แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ประการสำหรับการดำเนินโครงการสนับสนุนพนักงาน
เผยแพร่แล้ว: 2023-08-04โดยทั่วไปเราชอบที่จะตะโกนเกี่ยวกับแบรนด์ที่เราชื่นชอบ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์มากกว่าความคิดเห็นเชิงลบถึงห้าเท่า และอย่าลืมว่าข้อพิสูจน์ทางสังคม – ครีมเทียมของการตลาด – ขับเคลื่อนโดยประสบการณ์เชิงบวกของเรากับแบรนด์เท่านั้น และ พลังบวกที่มีโดยธรรมชาติทำให้เราพูด เขียน ตะโกน และร้องเพลงเกี่ยวกับธุรกิจที่เราชื่นชอบ
ไม่ยากที่จะดูว่าทำไม ความหลงใหล ความกระตือรือร้น การมีส่วนร่วม และความตื่นเต้นล้วนเป็นอารมณ์ที่กระตุ้นอารมณ์อย่างมาก และมีผลตอบแทนสองเท่า ลูกค้าที่มีแรงจูงใจและมีส่วนร่วมมีนิสัยที่ชอบดูถูกคนอื่น หากเราเห็นใครบางคนออกนอกลู่นอกทางเพื่อคุยโม้เกี่ยวกับแบรนด์ เป็นเรื่องธรรมดาที่เราอยากจะโม้เกี่ยวกับพวกเขาด้วย
เราชอบพูดถึงลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วม แต่พนักงานที่ภักดีและมีส่วนร่วมล่ะ พวกเขามีมูลค่าสูงอย่างเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจ หากคุณเข้าใจวิธีแสดงความกระตือรือร้นของพวกเขาในแบบที่ให้ความรู้สึกเหมือนจริงและทำด้วย เหตุผล ที่ถูกต้อง: โดยการผลักดัน การสนับสนุนบนโซเชียลมีเดีย
ข้ามไปที่ส่วน
- เหตุใดจึงเปลี่ยนพนักงานของคุณให้เป็นผู้สนับสนุน
- การใช้แพลตฟอร์มการตลาดผู้สนับสนุนที่เหมาะสม
เหตุใดจึงเปลี่ยนพนักงานของคุณให้เป็นผู้สนับสนุน
มันเกี่ยวกับการเป็นตัวแทน - ให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณ พลังของหลักฐานทางสังคมเกิดจากการที่ผู้คนเชื่อถือความคิดเห็นของผู้อื่นมากกว่าที่พวกเขามักจะเชื่อถือองค์กรธุรกิจที่ไร้ใบหน้า และนั่นสามารถขยายไปเกินกว่าหลักฐานทางสังคมที่ลูกค้าผู้ภักดีของคุณเสนอได้อย่างง่ายดาย ไปจนถึงพนักงานของคุณ
ธุรกิจไม่สามารถปลอมเป็นพนักงานที่มีส่วนร่วมและกระตือรือร้นได้ จริงอยู่ที่สามารถปรับใช้ภาพสต็อกที่ดูมีความสุขทั้งหมดที่ต้องการบนหน้าแรกและโซเชียลมีเดีย (แม้ว่าจะไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจ) แต่ก็ไม่มีอะไรทดแทนได้ง่ายๆ สำหรับพนักงานที่เต็มใจนำเสนอตัวเองในฐานะตัวแทน สำหรับธุรกิจที่พวกเขาทำงานให้ ความผูกพันของพนักงานเป็นมากกว่า ผลผลิต
การสนับสนุนของพนักงานเป็นหลักฐานว่าคุณทำถูกต้องโดยพนักงานของคุณ และสิ่งใดที่สามารถพิสูจน์ได้ดีกว่าว่าคุณจะทำถูกต้องจากลูกค้าของคุณเช่นกัน ตัวชี้วัดไม่ได้โกหก ลองดูที่ สถิติการสนับสนุนพนักงาน ชั้นนำของเรา หากคุณต้องการข้อมูลที่น่าเชื่อถือเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย
ไม่น่าแปลกใจเลยที่การให้พนักงานเข้าร่วมนั้นไม่ง่ายเหมือนการส่งบันทึกสำนักงานหรือการประกาศครั้งเดียวในการประชุมบริษัท ROI ที่สูงนั้นสงวนไว้สำหรับธุรกิจที่สามารถจูงใจพนักงานได้จริงๆ ในลักษณะเดียวกับที่คุณต้องการจูงใจลูกค้าให้ภักดี
ต่อไปนี้คือวิธีการให้พนักงานของคุณใช้โซเชียลมีเดียในการสนับสนุนในนามของคุณ
ทำให้การสนับสนุนโซเชียลมีเดียสามารถจัดการได้
โปรแกรมสนับสนุนพนักงานสามารถกลืนพนักงานในทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย เป็นเรื่องง่ายมากสำหรับทีมที่มีแรงจูงใจในการเริ่มโครงการสนับสนุนด้วยเวลาและพลังงานทุกออนซ์ เพียงเพื่อที่จะหมดไฟ – หรือตระหนักว่าส่วนอื่น ๆ ของงานได้รับผลกระทบ กุญแจสำคัญคือการควบคุมแรงจูงใจและความสนใจด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม
กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องมีแพลตฟอร์มผู้สนับสนุนพนักงานที่เหมาะสม ซึ่งเป็นสิ่งที่รวมศูนย์ความพยายามของคุณ และทำให้ทรัพยากรที่เหมาะสมทั้งหมดพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนที่เลือกเข้าร่วมโปรแกรม
กุญแจสำคัญในการสนับสนุนพนักงานที่มีประสิทธิภาพคืออายุที่ยืนยาว ไม่มีแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งสามารถมุ่งเน้นเฉพาะในระยะสั้นได้ สิ่งสำคัญคือการทำงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อบรรลุเป้าหมายระยะยาวเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม การคลิก และ Conversion เช่นเดียวกับการผลักดันการสนับสนุนบนโซเชียลมีเดีย
อย่าทำให้มันเป็นจุดสนใจหลักเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่จะลืมมันไปอีกสิบ ใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานของคุณในการจัดเก็บและเปลี่ยนเนื้อหา ติดตามความคืบหน้า (ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง) และระบุโอกาสในการเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียผ่านกลยุทธ์การตรวจสอบและการฟังแบบเรียลไทม์ที่เหมาะสม
ไม่มีอะไรจะพิสูจน์ได้ว่ายั่งยืนในระยะยาวหากจัดการเหมือนงานที่ทำครั้งเดียวจบ เริ่มต้นตามที่คุณต้องการดำเนินการต่อ และสร้างโปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ - ถือว่าเป็นองค์ประกอบหลักแทนที่จะเป็นภาคผนวก (ทางเลือก)
สร้างแรงจูงใจ
แรงจูงใจเป็นหัวใจสำคัญของการรณรงค์บนโซเชียลมีเดีย นี่คือสิ่งที่เราพูดพาดพิงถึงในตอนต้นของบทความ ข้อเท็จจริงที่ว่าข้อพิสูจน์ทางสังคมเกิดขึ้น (ส่วนหนึ่ง) จากแรงจูงใจที่ผู้คนรู้สึกอยากตะโกนเกี่ยวกับคุณค่าของธุรกิจ ไม่ว่าพวกเขาจะ ลูกค้าหรือพนักงาน
แต่คุณจะกระตุ้นพนักงานของคุณได้อย่างไร? อีกครั้ง ไม่ใช่เรื่องที่ทำครั้งเดียวจบ คุณต้องมุ่งมั่นที่จะตะโกนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับคุณค่าที่ความพยายามของพวกเขานำมาสู่ธุรกิจ เพื่อสิ่งนั้น คุณจะต้องเป็นผู้นำด้วย KPI จำนวนหนึ่งซึ่งเป็นสถิติบางอย่างที่วัดผลกระทบที่พวกเขามีต่อ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณอย่างแท้จริง อย่าหยุดอยู่แค่หัวของช่องทาง - ติดตามลีดใหม่เหล่านั้น (ลีดที่สร้างโดยผู้สนับสนุนพนักงานของคุณ) ไปจนสุด เพื่อให้พวกเขาได้เห็นถึงผลกระทบที่พวกเขามี
ไม่มีใครทำงานได้ดีที่สุดในสุญญากาศ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการกระตุ้นทีมงานในธุรกิจใดๆ ก็คือการทำให้แน่ใจว่าพวกเขาตระหนักเสมอว่าการทำงานอย่างหนักของพวกเขาส่งผลกระทบต่อส่วนที่เหลือของธุรกิจอย่างไร แทนที่จะเป็นส่วนเล็กๆ ส่วนหนึ่ง
- ทำให้มันสมเหตุสมผล
คุณกำลังถามอะไรจากพนักงานของคุณ? คุณกำลังขอให้พวกเขาสำรวจน่านน้ำเหล่านี้ด้วยตัวเอง (ความคิดที่ไม่ดี) หรือคุณกำลังขอให้พวกเขาใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมยิ่งขึ้น บ่อยครั้ง การขาดความสนใจและแรงจูงใจเกิดจากการที่พวกเขาไม่เข้าใจสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา ทำไมต้องใช้เวลากับบางสิ่งที่ไม่มีจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดที่แน่นอน
การสนับสนุนพนักงานที่ยอดเยี่ยมขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่ 'เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม' หมายถึงอะไร โปรดจำไว้ว่าคุณไม่เพียงแค่ต้องการเปลี่ยนทีมการตลาดของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนเท่านั้น ตามหลักแล้ว คุณต้องการให้ธุรกิจทั้งหมดมีส่วนร่วมในโปรแกรม และบทบาทประจำวันของพวกเขาไม่จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ การโพสต์โซเชียลหรือการสร้างเนื้อหา
พนักงานอาจไม่เต็มใจที่จะซื้อความคิดในการสนับสนุนพนักงานเพราะกลัวว่าจะทำผิด ทีมการตลาดเคยเป็นตัวแทนของธุรกิจในพื้นที่สาธารณะ เช่น โซเชียลมีเดีย แต่ทีมอื่นไม่เป็นเช่นนั้น
การแก้ไขปัญหา? ใช้แพลตฟอร์มผู้สนับสนุนของคุณเพื่อจัดเก็บเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจำนวนมากเพื่อให้ผู้สนับสนุนของคุณโพสต์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ คณะกรรมการพนักงานเหล่านี้สามารถสะกดความแตกต่างระหว่างการยอมรับสูงและการไม่สนใจอย่างกว้างขวาง ด้วยกรอบการทำงานที่ถูกต้องซึ่งสรุป แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงาน จึงไม่มีความเสี่ยงที่พวกเขาจะทำอะไรผิดพลาดหรือทำผิดพลาด ซึ่งจะช่วยให้คุณทั้งคู่รู้สึกดีมากขึ้นเกี่ยวกับการสนับสนุน
ทำให้มันคุ้มค่า
ไม่มีความลับใดที่การสนับสนุนของเรามีค่าอย่างยิ่ง พนักงานทุกคนจะรู้ว่าการใช้ประโยชน์จากสถานะทางสังคมของตนเองเป็นวิธีการเพิ่มเติมในการส่งเสริมสถานะดิจิทัลของธุรกิจของคุณและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ พวกเขากำลังเสนออสังหาริมทรัพย์ที่มีค่า
ไม่ใช่เรื่องเหยียดหยามที่จะเริ่มสงสัยว่ามืออาชีพอยู่ที่ไหนในการสนับสนุนพนักงาน – สิ่งจูงใจพิเศษที่หมายถึงการรับรู้ถึงการทำงานพิเศษที่พวกเขาวางไว้สำหรับธุรกิจ นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์มากมายสร้างแรงจูงใจในการสนับสนุน เนื่องจากการเพิ่มความสนใจเป็นกุญแจสำคัญในการได้รับ ROI สูงสุดจากโปรแกรม
ใช้เวลาไม่มากเช่นกัน การได้รับการยอมรับที่ดีและล้าสมัยช่วยสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานได้เป็นอย่างมาก อย่าปล่อยให้คุณค่าของสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ข้างทาง วันที่คุณทำคือวันที่สิ่งต่าง ๆ เริ่มมอดลง
มีวิธีอื่นๆ ในการสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน ตั้งแต่โบนัสทางการเงินไปจนถึงสิทธิพิเศษอื่นๆ เพื่อนำการทำงานพิเศษนั้นมาใช้ในธุรกิจ
ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม
เราได้พูดถึงเรื่องนี้แล้วในบทความนี้ แต่ก็สมควรได้รับส่วนของตัวเอง
ทำไม สำหรับผู้เริ่มต้น ผู้สนับสนุนพนักงานคือพนักงานที่มีค่าที่สุดที่ธุรกิจใดๆ จะมีได้ อะไรจะดีไปกว่าธุรกิจที่ขับเคลื่อนโดยสมาชิกในทีมที่เชื่อในคุณค่าของสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ผู้ที่ภูมิใจที่ได้เป็นพนักงานของธุรกิจของคุณและตะโกนเกี่ยวกับสิ่งนั้นบนโซเชียลมีเดีย ยิ่งคุณทำให้ผู้สนับสนุนเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมธุรกิจได้มากเท่าไหร่ วัฒนธรรมของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิผลและเป็นบวกมากขึ้นเท่านั้น
และมันก็ใช้งานได้อีกทางหนึ่งเช่นกัน หากการสนับสนุนเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานให้กับธุรกิจของคุณ ก็เป็นเรื่องธรรมดาที่พนักงานของคุณจะกลายเป็นผู้สนับสนุนตัวเองมากขึ้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้มันเป็นปกติโดยไม่ปล่อยให้มันกลายเป็นงานประจำหรือปล่อยให้คุณค่าที่แท้จริงของมันถูกมองข้ามไป
การใช้ แพลตฟอร์มการตลาดผู้สนับสนุนที่เหมาะสม
นี่คือปริศนาชิ้นใหญ่ที่สุด: เครื่องมือที่สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรวมศูนย์และชี้แจงกลยุทธ์ของคุณในการสนับสนุนพนักงาน
สาเหตุใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการรณรงค์สนับสนุนพนักงานคือการขาดโครงสร้าง แม้ว่าคุณอาจเริ่มต้นด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุด แรงเสียดทานหรือความสับสนใดๆ ก็ตามที่พนักงานรู้สึกเมื่อพวกเขาพยายามมีส่วนร่วมจะทำให้การแก้ปัญหาของพวกเขาล้มเหลวและทำให้พวกเขาไม่มีแรงบันดาลใจที่จะมีส่วนร่วม
Oktopost ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วม ทำให้เนื้อหาทั้งหมดพร้อมใช้งานในที่เดียว ช่วยให้คุณสามารถใช้กรอบการทำงานที่ชัดเจนสำหรับการอนุมัติและการปฏิบัติตาม มอบเครื่องมือที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ในการเปลี่ยนวัตถุประสงค์และเขียนเนื้อหาใหม่อย่างรวดเร็ว และในลักษณะที่ยังคงสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์และอื่นๆ มาตรฐานอุตสาหกรรม มีไว้เพื่อให้ปีกกลยุทธ์การสนับสนุนพนักงานของคุณ และช่วยให้คุณตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดที่ความพยายามนี้มีไว้สำหรับธุรกิจที่มีไหวพริบในการนำมาใช้