5 ข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและวิธีหลีกเลี่ยง

เราทุกคนรู้วิธีการใช้โซเชียลมีเดียใช่ไหม? คุณได้ไอเดียแล้ว ถ่ายรูปสองสามภาพหรือเขียนและเขียนย่อหน้าใหม่จนกว่าจะดูเหมือนว่าจะได้ผล จากนั้นคุณก็คุยกับตัวเองให้กดปุ่ม "โพสต์" และจับตาดูแท็บการแจ้งเตือนในอีกสองสามชั่วโมงข้างหน้า

อย่างน้อยที่สุด นั่นคือวิธีที่เราจัดการโปรไฟล์ส่วนตัวของเรา และไม่มีอะไรผิดปกติ ในความเป็นจริง ไม่มีวิธีใดที่ 'ถูก' หรือ 'ผิด' ในการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณเอง แต่ความเรียบง่ายและตรงไปตรงมานั้นไม่ได้แปลไปสู่โลกธุรกิจ

ขอโทษ!

โซเชียลมีเดียเป็นสองสิ่งพร้อมกัน ในแง่หนึ่ง มันเป็นเวอร์ชันชีวิตจริงที่ได้รับการขัดเกลา ได้รับการดูแลอย่างดี แก้ไข และควบคุมอย่างระมัดระวัง ในอีกทางหนึ่งมันเป็นกระดานเสียงสำหรับความคิดและความคิดสร้างสรรค์ใหม่ ๆ ความผิดพลาดและเหตุร้ายเกิดขึ้นในแบบเรียลไทม์ แต่ก็เป็นไปได้ที่จะเป็นหนึ่งในแบรนด์เหล่านั้นที่ดูเหมือนว่าจะอยู่เหนือและเติบโตแม้ว่าโซเชียลมีเดียจะพัฒนาไปต่อหน้าต่อตา

ไม่ใช่โชค – มันขึ้นอยู่กับความเข้าใจที่เฉียบแหลมและกลยุทธ์ที่ปรับเปลี่ยนได้มาก

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้รวบรวมข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดบางประการเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเพื่อหลีกเลี่ยง และคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณไม่ได้อยู่ในหมู่คนจำนวนมากที่สะดุดกับสิ่งกีดขวางระหว่างทางสู่ความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย

1. ภายใต้การวิเคราะห์

สื่อสังคมออนไลน์สร้างกระแสการวัดที่ไม่มีที่สิ้นสุด - ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของบัญชีของคุณ สิ่งที่ผู้ติดตามและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณหมกมุ่นอยู่กับช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง สิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำ โพสต์ใดที่สร้าง Conversion มากที่สุด ชื่อเสียงของคุณเป็นอย่างไร และวิธีการรับรู้ของลูกค้า

คิดว่ามันเหมือนเทปติ๊กเกอร์ที่ไม่เคยหยุดฟ้อง

การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งหนึ่ง แต่คุณมักจะจำกัดตัวเองอยู่เสมอหากคุณคิดว่าโซเชียลมีเดียไม่สามารถให้ ROI ที่ชัดเจนได้เหมือนกับกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิมอื่นๆ

ทุกอย่างเกี่ยวกับการมีแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในการจัดการบัญชีเหล่านั้นทั้งหมด และรู้วิธีจัดเรียงการวิเคราะห์ทั้งหมดจนกว่าพวกเขาจะบอกเล่าเรื่องราวที่ชัดเจน

2. ไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้า

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าในระดับที่พวกเขาเลือกที่จะใช้เวลาว่าง มันทำให้คุณอยู่ข้างหน้าและเป็นศูนย์กลางในใจของพวกเขาโดยที่คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนในโฆษณาแบบเสียเงิน และแน่นอน เปิดโอกาสให้คุณได้ใช้ประโยชน์จากโพสต์โซเชียลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบนาทีต่อนาทีให้เกิดประโยชน์สูงสุด

แต่นั่นไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด โซเชียลมีเดียยังเป็นจุดติดต่อที่สมบูรณ์แบบระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย ทำให้การบริการลูกค้าเป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้น และเปิดโอกาสให้คุณนำความฉลาดทางสังคมนั้นไปใช้

พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่า จากสถิติล่าสุดพบว่า 77% ของผู้ใช้ Twitter จะรู้สึกประทับใจแบรนด์มากขึ้นหากตอบกลับ

แน่นอน เมื่อคุณมีหลายคนที่จัดการหลายแพลตฟอร์ม การมีส่วนร่วมทั้งหมดนั้นอาจใช้เวลานาน และการทำให้การสื่อสารสอดคล้องกันอาจเป็นเรื่องยาก แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียของ Oktopost นำบัญชีและการสื่อสารทั้งหมดมาไว้ด้วยกัน เพื่อให้บริการลูกค้าสามารถจัดการได้จากแพลตฟอร์มกลางเพียงแพลตฟอร์มเดียว...มีประสิทธิภาพมากกว่าการจัดการแต่ละบัญชีทีละบัญชี และเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงความผิดพลาดทางโซเชียลมีเดียที่สำคัญ

3. ประเมินความสำคัญของการจัดการวิกฤตต่ำเกินไป

การใช้โซเชียลมีเดียให้ผลตอบแทนสูงอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับธุรกิจ แต่ผลตอบแทนย่อมมาพร้อมกับความเสี่ยง และไม่มีอะไรที่คุ้มค่าที่จะทำได้ง่ายๆ ซ้ำซากพอสำหรับตอนนี้?

วิกฤตการณ์โซเชียลมีเดียสามารถเกิดขึ้นได้ สิ่งเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้จากปัญหาที่เกิดขึ้นทั่วทั้งบริษัท สื่อที่ไม่ค่อยดีนัก หรือเป็นผลโดยตรงจากสิ่งที่บริษัทนั้นกำลังทำบนโซเชียลมีเดีย: ทวีตที่เข้าใจผิด ตามกระแสของ TikTok ที่ (มีการมองย้อนกลับไป) ดีที่สุด เพียงอย่างเดียว การเลือกใช้ภาษาหรือการใช้ถ้อยคำที่ไม่ดี แม้กระทั่งการโต้เถียงกันในความคิดเห็นระหว่างผู้ติดตามและพนักงาน – แม้จะฟังดูไม่น่าเป็นไปได้ แต่ความจริงก็คือว่ามันยังคงเกิดขึ้นได้

หมายความว่าเราควรสาบานกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำหรือไม่? ไม่อย่างแน่นอน. แต่ก็หมายความว่าไม่มีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียใดที่สมบูรณ์หรือคุ้มค่าที่จะใช้ หากไม่มีแผนการจัดการวิกฤตที่ชัดเจน

เช่นเดียวกับถังดับเพลิงหรือกระป๋องถั่วการ์บันโซที่ด้านหลังตู้กับข้าว มีแผนการจัดการภาวะวิกฤตเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการคุ้มครองในทันที นำเงาสีเทาขนาดใหญ่ออกจากการตลาดบนโซเชียลมีเดียและหยุดคุณรู้สึกว่าคุณกำลังรอให้สิ่งเลวร้ายที่สุดเกิดขึ้น

4. ล้มเหลวในการทำให้มีมนุษยธรรม

เมื่อเอ่ยคำว่า 'ธุรกิจ' คุณจะนึกถึงอะไร? อาจจะเป็นตึกสำนักงานสูงๆ แข็งแรง โต๊ะห้องประชุม หน้าลายจุดด้วยแผนภูมิวงกลม เฉดสีเทาและน้ำเงินจริงจัง ชุดสูทและกระเป๋าเอกสาร...

เมื่อคุณนึกถึงธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง ซึ่งเป็นแบรนด์ที่คุณรู้สึกผูกพันอย่างแท้จริง ภาพเหล่านั้นจะถูกแทนที่ด้วยสิ่งที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและโดดเด่นกว่ามาก อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การสร้างแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครไปจนถึงเลย์เอาต์ของโซเชียล หรือแม้แต่ชุดของใบหน้าที่คุณได้ติดต่อด้วยเป็นการส่วนตัว มีความรู้สึกของเสียง - บางสิ่งที่สามารถจดจำได้ทันทีซึ่งดึงดูดอารมณ์ของคุณ มีบางอย่างที่แตกต่างจาก 'สูงและแข็งแกร่ง' ใช่ไหม?

นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความสามารถของธุรกิจในการสร้างความเป็นมนุษย์ - เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ซึ่งจำเป็นสำหรับความภักดีและการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีธุรกิจมากมายที่เชี่ยวชาญ แต่ก็มีจำนวนมากที่พยายามดิ้นรนเพื่อหลุดพ้นจากโซนที่น่าอึดอัดในการพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่พวกเราหลายคนไม่อยากลอง ผู้บริโภคยุคใหม่มีความเข้าใจเป็นอย่างดี และการมีบัญชีองค์กรในระดับนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็เป็นไปได้อย่างแน่นอน

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการเกร็งกล้ามเนื้อของมนุษย์ ทำไม เพราะมันเปิดโอกาสให้คุณได้มีส่วนร่วมกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ แทนที่จะรอให้พวกเขามาเยี่ยมชมไซต์หรือร้านค้าของคุณ โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณ…

• เข้าร่วมการสนทนาทางสังคม
• สื่อสารโดยตรงกับผู้ติดตาม
• เพิ่มสถานะทางดิจิทัลของคุณแทนที่จะส่งเสริมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการใหม่
• ถ่ายทอดคุณค่าของคุณให้กับผู้ติดตามที่มีใจเดียวกัน
• ใช้พื้นที่ในอุตสาหกรรมของคุณผ่านการเป็นผู้นำทางความคิด

…ทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

การทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์ไม่ได้หมายความว่าทีมของคุณควรเข้าถึงโซเชียลมีเดียในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาเข้าถึงโปรไฟล์ส่วนตัว ทุกๆ โพสต์ ทุกๆ การโต้ตอบ จะต้องได้รับการชี้นำด้วยการเน้นการจัดการภาวะวิกฤตที่เรากล่าวถึงข้างต้น ซึ่งเป็นนโยบายสื่อสังคมออนไลน์ที่ชัดเจนซึ่งวางกฎหมายสำหรับการโต้ตอบ ภาษา และการอนุมัติ

เคล็ดลับคือการทำให้มันดูมีเสน่ห์และเป็นธรรมชาติ แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าวิธีการใช้โซเชียลมีเดียของคุณมีโครงสร้างมาจากกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งและพัฒนาตลอดเวลา เป็นไปได้เสมอ แม้กระทั่งในอุตสาหกรรมที่เคยต่อสู้ดิ้นรนเพื่อความสมดุลนั้น ต้องอาศัยการสร้างเนื้อหาที่แข็งแกร่งและกลยุทธ์ที่ลื่นไหลซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ชมในอุดมคติของคุณ

5. จำกัดขอบเขตของคุณ

พวกเราส่วนใหญ่ชอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ แม้ว่าเราจะกระจายเวลาระหว่างหลาย ๆ แพลตฟอร์ม (ซึ่งพวกเราส่วนใหญ่ชอบ) และไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีแพลตฟอร์มหนึ่งที่โดดเด่นว่าเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็น Instagram ที่เน้นภาพถ่ายเป็นหลัก LinkedIn ที่เน้นองค์กรเป็นหลัก ความกะทัดรัดของ Twitter หรือขอบเขตและการเข้าถึงที่ชัดเจนของ Facebook

แต่การยึดติดกับแพลตฟอร์มเดียวจะจำกัดขอบเขตของคุณจริงๆ แม้ว่าจะไม่ต้องการจำกัดค่าใช้จ่ายในการจัดการสื่อก็ตาม ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือไม่มีประโยชน์ที่จะโพสต์ไปยังช่องทางการตลาดหลายช่องทางหากผู้ติดตามคนเดียวกันจะเป็นฝ่ายรับ

สิ่งนี้ถูกบางส่วน แต่ผิดบางส่วน

ส่วนหนึ่งถูกต้องเพราะคุณไม่ต้องการแสดงโพสต์เดียวกันให้คนเดียวกันเห็นกระจายไปในหลายแพลตฟอร์ม คุณไม่ต้องการโพสต์เรื่องราวเดียวกันบน Instagram, YouTube และ TikTok และคุณไม่ต้องการให้คัดลอกและวางข้อความส่วนเดียวกันระหว่าง Twitter, Facebook และ LinkedIn ผู้คนจะเบื่อกับความซ้ำซากจำเจอย่างรวดเร็ว และเป็นไปได้ว่าเลิกติดตามคุณในทุกแพลตฟอร์มยกเว้นแพลตฟอร์มเดียว

ผิดอยู่ส่วนหนึ่งเพราะแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันจะขยายการเข้าถึงของคุณสำหรับการขายบนโซเชียล และให้สิทธิ์คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม ประหยัดเวลาและต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และหากคุณนึกในใจว่าการโพสต์เนื้อหาเดียวกันในทุกแพลตฟอร์มนั้นเป็นสื่อสังคมออนไลน์ที่แท้จริง – และจะมีสิ่งต่างๆ มากมายให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียเสมอ – คุณไม่จำเป็นต้องกังวล สูญเสียการมีส่วนร่วม

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีจะตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของช่องทางต่างๆ และจะได้รับการสนับสนุนโดยผู้เผยแพร่โซเชียลมีเดียที่เหมาะสม เนื้อหาแต่ละรายการมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แม้ว่าจะมีความทับซ้อนกันในประเภทของเนื้อหาที่ทำได้ดีในแต่ละเนื้อหา อย่าจำกัดตัวเองด้วยการจำกัดความเข้าใจ (และไว้วางใจใน) โซเชียลมีเดีย

สื่อสังคมออนไลน์เป็นหัวข้อที่ซับซ้อน เปลี่ยนแปลงได้รวดเร็ว และใช้งานน้อยเกินไป แต่อย่ามองว่าเป็นสัญญาณว่าไม่คุ้มกับความพยายาม การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถเป็นการตลาดได้ และทีมงานที่ Oktopost รู้ดีว่าดีกว่าใคร