5 ประโยชน์ของกระบวนการธุรกิจเอาท์ซอร์ส (BPO)

ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่าตัวเองถูกขังอยู่ในการแข่งขันที่ไม่มีวันสิ้นสุดเพื่อเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและเหนือกว่าคู่แข่ง เพื่อจุดประสงค์นี้ พวกเขาจำเป็นต้องเพิ่มผลผลิตและนำแนวทางเชิงกลยุทธ์มาใช้ในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากต้องต่อสู้กับความท้าทายด้านทรัพยากรที่จำกัด ค่าใช้จ่ายโสหุ้ย และความไร้ประสิทธิภาพของขั้นตอนการทำงานที่ขัดขวางความก้าวหน้า เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกจึงหันมาให้ความสำคัญกับการจ้างกระบวนการทางธุรกิจเสริมและแม้แต่กระบวนการทางธุรกิจหลัก

การจัดหากระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ไม่เพียงแต่ได้รับแรงผลักดันเท่านั้น แต่ยังได้ปรับโฉมระบบนิเวศขององค์กรด้วย เนื่องจากคุณประโยชน์มากมายที่นำมาสู่ตาราง นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้เห็นการเติบโตอย่างมากในตลาด BPO ทั่วโลกเมื่อเร็วๆ นี้ ในความเป็นจริง มีมูลค่าถึง 261.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 (Grand View Research) โดยเฉพาะอย่างยิ่งฟิลิปปินส์ได้กลายเป็นผู้เล่นที่โดดเด่น โดยมีส่วนแบ่ง 15% ในตลาดเอาท์ซอร์สทั่วโลกตามที่เผยแพร่บน Medium

BPO ดึงดูดองค์กรทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กทั่วโลก เนื่องจากช่วยลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ BPO และวิธีที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สคืออะไร?

การจ้างกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) หมายถึงการรับบริการจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อดำเนินงานการปฏิบัติงานต่างๆ ภายในองค์กรหรือองค์กร องค์กรรับบริการจากบริษัท BPO สำหรับกระบวนการส่วนหน้าและส่วนหลัง ซึ่งอาจรวมถึงบริการด้านไอที การประมวลผลการชำระเงิน การบริการลูกค้า การทำบัญชี การวิเคราะห์ทางการเงิน การขาย การตลาด และอื่นๆ

ด้วยความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและทรัพยากร บริษัท BPO ในฟิลิปปินส์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รับมือกับความท้าทายในการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังเพิ่มปริมาณงานและมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลัก ปัจจุบัน ชาวฟิลิปปินส์มากกว่า 1.3 ล้านคนให้บริการ BPO แก่องค์กรชั้นนำทั่วโลก เนื่องจากมีธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่จ้างหน้าที่ทางธุรกิจให้กับบริษัท BPO ของฟิลิปปินส์ อนาคตของอุตสาหกรรม BPO ในฟิลิปปินส์จึงเต็มไปด้วยโอกาสที่น่าตื่นเต้น รายได้จากตลาด BPO ของประเทศทะลุเป้าไปแล้ว และคาดว่าจะเติบโตในอัตราที่น่าประทับใจที่ 9.14%

ประโยชน์ของ BPO สำหรับธุรกิจ

BPO เป็นโซลูชันที่มีศักยภาพสำหรับความท้าทายทางธุรกิจทั่วไป เช่น ความไร้ประสิทธิภาพของขั้นตอนการทำงาน ทรัพยากรที่จำกัด และประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม ต่อไปนี้คือวิธีที่ BPO มีประโยชน์ต่อธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาด:

1. การจ้างฟังก์ชันที่ไม่ใช่งานหลักช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน

ประโยชน์ที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจจากภายนอกก็คือความคุ้มทุน BPO ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บรรลุประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยไม่ต้องเปลืองทรัพยากรหรือลงทุนล่วงหน้าสูงในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน การสรรหาพนักงาน และภาระผูกพันในการบำรุงรักษา

นอกจากนี้ บริษัท BPO ที่ดำเนินธุรกิจในฟิลิปปินส์มักมีค่าแรงที่ต่ำกว่า ช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ธุรกิจที่ว่าจ้างบริการด้านไอที การประมวลผลการชำระเงิน บริการลูกค้า และบริการแผนกต้อนรับส่วนหน้า หลีกเลี่ยงความจำเป็นในการซื้อฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ราคาแพง หรือใช้รายได้ส่วนหนึ่งเพื่อรักษาการตั้งค่าที่กว้างขวาง ในที่สุดสิ่งนี้แปลไปสู่ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ลดลงอย่างเห็นได้ชัด ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถควบคุมการเงินได้ จัดสรรทรัพยากรอันมีค่าอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น และกระจายการลงทุนไปสู่การขยายธุรกิจและการกระจายความเสี่ยง

2. ประหยัดเวลาในการดำเนินฟังก์ชั่นธุรกิจหลัก

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจจากภายนอกคือการที่พนักงานของคุณมีเวลามากพอ โดยทั่วไปพนักงานจะใช้เวลาเกือบครึ่งหนึ่งของชั่วโมงทำงานเพื่อทำงานที่ซ้ำซาก

อย่างไรก็ตาม เมื่องานที่ซ้ำซากจำเจเหล่านี้ถูกจ้างจากภายนอกไปยังผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถเพิ่มทรัพยากรบุคคลที่สำคัญของตนและเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่ทางธุรกิจหลักได้ ด้วยวิธีนี้ พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สร้างมูลค่าให้กับธุรกิจมากขึ้น และใช้ความรู้ ทักษะ และความเชี่ยวชาญเพื่อประโยชน์สูงสุดของธุรกิจ เมื่อพนักงานมองเห็นความสำคัญขององค์กรที่มีต่อทักษะและความสามารถของตน พวกเขาก็จะรู้สึกพึงพอใจและมีแรงบันดาลใจมากขึ้น

3. ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลัก

ทุกธุรกิจมีจุดแข็งและความสามารถหลักที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งทำให้มันแตกต่าง ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจสตาร์ทอัพหรืออยู่ในกลุ่มบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ความไร้ประสิทธิภาพใดๆ ในกระบวนการแบ็คออฟฟิศจะขัดขวางความสามารถของคุณในการมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักของคุณ นอกจากนี้ ยังอาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียอย่างมากในแง่ของโอกาสที่พลาดไป

ต้องขอบคุณกระบวนการทางธุรกิจจากภายนอก คุณสามารถรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกสำหรับงานรองได้ ดังนั้นควรมุ่งเน้นกระบวนการทางธุรกิจหลักของคุณอย่างขยันขันแข็งซึ่งนำคุณค่ามาสู่ธุรกิจ

4. คุณได้ร่วมงานกับผู้เชี่ยวชาญ

ลองนึกภาพการเข้าถึงกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์หลายปีในสาขาเฉพาะของตน และพร้อมที่จะมีส่วนร่วมเชิงบวกต่อความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นบริการด้านไอที การสนับสนุนลูกค้า การตลาดดิจิทัล หรือการบัญชี การจัดจ้างภายนอกทำให้สามารถเข้าถึงทักษะเฉพาะทางที่อาจยากหรือมีราคาแพงในการฝึกฝนภายในองค์กร

บริษัท BPO มีผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงและมีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการจัดการกับธุรกิจและบริษัทประเภทต่างๆ พวกเขาตระหนักดีถึงแนวโน้มของตลาดตลอดจนข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของตน คุณสามารถไว้วางใจความสามารถของพวกเขาในการดำเนินธุรกิจเสริมได้ ในขณะเดียวกันพนักงานของคุณสามารถดูแลหน้าที่หลักของธุรกิจของคุณได้ การผสมผสานความเชี่ยวชาญนี้ช่วยเพิ่มคุณภาพโดยรวมของงานและผลักดันผลลัพธ์ให้เกินความคาดหมาย

5. ข้อได้เปรียบด้านเขตเวลา

ธุรกิจที่ดำเนินงานทั่วโลกมักเผชิญกับความท้าทายของความไม่เท่าเทียมกันของเขตเวลาในภูมิภาคต่างๆ ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาอาจประสบปัญหาในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าในเอเชียหรือยุโรป นี่เป็นเพียงเพราะความล่าช้าระหว่างภูมิภาคเหล่านี้ นอกจากนี้ เนื่องจากปัจจุบันลูกค้าจำนวนมากมีส่วนร่วมกับธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านช่องทางดิจิทัล พวกเขาจึงคาดหวังการตอบคำถามที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอด 24 ชั่วโมงไม่เพียงแต่มีการเติบโตอย่างมาก แต่ยังเพิ่มฐานผู้บริโภคข้ามขอบเขตทางกายภาพอีกด้วย และนี่คือจุดที่ BPO โดดเด่นกว่ากระบวนการทางธุรกิจภายในองค์กร

เมื่อคุณจ้างบริการภายนอกให้กับบริษัท BPO บุคคลที่สาม คุณจะได้รับข้อได้เปรียบจากการดำเนินงานข้ามโซนเวลาที่หลากหลาย ดังนั้นคุณจึงทำให้ธุรกิจของคุณพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าตลอดเวลา รอบการทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง ผลผลิตที่ต่อเนื่อง และเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังไม่ต้องกังวลเรื่องการขาดแคลนพนักงานในช่วงวันหยุด วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันที่ลูกค้าหลั่งไหลเข้ามามากขึ้น

ความคิดสุดท้าย

ประโยชน์ของ BPO ขยายไปไกลกว่าขอบเขตทางการเงิน และซึมซาบเข้าไปในทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ตระหนักถึงความสำคัญของหน้าที่ทางธุรกิจจากภายนอก เราจึงสามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ใน BPO จากการว่าจ้างหน่วยงานภายนอกในการดำเนินธุรกิจระดับรอง ไปสู่การครอบคลุมแม้กระทั่งหน้าที่ทางธุรกิจหลัก เช่น การวางแผนธุรกิจ การสนับสนุนทางกฎหมาย และการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการจัดการในอนาคต