8 ความคิดเห็นของลูกค้า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-10 
ในปี 2008 บทวิจารณ์ของลูกค้าแบบปากต่อปาก ได้ทำให้ยอดขายเสื้อยืด Three Wolf Moon ใน Amazon ขายได้เป็นพันชิ้น
บทวิจารณ์เบื้องต้น (และบทวิจารณ์เหน็บแนมอีกหลายพันครั้ง) เกี่ยวกับการที่หมาป่าและดวงจันทร์ให้เสน่ห์และความแข็งแกร่งแก่ผู้สวมใส่นั้นอาจ ไม่ใช่ รีวิวของลูกค้าที่ผู้ขายต้องการ อย่างไรก็ตาม กรณีเสื้อยืด Three Wolf Moon พูดถึงพลังของ การพิสูจน์ทางสังคม ที่มาพร้อมกับบทวิจารณ์ของลูกค้า
หน้ารายละเอียดสินค้าเสื้อยืด Three Wolf Moon ใน Amazon (เน้นของฉัน)
ผู้คนเป็นสัตว์สังคม และเราใช้บทวิจารณ์เป็น ทางลัดใน การ ตัดสินใจ
- จากการ สำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคในพื้นที่ปี 2017 ระบุว่า “ ผู้บริโภค 85% เชื่อมั่นในรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ”
- จากการสำรวจ "จิตวิทยาการรีวิวผลิตภัณฑ์" ของอีคอมเมิร์ซในปี 2564 จาก Shopper Approved พบว่าพฤติกรรมการซื้อทางออนไลน์ยังคงมีรากฐานมาจากจิตวิทยาพื้นฐานแบบเดียวกันกับที่เคยทำงานเพื่อปรับปรุงนักขาย
ผลการศึกษาของศูนย์วิจัย Spiegel เดียวกันพบว่าบทวิจารณ์มีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่ มีราคา สูงกว่า และ มีการพิจารณาที่สูงกว่าเมื่อ เทียบกับสินค้าที่มีราคาต่ำกว่าและการพิจารณาที่ต่ำกว่า
บทวิจารณ์ของผู้ใช้ยังมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่จับต้องได้และสินค้าที่ไม่สม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นร้านขายเสื้อผ้า คุณอาจมีเวลาที่ยากลำบากในการแปลงออนไลน์เนื่องจากขาดรายละเอียดจากประสบการณ์และประสาทสัมผัส (เช่น พื้นผิวและความหนาของผ้า ผ้าม่านของวัสดุที่อยู่เหนือร่างกาย) ที่ ลูกค้าได้รับที่หน้าร้านจริง
บทวิจารณ์ของผู้ใช้ช่วยลดความวิตกกังวลของลูกค้าและเพิ่มความไว้วางใจว่าสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจะตรงกับคำอธิบายและรูปภาพของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม การทำรีวิวผิดพลาดได้ง่ายแม้ว่าคุณจะมีรีวิวบนเว็บไซต์ก็ตาม
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากคำวิจารณ์ของลูกค้า อ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธี ทำให้รีวิวของคุณชัดเจน ตรงไปตรงมา และ นำ ไป ใช้ได้ นอกจากนี้ เรียนรู้วิธี กระตุ้นลูกค้าให้แสดงความคิดเห็น บนเว็บไซต์ของคุณ
1. มีตัวบ่งชี้การให้คะแนนและทบทวนครึ่งหน้าบน
ลำดับแรกของธุรกิจคือการ ทำให้ความเห็น ชัดเจน ไม่ได้หมายความว่าคุณจะยัดเยียดข้อความทั้งหมดจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้ที่อยู่ใกล้กับด้านบนของหน้า แต่คุณต้องมีกลไกบางประเภทที่บอกผู้เยี่ยมชมว่าคุณมีบทวิจารณ์บนหน้าเว็บ
ย้อนกลับไปดูเสื้อ Three Wolf Moon ที่ด้านบน ระบบการให้คะแนนดาวและจำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมดเป็นองค์ประกอบที่ชัดเจนบนหน้าเว็บ และผู้ใช้จะสามารถเห็นได้โดยไม่ต้องเลื่อนลง นั่นคือสองนิ้วหัวแม่มือขึ้น
เปรียบเทียบกับหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของ AntsyLabs.com ซึ่งไม่ชัดเจนในทันทีว่าสินค้าได้ตรวจทานแล้ว:
บทวิจารณ์ที่ไม่ชัดเจน: ผู้เยี่ยมชมไซต์จะต้องเลื่อนดูเพื่อดูว่าลูกค้ารายอื่นให้คะแนนผลิตภัณฑ์นี้บน AnstyLabs.com
ตัวบ่งชี้การให้คะแนนและบทวิจารณ์ควรมองเห็นได้ในขณะที่หน้าจอโหลด อย่างไรก็ตาม ควรอยู่ในตำแหน่งที่ผู้ใช้คาดหวังไว้ด้วย
ตัวอย่างเช่น หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของ H&M ทำลายความสามารถในการคาดการณ์เนื่องจากตัวบ่งชี้การให้คะแนนและรีวิวอยู่ที่ด้านล่างของหน้าจอ คะแนนเฉลี่ยไม่น่าจะช่วยโน้มน้าวให้ผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตน จะต้องถูกละเลยเนื่องจากอยู่ในสถานที่แหกคอก:
ตำแหน่งที่แปลกใหม่: คะแนนและตัวบ่งชี้การตรวจสอบของ H&M เป็นสิ่งที่ไม่ควรพลาด เนื่องจากไม่ได้อยู่ที่ตำแหน่งที่ผู้ใช้คาดหวัง
2. อย่าทิ้งความคิดเห็นเชิงลบ
อาจเป็นการดึงดูดใจที่จะก้าวไปข้างหน้าและเน้นย้ำความเห็นเชิงบวก ในขณะที่ทำให้เข้าถึงบทวิจารณ์เชิงลบได้น้อยลงเล็กน้อย
ต่อต้านการกระตุ้น
คุณต้องพยายามและ มีความสมดุล ดังนั้นผู้เยี่ยมชมจะไว้วางใจคุณ สิ่งที่คุณจะได้คือผลิตภัณฑ์ที่มีทั้งการให้คะแนนที่ดีและแย่ แต่โดยรวมแล้ว ผู้ใช้มักจะไว้วางใจคุณและซื้อจากคุณ
อันที่จริง การวิจัยที่ดำเนินการโดย Reevoo บริษัทโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ พบว่า …
- 68% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวมากขึ้นเมื่อมีการให้คะแนนทั้งดีและไม่ดี
- 30% ของผู้บริโภคเกิดความสงสัยและสงสัยว่ามีการเซ็นเซอร์หรือรีวิวปลอมเมื่อไม่มีรีวิวที่ไม่ดี
- ผู้ที่ใช้เวลาในการอ่านบทวิจารณ์ที่ไม่ดีมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 67% โดยนักช็อปที่มองหาบทวิจารณ์เชิงลบมักจะมีส่วนร่วมอย่างมากในการวิจัยก่อนการซื้อ
คุณสามารถบรรเทาผลกระทบของรีวิวที่ไม่เอื้ออำนวยได้โดยการตอบกลับ ตัวอย่างเช่น หากคะแนนไม่ดีเกิดจากสินค้ามีข้อบกพร่อง คุณสามารถแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับแนวทางในการเปลี่ยนสินค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า และในขณะเดียวกันก็แสดงให้นักช็อปคนอื่นๆ เห็นว่าคุณให้การสนับสนุนหลังการขายที่ดีเยี่ยม
คำตอบจากทีม Lego มีความเป็นส่วนตัวแต่มีประโยชน์ ตัวอย่างนี้ให้ขั้นตอนถัดไปแก่ผู้ใช้ แทนที่จะเป็นทางตัน
3. เปิดใช้งานข้อเสนอแนะสำหรับการให้คะแนน
คุณต้องการข้อเสนอแนะ ไม่ ฉันไม่ได้พูดถึงบทวิจารณ์เอง คุณรู้อยู่แล้วว่า
ฉันกำลังพูดถึง บท วิจารณ์บทวิจารณ์
เหตุผลที่เว็บไซต์จำนวนมากถามความคิดเห็นว่าการรีวิวมีประโยชน์หรือไม่เพราะว่ามันใช้ได้ผล มันสร้างความสนใจมากขึ้นในบทวิจารณ์ที่มีประโยชน์ น่าขบขัน หรือให้ข้อมูลมากที่สุด ซึ่งผู้ใช้มักจะสังเกตเห็นพวกเขามากขึ้น
Zappos.com ให้ผู้ใช้ให้คะแนนรีวิว (เน้นของผม.)
4. ปรับเนื้อหาภาพที่ลูกค้าส่งมาให้เหมาะสม
รูปภาพและวิดีโอที่ส่งโดยลูกค้ารายอื่นมีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในผลิตภัณฑ์
พิจารณาตัวเลขเหล่านี้จาก ProductReviews :
- 88% ของผู้บริโภคมองหาภาพ เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอที่ผู้ใช้รายอื่นส่งมาก่อนตัดสินใจซื้อ
- ผลิตภัณฑ์ที่มี รีวิวที่มีเนื้อหาเป็นภาพ สามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 69% เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มี
- 72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ที่มีเนื้อหาที่เป็นภาพพร้อมกับข้อความ
- 44% ของผู้ซื้อมองว่าภาพถ่ายที่ลูกค้าส่งมามีค่ามากกว่าภาพถ่ายจากผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์
เรื่องนี้สมเหตุสมผล เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้คนมักเชื่อถือรูปภาพที่อัปโหลดโดยบุคคลอื่นมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับภาพถ่ายของนางแบบที่อยู่ที่นั่นโดยเฉพาะเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ดูดี
สิ่งนี้มีความหมายสำหรับคุณคือคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับการส่งภาพเพื่อตรวจสอบเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรคำนึงถึง การทำให้ถูกต้องอาจมีผลตอบแทนมหาศาล:
ทำให้การส่งเนื้อหาภาพเป็นเรื่องง่าย
เมื่อคุณขอรีวิวจากลูกค้า ให้ขอให้พวกเขาใส่รูปภาพและวิดีโอ และเนื่องจากเนื้อหาที่เป็นภาพส่วนใหญ่จะบันทึกอยู่ในโทรศัพท์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอจากอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเรื่องง่าย
ทำให้กระบวนการรวบรวมรูปภาพและวิดีโอจากผู้ซื้อมีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทของคุณ ให้ลูกค้าส่งเนื้อหาผ่านเว็บไซต์ของคุณโดยกำเนิด แทนที่จะให้พวกเขาอัปโหลดเนื้อหาไปยังบริการของบุคคลที่สามก่อน
ทำให้เนื้อหาภาพที่ลูกค้าส่งมาสามารถค้นพบได้ง่าย
ทำให้ชัดเจนในทันทีว่าเนื้อหาภาพที่ลูกค้าส่งมามีอยู่ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ไม่เช่นนั้น คุณจะเสี่ยงที่นักช้อปจะออกจากไซต์ของคุณเพื่อค้นหาเนื้อหาภาพที่ผู้ใช้ส่งมาที่อื่น
เป้าหมายของคุณคือการให้ข้อมูลทั้งหมดที่นักช้อปต้องใช้ในการตัดสินใจซื้อในที่เดียว เพื่อไม่ให้พวกเขาออกไปและจบลงที่การซื้อที่อื่น
แกลเลอรีรูปภาพของ Zappos.com ที่ด้านบนสุดของส่วนรีวิวจากลูกค้าทำให้เห็นได้ทันทีว่าบทวิจารณ์มีรูปภาพของลูกค้า พวกเขายังทำให้ข้อความที่เขียนมานั้นสามารถเข้าถึงได้ – เมื่อผู้ใช้คลิกที่รูปภาพ ป๊อปโอเวอร์จะปรากฏขึ้นพร้อมกับความคิดเห็นของลูกค้า
เรียนรู้วิธีตั้งใจแสดงส่วนลดและขอรหัสโปรโมชันระหว่างชำระเงิน อ่าน “กลยุทธ์การลดราคาที่ร้านค้าออนไลน์ควรพิจารณา” |
| ส่วนหัวของโต๊ะเป็นการตกแต่ง |
|---|
5. แสดงค่าเฉลี่ยที่เกี่ยวข้อง
ฟังดูชัดเจน แต่มีเว็บไซต์เพียงพอที่จะรับประกันคำเตือน:
อย่าแสดงการให้คะแนนเฉลี่ยหากคุณมีคะแนนไม่ เลือกเกณฑ์และไม่แสดงค่าเฉลี่ยจนกว่าจะถึงเกณฑ์นั้น
การแสดงคะแนนเฉลี่ยก่อนเวลาอันควรสามารถย้อนกลับมาได้ เนื่องจากผู้คนอาจไม่ทราบว่าคะแนนนั้นมาจากรีวิวเพียงไม่กี่รายการเท่านั้น และไม่ได้พูดถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริงๆ
ตัวอย่างเช่น กางเกงยีนส์คู่นี้ ดูถูกเรตติ้งไม่ดีในแวบแรก อย่างไรก็ตาม คะแนนมาจากการทบทวนเพียงครั้งเดียว:
ในทางกลับกัน Booking.com หลีกเลี่ยงปัญหานั้น – เว็บไซต์ไม่แสดงคะแนนเฉลี่ยเว้นแต่ที่พักจะได้รับรีวิวอย่างน้อย 5 รายการ:
หน้ารายละเอียดที่พักของ Booking.com จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเว็บไซต์ไม่แสดงคะแนนเฉลี่ย เว้นแต่ที่พักจะมีรีวิวอย่างน้อย 5 รายการ (เน้นของผม.)
6. ให้ผู้ใช้กรองตามประเภทลูกค้า
ในหลายกรณี ไม่ใช่แค่บทวิจารณ์เท่านั้นที่มีความสำคัญ “ประเภท” ของผู้ตรวจทานก็มีความสำคัญเช่นกัน
ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมโรงแรม ห้องพักอาจเหมาะสำหรับนักเดินทางแบ็คแพ็คที่มีงบประมาณจำกัด แต่ไม่เหมาะสำหรับคู่รักที่กำลังพักผ่อน ดังนั้น รีวิวโรงแรมจะต้องแบ่งตามประเภทของแขก ในกรณีนี้ คุณสามารถมี "ครอบครัว" "นักเดินทางคนเดียว" "นักเดินทางเพื่อธุรกิจ" และ "คู่รัก" เป็นประเภทหลักของคุณได้
วิธีนี้จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาคำวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้
การแบ่งกลุ่มตามประเภทลูกค้า ยังมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับร้านเสื้อผ้าออนไลน์อีกด้วย American Eagle ช่วยให้นักช็อปค้นหาคำวิจารณ์จากลูกค้าที่มีรูปร่างเหมือนกันได้ง่าย ไซต์นี้อนุญาตให้ผู้ใช้กรองบทวิจารณ์ตามส่วนสูงและน้ำหนัก
7. หลีกเลี่ยงหลักฐานทางสังคมเชิงลบ
การให้คะแนนสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างและไม่มีการให้คะแนนสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ อาจนำไปสู่การ พิสูจน์ทางสังคมในเชิง ลบ มันจะทำให้ผู้เข้าชมเว็บรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์นั้นด้อยกว่า
ตัวอย่างเช่น หน้าหมวดหมู่ของ PartyCity.com สามารถปรับปรุงได้โดยให้มีบางอย่างเช่น " เป็นคนแรกที่รีวิว " สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้รับการจัดอันดับ หรืออาจเพิ่มข้อความเสริมเพื่อระบุว่าสินค้าเป็นสินค้าใหม่ ดังนั้นผู้ใช้จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมสินค้าบางรายการถึงไม่มีดาว:
8. รวบรวมบทวิจารณ์
น่าเสียดายที่คำกล่าวที่ว่า "ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมา พวกเขาจะมา" นั้นไม่เป็นความจริงสำหรับคำวิจารณ์ของลูกค้า การที่ผู้คน สามารถ เขียนรีวิวบนเพจของคุณได้ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขา จะ เขียนรีวิวโดยอัตโนมัติ (บ่อยครั้ง ผู้คนจะรู้สึกถูกบังคับให้เขียนรีวิวก็ต่อเมื่อพวกเขามีประสบการณ์ที่เลวร้ายมากเท่านั้น)
ส่งอีเมลหลังการซื้อ
ข้อมูล PowerReviews แสดงให้เห็นว่ามากถึง 80% ของบทวิจารณ์มาจากอีเมลหลังการซื้อที่ขอให้ลูกค้าตรวจสอบสิ่งที่พวกเขา ซื้อ
เตือนลูกค้าให้เขียนรีวิวโดยส่งอีเมลติดตามผลหลังจากได้รับสินค้าแล้ว ระยะเวลาขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสังเกตเห็นการปรับปรุงภายในสองสัปดาห์หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อความงามที่ซื้อมา ให้ส่งอีเมลติดตามผลหลังจากช่วงเวลานั้น
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างอีเมลหลังการซื้อของคุณ:
เน้นๆ
- ทำให้อีเมลเรียบง่ายและตรงไปตรงมา
- วางองค์ประกอบที่สำคัญในส่วนบนของอีเมล วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ทันทีว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร แม้ว่าจะไม่เลื่อนลงมาก็ตาม
- เป้าหมายคือการรวบรวมบทวิจารณ์ ดังนั้นให้ "เขียนรีวิว" เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ และทำให้เป็นปุ่มขนาดใหญ่ที่ผู้ใช้สามารถแตะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างง่ายดาย
- อย่าใส่องค์ประกอบอื่นๆ ที่อาจเบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าจากการทำงานให้เสร็จสิ้น
ปรับแต่ง
ระบุชื่อลูกค้าในเนื้อหาของอีเมล และใช้เป็นหัวเรื่องด้วย การศึกษาตลาดอีเมลปี 2013 ของ Experian เปิดเผยว่า "หัวเรื่องส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันสูงกว่าอีเมลที่ไม่ได้กำหนดส่วนบุคคลถึง 26 เปอร์เซ็นต์"
ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ
โปรดทราบว่า อีเมลมากกว่าครึ่งหนึ่งถูกเปิดบนอุปกรณ์มือ ถือ อีเมลควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับสมาร์ทโฟน
- นอกเหนือจากการทำให้หัวเรื่องน่าสนใจแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ถูกตัดให้สั้นลงบนมือถือ
- ใช้รูปแบบอีเมลแบบคอลัมน์เดียว แทนที่จะใช้รูปแบบหลายคอลัมน์ ดังนั้นคุณจึงหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่อีเมลจะปรากฏบนหน้าจอขนาดเล็กเสียหาย
- ใช้ขนาดตัวอักษรที่อ่านง่ายบนอุปกรณ์ทุกชนิด
ทำให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่าย
อย่าทำให้นักช็อปกระโดดข้ามห่วงเพื่อโพสต์รีวิว ทำให้กระบวนการนี้ง่ายดายที่สุด และอนุญาตให้ผู้ใช้อ่านและส่งรีวิวโดยใช้อุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ
กระตุ้นความคิดเห็น
จูงใจลูกค้าให้เขียนรีวิวโดยให้สิ่งตอบแทนแก่พวกเขา:
- หากคุณมีโปรแกรมรางวัล ให้ให้ คะแนน ที่จะนำไปที่บัญชีของลูกค้า
- เสนอ ส่วนลด ให้กับลูกค้า ในการซื้อครั้งต่อไปของพวกเขา (เช่น ส่วนลด 5% หรือ $5.00 ไม่ว่าอะไรก็ตามที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ)
- ส่งเสริมบทวิจารณ์โดยละเอียดพร้อมกับเนื้อหาที่เป็นภาพโดยให้รางวัลแก่ผู้ที่ส่ง บัตรของขวัญ
Ansty Labs จะส่งอีเมลติดตามผลสองสามสัปดาห์หลังจากที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อ พวกเขาขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพื่อแลกกับคะแนนที่จะใช้ในการซื้อครั้งต่อไป
ส่งตัวอย่าง
บทวิจารณ์เบื้องต้นมีผลกระทบมากที่สุดต่อยอดขายที่เพิ่มขึ้น ตามรายงานของ Spiegel Research Center “โอกาสในการซื้อที่เพิ่มขึ้นเกิดขึ้นภายใน 10 รีวิวแรก และบทวิจารณ์ 5 รายการแรกนั้นผลักดันให้เกิดการเพิ่มขึ้นจำนวนมาก”
วิธีหนึ่งในการสร้างรีวิวเบื้องต้นสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ นอกเหนือจากอีเมลติดตามผล คือ การส่งตัวอย่างไปยังผู้ซื้อ
Urban Decay ส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ จากนั้นส่งอีเมลติดตามผลเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อขนาดเต็มและเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์
ใช้ผู้ให้บริการรีวิวบุคคลที่สาม
การรวบรวมบทวิจารณ์ให้เพียงพอเพื่อทำให้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณน่าเชื่อถืออาจใช้เวลาสักครู่ วิธีหนึ่งในการแก้ไขคือการใช้ผู้ให้บริการรีวิวบุคคลที่สามเช่น Reevoo
บทวิจารณ์จากผู้ให้บริการบุคคลที่สามได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ ดังนั้นผู้ซื้อจึงรู้ว่าบทวิจารณ์นั้นเขียนขึ้นโดยผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์จริงๆ
อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์เหล่านี้ได้รับการเผยแพร่ ข้อเสียอย่างหนึ่งคือพวกเขาไม่ได้บอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อจากไซต์ของคุณโดยเฉพาะ
DrMartens.com ใช้ Reevoo ซึ่งเป็นผู้ให้บริการตรวจสอบบุคคลที่สาม
ใช้ประโยชน์จากรีวิวของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
บทวิจารณ์เสื้อพระจันทร์สามดวงนั้นช่างวิเศษเหลือเกินในขวด ดังนั้นจึงไม่น่าเป็นไปได้ที่ไซต์จะได้รับแรงกระตุ้นแบบเดียวกัน ถึงกระนั้น คุณไม่จำเป็นต้องตีมันออกจากสวนทุกครั้ง คุณเพียงแค่ต้องใช้บทวิจารณ์อย่างชาญฉลาดเพื่อใช้ประโยชน์จากผลกำไร:
- เก็บตัวบ่งชี้การให้คะแนนและบทวิจารณ์ไว้เหนือครึ่งหน้า ซึ่งผู้เยี่ยมชมสามารถมองเห็นได้ง่าย ทำให้ชัดเจนว่าสินค้าของคุณมีรีวิว
- อย่าทิ้งความคิดเห็นเชิงลบ ให้ถือเป็นโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าที่ไม่พอใจและให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม
- ให้ผู้ใช้ให้คะแนนบทวิจารณ์ เพื่อให้บทวิจารณ์ที่ดีที่สุดโดดเด่นและผู้เข้าชมสามารถเห็นบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์มากที่สุดได้อย่างง่ายดาย
- อนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มเนื้อหาที่เป็นภาพ และกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้นเพื่อเพิ่มความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ
- แสดงค่าเฉลี่ยเมื่อคุณมีบทวิจารณ์เพียงพอ เท่านั้น การแสดงคะแนนเฉลี่ยเร็วเกินไปอาจส่งผลเสียต่อการรับรู้ของผู้ซื้อต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ปรับปรุงความเกี่ยวข้องของบทวิจารณ์ของลูกค้า โดยอนุญาตให้ผู้ใช้กรองตามประเภทลูกค้า ด้วยวิธีนี้ ผู้เลือกซื้อสามารถค้นหารีวิวที่สำคัญต่อพวกเขาได้อย่างง่ายดาย
- หลีกเลี่ยงหลักฐานทางสังคมเชิงลบ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ คุณสามารถระบุว่าสินค้าเป็นสินค้าใหม่หรือเชิญผู้ใช้ให้มารีวิวสินค้าเป็นคนแรกได้
- รวบรวมบทวิจารณ์ของผู้ใช้อย่างแข็งขัน โดยให้สิ่งจูงใจ คุณสามารถให้คะแนน ส่วนลด หรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเห็นว่าการใช้เวลาเพียงเล็กน้อยเพื่อแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนั้นคุ้มค่ากับเวลาที่พวกเขาจะได้รับ
หากคุณทำเช่นนี้ คุณจะมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกตัวหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อเพิ่มลงในกล่องเครื่องมือของคุณ
หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2014 และได้รับการอัปเดตเพื่อสะท้อนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุง Conversion
นำ Conversion ของคุณไปสู่อีกระดับเรียนรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญของเราที่ SiteTuners สามารถช่วยเริ่มต้นกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion หรือรับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากความพยายาม CRO ของคุณได้อย่างไร ให้เวลาเรา 30 นาที แล้ว เราจะแสดงแผนงานเพื่อการเติบโตทางดิจิทัลของคุณ! นัดหมายการโทรเลย! |
| ส่วนหัวของโต๊ะเป็นการตกแต่ง |
|---|