ทักษะความเป็นผู้นำที่สำคัญ 5 ประการที่นักการตลาดมืออาชีพทุกคนต้องการ

การดำเนินการด้านการตลาดอาจเป็นเรื่องวุ่นวาย และการฝึกฝนทักษะความเป็นผู้นำให้เชี่ยวชาญในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอาจเป็นการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญ แม้ว่าเว็บไซต์จะเต็มไปด้วยรายชื่อผู้นำ แต่คำแนะนำเหล่านี้จะต้องนำไปใช้เพิ่มเติมเพื่อพิจารณาว่าทักษะใดที่จำเป็นและทำไม

ถึงเวลาที่จะก้าวไปไกลกว่าคำแนะนำอย่างเช่น "เป็นผู้สื่อสารที่ดีขึ้น" และใช้ภาษาที่ทำให้ทุกคนสามารถดำเนินการได้ ด้านล่างนี้เป็นทักษะสำคัญ 5 ประการที่จะช่วยให้คุณรับมือกับความท้าทายของอุตสาหกรรมที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว

1. เป็นนักยุทธศาสตร์ ไม่ใช่นักผจญเพลิง

การพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการเรียนรู้ที่จะคิดและวางแผนอย่างมีกลยุทธ์ ส่วนหนึ่งจำเป็นต้องก้าวข้ามปฏิกิริยาแบบวันต่อวันและดำเนินการเชิงรุกเพื่อประโยชน์ของธุรกิจ

นี่เป็นความท้าทายในหลายๆ สภาพแวดล้อม หากฝ่ายการตลาดขาดพนักงานหรือทรัพยากรไม่เพียงพอ ทำให้ทีมต้องตอบสนองต่อรายการเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในบางจุด การเปลี่ยนแปลงนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมองเห็นศักยภาพของไฟก่อนที่จะเริ่มด้วยซ้ำ

ผู้นำด้านการตลาดต้องฝึกฝนความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและตัดสินใจอย่างรอบรู้ นั่นก็หมายถึงการพิจารณาปัจจัยที่นอกเหนือจากความหมายทางการเงินอย่างง่าย ได้แก่:

• การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
• ลดความเสี่ยงของกระบวนการทางธุรกิจทั่วทั้งองค์กร
• เพียงแค่สื่อสารเกี่ยวกับกระบวนการ MQL ไปยัง SQL ระหว่างทีม

การเป็นนักกลยุทธ์หมายถึงการมีความสามารถในการทำสิ่งต่อไปนี้:

การวิเคราะห์ปัจจัยพื้นฐานทางธุรกิจ

เรียกมันว่า "หลักการแรก" หรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการ แต่ตรวจสอบตัวขับเคลื่อนหลักของธุรกิจของคุณและเต็มใจที่จะท้าทายสถานะที่เป็นอยู่ตามสิ่งที่คุณพบ แทนที่จะกระโดดไปกับเครื่องมือ martech ใหม่แต่ละชิ้น ให้พิจารณาผลกระทบที่ลดหลั่นกันของเทคโนโลยีใหม่แต่ละอย่างในธุรกิจของคุณ

นำหน้าเทรนด์ของตลาด

จับตาดูแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่อย่างใกล้ชิดและคาดการณ์ผลกระทบที่มีต่องานของทีมของคุณในช่วง 12 ถึง 24 เดือนข้างหน้า สื่อสารผลกระทบที่คาดว่าจะเกิดขึ้นนี้กับทีมของคุณในเชิงรุก เมื่อทีมของคุณเตรียมพร้อมและมีพลัง คุณจะใช้เวลาในการดับไฟน้อยลง

เปลี่ยนโฟกัสไปที่การวางแผนระยะยาว

พัฒนาความสามารถในการดึงตัวเองออกจากวัชพืชและก้าวไปสู่บทบาทนักวางแผน/ที่ปรึกษามากขึ้น ตัวอย่างเช่น ทุกวันนี้ คุณอาจจะถามว่า “องค์กรของเราจะใช้ AI อย่างไร? นัยคืออะไร? ข้อเสีย? ข้อกังวลด้านจริยธรรม?”

เจาะลึก: ทบทวนกระบวนการวางแผนการตลาดใหม่สำหรับโลกที่คล่องตัว

2. ตีความและแสดงข้อมูลอย่างถูกต้อง

ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง ผู้นำสามารถสร้างผลกระทบที่ทรงพลังต่อพฤติกรรมได้โดยการเลือกอย่างรอบคอบว่าจะวัดอะไรและคาดหวังให้พนักงานใช้เมตริกใด ในการเป็นเลิศในด้านการตลาด คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการวิเคราะห์ทางการตลาด ต้องมีความยอดเยี่ยมในการแยกแยะข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และสื่อสารสิ่งที่ค้นพบในลักษณะที่มีผลกระทบและกระชับ

องค์กรต่างๆ ต่างกันตรงที่นิยามของการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แม้ว่า Forrester จะสรุปไว้อย่างชัดเจนว่า “องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะระบุข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการข้อมูลเพื่อแจ้งให้ทราบ มันจัดการข้อมูลนั้นอย่างมีประสิทธิภาพและให้อำนาจแก่ทีมในการใช้งาน”

แม้ว่าข้อมูลจะช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจ แต่คุณต้องสร้างสมดุลให้กับความเร็ว ในองค์กรของเรา เรามักจะพูดว่า “บริษัทเติบโตด้วยอัตราการตัดสินใจ” คุณสามารถเร่งการเติบโตขององค์กรของคุณได้โดยการเพิ่มความเร็วที่คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลของคุณ และเพิ่มศักยภาพให้ทีมของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น

แต่เป็นการยากที่จะสร้างการเติบโตหากคุณไม่รู้ว่าเมตริกใดมีความสำคัญ

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่รับรู้ถึงความฟุ้งเฟ้อของเมตริกไร้สาระ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านี้ได้ แต่ให้ทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างมาตรการนำและความล่าช้าแทน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณเข้าใจ

คนในองค์กรของคุณจะมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันว่าเมตริกใดมีความสำคัญและจะตีความอย่างไร

ความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจเป็นกุญแจสำคัญ สร้างความสมดุลหากคุณต้องการ เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันจะสนใจเกี่ยวกับ KPI ที่แตกต่างกัน บางคนอาจให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการวัดผลลีด แต่มาตรการเหล่านี้ยังคงสามารถแสดงให้เห็นถึงความคืบหน้าได้ แม้ว่าผลสรุปจะยังไม่ชัดเจนก็ตาม ทุกอย่างเกี่ยวกับการเรียนรู้ที่จะบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจด้วยข้อมูลในสถานการณ์เช่นนี้

เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

3. ฝึกฝนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เห็นอกเห็นใจ

การจัดการการเปลี่ยนแปลงมีความสำคัญเมื่อนำกระบวนการ เครื่องมือ หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ ซึ่งในกรณีของการตลาดอาจเกิดขึ้นบ่อยครั้ง

ไม่ว่าคุณจะใช้ ChatGPT สำหรับ SEO หรือพยายามให้ทีมขายใช้ลำดับ HubSpot เป้าหมายของคุณคือเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่น ลดการหยุดชะงักของทีม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ให้พิจารณาเคล็ดลับบางประการ:

การศึกษาและการซื้อใน

ฝึกความเห็นอกเห็นใจผู้ที่ขอให้เปลี่ยนแปลงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังในข้อกังวลของพวกเขา โดยการสนับสนุนของพวกเขา (แทนที่จะยืนยันความถูกต้องของคุณ) คุณสามารถลดการลากเท้าและ/หรือความเหนื่อยหน่าย

ปรับแต่งข้อความของคุณ

เช่นเดียวกับการทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้ปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มเฉพาะภายในองค์กรของคุณตามสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา จำไว้ว่าผู้คนเรียนรู้ต่างกัน

ตัวอย่างเช่น สร้างแผนงานภาพที่แสดงการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่คาดการณ์ไว้และประหยัดเวลาเมื่อแนะนำเครื่องมือการจัดการโครงการใหม่

ชัยชนะเล็กน้อย

มุ่งเน้นไปที่การค้นหาชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ที่สนับสนุนวิสัยทัศน์ ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้องหรือเพียงแค่เป็นกำลังใจในการทำงานเพื่อคงไว้ซึ่งแรงจูงใจ

ตัวอย่างเช่น เมื่อเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดใหม่ ให้เฉลิมฉลองแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จครั้งแรกที่ส่งโดยใช้เครื่องมือใหม่ แสดงประโยชน์ของมันและกระตุ้นขวัญกำลังใจของทีม

4. สื่อสารและทำงานร่วมกันเป็นทีม

ผู้คนมักจะตระหนักย้อนหลังได้ว่าพวกเขาต้องการการสื่อสารที่ดีขึ้น หรือพวกเขาเป็นประเภทที่มีการประชุมเพื่อจุดประสงค์ของการประชุม แต่ก็เหมือนกับโปรเจกต์กลุ่มในโรงเรียนมัธยม คุณคงไม่อยากถูกจับได้ว่าทำงานทั้งหมดหรือแบกภาระเพียงลำพัง

การทำงานร่วมกันข้ามสายงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการปรับความพยายามทางการตลาดให้สอดคล้องกับหน้าที่ทางธุรกิจอื่นๆ แต่การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นไม่ได้หมายความว่าจะมีการประชุมมากขึ้น (ซึ่งอาจเป็นอีเมล) มันเกี่ยวกับการถามคำถามที่ถูกต้องและส่งเสริมการสื่อสารที่ลื่นไหล

สร้างกระบวนการที่เป็นมาตรฐานระหว่างทีม

สำหรับการตัดสินใจทุกครั้ง ให้ถามตัวเอง: เรารู้เกณฑ์ที่เราใช้ในการตัดสินใจหรือไม่? เริ่มต้นด้วยการระบุความไม่สอดคล้องกันของฟังก์ชันต่างๆ ให้ความสนใจกับความแตกต่างในการตอบคำถามเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น การได้รับคำขอเดียวกันจากแผนกต่างๆ ในรูปแบบต่างๆ อาจบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการปรับปรุงการสื่อสารและกำหนดแนวทางที่ชัดเจนขึ้น

หรือคุณอาจพบว่าแต่ละทีมมีกระบวนการสัมมนาผ่านเว็บที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจหมายความว่าทีมต่างๆ มีเหตุผลที่แตกต่างกันในการเพิกเฉยต่อวิธีการที่เป็นมาตรฐาน มีกระบวนการที่แตกต่างกัน หรือไม่ทราบถึงทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน เช่น ไลบรารีเอกสาร

การระบุและจัดการกับความแตกต่างเหล่านี้จะนำไปสู่การทำงานร่วมกันข้ามสายงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และบริษัทที่แข็งแกร่งและเหนียวแน่นยิ่งขึ้น

อย่าพุ่งตรงไปที่ส่วนลึกด้วยการสื่อสาร

เป็นเรื่องดีที่จะทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและสร้างช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนภายใน/ระหว่างทีม การแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดระหว่างแผนกก็มีประโยชน์อย่างมากเช่นกัน

แต่หลีกเลี่ยงการหักโหมในการสื่อสาร การเปลี่ยนจากศูนย์ถึง 100 เพื่อชดเชยการสื่อสารที่ขาดหายไปอาจทำให้ทีมของคุณต้องปรับแต่งสิ่งต่างๆ และสร้างเสียงสีขาว ผู้นำจำเป็นต้องวัดประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

5. มีความยืดหยุ่น แต่มีโครงสร้างที่สำคัญ

เช่นเดียวกับที่ปลาทองเติบโตจนพอดีกับขนาดของชาม งานของเราก็ขยายออกไปจนเต็มเวลาที่เราอนุญาต การจัดการโครงการแบบ Agile สามารถช่วยให้คุณจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับให้เข้ากับลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ทันท่วงที

การสื่อสารที่ชัดเจน

เช่นเดียวกับการปรับปรุงการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน คุณต้องสร้างกรอบการตัดสินใจเพื่อจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างมีประสิทธิภาพ สื่อสารเป้าหมายให้ชัดเจน

เจาะลึกยิ่งขึ้น: วิธีใช้ข่าวกรองการตัดสินใจเพื่อรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจที่ซับซ้อน

การจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

ใช้ความคิดที่คล่องตัวเมื่อต้องรับมือกับการเปลี่ยนผ่านของเทคโนโลยี เตรียมสำรองเครื่องมือปัจจุบันของคุณ ย้ายไปยังเครื่องมือใหม่ และแจ้งบริษัทของคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการใช้เครื่องมือ จัดสรรเวลาและทรัพยากรให้สมดุลเพื่อจัดการการเปลี่ยนผ่านเหล่านี้อย่างราบรื่น เนื่องจากการเลิกใช้งานเครื่องมือเก่าจะทำให้ภาระงานของตัวเองเพิ่มขึ้น

ปรับให้เข้ากับลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง

ถามคำถามที่ดีขึ้นเพื่อทำความเข้าใจลำดับความสำคัญและผลกระทบ พัฒนาแผนการที่ยืดหยุ่นพอที่จะหลีกเลี่ยงการล่มสลายเมื่อสัญญาณแรกของการเปลี่ยนแปลง

ส่งผลลัพธ์ตรงเวลา (และไม่ปิดบัง)

ผู้คนอาจลืมเมื่อคุณส่งตรงเวลา แต่พวกเขาจะจดจำเมื่อคุณมาสาย อย่าลืมเตือนและเฉลิมฉลองความสำเร็จของทีมของคุณจากภายนอก

ความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยการใช้การจัดการโครงการแบบ Agile คุณจะมีความพร้อมที่ดีกว่าในการจัดการกับธรรมชาติของการดำเนินการทางการตลาดแบบไดนามิก เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนและส่งมอบผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความเป็นเลิศในฐานะผู้นำฝ่ายการตลาดนั้นต้องใช้ทักษะที่ผสมผสานกันอย่างมีเอกลักษณ์ ด้วยการบ่มเพาะทักษะเหล่านี้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการรับมือกับความท้าทายของอุตสาหกรรมที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว อาจดูเหมือนเป็นคำแนะนำที่เหนื่อย แต่จำไว้ว่าการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและความสามารถในการปรับตัวเป็นสิ่งสำคัญในการก้าวนำหน้าในด้านการตลาด ดังนั้นจงยอมรับความท้าทาย

เจาะลึกยิ่งขึ้น: การตลาดแบบ Agile: คืออะไรและเหตุใดนักการตลาดจึงควรสนใจ