5 เคล็ดลับ CMO เพื่อเปลี่ยนการดำเนินการทางการตลาดจากนักฆ่าให้เป็นผู้เติมเต็มความฝัน

คุณเพียงแค่ใช้แชมพูปริมาณหนึ่งกับผมของคุณ คุณเสร็จสิ้นการร้องเพลง "Shivers" ของ Ed Sheeran ที่ร้องเพลงกลางน้ำเสร็จแล้วเมื่อ BAM! ไอเดียการตลาดอัจฉริยะที่ครั้งหนึ่งในชีวิตฮิตที่จะดึงดูดลูกค้าและฆ่า KPI ของคุณ ในฐานะ CMO ที่ได้รับการแต่งตั้งใหม่ของบริษัท คุณต้องมีความก้าวหน้า

การลุกออกจากห้องอาบน้ำโดยที่แชมพูยังติดผมอยู่ คุณกำหนดเวลาการโทรด่วนจาก Zoom กับทีมผู้นำเพื่อเปิดเผยความเฉลียวฉลาดของคุณ หน้าผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการการตลาด (MOps) ของคุณดูเหมือนคุณเพิ่งกินลูกสุนัขของเธอเป็นอาหารเช้า มันเป็นเสื้อคลุมอาบน้ำของคุณหรือไม่ เมื่อเธอเริ่มอธิบายข้อกังวลของเธอ คุณจะเห็นว่าความคิดของคุณขัดกับความเป็นจริงของ MOps

ถอนหายใจ

สำหรับ CMO หลายๆ คน ทีมการตลาดคือนักฆ่าแห่งความฝัน หยุดกลยุทธ์การตลาดเชิงสร้างสรรค์ในแนวทางของตนหรือเจือจางพวกเขาจนจำไม่ได้ CMO ที่ดีที่สุดสร้างสมดุลระหว่างความคิดสร้างสรรค์กับข้อจำกัดด้านการตลาดและพันธมิตรด้วยแทนที่จะกำหนดให้กับทีมที่สำคัญนี้ ที่ซึ่งเทคโนโลยีของคุณใช้จ่ายงบประมาณการตลาดสูงสุด การทำให้แน่ใจว่าการดำเนินการทางการตลาดของคุณคือผู้เติมเต็มความฝัน ไม่เคยมีความสำคัญมากขึ้น

เคล็ดลับ CMO ห้าข้อที่จะช่วยให้ทีม MOps ของคุณกลายเป็นผู้เติมเต็มความฝัน:

1. Temper สนามบิดเบือนความเป็นจริง

สตีฟจ็อบส์มีชื่อเสียงในเรื่อง "ขอบเขตการบิดเบือนความเป็นจริง" ของเขาโดยไม่สนใจข้อ จำกัด ทางวิศวกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนการควบคุมความคิดสร้างสรรค์ ในช่วงต้นอาชีพของเขา เขาท้าทายทุกสิ่งทุกอย่าง จนนำไปสู่การขับไล่ Apple ออกไปในที่สุด ต่อมาเขาพบความสมดุลที่มากขึ้น ท้าทายข้อจำกัดที่จุดเชื่อมต่อที่สำคัญในขณะที่ใช้อัจฉริยะเชิงสร้างสรรค์ของเขาในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม CMO สามารถเรียนรู้ได้จากงาน MOps ทำงานภายใต้ข้อจำกัดหลายประการ: เครื่องมือทางการตลาดที่สามารถทำได้ วิธีจัดโครงสร้างข้อมูล ข้อมูลสะอาดหรือไม่ และความสามารถของทีมที่พร้อมใช้งาน แทนที่จะบิดเบือนความเป็นจริง ให้ใช้เวลาในการทำความเข้าใจข้อจำกัดเพื่อให้คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้ผลมากกว่าที่จะขัดต่อข้อจำกัดเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น CMO เข้าใจ ว่า แพลตฟอร์ม MOps ออกแบบมาเพื่อทำอะไร แต่มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจ ว่า ได้รับการออกแบบมาอย่างไร หากคุณกำลังใช้ CMS ระดับองค์กรของคุณเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นเองด้วยรหัสแบบกำหนดเอง แสดงว่าคุณขาดพลังของการกำหนดค่าและโมดูลาร์

ไม่ได้หมายความว่าไม่มีเวลาสำหรับเว็บไซต์ที่กำหนดรหัสเอง และไม่ควรท้าทายข้อจำกัดนั้น แต่การใช้ประโยชน์จากจุดแข็งเป็นหนทางที่เร็วที่สุดในการพัฒนา ในที่ที่คุณอ่อนแอ ให้ผลักดัน MOps ให้ดีขึ้น แต่อย่าผลักจุดอ่อนทั้งหมดในครั้งเดียวหรือทุกครั้ง มิฉะนั้นคุณอาจเสี่ยงที่ MOps กบฏ CMOs ที่หาจุดสมดุลที่เหมาะสมจะได้รับความเคารพและความไว้วางใจจาก MOps ทำให้พวกเขาปรารถนาที่จะค้นพบความก้าวหน้าเหล่านั้น

2. หลีกเลี่ยงแฮมเบอร์เกอร์ 100 เหรียญ

พ่อครัวในนิวยอร์กซิตี้โฆษณาแฮมเบอร์เกอร์เนื้อฉ่ำมูลค่า 100 ดอลลาร์จากส่วนผสมที่ดีที่สุด ในขณะที่เธอสามารถลิ้มรสอัจฉริยะด้านการทำอาหารของเธอได้ทั้งหมด 100 ดอลลาร์ แต่จานสีของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 20 ดอลลาร์ ทำให้ความสนุกแฮมเบอร์เกอร์ 80 ดอลลาร์สูญเปล่า ในทำนองเดียวกัน การสร้างเนื้อหาทางการตลาดมูลค่า 100 ดอลลาร์หมายถึงการหมกมุ่นอยู่กับการใช้วลีที่ละเอียดอ่อน การย้ายรูปภาพไปทางขวา 1 พิกเซล หรือการใช้เครื่องหมายอัฒภาคอย่างรอบคอบ ข้อเสนอแนะที่วนซ้ำไม่รู้จบเกี่ยวกับความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนจำเป็นต้องมีการจัดเตรียม การเรนเดอร์ การเผยแพร่ และโลคัลไลซ์ ทำให้ภาระ MOps ด้วยการทำงานซ้ำซึ่งส่วนใหญ่ลูกค้าตรวจไม่พบ CMO ที่เก่งกาจเข้าใจกฎแห่งผลตอบแทนที่ลดลงและแสวงหาความก้าวหน้าเหนือความสมบูรณ์แบบ เป็นเรื่องที่ลำบากใจในการคิดที่จะนำเสนอเนื้อหาที่ "ดีมาก" กับ "เกือบสมบูรณ์แบบ" แต่พวกเขาควรถามตัวเองว่า "ฉันจะกระตุ้นให้เกิด Conversion เพิ่มขึ้นเท่าใดในการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้"

โชคดีที่การวิเคราะห์ไซต์สามารถเป็นตัวตัดสินที่เป็นกลางในการพิจารณาว่าไซต์จะต้องมีรสชาติอร่อยเพียงใดเพื่อกระตุ้น Conversion ก่อนที่รสชาติเพิ่มเติมจะฟุ่มเฟือย การแลกเปลี่ยนเนื้อหาที่นำไปใช้ได้จริงจะช่วยรักษาความภักดีของ MOps

3. อยู่ในเป้าหมาย

เพื่อนร่วมงาน MOps คนอื่น ๆ ได้สร้างกระบวนการป้องกันกระสุนปืนสำหรับ CMO ของเขาเพื่อจัดลำดับความสำคัญของงาน MOps พร้อมด้วยแผนงานกอง Martech การเปิดใช้งานโปรแกรมและคุณสมบัติใหม่ การประชุมสำคัญครั้งแรกของเขาดำเนินไปอย่างราบรื่นในขณะที่ CMO ยกย่องกระบวนการ ยกย่องความชัดเจนและกำหนดทิศทางที่ชัดเจน เพื่อนของฉันมีความยินดีจนถึงการประชุมสำคัญครั้งต่อไป

ราวกับว่าซีเอ็มโอมีอาการความจำเสื่อม ประสบกับกระบวนการจัดลำดับความสำคัญเป็นครั้งแรก แม้จะมีคำเตือนจาก MOps เธอได้ทำการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก จัดลำดับความสำคัญใหม่ และใส่คำถามใหม่ที่มีความทะเยอทะยาน โดยอ้างถึงการเปลี่ยนแปลงในทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่ทีมส่วนใหญ่ไม่รู้จัก เมื่อถูกขอให้ทำการแลกเปลี่ยน เธอประสบปัญหาในขณะที่ตั้งคำถามเกี่ยวกับระยะเวลารอคอยสินค้าในการจัดส่งที่นานขึ้น เพื่อน MOps ของฉันเหลือเพียงเพื่อจะได้สัมผัสกับ Jekyll และ Hyde CMO ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าด้วยการเปลี่ยนแปลง "เชิงกลยุทธ์" ในทิศทางที่ปกปิด CMOs ไม่สามารถยึดมั่นในกลยุทธ์ที่สอดคล้องกัน

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เพื่อน MOps ของฉันต้องทนทุกข์ทรมานอย่างไม่สมส่วน เนื่องจากแพลตฟอร์มและข้อมูลของเขาไม่ยืดหยุ่นเท่าความคิดสร้างสรรค์และการคัดลอก ทำให้เขาดูเหมือนคนล้าหลัง แน่นอนว่าทีม MOps คาดหวังการเปลี่ยนแปลง แต่พวกเขาจะก้มหน้าก้มตาสำหรับ CMO ที่มีหลักสูตรที่มั่นคง

4. ให้รางวัลแก่การป้องกันอัคคีภัยมากขึ้น ดับเพลิงน้อยลง

มีองค์กรการตลาดจำนวนมากเกินไปที่ยอมรับแนวทาง Hair on Fire (HOF) ซึ่งทีมต่างๆ ต่างแย่งชิงกันอย่างบ้าคลั่งในสภาวะแห่งความโกลาหลอย่างต่อเนื่อง เมื่อมีการแจกรางวัล ผู้ที่จุดไฟให้สว่างที่สุด (ชั่วโมงที่ยาวที่สุด จังหวะที่เร่งรีบที่สุด) จะถูกจดจำ ทำให้วงจรนี้คงอยู่ต่อไปเมื่อ HOF กลายเป็นวิธีการ "ไปสู่" สำหรับการดำเนินการ แนวทาง HOF อาจดูเหมือนเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการทำงานให้เสร็จ แดกดันเมื่อกระบวนการและโครงสร้างถูกเหยียบย่ำอย่างต่อเนื่องในความตื่นตระหนกเพื่อให้ถึงกำหนดส่ง สิ่งต่างๆ จะช้าลง ความพยายามของ HOF ที่กล้าหาญแต่ละครั้ง นั้น ยากขึ้นในการรวบรวม แม้ว่า HOF มีที่สำหรับใช้ในกรณีฉุกเฉินอย่างถูกกฎหมาย แต่ก็ไม่สามารถทำได้ในระยะยาวเนื่องจากผลกระทบจาก "การแตกของแส้" นั้นเจ็บปวดสำหรับ MOps โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการประหารชีวิตในไมล์สุดท้าย

CMOs ควรตระหนักว่า MOps สามารถเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนทางการตลาด เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพ และเพิ่มปริมาณงานเนื่องจากความโกลาหลถูกควบคุม ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น กระบวนการมาตรฐาน, RACIs, แบบฟอร์มการรับเข้า, SLA และแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ MOps สามารถจัดระเบียบและควบคุมการตลาดได้ดียิ่งขึ้น CMOs ต้องละทิ้งการรักษาความปลอดภัย HOF และให้รางวัลกับความพยายามของ MOps ที่ป้องกัน HOF แทนที่จะขยายเวลา กระบวนการมากเกินไปจะทำให้องค์กรใด ๆ หายใจไม่ออก แต่โครงสร้างที่สมเหตุสมผลจะเพิ่มผลผลิตและจะทำให้ทีม MOps ของคุณมีเสน่ห์

5. มอบอำนาจให้ประชาชน

CMO บางคนมีความต้องการสูงในการควบคุม เชิง สร้างสรรค์ ฉันได้รับมอบหมายให้ออกแบบเว็บไซต์การตลาดของเราใหม่ตั้งแต่ต้นจนจบด้วยความทะเยอทะยานโดยผู้บริหารฝ่ายการตลาดคนหนึ่ง ฉันนำเสนอกลยุทธ์ด้วยความกระตือรือร้น ได้รับการลงชื่อออกจากผู้บริหารและวางแผนเริ่มโครงการของเรา ผู้บริหารขอเข้าร่วม และฉันคิดว่าเขาจะอยู่ที่นั่นเพื่อดูว่าทุกอย่างเริ่มต้นได้ดี

ภายในไม่กี่นาทีเห็นได้ชัดว่าเขาจะขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาด เมื่อเวลาผ่านไป เขาเลือกธีมการออกแบบ ใช้เวลาช่วงดึกในการเขียนสำเนาและภาพที่เลือกด้วยมือ ทั้งหมดนี้ในขณะที่ขอการเปลี่ยนแปลงซ้ำๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วน (ดู 100 ดอลลาร์แฮมเบอร์เกอร์) เมื่อเวลาผ่านไป การตัดสินใจที่สำคัญได้รับการสนับสนุนในขณะที่เขาพยายามผลักดันการตัดสินใจให้ลึกพอที่จะเข้าไปในองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ในขณะที่ทีมการตลาดทั้งหมดประสบปัญหากับการจัดการขนาดเล็ก ทีม MOps ได้รับผลกระทบมากที่สุดเนื่องจากการสำรองข้อมูลทำให้เกิดเหตุฉุกเฉิน และตารางเวลาของพวกเขาก็ล้มเหลวจนไปถึงเป้าหมายสำคัญ ทีมงาน MOps ชื่นชม CMO ที่แสดงหลักการกำกับดูแลที่ชัดเจนและให้อำนาจแก่ผู้คนในการทำงาน

ฉันใช้เวลาอ่านฟอรัม MOps ออนไลน์ และมีธีมที่สอดคล้องกันของ MOps ที่รู้สึกว่าถูกงูกัดและประเมินค่าต่ำเกินไป พวกเขาต้องการเป็นผู้เติมเต็มอย่างแท้จริง ไม่ใช่นักฆ่าแห่งความฝัน แต่ต้องการความเป็นผู้นำด้านการตลาดเพื่อทำความเข้าใจโดเมนของตนให้ดีขึ้น ดังนั้น ก่อนที่คุณจะสะดุดล้มลุกคลุกคลานกับไอเดียเจ๋งๆ ครั้งต่อไปของคุณ ให้แบ่งปันบทความนี้กับ MOps และถามพวกเขาว่าสิ่งใดที่สะท้อนถึง สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อที่จะเป็นผู้ เติมเต็ม ความฝัน ส่งข้อความถึงฉันที่ [ป้องกันอีเมล] และแจ้งให้เราทราบว่ามันเป็นอย่างไร!

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่