นี่เป็นเพียงการพิสูจน์ว่าพวกเขาทำกำไรได้มากกว่าลูกค้าที่ได้มาใหม่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถ...

3. รับผู้อ้างอิงเพิ่มเติม

ลูกค้าประจำยินดีที่จะโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้กับครอบครัวและเพื่อนฝูงเมื่อมีโอกาส

ฉันหมายถึง คุณไม่สามารถรับรองผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจที่คุณยังไม่ได้ลอง... นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาสามารถให้การอ้างอิงเพิ่มเติมแก่คุณได้

เมื่อเราพูดถึงประโยชน์ของการรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาพูดคุย...

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมเพราะคุณสามารถ...

1. ปรับแต่งข้อความของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งอีเมลตามการเดินทางของลูกค้าได้ ในกรณีนี้ คุณจะส่งอีเมลตามข้อเท็จจริงที่พวกเขาซื้อจากคุณครั้งเดียวหรือเป็นลูกค้าประจำของคุณ

คุณสามารถส่งอีเมลตามความต้องการในปัจจุบันได้ นอกจากนั้น การตลาดผ่านอีเมลยังสามารถช่วยคุณ...

2. เชื่อมต่อกับผู้ชมที่เกี่ยวข้อง

ไม่เหมือนกับการตลาดดิจิทัลรูปแบบอื่นๆ คุณไม่สามารถควบคุมได้เต็มที่ว่าใครจะเห็นเนื้อหาของคุณ แต่ด้วยการตลาดผ่านอีเมล คุณทำได้

กลุ่มเป้าหมายที่ฉันกำลังพูดถึงคือคนที่รู้จักแบรนด์ของคุณ พวกเขารู้ว่าคุณทำอะไรและเสนออะไร นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณตั้งแต่แรก

ดังนั้น คุณกำลังส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่คนสุ่มที่อาจไม่สนใจธุรกิจของคุณด้วยซ้ำ

ข้อดีอีกอย่างคือคุณสามารถ...

3. รวบรวมคำติชมของลูกค้า

วิธีหนึ่งในการเพิ่มการรักษาลูกค้าคือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เพราะการรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรก็จะเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าเช่นกัน

นั่นคือเหตุผลที่การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

หากคุณคิดว่าประโยชน์เหล่านี้น่าทึ่ง เรามาพูดถึง...

5 เคล็ดลับการตลาดอีเมลการรักษาลูกค้าที่คุณนำไปใช้ได้

เพื่อตอกย้ำอีเมลการรักษาลูกค้าของคุณ คุณต้องคิดสิ่งที่น่าตื่นเต้นเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อจากคุณอีกครั้ง

คุณคงสงสัยว่าเป็นอย่างไร สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถ...

1. ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่

คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ให้ความภักดีแก่คุณโดยให้รางวัลพวกเขาด้วยบางสิ่ง สิ่งนี้จะส่งเสริมให้พวกเขามากขึ้นและซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ผลตอบแทนเหล่านี้คืออะไร?

• รหัสส่วนลด
• รหัสอ้างอิง
• จัดส่งฟรี
• สินค้าฟรี
• รหัสพิเศษ

เมื่อพวกเขาซื้อจากคุณ ให้รางวัลที่พวกเขาสามารถใช้ในการซื้อครั้งต่อไป วิธีนี้ทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะซื้อซ้ำจากคุณ

คุณยังสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าซึ่งคุณสามารถให้รางวัลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำได้

ดู? การส่งรางวัลทางอีเมลสามารถทำให้ลูกค้าของคุณตื่นเต้นได้! มันจะช่วยได้เช่นกันถ้าคุณ...

2. ปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณไม่ใช่แค่การใช้ชื่อจริงหรือส่งอีเมลอัตโนมัติในช่วงวันเกิดเท่านั้น

การปรับให้เป็นส่วนตัวหมายถึงการส่งอีเมลตามเส้นทางของลูกค้า ความต้องการ และข้อมูล วิธีการทำเช่นนี้?

• ส่งคำแนะนำส่วนตัวให้พวกเขา ตรวจสอบการซื้อก่อนหน้านี้และให้คำแนะนำตามประวัติของพวกเขา
• เตือนพวกเขาถึงสินค้าในการซื้อของ หากพวกเขาซื้อของจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณแล้วแต่ไม่ได้ซื้อสินค้าทั้งหมด... เตือนพวกเขาถึงสิ่งที่เหลืออยู่ในรถเข็น

ตัวอย่างเช่น... หากตำแหน่งของพวกเขาระบุว่าเป็นสถานะ A คุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของพวกเขาได้ อาจเป็นการเสนอการจัดส่งฟรีภายในรัฐหรือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปิดร้านแบบผุดขึ้น

นี่เป็นหนึ่งในอีเมลการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดเพราะคุณกำลังส่งอีเมลตามความต้องการปัจจุบันของพวกเขา

เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า คุณยังสามารถ...

3. ส่งแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

ลูกค้าที่มีความสุขจะเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์คุณ แต่คุณจะทำให้พวกเขามีความสุขได้อย่างไร?

คุณสามารถเริ่มด้วยการถามพวกเขาว่าอะไรทำให้พวกเขามีความสุข ถามความคิดเห็นของพวกเขาเพราะลูกค้าบางคนยินดีที่จะทำเช่นนั้น คุณเพียงแค่ต้องถามพวกเขา

สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าเพราะความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ และหากมีคำติชมเชิงลบ คุณสามารถแก้ไขได้!

การขอความคิดเห็นจากลูกค้าจะช่วยปรับปรุงวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ ในทางกลับกัน ลูกค้าจะภักดีต่อคุณมากขึ้น

อีกวิธีคือ...

4. ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

หากลูกค้าปัจจุบันมีข้อกังวลทางอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดการกับพวกเขาอย่างรวดเร็ว นั่นเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประโยชน์ที่สุดในการใช้อีเมลสำหรับลูกค้าของคุณ

การทำเช่นนี้สามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ เนื่องจากลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณได้หากพวกเขาประสบปัญหาหรือมีข้อกังวล

ดังนั้น อย่าลืมใช้การตลาดผ่านอีเมลและทำให้ชีวิตลูกค้าของคุณง่ายขึ้น แต่เพื่อให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น...

5. ทำให้กระบวนการการตลาดทางอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจลืมส่งอีเมลไปยังรายชื่ออีเมลของคุณ แต่ไม่ต้องกังวลเพราะมีวิธีการทำเช่นนี้

คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติโดยลงทุนในแอปหรือเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

บางส่วนอนุญาตให้คุณส่งอีเมลตามเส้นทางของลูกค้า... ซึ่งใช้ได้จริงเพราะคุณจะไม่ส่งอีเมลที่ดูเหมือนหุ่นยนต์เขียน

เครื่องมือเหล่านี้คืออะไร?

• Mailchimp
• กลาวิโย
• MailerLite

คุณสามารถเลือกแผนโดยขึ้นอยู่กับงบประมาณและขนาดของธุรกิจหรือฐานลูกค้าของคุณ

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือ...

6. วิเคราะห์การตลาดผ่านอีเมลและเมตริกการรักษาลูกค้า

หากต้องการรักษาลูกค้าของคุณไว้ต่อไป คุณต้องดูว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลปัจจุบันของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ทางที่ดีควรปรับแผนเกม

คุณต้องคำนวณอัตราการรักษาลูกค้าของคุณด้วย ทำไม เนื่องจากคุณอาจต้องวางกลยุทธ์ใหม่ทั้งการรักษาลูกค้าและกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล

การวิเคราะห์ข้อมูลและการปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้าและการตลาดผ่านอีเมล

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้อง...

สร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่ง!

การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นไม่ได้จำกัดแค่การตลาดผ่านอีเมล... แต่ฉันไม่ได้บอกว่าคุณต้องเลือกระหว่างสองสิ่งนี้

เพราะการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญไม่น้อย เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถช่วยคุณได้ในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจของคุณ

แต่การมีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลจะช่วยให้คุณขยายขอบเขตกลยุทธ์เหล่านั้นได้ พวกเขาทำงานจับมือกัน

อย่างที่พวกเขาพูดกัน คุณไม่ควรใส่ไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียว

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องคิดหาวิธีรักษาลูกค้าของคุณให้มากขึ้น บางส่วนของเหล่านี้คือ:

• หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ภายนอกอีเมล
• การสร้างชุมชนโซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• มอบข้อเสนอสุดพิเศษให้กับลูกค้าที่มีอยู่
• อยู่เคียงข้างลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพสูงสุด

เมื่อคุณมีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแล้ว คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับพวกเขาได้

หากต้องการประสบความสำเร็จทั้งคู่ คุณต้องสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่เข้าใจผิดได้ ยังไง? อ่าน...

สุดยอดคู่มือการตลาดทางอีเมลสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ!