4 วิธีในการวัดสุขภาพของแบรนด์และเครื่องมือในการใช้งาน

คุณรู้หรือไม่ว่าแบรนด์ของคุณมีสุขภาพดีแค่ไหน? คุณต้องตระหนักถึงปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของแบรนด์เพื่อตอบคำถามนั้น คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของแบรนด์แต่ละรายการเพื่อวัดจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

ความสมบูรณ์ของแบรนด์ถูกกำหนดโดยตัวชี้วัดที่วัดว่าแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดและการรับรู้ของลูกค้าโดยรอบ ช่วยให้คุณระบุได้ว่าแบรนด์ของคุณให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าอย่างไร และคุณสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ สุขภาพของแบรนด์ที่ดีหมายถึงตำแหน่งแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แบรนด์ที่มีสุขภาพดีมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ใกล้เคียงกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์

การประเมินความสมบูรณ์ของแบรนด์ต้องให้ความสนใจกับประสิทธิภาพของแบรนด์ดังต่อไปนี้:

1. การรับรู้แบรนด์
2. ชื่อเสียงของแบรนด์
3. ความผูกพันของพนักงาน
4. การวางตำแหน่งแบรนด์

ไม่ว่าคุณจะกำลังสงสัยว่าจะเริ่มต้นธุรกิจอย่างไรหรือมีธุรกิจอยู่แล้ว เมตริกสุขภาพของแบรนด์เหล่านี้สามารถช่วยกำหนดสถานะปัจจุบันของบริษัทของคุณได้ การพิจารณาเมตริกอย่างใกล้ชิดในช่วงเวลาที่กำหนดจะช่วยให้คุณเตรียมกลยุทธ์ในการปรับปรุงหรือคงไว้ซึ่งประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นบวกและสม่ำเสมอสำหรับแบรนด์ที่ดี

คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการสร้างแบรนด์ของคุณได้โดยการหาปริมาณปัจจัยด้านประสิทธิภาพด้านบนและเปลี่ยนให้เป็นตัวชี้วัดที่จับต้องได้ เมตริกแต่ละรายการมีบทบาทสำคัญ และมารวมกันเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นกำลังสำคัญในตลาด

ทำไมคุณควรวัดสุขภาพของแบรนด์?

การวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่าบริษัทของคุณถูกมองอย่างไรในโลกกว้างและที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของคุณ แบรนด์ที่ดีต่อสุขภาพสามารถเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ยกย่องคุณธรรมให้กับเพื่อน ครอบครัว และใครก็ตามที่จะรับฟัง แม้แต่การกระทำง่ายๆ เช่น การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย จะให้ข้อมูลเชิงลึก เน้นด้านลบ และช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาก่อนที่จะสายเกินไป

ทีมการตลาดทุกทีมควรให้ความสำคัญกับความสมบูรณ์ของแบรนด์เพื่อให้แน่ใจว่าทีมการตลาด โฆษณา และบริการลูกค้ารู้ว่าพวกเขาอยู่จุดไหนของคู่แข่ง แม้ว่าการวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์จะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับการรับรู้เชิงลบก่อนที่จะแพร่กระจายออกไป แต่ก็สามารถช่วยระบุกิจกรรมของแบรนด์ที่ส่งผลให้เกิดความสนใจในเชิงบวกได้ จากนั้นคุณสามารถรักษากลยุทธ์ทางการตลาดเหล่านั้นเพื่อรักษาสุขภาพของแบรนด์ให้ดีอยู่เสมอ

ด้วยการวัดเมตริกสุขภาพของแบรนด์ที่เหมาะสม คุณจะค้นพบว่าส่วนใดของธุรกิจของคุณมีศักยภาพในการปรับปรุง คุณสามารถทดสอบการเปลี่ยนแปลงได้ด้วยการดูว่ากราฟความสมบูรณ์ของแบรนด์ของคุณเคลื่อนไหวอย่างไร จากนั้นนำไปใช้หรือปฏิเสธสิ่งเหล่านั้นตามนั้น

ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ B2B ที่ขายโทรศัพท์ VoIP หรือแบรนด์ B2C ที่ขายขนม การวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับทุกคนที่ต้องการขยายธุรกิจของตน ช่วยให้คุณพัฒนาพิมพ์เขียวสำหรับกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ

วัดสุขภาพแบรนด์

ก่อนที่เราจะดูการรวบรวมข้อมูลในแบรนด์ของคุณ ก่อนอื่นเรามาพูดถึงเมตริกสุขภาพของแบรนด์ทั้งหมดที่คุณต้องการวิเคราะห์ก่อน

การรับรู้แบรนด์

กลยุทธ์แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จควรมีการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นอันดับหนึ่ง การวัดการรับรู้ถึงแบรนด์จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปริมาณการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และการเปลี่ยนแปลงของแบรนด์ คุณสามารถค้นหาสิ่งต่อไปนี้:

• บทสนทนาส่วนใหญ่เกิดขึ้นที่ไหน? คุณยังสามารถใช้ข้อมูลที่อยู่ IP สำหรับการติดแท็กตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของ PPC ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าประเทศและเมืองใดที่คุณได้รับความนิยมมากที่สุด (หรือน้อยที่สุด)
• ผู้คนใช้แพลตฟอร์มใดในการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณเป็นที่นิยมใน LinkedIn, Instagram หรือ Twitter หรือไม่?
• กระแสออนไลน์เกิดขึ้นพร้อมกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ หรือไม่?
• จำนวนการกล่าวถึงออนไลน์ทั้งหมด
• การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือตรวจสอบจะให้ข้อมูลนี้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงทางออนไลน์ได้ภายในวินาที และพิจารณาว่าการสนทนาของคุณสัมพันธ์กับช่วงไฮซีซั่นหรือขึ้นอยู่กับแผนการตลาดและการโฆษณาของคุณ

แบรนด์ที่มีสุขภาพดีมีระดับการรับรู้ที่สูง และกระแสที่สร้างได้นั้นเป็นไปในทางบวกเป็นหลัก สมมติว่าคุณมีธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับระบบการสื่อสารขององค์กร มีระบบโทรออกล่วงหน้าและการประชุมทางวิดีโอ ฯลฯ คุณจะทราบได้ว่ามีคนพูดถึงซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอของคุณหรือไม่ มีกี่คนที่พูดถึงซอฟต์แวร์นี้ และคนเหล่านั้นอยู่หรือไม่ ตลาดเป้าหมายของคุณ

ชื่อเสียงของแบรนด์

การเรียนรู้เกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ทำให้คุณวัดอารมณ์รอบแบรนด์ของคุณได้ การกล่าวถึงของคุณเป็นไปในเชิงบวกหรือเชิงลบ? หลายคนอาจจะพูดถึงคุณ แต่สิ่งที่น่ากลัวและเป็นไปได้จริงคือมันไม่ได้ดีไปทั้งหมด หากเรากลับไปที่ตัวอย่างซอฟต์แวร์การสื่อสารขององค์กร สมมติว่าคุณกำลังติดตามการกล่าวถึงเกี่ยวกับการรวมโทรศัพท์ Teams ของซอฟต์แวร์ การกล่าวถึงเหล่านี้อยู่ในบริบทเชิงบวกหรือไม่

คุณอาจพบว่ามีคนพูดถึงคุณบ่อยๆ แต่ส่วนใหญ่แล้วเป็นแง่ลบ โดยที่ผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้หรือฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ เมื่อรู้เช่นนั้น คุณจะสามารถระบุได้มากกว่าแค่ปัญหากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แต่ยังรวมถึงประเด็นสำคัญในการปรับปรุงธุรกิจของคุณด้วย สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาระดับของการสนทนาและการเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะแบ่งการกล่าวถึงของคุณเป็นเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางเพื่อให้คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

การตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลมีเดียและการกล่าวถึงของคุณสามารถช่วยหลีกเลี่ยงวิกฤติได้ หากคุณจับตาดูการพูดถึงและอารมณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างถี่ถ้วน คุณจะสามารถแก้ปัญหาในเชิงรุกก่อนที่มันจะทำลายชื่อเสียงของคุณ การจัดการความสัมพันธ์แบบนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณติดตามตัวชี้วัดสุขภาพของแบรนด์ของคุณ

ความผูกพันของพนักงาน

ผู้นำธุรกิจทุกคนทราบดีว่าทรัพยากรบุคคล พนักงานของคุณ คือหัวใจของการดำเนินธุรกิจ นี่เป็นตัวชี้วัดที่ง่ายที่สุดในการมองข้ามเพราะลืมได้ง่ายว่าความสมบูรณ์ของแบรนด์ไม่ได้อยู่ภายนอกบริษัทอย่างหมดจด สิ่งที่อยู่ภายในมีความสำคัญและการมีส่วนร่วมของพนักงานมีความสำคัญต่อสุขภาพของแบรนด์

ยิ่งพนักงานของคุณมีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีผู้สนับสนุนแบรนด์ในบริษัทมากขึ้นเท่านั้น อย่าคิดผิดว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานมีความสำคัญต่อความพึงพอใจของพนักงานเท่านั้น พนักงานที่มีส่วนร่วมพูดคุยถึงบริษัทของพวกเขาทางออนไลน์และช่วยสร้างความปรารถนาดีให้กับแบรนด์ของคุณ

พนักงานที่ไม่พอใจมีข้ออ้างที่จะล้อเลียนชื่อของคุณในที่สาธารณะ และเมื่อพูดถึงกลยุทธ์แบรนด์ นั่นเป็นข่าวร้ายที่คุณต้องหลีกเลี่ยง ด้วยองค์กรต่างๆ ที่ใช้วิธีการทำงานแบบลีนและคำสั่ง Agile เพื่อช่วยในเรื่องต่างๆ เช่น ผลิตภาพและการพัฒนาซอฟต์แวร์ ถึงเวลาแล้วที่การมีส่วนร่วมของพนักงานจะได้รับความสำคัญเช่นเดียวกันเพื่อประโยชน์ของแบรนด์ของคุณ

ยิ่งพนักงานของคุณมีความกระตือรือร้นมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในตำแหน่งที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าหรือไม่ พนักงานทุกคนมีความสำคัญต่อคุณค่าที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ หากพนักงานของคุณมีแรงบันดาลใจ พวกเขาจะทำงานได้ดี และลูกค้าของคุณจะตระหนักว่าแบรนด์ของคุณมีองค์กรที่มีประสิทธิภาพและวัฒนธรรมการทำงานที่น่าทึ่ง

การวางตำแหน่งแบรนด์

การวางตำแหน่งตราสินค้าเป็นส่วนสำคัญของการศึกษาติดตามสุขภาพของแบรนด์ทุกครั้ง เป็นพื้นที่ที่แบรนด์ของคุณครอบครองในใจของลูกค้าและตลาด บางทีคุณอาจเป็นแบรนด์กีฬา ดังนั้นการวางตำแหน่งของคุณคือการกำหนดตัวเองว่าเป็นแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนชนะและพิชิต หากคุณเป็นแบรนด์รถยนต์หรู คุณต้องวางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นนวัตกรรมและพิเศษเฉพาะตัว

การวางตำแหน่งแบรนด์ที่ไม่ถูกต้องสามารถนำไปสู่ความล้มเหลวอย่างใหญ่หลวงและบางครั้งถึงกับหายนะของทั้งแบรนด์ คุณต้องหาช่องในตลาดสำหรับแบรนด์ของคุณและต้องแน่ใจว่าคุณเป็นผู้นำในนั้น แบรนด์ของคุณสามารถวางตำแหน่งผ่าน‌:

• ราคา
• โปรโมชั่น
• บริการลูกค้า
• บรรจุภัณฑ์
• การกระจาย

เครื่องมือและกระบวนการในการวัดสุขภาพของแบรนด์

หลังจากที่เราตัดสินใจว่าจะวัดอะไรแล้ว มาดูวิธีการและลู่ทางสองสามวิธีที่มีในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเมตริกเหล่านี้

การฟังทางสังคม

เครื่องมือรับฟังโซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ที่กล่าวถึงในองค์กรและผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและให้ปริมาณการกล่าวถึงคู่แข่งของคุณ

คุณสามารถใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อวัดความรู้สึกรอบ ๆ คำพูดเหล่านี้ได้ ซึ่งสามารถให้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับชื่อเสียงและตำแหน่งแบรนด์ของคุณโดยแสดงให้เห็นว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไร แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมาย เช่น TikTok Analytics และ Instagram Analytics มีการวิเคราะห์ของตนเอง คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเสนอบริการคลาวด์สำหรับองค์กร เครื่องมือรับฟังโซเชียลของคุณสามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มคลาวด์ต่างๆ แพลตฟอร์มที่คุณเกี่ยวข้อง และของคู่แข่ง

การฟังทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาส่วนแบ่งของเสียงของคุณ นี่คือส่วนแบ่งในการโฆษณาของคุณ (แบบดั้งเดิมหรือดิจิทัล) เมื่อเทียบกับส่วนแบ่งของคู่แข่งทั้งหมดของคุณ แนวคิดนี้ได้พัฒนาขึ้นในยุคดิจิทัลเพื่อรวมเอามาตรการการรับรู้ต่างๆ เช่น การกล่าวถึงทางออนไลน์และการเข้าชมเว็บไซต์ การแบ่งปันเสียงเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของการมีอยู่ในโลกดิจิทัลของคุณ

กลุ่มเป้าหมายและแบบสำรวจ

การสนทนากลุ่มเป็นวิธีทั่วไปในการรวบรวมการวิจัยแบรนด์ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลโดยตรงแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ พวกเขารู้จักคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใด และหากพวกเขาเข้าใจแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงคุณภาพเชิงลึกได้หากแบบสำรวจเหล่านี้กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม คำถามของคุณต้องมีการไตร่ตรองให้ดี ดังนั้นคำตอบจะช่วยระบุได้ว่าผู้คนมองแบรนด์ของคุณอย่างไร

แบบสำรวจยังช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้าของคุณพอใจกับวิธีที่คุณติดต่อพวกเขาหรือไม่ บางทีการตลาดแบบพันธมิตรด้านการรับส่งข้อมูลฟรีอาจไม่ใช่หนทางที่จะไป และผู้คนก็ชอบแนวทางที่ตรงกว่า เช่น โฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย

ความคิดเห็นของลูกค้า

การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นประจำมีข้อดีสองประการ:

1. มันให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์
2. ลูกค้าของคุณซาบซึ้งในข้อกังวลที่คุณแสดง

การถามลูกค้าโดยตรงช่วยให้แน่ใจได้ว่าคุณกำลังถามถึงคนที่คุณต้องการซื้อจากคุณ คุณสามารถดูได้ว่ามุมมองของแบรนด์ของคุณเปลี่ยนไปตามกาลเวลาหรือไม่ หากพวกเขาเคยเลือกคู่แข่งของคุณเหนือคุณ และพวกเขาไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับคุณหรือไม่ คุณสามารถส่งแบบสำรวจเหล่านี้ทางอีเมลและลดการเลิกราได้หากคุณได้รับคำตอบมากมายว่าทำไมลูกค้าถึงลาออก

เหตุผลที่ทำให้สุขภาพของแบรนด์ลดลง

หากการวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์ทำให้คุณได้ข้อสรุปว่าแบรนด์ของคุณไม่ได้อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ที่สุด อาจเป็นเพราะสาเหตุต่อไปนี้:

• สภาวะตลาดที่ไม่เอื้ออำนวยและคุณกำลังเล่นในตลาดที่ตายแล้ว
• คุณเพิกเฉยต่อแบรนด์ของคุณเป็นเวลานานเกินไป
• แบรนด์ของคุณไม่ได้พัฒนาเพื่อให้ทันกับเวลา
• คุณได้ขยายไปสู่ตลาดจำนวนมากเกินไปและตามไม่ทัน
• คุณยังไม่ได้ขยายไปสู่ตลาดที่เพียงพอ และการมุ่งเน้นของคุณก็แคบเกินไป
• คุณไม่สามารถสร้างความตื่นเต้นให้กับพนักงานหรือลูกค้าได้

ดูข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพของคุณ และค้นหาสาเหตุที่คุณไม่สามารถรักษาแบรนด์ที่ดีได้ บางทีผลิตภัณฑ์ของคุณอาจไม่ได้ให้คุณค่าหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือคุณขาดแผนกบริการลูกค้า ค้นหาว่าคุณค่าของแบรนด์คุณเข้าถึงตลาดเป้าหมายหรือไม่ และแบรนด์ของคุณยังคงรักษาคุณค่าดั้งเดิมไว้หรือไม่

มุ่งสู่แบรนด์เพื่อสุขภาพ

เมตริกสุขภาพของแบรนด์จะช่วยให้คุณเห็นว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณทำงานได้ดีหรือไม่ คุณจะสามารถเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ของคุณได้ บางทีแบรนด์ของคุณอาจมีการรับรู้ถึงแบรนด์ในเมืองหนึ่งมากกว่าเมืองอื่น สิ่งนี้แปลเป็นคุณค่าของตราสินค้ามากขึ้นในสถานที่ที่เป็นที่นิยมหรือเป็นที่รู้จักของคุณ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าการตรวจสอบสถานะแบรนด์ของคุณมีประโยชน์อย่างไร

อย่าตกหลุมพรางของการคิดว่าการวัดสุขภาพของแบรนด์เป็นความพยายามมากเกินไป มันจะพิสูจน์ว่าคุ้มค่าเพราะสุขภาพของแบรนด์ที่ไม่ดีสามารถมีผลกระทบด้านลบอย่างแท้จริง มันจะช้าแต่ก็แปลว่าธุรกิจที่ล้มเหลวอย่างแน่นอน

การสร้างแบรนด์มีความสำคัญต่อทุกองค์กรที่ต้องการประสบความสำเร็จ ดังนั้น การรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสภาพของแบรนด์คุณจึงช่วยให้คุณกำหนดขอบเขตอิทธิพลและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

John Allen เป็นมืออาชีพด้านการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์มากกว่า 14 ปี ภูมิหลังที่กว้างขวางในศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ การสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการตลาดดิจิทัลใน SEM, SEO, สื่อที่ต้องชำระเงิน, มือถือ, โซเชียล และอีเมล โดยมุ่งหาลูกค้าใหม่ และเพิ่มรายได้ John ยังเขียนเนื้อหาสำหรับ ZoomShift และ Shift4Shop