5 ข้อผิดพลาดทางการตลาดทาง SMS ที่ใหญ่ที่สุด—และวิธีหลีกเลี่ยง

ความสอดคล้องกันของกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางมีความสำคัญมากขึ้นในปี 2566 ปัจจุบันผู้บริโภคมีโอกาสมากมายในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ผ่านสื่อต่างๆ

และทุกคนต่างก็มีความชอบของตนเองว่าต้องการให้ได้รับการติดต่ออย่างไร ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล SMS โซเชียลมีเดีย การแจ้งเตือนแบบพุชในแอป ทุกสิ่งและทุกอย่าง หรือไม่ก็ไม่ได้เลย

สำหรับผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่านหลายช่องทาง สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อความและการสร้างแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว ในขณะเดียวกันก็ปรับแต่งเนื้อหาของคุณตามสื่อ โพสต์ Instagram ไม่ควรเหมือนกับอีเมล แต่สามารถสนับสนุนซึ่งกันและกันได้

นักการตลาดดิจิทัลหลายคนทำงานเพื่อสร้างความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันระหว่างโซเชียลมีเดียและอีเมลให้สมบูรณ์แบบ แต่ยังคงดิ้นรนกับวิธีการใช้ SMS ให้ดีที่สุดในฐานะส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์โดยรวม

เนื่องจากนักการตลาดทางอีเมลมักได้รับมอบหมายให้พัฒนาและดูแลกลยุทธ์ SMS จึงดึงดูดให้พวกเขาทำตามกฎเดียวกันกับอีเมล แต่เป็นช่องทางที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงโดยมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แตกต่างกันไป

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ข้อผิดพลาดทาง SMS ห้าอันดับแรกที่นักการตลาดทำ และวิธีการอื่นๆ ที่ควรลองใช้แทน

ข้อผิดพลาด #1: ใช้ SMS และอีเมลด้วยวิธีเดียวกัน

อีเมลและ SMS มีความสามารถที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และแต่ละอย่างควรได้รับการปรับให้เหมาะสมกับจุดแข็ง การใช้ SMS เพื่อส่งข้อความพื้นฐานที่ตรงกับอีเมลทั้งหมดไม่ใช่การใช้ทรัพยากรที่ดี นอกจากนี้ยังทำให้ผู้บริโภคสงสัยว่าเหตุใดพวกเขาจึงสมัครรับข้อมูลทั้งสองอย่าง

ให้สร้างกลยุทธ์ SMS เพื่อ เสริม เป้าหมายอีเมลของคุณแทน

กลยุทธ์บางอย่างรวมถึง:

• การใช้อีเมลเพื่อสร้างการรับรู้ก่อนการขายและ SMS สำหรับข้อความโอกาสสุดท้ายที่แน่นอน
• การส่งข้อความสุขสันต์วันเกิด (เนื่องจากสมาชิกมีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านในวันสำคัญมากกว่าที่จะส่งอีเมล)
• การส่งข้อความแจ้งเตือนสำหรับตำแหน่งใหม่ที่เปิดใกล้กับผู้สมัครสมาชิก
• การใช้ SMS สำหรับการส่งข้อความทางธุรกรรม เช่น:
  • การแจ้งเตือนการจัดส่ง
  • แบบสำรวจหลังการซื้อ
  • ส่วนหนึ่งของการเดินทางละทิ้งรถเข็น
  • การแจ้งเตือนสินค้าคงเหลือ (เช่นตัวอย่างด้านล่างจาก Coach)

ข้อผิดพลาด #2: ข้ามข้อความต้อนรับ

หากมีคนสมัครโปรแกรม SMS ของคุณและไม่ได้รับการติดต่อจากคุณสักระยะหนึ่ง มีโอกาสที่พวกเขาจะลืมแบรนด์ของคุณและเหตุผลที่พวกเขาสมัคร

ดังนั้น เมื่อคุณติดต่อมา คุณจะเห็นจำนวนผู้เลิกติดตามเพิ่มขึ้น ใช้ข้อความต้อนรับทันทีหลังจากที่พวกเขาสมัครเป็นโอกาสในการตั้งความคาดหวังและเริ่มต้นความสัมพันธ์ด้วยข้อความเชิงบวก ข้อความนี้จาก Roark Dispatch เป็นตัวอย่างที่ดี:

หากคุณตั้งค่าศูนย์การตั้งค่าอีเมล ( และคุณควรตั้งค่า ) คุณยังสามารถเพิ่มตัวเลือกการตั้งค่าสำหรับการสื่อสารทาง SMS และรวมลิงก์เพื่อให้สมาชิกสามารถเลือกวิธีและสิ่งที่จะได้รับ

สิ่งหนึ่งที่ควรทราบสำหรับซีรี่ส์การต้อนรับที่มีรหัสคูปอง: ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อลบสมาชิกออกจากการเดินทางนี้ หากพวกเขาใช้รหัสหรือทำการซื้อไปแล้ว การได้รับอีเมลเตือนความจำหลายฉบับพร้อมกันกับการแจ้งเตือนการจัดส่งเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด

คำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับข้อความต้อนรับ: หากคุณเสนอคูปองหรือข้อเสนอต้อนรับ อย่าลืมเตือนสมาชิกก่อนที่จะหมดอายุ เช่นเดียวกับที่ Bandier ทำที่นี่

ความผิดพลาด #3: ส่งข้อความบ่อยเกินไป

การส่งข้อความโดยตรงและรวดเร็วกว่าอีเมลสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่

พวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์มากกว่าอีเมลส่งเสริมการขาย

SMS เป็นแบบที่เห็นหน้ากันมากกว่า ซึ่งมีทั้งข้อดีและข้อเสีย การวิจัยความถูกต้อง พบว่า 96 เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกรู้สึกรำคาญอย่างน้อยในบางครั้งจากข้อความทางการตลาดทาง SMS ความคับข้องใจอันดับหนึ่งของพวกเขา? แบรนด์ส่งข้อความบ่อยเกินไป

เป็นเวลาหลายปีที่การส่งข้อความถูกสงวนไว้สำหรับเพื่อนและครอบครัวเป็นส่วนใหญ่ และรับเอาอีเมล (และโทรศัพท์) มาเป็นวิธีการโต้ตอบที่รวดเร็วและไม่เป็นทางการที่ต้องการ โปรดจำไว้ว่าเท่าที่คุณอาจคิดว่าสมาชิกของคุณเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวแบรนด์ของคุณ คุณยังคงต้องเคารพว่าคุณเป็นธุรกิจ (และไม่ใช่แม่หรือเพื่อนแท้ของพวกเขา)

ทั้งหมดที่กล่าวมา: ทำใจให้สบาย

จำกัดข้อความของคุณไว้เฉพาะข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูงและถูกกาลเทศะเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความทุกวัน (หรือแย่กว่านั้น—หลายครั้งต่อวัน)

โปรดจำไว้ว่าสมาชิกส่วนใหญ่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ พวกเขายังอาจเห็นอีเมลของคุณ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย โฆษณาแบบชำระเงิน การแจ้งเตือนแอป ฯลฯ

เพื่อหลีกเลี่ยงการหักโหม ให้กำหนดวัตถุประสงค์ของแต่ละช่องทางและจังหวะที่เหมาะสมที่สุดในการบรรลุวัตถุประสงค์นั้น ระวังว่าคุณใช้ SMS เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่ครอบคลุมอย่างไร

ข้อผิดพลาด # 4: ออกไปนอกแบรนด์

จำได้ไหมว่าเราพูดถึงความสอดคล้องกันของกลยุทธ์ของคุณอย่างไร? แน่นอนว่ารวมถึงการสร้างแบรนด์โดยรวมของคุณในทุกช่องทาง

ก่อนอื่น: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่ชื่อบริษัทของคุณในทุกข้อความเพื่อให้ชัดเจนว่าแบรนด์ใดกำลังติดต่อพวกเขาอยู่ สมาชิกอาจไม่ได้บันทึกหมายเลขของคุณภายใต้ชื่อบริษัทของคุณ

หากอีเมลของคุณเขียนแบบสบายๆ ข้อความของคุณก็ควรจะเหมือนกัน ตัวอย่างเช่น ข้อความนี้จาก Fenty Beauty ใช้แนวทางที่เป็นกันเองมากกว่า ซึ่งก็ใช้ได้ เนื่องจากสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์

แม้แต่การใช้ถ้อยคำก็สำคัญ หากอีเมลและโซเชียลมีเดียของคุณแสดงรายการ "Spring Sale" แต่ SMS ของคุณแจ้งว่าเป็น "โอกาสสุดท้ายในการจับจ่ายสินค้าในช่วงเทศกาลลดราคาเดือนเมษายน" ทุกอย่างก็จะสับสนไปหมด ซึ่งอาจเป็นไปได้สำหรับทีมภายในของคุณเช่นกันเมื่อคุณประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ ของการขาย

ความผิดพลาด #5: การใช้ URL ที่ยาว

เราย้ำอยู่เสมอว่าการใช้ตัวย่อลิงก์ในแคมเปญอีเมลนั้นเป็นสแปม แต่ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ SMS เป็นช่องทางที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง โดยมีกฎที่แตกต่างกัน

ลิงก์ยาวในข้อความดูไม่เรียบร้อยและใช้พื้นที่อันมีค่าที่ควรสงวนไว้สำหรับข้อมูลสำคัญอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ESP บางตัวห้ามใช้ตัวย่อลิงก์ฟรีและสาธารณะ เนื่องจากมักถูกใช้โดยนักส่งสแปมและไม่ให้การป้องกันสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ผู้ให้บริการโทรศัพท์สามารถบล็อกข้อความของคุณไม่ให้ส่งได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตัวย่อฟรีที่ใช้ เพื่อปกป้องสมาชิก

บางแพลตฟอร์มมีฟังก์ชันการย่อลิงก์ของตนเอง ซึ่งช่วยให้คุณย่อลิงก์กับโดเมนของคุณได้ อีกทางเลือกหนึ่งคือการตั้งค่าตัวย่อลิงก์ส่วนตัว ตรวจสอบและยืนยันเสมอว่าแพลตฟอร์ม SMS ของคุณเสนออะไร และจะอนุญาตให้ทำการย่อลิงก์

ความคิดสุดท้าย: ใจเย็นๆ

SMS สามารถเป็นส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ หากคุณใช้อย่างชาญฉลาด มีความสามารถแตกต่างจากช่องอื่นๆ และควรกำหนดค่าให้แตกต่างออกไป

อย่าเพิ่งล้างข้อมูลและทำซ้ำกลยุทธ์อีเมลของคุณเหนือข้อความ แต่ทำงานเพื่อเสริมแทน หากคุณส่งอีเมลรายวัน คุณไม่ จำเป็น ต้องส่งข้อความรายวันด้วย ใจเย็นและอย่าหักโหม มันไม่น่ารักเมื่อแฟนเก่าส่งข้อความมากเกินไป และยิ่งน่ารักน้อยลงไปอีกเมื่อบริษัททำ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีหาโอกาสและหลุมพรางของการตลาดผ่าน SMS โปรดอ่านรายงานฉบับใหม่นี้จาก Validity: The State of SMS Marketing in 2023