5 งานจัดการวิกฤตที่ช่วยชีวิต

ในประวัติศาสตร์ของเรา การจัดการวิกฤตอาจมีความสำคัญในยุคปัจจุบันมากกว่าที่เคยเป็นมา เราอยู่ในโลกแห่งการเชื่อมต่อระหว่างกันและจำนวนประชากรที่ล้นเกินอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน วิกฤตการณ์มีโอกาสเกิดหายนะตามมาในทุกสังคม ซึ่งรวมถึงธุรกิจ อุตสาหกรรม องค์กรภาครัฐ และระดับบุคคล

อ่าน Crisis Management 101: วิธีกอบกู้ธุรกิจของคุณเมื่อเกิดวิกฤต

วิกฤตการณ์ในยุคปัจจุบันอาจมีความหลากหลายเท่ากับการฟื้นฟูชื่อเสียงของบริษัทที่เสียหาย การละเมิดความปลอดภัยของข้อมูล การต่อสู้กับเหตุไฟไหม้ที่หลบหนี หรือการช่วยชีวิตในกรณีฉุกเฉิน ผู้จัดการวิกฤตที่มีทักษะคือผู้นำที่คาดการณ์สถานการณ์ที่คุกคาม ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว และมีส่วนร่วมโดยไม่ชักช้าเมื่อเกิดภัยพิบัติ หากคุณรู้สึกว่าคุณมีคุณสมบัติที่เหมาะสมในการเป็นผู้จัดการในสาขานี้ โปรดมั่นใจว่ามีบทบาทในการจัดการวิกฤตที่แตกต่างกันมากพอๆ กับวิกฤตประเภทต่างๆ เพื่อสำรวจอาชีพปัจจุบันบางส่วนในการจัดการวิกฤต เราได้ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญจากผู้รวบรวมงาน Jooble เพื่อดูงานการจัดการวิกฤต 5 งานที่ช่วยประหยัดเวลาได้อย่างใกล้ชิด

บทบาทของผู้จัดการวิกฤตคืออะไร

สถานการณ์วิกฤตสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ผู้จัดการวิกฤตที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถประมวลผลข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ตัดสินใจลำดับความสำคัญได้ทันที และดำเนินการอย่างรวดเร็วและเด็ดขาดเพื่อหลีกเลี่ยงหรือบรรเทาวิกฤต

บทบาทของผู้จัดการวิกฤตคือการเตรียมและดำเนินการโปรโตคอลเพื่อต่อสู้กับวิกฤต สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงภัยคุกคามองค์กร การละเมิดความปลอดภัยของข้อมูล การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ อัคคีภัย ภัยธรรมชาติ หรือการกระทำรุนแรงในที่ทำงาน สถานการณ์ประเภทนี้อยู่ภายใต้การดูแลของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการวิกฤต พวกเขาต้องรับรู้และวิเคราะห์ความเสี่ยงหรือภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น สร้างแผนการกู้คืนและฉุกเฉินล่วงหน้า และจัดการทรัพยากรในช่วงวิกฤต ในขณะที่คนอื่น ๆ อาจมีส่วนร่วมในการดำเนินการตามแผนการจัดการวิกฤต ผู้จัดการวิกฤตมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดกลยุทธ์ ดูแลการดำเนินการ และรักษาช่องทางการสื่อสารแบบเปิดกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในขณะที่วิกฤตกำลังดำเนินอยู่

อ่าน PR Crisis Management – ​​เครื่องมือรับฟังทางสังคม 5 วิธีที่ช่วยชีวิต

งานการจัดการวิกฤตที่สำคัญ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการวิกฤตเป็นสิ่งจำเป็นในเกือบทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่บริษัทเอกชนไปจนถึงรัฐบาลกลาง ต่อไปนี้คือบางตำแหน่งที่มีอยู่ในการจัดการวิกฤต:

นักวิเคราะห์ความปลอดภัยของข้อมูล

หน้าที่ทั่วไป: นักวิเคราะห์ความปลอดภัยของข้อมูลวางแผนและใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับเครือข่ายและระบบคอมพิวเตอร์ของบริษัทและองค์กรของรัฐ โปรโตคอลการกู้คืนความเสียหายได้รับการพัฒนาล่วงหน้าเพื่อให้เจ้าหน้าที่ไอทีปฏิบัติตามในกรณีฉุกเฉิน กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้แผนกไอทีขององค์กรสามารถดำเนินการต่อไปได้ ขั้นตอนการป้องกัน เช่น การสำรองข้อมูลตามปกติและการถ่ายโอนไปยังตำแหน่งนอกสถานที่เป็นส่วนหนึ่งของแผนการกู้คืน นักวิเคราะห์ด้านความปลอดภัยข้อมูลจำเป็นต้องติดตามประเด็นด้านความปลอดภัยด้านไอทีตลอดจนการพัฒนาล่าสุดเพื่อป้องกันอาชญากรไซเบอร์จากการละเมิดระบบข้อมูลของตน

คุณสมบัติที่จำเป็น:

นักวิเคราะห์ความปลอดภัยของข้อมูลมักต้องการวุฒิปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ผู้สมัครที่มีใบรับรองความปลอดภัยข้อมูลมักเป็นที่ต้องการขององค์กรต่างๆ การรับรองเหล่านี้มีตั้งแต่ Security+ สำหรับพนักงานระดับเริ่มต้น ไปจนถึงใบรับรอง CISSP (Certified Information Systems Security Professional) สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยข้อมูลขั้นสูง

ผู้อำนวยการจัดการเหตุฉุกเฉิน

หน้าที่ทั่วไป: ผู้อำนวยการจัดการเหตุฉุกเฉินสร้างโปรโตคอลสำหรับรับมือและบรรเทาภัยพิบัติทางธรรมชาติ พวกเขาสร้างการตอบสนองฉุกเฉินที่มีประสิทธิภาพและกลยุทธ์การป้องกันวิกฤตเพื่อลดความเสียหายและการหยุดชะงักระหว่างเหตุฉุกเฉิน มักทำงานร่วมกับหน่วยงานราชการ ภาคธุรกิจ และภาครัฐ นอกจากนี้ยังสามารถระบุสัญญาณเตือนของวิกฤตที่กำลังจะเกิดขึ้น สร้างแผนป้องกันและเตรียมรับมือกับปัญหา และกำหนดกลยุทธ์ในการฟื้นฟูจากวิกฤต ผู้อำนวยการจัดการเหตุฉุกเฉินอาจจัดและวางแผนโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน

คุณสมบัติที่จำเป็น:

ผู้อำนวยการจัดการเหตุฉุกเฉินมักมีวุฒิปริญญาตรี นอกจากนี้ พวกเขามักจะมีประสบการณ์หลายปีในด้านการบริหารราชการ การเตรียมภัยพิบัติ หรือการรับมือเหตุฉุกเฉิน

อ่าน 4 วิธีในการปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤติของคุณ

นักประชาสัมพันธ์ชำนาญการ

หน้าที่ทั่วไป: ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ดูแลการสื่อสารระหว่างองค์กรและประชาชนทั่วไป โดยทั่วไปแล้วสิ่งนี้รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้า นักลงทุน และผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อ บทบาทหนึ่งของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์คือการมุ่งความสนใจไปที่การสื่อสารสาธารณะในระหว่างและหลังวิกฤต เตรียมข่าวประชาสัมพันธ์ และให้สัมภาษณ์สื่อ ในกรณีดังกล่าว ช่องทางสื่อต่างๆ เช่น โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ และโซเชียลมีเดียจะได้รับความคิดเห็นและข้อมูลสำคัญอื่นๆ ที่จัดทำขึ้นอย่างรอบคอบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ เพื่อปรับปรุงหรือซ่อมแซมภาพลักษณ์หรือชื่อเสียงขององค์กร พวกเขาอาจทำงานเป็นเลขานุการสื่อมวลชนสำหรับนักการเมืองหรือในหน่วยงานของรัฐต่างๆ พวกเขามักจะทำงานในสำนักงาน แต่อาจต้องพูดในที่สาธารณะและงานกิจกรรมต่างๆ

คุณสมบัติที่จำเป็น:

ปริญญาตรีสาขาการประชาสัมพันธ์หรือสาขาวิชาอื่นที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร สังคมศาสตร์ หรือธุรกิจมักจำเป็นต้องทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์

หัวหน้าฝ่ายชื่อเสียงองค์กร

หน้าที่ทั่วไป: งานของหัวหน้าฝ่ายชื่อเสียงขององค์กรเป็นหนึ่งในงานการจัดการวิกฤตที่มีความรับผิดชอบสูงสุด งานบ้านของบุคคลนี้ส่วนใหญ่มีทั้งการเตรียมการและการดำเนินงานในช่วงวิกฤต เช่นเดียวกับการทำงานเชิงรุกเพื่อส่งเสริมชื่อเสียงของบริษัท บุคคลนี้ติดตามและระบุภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นต่อชื่อเสียงของบริษัทอย่างแข็งขัน พวกเขาช่วยเหลือเกี่ยวกับโปรโตคอล พัฒนากระบวนการเพื่อลดความเสี่ยง และเป็นพันธมิตรกับแผนกอื่นๆ จากบริษัทเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดได้รับการคุ้มครองอย่างเหมาะสม ความรับผิดชอบของบุคคลนี้ยังรวมถึงการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดและให้คำปรึกษาแก่ผู้บริหารระดับสูงในช่วงเวลาที่สำคัญ

คุณสมบัติที่จำเป็น:

ตำแหน่งในชื่อเสียงขององค์กรมักจะต้องมีระดับการประชาสัมพันธ์หรือการสื่อสาร และเนื่องจากเป็นตำแหน่งหัวหน้า คุณอาจจะต้องมีประสบการณ์มากมายในด้านนี้ นอกจากนี้ – ทักษะการวิเคราะห์ ทักษะการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม ความสงบเยือกเย็นภายใต้ความกดดัน และประสบการณ์ในการจัดการทีม

อ่านสามตัวอย่างการสื่อสารในภาวะวิกฤติโดยแบรนด์จริงที่คุณสามารถเรียนรู้ได้

ผู้จัดการวิกฤต

หน้าที่ทั่วไป: ผู้จัดการวิกฤตจำเป็นต้องทำงานเชิงรุกอย่างมาก พวกเขาจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของวิกฤต ทั้งก่อน ระหว่าง และหลัง ผู้จัดการวิกฤตระบุภัยคุกคามและจัดทำแผนและกระบวนการสื่อสารในภาวะวิกฤตก่อนที่วิกฤตจะเกิดขึ้น พวกเขาเชื่อมโยงแผนกต่าง ๆ เข้าด้วยกัน หลังจากคิดแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตแล้ว หน้าที่ของพวกเขาคือทำให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเห็นตรงกันเมื่อดำเนินการตามแผน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับพนักงาน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ลูกค้า และสาธารณชนในวงกว้าง

หน้าที่ของพวกเขารวมถึง:

• การพัฒนาแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต
• การระบุภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น
• เป็นผู้นำและกำกับดูแลทีมจัดการวิกฤต
• สื่อสารกับพนักงาน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และลูกค้า
• ทบทวนผลลัพธ์และปรับเปลี่ยนแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

คุณสมบัติที่จำเป็น:

การจัดการภาวะวิกฤตมักต้องการปริญญาด้านประชาสัมพันธ์โดยมีชั้นเรียนพิเศษด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤตหรือการจัดการเหตุฉุกเฉิน

ปิดความคิด

งานการจัดการวิกฤตมีความสำคัญมากขึ้นในโลกปัจจุบัน ความต้องการในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันอย่างรวดเร็วและแม่นยำยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง หากคุณกำลังมองหาอาชีพที่จะให้อิสระในการตัดสินใจและช่วยเหลือผู้อื่นในสถานการณ์ที่ยากลำบาก การจัดการวิกฤตอาจเหมาะสำหรับคุณ ด้วยการฝึกอบรมและประสบการณ์ที่เหมาะสม คุณสามารถกลายเป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าในองค์กรใดๆ ก็ได้ ดังนั้นหากคุณพร้อมที่จะรับมือกับความท้าทายในการจัดการวิกฤต ตอนนี้ก็ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว!

Inna Reshetniak เป็นนักเขียนและบรรณาธิการสำหรับบล็อก Jooble รักการอ่านและการเขียน นักกิจกรรมเชิงอนุรักษ์และคนรักสัตว์ เริ่มอาชีพของเธอในฐานะครูสอนภาษาอังกฤษ